企业2010年度工作总结和2011年工作打算.doc

2010年度工作总结和2011年工作打算一、2010年工作总结2010年，我们从全面优化管理手段入手，以提升员工队伍的综合素质为依托，以突破市场销售、提高产品质量为核心，以科技项目申报为着力点，在强化开拓能力和创新能力上下功夫，不断提高管理水平和执行力，全面提高企业的生存能力和核心竞争能力。在过去的一年里，经公司全体员工共同努力我们主要做了以下几方面工作。（一）抓生产技术管理，努力完成生产任务2010年我们加强对安全生产的检查，发现问题及时解决，使安全隐患大大降低，确保了2010年的安全生产。建立了较为完善的生产操作流程，强化生产、技术现场管理。我们从生产任务的下达到材料的采购，从生产过程的监督、指导到成品出库，从实施设备的维护、改进到原有积压材料进行消化，从一般的现场管理到车间尝试“5s”管理都有不同程度的改善、提高，较好地完成了生产任务。（二）紧抓销售市场，调整营销策略 在2010年的多次会议上，我们认真对全国市场需求变化进行分析，准确地把握产品市场走势，制定切实可行的营销策略，并根据不同时期的市场变化情况，适时调整销售策略，建立诚信的客户网络，不断提高我们的高新技术产品在市场的占有率。经过一年的努力，公司的高新技术产品和铜制品在用户心中树立了良好的企业形象和品牌形象，这与我们全体参与市场营销的销售、技术人员的共同努力是分不开的。2010年公司参加大小展览会9次：比较大的有2010年第108届广交会、第7届中博会、第11届中国西部国际博览会，简称“西博会”、2010年东京国际建材展览会；其他的节能展会有广州春季贸易交流会、北京暖通通风展、义乌旅游展、台州节能展、浙江饭店协会交流会。在展会上获得了很多客户信息，特别是许多国外客户的信息，扩大了产品的知名度，让更多的人和公司了解我们的产品，有不少的人专程到公司洽谈。同时，设计和印刷了2010版的公司样本资料，对有关单位邮寄新的样本资料，不断改进公司网站宣传，通过网络营销工具，对国内外商家发邮件介绍产品，进行跟踪联系等，让更多的客户了解、认可我们，以扩大企业的知名度，提高市场的占有率。与希腊、日本、韩国、俄罗斯、台湾等客商、进行了购销洽谈,并在不断地跟进。（三）重视科研项目验收和申报，促进技术支持和产品的研发，推动公司事业发展将科技进步和自主创新摆在重要的位置，是企业在激烈的经济科技竞争中，把握先机，赢得主动，走在前列的关键。我们为适应市场变化，加快自主创新，形成具有自主知识产权的产品和品牌，提高市场竞争力和抗风险能力，切实加快科技成果向现实生产力的转化，努力培育新的经济增长点。1、认真做好科研项目验收和申报。首先组织有关人员对验收的科研项目进行结题、总结；其次认真撰写科研项目验收资料；其三精心组织、周密安排会议进行验收。今年公司一共申报了4个项目，验收了2个，待验收的1个（国家火炬计划项目）。省级科技计划项目“公共建筑能源控制管理现场总线系统的研究与开发”、县级科技项目“公共建筑能源控制管理现场总线系统的研究与开发”，分别通过了市、县科技局专家组的验收，获得了较高的赞誉，可获补助资金20余万元。国家科技型中小企业技术创新基金项目“暖通空调特种电动浮动球阀”项目已通过国家科技部门受理立项，获国家补助资金70万元，第一批补助资金49万元已到位。国家级“企业提高素质活动补助项目”（企业专利申请补助项目）已获国家补助资金60万元，并已一次性到位。我们还申报了浙江省信息服务业发展专项资金项目“公共建筑能源监测评估及控制系统的研究与软件开发”，通过省科技部门组织专家进行了评审，已被省经信委责任处受理。公司知识产权建设稳步推进， 2010年我公司经认真申报，被授予浙江省专利示范企业，获省、县奖励资金20万元，其中5万元已到位。年末，我们还申报了新的软件著作权。通过科研项目验收和申报，不仅提高了公司的知名度和美誉度，而且获到了国家、省、县可观的科技经费支持。2、我们积极关注当前的电子市场和技术前沿，结合公司的实际进行消化、吸收，积极开发新产品，同时研究产品质量问题以及如何在成本和质量之间寻找更加合理的切合点。主要围绕公司原有产品展开。