特殊天气巡查作业指导书.docVIP

特殊天气巡查作业指导书1.0.0目的明确各分店在特殊天气时应采取的措施及实施细则。2.0.0适用范围 适用于各分店在特殊天气（如台风、暴雨、暴雨、冰雹、沙尘暴等）的巡查工作，以下统称为特殊天气。3.0.0工作原则3.1.0确保人身安全；3.2.0保障公司利益不受侵害；3.3.0保障商场经营秩序稳定；3.4.0统一领导，分级负责；3.5.0居安思危，预防为主；3.6.0快速反应，协同应对。4.0.0相关文件4.1.0以气象台发布的红、橙、黄、蓝预警信号执行作业指导书条款。5.0.0职责5.1.0店长负责统筹、监督工作；5.2.0工程部负责对公司设施设备的巡查，采取适当的防护措施，消除安全隐患；5.3.0营运部负责通知商户提前做好应对措施，协助工程部做好巡查工作；5.4.0保安部负责协助工程部做好巡查工作，重点是非营业时间。6.0.0工作程序6.1.0国家气象台统一关于悬挂台风、暴雨、暴雨、冰雹、沙尘暴等特殊天气预警信号的含义，根据危害程度和强度的不同分别为：6.1.1蓝色预警信号：表示危害程度一般；6.1.2黄色预警信号：表示危害程度较重；6.1.3橙色预警信号：表示危害程度严重；6.1.4红色预警信号：表示危害程度特别严重。6.2.0当地天文气象台发布台风、暴雨、冰雹、沙尘暴蓝色预警信号时，各部门应做好应急准备工作，成立以店长为组长，各部门负责人为组员的临时应急小组，要求所有员工保持24小时通讯工具畅通处于待命状态；当预警信号升级为黄色以上（包括黄色）时，应立即按下列程序进行检查和采取相应的防护措施，工程部应对商场内、外的设施设备进行全面的检查，并做好相关记录表（特殊天气检查记录表），将检查结果上报店长签字存档。对存在有安全隐患的设备做好紧急防护措施，确保将损失降到最低限度，具体如下：6.2.1黄色台风、暴雨预警的检查及防护措施； a) 检查户外喷绘广告：扎带是否松脱，四角是否平整，对已经出现风鼓的广告画或可能会被强风撕开造成安全隐患的，应通知商户进行加固，甚至要求其将喷绘广告预先拆除；b) 检查户外墙体附属设施、设备，如广告牌、照明、立体绿化、户外盆景、路灯、霓虹灯设施等；是否牢固，做好加固措施（如螺丝、焊点、线路、开关、吊绳、支架等），预先关停户外照明设施（如路灯、霓虹灯等）；c) 检查自有楼顶；天面设施及设备（如天面铁丝网、广告支架等）支架是否牢固、绿化植物是否需加固，还须检查排水设施（如地漏、排水口等）是否畅通等；要求每半小时巡查一次，巡检时须着雨衣，严禁打伞；d) 检查自有广场；广场沙井及排水沟等排水设施是否畅通；e) 检查门窗；是否牢固，可否关闭，及时维修；f) 室内原有漏点；预先放置接水装置，通知商户将临近墙体或原漏点处的商品移至安全地方或进行遮盖，以免损坏商品。6.2.2黄色沙尘暴预警的检查及防护措施a) 天面的设备机房的门窗是否关闭（空调机房、电梯机房等其他设备）；b) 检查新风机是否停开，外墙的新风口是否封闭（安装有闸阀的应关闭闸阀，没有闸阀的采用三合板封闭）； c) 空调冷却塔及消防排烟风机口采用帆布进行包裹，防止沙尘进入；d) 对楼顶或天面的地漏及其他排水设施进行加盖防护，防止沙尘灌入排水管道；e) 检查户外喷绘广告：扎带是否松脱，四角是否平整，对已经出现风鼓的广告画或可能会被强风撕开造成安全隐患的，应通知商户进行加固，甚至要求其将喷绘广告预先拆除；f) 检查户外墙体附属设施、设备，如广告牌、照明、立体绿化、户外盆景、路灯、霓虹灯设施等；是否牢固，做好加固措施（如螺丝、焊点、线路、开关、吊绳、支架等），预先关停户外照明设施（如路灯、霓虹灯等）。6.23黄色暴雪预警的检查及防护措施a) 检查户外墙体附属设施、设备，如广告牌、照明、立体绿化、户外盆景、路灯、霓虹灯设施等；是否牢固，做好加固措施（如螺丝、焊点、线路、开关、吊绳、支架等），预先关停户外照明设施（如路灯、霓虹灯等）；b) 准备好快速融雪剂或工业用盐，对于不便于人工除雪的区域进行喷洒快速融雪剂或工业用盐促使快速融雪，减轻暴雪造成的负压；c) 检查自有楼顶；天面设施及设备（如天面铁丝网、广告支架等）支架是否牢固、绿化植物是否需加固，还须检查排水设施（如地漏、排水口等）是否畅通等；d) 检查自有广场；广场沙井及排水沟等排水设施是否畅通；e) 准备足够的除雪工具（铁锹、扫把、小推车、除雪板）。6.24黄色冰雹预警的检查及防护措施 a) 用帆布对楼顶的空调冷却塔及消防排烟风机进行包裹防护；b) 对户外玻璃设施、雨棚、霓虹灯采用帆布或木板做好表面防护，各店也可以根据当地的实际情况采取其他的防护措施，确保设施设备的安全；c) 检查户外喷绘广告：扎带是否松脱，四角是否平整，对已经出现风鼓的广告画或可能会被强风撕开造成安全隐患的，应通知商户进行加固，甚至要求其将喷绘广告预先拆除；d) 检查户外墙体附属设施、设备，如广告牌、照明、立体绿化、户外盆景、路灯、霓虹灯设施等；是否牢固，做好加固措施（如螺丝、焊点、线路、开关、吊绳、支架等），预先关停户外照明设施（如路灯、霓虹灯等）。