03999-ISOTS16949-2002系列教材6 ISO TS 16949-2002 流程导向观念介绍.ppt

,iso/ts16949:2002 流程导向观念介绍,流程导向,iso/ts 16949:2002 提升流程导向的采用 发展,实施及改善品质管理系统有效性 通过符合客户要求以强化客户满意,流程导向有效运作基于:, 鉴别组织相关联的活动 阐述品质管理系统内流程之交互作用 确保在当作要求之输入时,客户是重要的角色 规划, 执行, 查核, 行动pdca 应运用在所有流程,质量管理体系的持续改进,顾客,顾客,要求,满意,管理职责,资源管理,测量，分析和改善,产品实现,产品,output,input,质量管理过程的模型,输入,输出,活动 （加资源）,基本的过程模型,out,in,7,6,5,4,3,2,8,1,in,in,in,in,in,in,in,out,out,out,out,out,out,out,客戶要求报价,客户拿到 报价单,iso/ts 16949:2002客户导向流程,组织,活动1 活动2 活动3 支持过程,输入,输出,客户,in,out,1,2,3,客户导向流程,流程分析方法 龟形图,process,output,input,with what 用什么,with who 由谁做,how 如何做,what result 量度方法,人,机器，物料,方法,量测,iso/ts16949:2002规范与龟形图,活动,持续改进,4,顾客 要求,顾客 满意,5,6,8,7,产品,输 入,输 出,机，料,方法,人,量测,过程分析方法,顾客 要求,顾客 满意,品质管理体系的持续改进,客户导向流程 cop支援流程 sp 管理流程 mp 接口,客户导向流程，支援流程，管理流程 间相互关系,ts16949:2002所指出基本流程,customer oriented processes 客戶导向流程 support processes 支持流程 management processes 管理流程,customer oriented processes 客戶导向流程,市场调查 生产制造 投标 交付 业务行销 付款 设计开发 保证/服务 验证/确认 采购 ,support processes 支持流程,文件控制 记录控制 顾客满意度 内部审核 培训 测量 资源管理 ,management processes 管理流程,企业宗旨 方针政策 目标管理 过程控制 决策、对策 ,过程方法运用,报价流程 输入： 输出： 谁做: 用什么（资源）: 如何做: 测量:,过程方法运用,输入: 客户要求（明确的、模糊的、反馈），法律法规,业务计划,以往的经验, 输出: 报价表 用什么: 技术规范, 材料价格清单、劳动力价格、市场价格 如何做: cop（wi), 财务制度, 成本分析预测方法 谁做: 采购, 开发, qa, 财务人员, 业务人员、项目管理人员 测量: 报价的结果, 利润率,讨论/作业,举出公司cop的例子 分析出公司cop所涉及的sp、mp 画出设计过程的乌龟图,寻找cop,建议采用流程分析方法 基本的业务流程,寻找sp、mp,建议采用乌龟图 以产品开发过程为例,作业,找出公司所有的cop/sp/mp 找出cop/sp/mp的相互关联,作业,公司目前有的程序