包括如下几个方面：完成小型热交换控制器的设计与调试；完成冷却塔风机控制器设计与调试，应用于长城宾馆；以希腊客户的单向转动电动阀为参考，设计电路板，应用于圆形外壳；完成ac110v电动阀的样品制作与测试工作；完成dc24v电动阀的样品制作与测试工作；完成希腊阀门电路板改版，将氖泡指示灯旋转45度，便于外壳放置。3、积极开展中央空调系统节能技术改造工程项目。在杭州金溪山庄中央空调系统节能技术改造项目招标中标后，我们以过硬的技术和良好的服务态度，赢得了金溪山庄的信赖，面对金溪山庄工程施工要求高、难度大的情形，项目班子本着“加强现场管理、抓好工程进度、确保工程质量”的总目标，合理安排施工时间，迎难而上，克服施工过程中出现的种种困难，除了做好经常性的节能改造工程安装外，对生活热水、锅炉余热回收也进行了技术改造，效果很好。历时一个月，圆满地完成了整个工程的施工任务，受到金溪山庄领导的一致好评。目前，台州丽庭凤凰山庄中央空调节能改造工程已开工。我们还对多家中央空调系统节能技术改造工程的客户进行现场考察和节能方案设计，同时认真做好客服工作。（四）全面优化管理手段、不断提高执行力制度建设是企业发展的重要保证。公司发展至今，一是抓住机遇，靠灵活机动的生产、经营战术，二是靠广大员工的支持和严格的制度管理。2010年，公司结合经营管理实际，动员中层以上管理人员在每次例会上就公司经营、管理、制度等方面提出修改意见和建议。充分发挥管理人员及全体员工在企业生存发展过程中的重要作用，通过发动全体管理人员对制度的修订完善，使公司制度建设更具有合理性和可行性。2010年新制订了台州光辉相关管理制度、台州光辉相关岗位职责、台州光辉相关职位说明书、以及公司不合格品控制程序等，规范了相关部门的工作程序，保证各项工作有序进行。同时结合“动之以情、晓之以理”的人本管理机制，把情感管理融入管理的全过程，不断提高管理质量。为了落实公司的各项规章制度，公司相继开展了11次大小会议，尽力实现把约束机制变为员工的自觉行动。（五）加强队伍建设，提升公司竞争力队伍建设是企业经营管理的重中之重，培养出一批志同道合、真抓实干、敢于管理、擅于管理的干部队伍，和一批爱岗敬业、不畏辛苦、任劳任怨、积极向上的员工队伍，是公司得到健康快速发展的基本保证。一年来，我们继续加强队伍建设，努力提高干部员工的思想水平和综合素质，提升公司的竞争力。加强干部员工的思想素质教育，引导员工从大局出发，向前看，向远看，树立正确的人生观、价值观和世界观。有相当一部分中层干部想公司所想、急公司所急，出谋划策，努力工作，这是干部员工的思想水平和综合素质不断提高的体现，也是提升公司竞争力的一个重要源泉。2010年招聘了一批生产工人和其它部门员工，经过几个月的磨练，有一部分已成为骨干力量。实行干部员工动态管理，最大限度地激发干部员工的奋发向上，让干部有危机意识而更加努力地工作，让普通员工有“盼头”而更加努力地去学习，去提高自己的业务技能和综合能力。2010年对若干名员工的工作岗位进行了调动、提升，较好地满足了各个岗位的需要，促进了公司的发展。通过这种能者上的竞争机制和调动机制，加强对人才的锻炼和培养，努力使那些想干事、能干事、干成事的员工成为公司的中坚力量。（六）注重企业文化建设，推动文明健康发展。企业的文化建设是企业发展的催化剂，更是企业健康发展的基础。2010年，我们将企业文化建设定格在增强企业的凝聚力和感召力上，把企业精神作为员工的精神力量,紧紧围绕生产经营目标任务的完成，提倡员工喜闻乐见、寓教于乐的文化、体育、娱乐活动。公司还组织全体员工钓鱼比赛、参加玉环长城宾馆赞助的长城杯（爬山活动）、丰富企业文化生活。通过这些活动，对外树立了良好的企业形象，对内增强了员工对企业的凝聚力，同时鼓舞和调动了员工生产、工作积极性、主动性和创造性，在公司形成了心齐、气顺、劲足的良好氛围。（七）存在的不足和问题回顾2010年的工作，成绩的取得与上级有关部门的大力支持、公司各部门的团结协作、全体员工的辛勤付出是密不可分的。同时，我们也要看到工作上的不足和问题，在今后的工作中应该时刻注意和逐步改进。存在的不足和问题主要有以下几方面：1、管理缺乏力度，执行力不强制度的执行存在“执行不坚决、执行不到位、执行不规范”， 出现拖沓甚至无法落实等现象。