6.25工程部预先安排2个以上的维修人员在特殊天气期间现场值班，以应付可能的突发事件。6.26上述检查项目未尽之处，以各分店的实际情况为准。6.27营运部应提前通知商户做好准备工作，如根据天气预报确定送货时间、及时知会商户将商品合理放置以避免被雨水淋湿，提醒员工上下班时注意个人安全；6.28保安部及时准备伞套、浴衣、雨鞋、并准备将全部手电冲足电量以备非营业时间巡查使用；6.3当出现特殊天气期间，各部门应做以下工作：6.31营业时间，当天文气象台悬挂黄色（含）黄色以上预警信号时，营运部应请示公司领导是否需提前停止营业：工程部、营运部、保安部所有人员应保持通讯工具畅通，听候应急小组的调遣和安排。6.32营业时间，营运部应安排保洁人员加强巡查，确保排水设施通畅、及时清理公共通道的接水装置，加强大门口的保洁工作。a) 大门口：营运部应设保洁固定岗，及时清除地面水迹，并放置“小心地滑”警示牌，大门关闭好并插好插销，保安部定岗值班，有顾客进出给予开门放行并及时关闭，当天文气象台悬挂红色预警信号时必须安排两人值班，确保开关大门过程中人员及设备的安全。b) 排水设施（如地漏、下水口、排水沟等）的巡查：气象台发布“黄色暴雨”警告信号时，应每小时进行一次巡查，悬挂“红色暴雨”或“黄色台风”警告信号时，应每半小时进行一次巡查。c) 工程部派维修人员检查天面空调机房、电梯机房、仓库、饭堂等其他设备房门窗是否关闭好，有无雨水渗漏到机房。d) 工程部派维修人员检查地下室的发电机是否能正常供电（预防特殊天气导致市政供电的中断，发电机提供应急电源；发电机房雨水渗漏现象；要求每半小时巡查一次。e) 工程部派维修人员检查配电房的设备是否正常，有无雨水渗漏现象；f) 工程部派维修人员检查水泵房的加压水泵能否正常工作，保证给排水工作的正常运作；6.3.3营业时间，保安部大门岗应主动发放伞套，在非营业时间，保安部应加强巡查各角落是否有新漏点，排水设施是否通畅，并及时清理接水装置。6.4.0非营业出现上述情况，保安部应做好以下工作：6.4.1保安部大门值班人员及时关闭大门并用插销插好，班长及巡逻人员穿戴好雨衣、雨鞋、手电筒检查各楼层的门窗是否关闭，天面、地面、地下室等区域的下水管道、水槽、地漏是否畅通；6.4.2将户外放置的物品（如绿化盆景、标志牌、宣传资料架等）及时搬会室内，确保安全；6.4.3将商场设施设备的检查，防护情况电话汇报给工程部负责人和担任应急组长的店长。6.5.0当出现特殊天气期间，应急小组应做以下工作：6.5.1应急组长在接到情况后应立即召集应急小组成员到现场指挥工作；6.5.2根据不同的天气采取相应的处理措施：a) 台风天气的户外设备的加固（具体参照本指导书6.2.1条操作）b) 暴雨天气的排水和漏水的处理；（具体参照本指导书6.2.1条操作）c) 暴雪天气的除雪（对于持续的暴雪要求地面的积雪厚度不得超过5厘米）；（具体参照本指导书6.2.3条操作）d) 冰雹天气的户外设备的防护（具体参照本指导书6.4.4条操作）e) 沙尘暴天气的防护措施（具体参照本指导书6.2.2条操作）6.6.0当特殊天气过后，工程部须做好以下工作6.6.1立即检查所有设备设施，详细统计损失情况，积极采取对商场受损部门进行抢救和现场保护措施，将受损情况控制到最低水平，并填写“特殊天气检查报告”和拍照取证，将检查结果上报店领导；6.6.2应根据投保合同内容，第一时间电话或书面通知保险公司到现场勘察，将财产评估清单报店长同意认可后，将损失清单和相关资料以书面形式向保险公司提供，填写理赔申请书，跟进理赔进度和结果；6.6.3对于专柜的维修项目（如户外广告喷绘），应以书面整改通知的形式要求限时整改；对于一般的损坏维修要求不超过24小时；对于损坏严重需要更换的不得超过72小时；在待维修、更换期间须做好必要的防范和紧急避险措施，避免坠落伤及人身及财产安全。6.6.4对于公共区域的一般维修要求工程部在12小时内必须修复；对于较大的维修，由保险公司确认赔偿后，应立即组织维修。影响正常营业部位的维修还可先予执行维修； a) 特殊天气结束8小时内拆除所有的防护物品（木板、帆布、围布、接漏水桶或盆）；b) 特殊天气结束2小时内清理干净残留的水、雪、灰尘等，恢复正常的营业状态。6.7.0其他注意事项：6.7.1下雨期间，严禁开启新风机；6.7.2有中庭的商场，营业时间内如室内较暗时，应开启中庭照明；6.7.3气象台发布“橙色、红色暴雨”或“黄色、橙色台风”预警信号时，对天面或户外广场进行巡查时，须穿戴雨衣、雨鞋，严禁打伞