一方面反映出我们的执行意识不强、执行力弱；另一方面反映出制度的建设还存在缺陷、不够完善2、市场营销队伍薄弱，销售人员自身努力不够。我们的专职销售队伍建设在整体发展上还比较薄弱，在公司的销售工作中还没有发挥出应有的作用，这里有我们对队伍建设、管理和引导不力的问题，也有我们销售人员缺乏钉子精神、务实、诚信和勤快的工作作风，守株待兔等自身努力不够的问题。3、技术研发力量薄弱一个企业的生存之道最重要的是产品质量，而产品质量管理上最关键的环节是技术研发。从公司的发展来考虑，目前公司技术研发能力还很欠缺，能完成产品升级开发的人员缺乏。4、涉及生产有关工作需进一步加强涉及生产的有关管理工作与2009年相比有了很大的进步，但存在的问题也不少。一是生产工人迟到、早退现象仍存在；二是质检力量薄弱，质检工作到位率、产品合格率不高，出现半成品产成品批量报废现象；三是仓库管理缺乏规范化；四是生产部下达各车间的生产任务要求有时不够具体明确，以致有关车间生产缺乏计划性，处于被动状态；五是车间对工人的管理不到位，重布置，少检查、监督，落实效果欠佳；六是个别师傅缺乏顾全大局意识，在对工人生产任务的安排和技术指导上，重个别轻大伙，顾此失彼，直接影响大多数工人的积极性；七是涉及生产的采购工作需进一步改进、提高。二、2011年工作打算在新的一年里，我们要全面实现“科学化规范、精细化管理、人性化服务、制度化执行”，以“没有管理就没有一切”为宗旨，向管理要效益，靠科学求发展。（一）注重制度建设，提高执行力根据公司工作、生产进行分工和协作的要求，首先，各部门都要认真反思、深入调研，对现有制度的执行情况进行摸底调查，查找制度建设的不足、漏洞，查找制度建设的空白、盲区，查找制度执行中存在的问题、根源。其次，要进一步修订完善、更新各项管理制度，建立更为健全的各项规章，科学整合，增强制度的融合性；要用发展的眼光看问题，不断创新制度。规定从领导到基层，专人专岗，专人专责，明确每个成员在自己的岗位上所应承担的任务、责任以及相应的权利,把企业的每一项工作落实到人。要建立健全执行责任追究制度，形成坚强有力的监督压力，实现哪里需要执行，哪里就有监督，并且在监督的基础上强化责任追究，严肃执行纪律。继续实施“一切按文件（书面资料）管理，一切按程序（规范）操作，一切用数据（事实）说话，一次就把工作（生产）做好”战略。真正做到靠制度管人，按程序办事，杜绝“重制度建设、轻制度落实”现象发生。（二）加强信息化建设，推进现代化管理注重提高对工业化与信息化融合发展的认识，把应用先进信息化管理纳入企业核心竞争力建设的工作中去。加快企业信息化建设和管理的步伐，在产品设计开发、生产制造、物资采购、仓库管理、市场营销等环节，采用现代信息技术手段和企业资源计划等计算机管理系统，全面提升企业运营效率和管理水平；加快发展电子商务，积极构建企业信息门户和电子商务平台，促进业务流程和组织结构的重组与优化，实现资源优化配置和高效利用，加快推进企业管理由传统经验型向现代科学型转变。（三）强化财务管理，控制管理费用资金是企业的血液，要把财务和资金的管理作为企业经营管理的中心环节，千方百计提高资金的流动性和收益性。我们要建立健全以现金流量控制为重点的各项财务管理制度，严格资金使用前的审批程序和使用中的过程监督；要以现金流量为重点，加强收入、支出管理，促进资金流转，最大限度地减少资金占用率；要改进和加强对现金流的动态监控，努力缩短资金循环周期，防范资金风险，保障资金运转安全，确保企业资金链不断裂；要加强应收账款和预付账款管理，强化合同订单执行，提高预收账款比例，加强货款回收，强化应收账款和预付账款风险预警预报，降低坏账比例。（四）加强技术创新，提高竞争力企业进行技术改造和技术创新是企业调整产品结构、促进产品升级、开拓市场、提高经济效益、推动企业快速发展的必要手段。企业要加强对技术改造项目规划和实施的管理，针对企业在产业、产品、规模、技术和工艺等方面的薄弱环节，集中企业的人力、财力和物力，及时、准确提出技术改造项目、科技申报项目并组织实施，同时认真做好有关科技项目的验收工作。要加强企业技术创新管理，加快建立以企业为主体、以市场为导向的技术创新机制和创新体系，稳定、扩充相关的技术人才，保证现有产品的提升，新产品的开发，切实提高企业自主创新能力，增强核心竞争力。（五）建立一支熟悉业务，比较稳定的销售团队人才是企业最宝贵的资源，建立一支具有凝聚力，竞争力，合作精神的销售团队是公司2011年工作中的重中之重。一是我们要加强现有销售队伍的建设。销售人员从绩效角度，态度是前提，能力是保证，业绩为根本。销售人员要有发现问题、总结问题、不断自我提高的习惯。要熟悉自己推销的产品的特点，熟悉自己推销产品的目标客户，熟悉产品的市场。作好销售、客户拜访记录，讲究谈判和推销的技巧, 促使潜在客户从量变到质变。适时作出工作计划，制定出月计划和周计划，并定期与客户沟通，确保及时跟进。二是千方百计招聘若干名具备专业知识、有经验、有订单的销售人员。思路决定出路，思想决定行动，2011年公司销售思路和重点：1、以大客户为主。大客户的需求往往具有市场预见性，有助于帮助我们抢占市场，要巩固现有重点客户，不断开发新客户。2、强化服务理念。客户购买看产品仅仅意味着销售工作的开始而不是结束，企业关心的不仅是产品的成功售出，更要注重的是客户在享受企业通过产品所提供的服务的全过程的感受。无形的服务有利于激发客户的二次购买欲，大大降低客情关系的维护成本。3、加强心态建设。营销职业是一项特殊的职业，不断面临着挑战、失败和挫折，因此，作为销售人员，要想在销售职业这条道路上有所成就，就必须拥有自信乐观的心态，主动积极的心态，学习进取的心态，坚持不懈的心态。4、继续执行台州光辉销售人员底薪及销售提成奖励办法，尝试确定销售人员的销售指标，对销售人员进行“下边保底，上不封顶”，“底薪加提成制”的考核，调动他们的积极性和创造性。2011年市场竞争的残酷性在加剧，只有及时解决市场营销的创新和有效手段问题才能更进一步地扩展业务，掌握市场的主动权。（六）坚持以人为本，抓好生产管理1、继续坚持“安全第一，预防为主”的方针，严格按照安全操作规程进行管理。全面落实安全生产责任制，重点抓好车间5s管理。要认真排查和整改各类事故隐患，防止事故发生，努力把事故消灭在萌芽之中。2、提高企业劳动生产率。根据各车间用工人员情况，制定最佳用工人员方案，由生产部、车间和行政综合部共同配合积极招收新工人，确保正常生产人员的配备，确保队伍相对稳定。生产部经理要本着“合理调度、均衡生产”的原则，根据车间生产能力的大小，下达生产计划任务要合理、具体、明确，要密切联系、指导车间主任，最大限度地挖掘车间的生产能力，确保满足销售需要。车间主任、师傅对生产工人在安排生产和技术指导上必须一视同仁。通过教育和培训提高工人的素质，对计件工人上下班严格实行打卡制，建立计件工人满勤奖等有效的激励机制，激发和调动工人的工作积极性、创造性，提高劳动生产率和产品合格率。3、强化质量管理。质量是企业的生命，企业的竞争实质上是产品的竞争，而产品的竞争力主要体现在质量上。产品质量好的企业会有良好的市场，有良好的利润和企业更好的发展前途，职工就有更好的收入和稳定的工作。我们要做到“全员、全过程、全企业”的质量管理，从原材料的进入到成品的出厂以及售后服务等各个环节加以管理，从总经理到一般职工，从生产、采购领域到销售部门都开展质量管理活动。操作工人要严格执行制定好的工艺标准，要有自检自查的责任感与能力。现场管理人员对操作工人必须天天监督，时时检查。质检部门，不仅要加强队伍建设，对企业的产品进行细致的检测，更重要的是从源头上抓起，牢固树立以质量为中心，以有效为标准，以提高质量和增加经济效益为目的，严格执行公司不合格品控制程序，创造性地实行质量监控，全面提高企业的产品质量。杜绝“温州迷你球阀重新生产”、“广东的高温球阀退货”类似事件的再发生，真正做到不合格的原材料、零部件坚决不用、不合格的成品坚决不出厂。4、千方百计，降低采购成本，满足生产需求。采购工作要坚持在分析、权衡质量保证、价格、交货时间等因素的基础上与供应商确定合作，并不断开发新的供应商，淘汰不合格供应商。保持经常与供应商进行有效的沟通洽商，努力为公司争取优惠条件，有效减少采购成本，控制质量。