全力提升供水服务水平典型材料

1 / 8 全力提升供水服务水平典型材料 济南水业集团是国家大型供水企业。近年来，水业集团按照市委的要求，紧密结合企业实际，坚持以制度建设为切入点，通过深入开展 “ 四好 ” 班子创建活动，生产经营水平不断提高，在社会上树立了良好的企业形象。 一、加强班子制度建设，着力塑造思想过硬、干事创业的领导班子 供水企业作为公用事业，承载着重要的社会责任，与群众日常生活息息相关。公司党委牢固树立以 公公共服务为核心的经营 理理念，以“让政府放心 ，使群众满意”为己任 ，围绕企业发展这一中 心心，从制度建设入手， 努努力打造一支思想过硬 、干事创 业的领导班子 。 （一）完善理论学 习习制度，增强班子驾驭 能能力。学习既是领导干 部部加强修养，提高政治 素素质的重要途径，也是 与与时俱进、增强驾驭能 力力的有效手段。基于这 一一认识，我们坚持把完 善善理论学习制度作为加 强强领导班子建设的基础 环环节来抓。在学习形式 上上，建立中心组学习、 专专题讲座、外出进修“ 三三位一体”的学习机制 ，使理论学习制度化、 经经常化、规范化。在学 习习方法上，采取集中学 习习与个人自学相结合， 坚坚持理论联系实际的优 良良学风，以研究解决企 业业面临的突出问题为出 发发点，进一步提高了领 导导班子处理复杂 问题的 能能力。在学习内容上， 深深入学习“三个代表” 重重要思想和党的十六2 / 8 大 以以来以胡锦涛为总书记 的的党中央提出的一系列 重重要战略思想，提高了 领领导班子的政治素质， 坚坚定了班子成员搞好供 水水企业、提升供水服务 水水平的信心与决心。同 时时加强了企业战略规划 、现代科技、法律法规 等等业务知识的培训，不 断断增强了领导班子的驾 驭驭能力。 （二）坚持 民民主集中制，提高班子 决决策水平。按照建立现 代代企业制度的要求，一 是是从找准定位、明确职 责责、规范行为入手，制 定定完善了董事会议事 规规则、党委会议事 规规则、总经理工作 细细则、领导班子分 工工负责制、党政联 席席会议制度等，明确 了了班子成员参与企业经 营营决策的方式和途径， 初初步形成了企业内部各 司司其职、各负其责，团 结结协作的良好秩序。二 是是集思广益，注重发挥 集集体智慧进行决策。对 一一些重大决策、重大项 目目，严格按照党的“集 体体领导、民主集中、个 别别酝酿、会议决定”的 原原则，由班子集体讨论 作作出决定，充分表达了 广广大党员、群众的意愿 。三是建立专家咨询制 度度。聘请有关专家对大 的的工程项目投资、企业 管管理、企业文化建设进 行行论证，从制度上保证 了了领导班子决策的客观 性性、 准确性、科学性， 确确保了企业生产经营目 标标的完成和改革改制的 顺顺利推进。 （三） 落落实党风廉政制度，树 立立班子廉洁形象。廉政 建建设事关领导班子的形 象象和作风，事关供水企 业业改革发展稳定大局。 为为此，公司党委始终把 党党风廉政建设当作首要 工工作来3 / 8 抓 , 警钟长鸣 ，防微杜渐。首先狠抓 了了党风廉政建设责任 制制的落实，通过建立 党风廉政建设责任追 究究制度和廉洁勤政承 诺诺制度，使班子成员的 言言行举止始终处于干部 群群众的监督之下，增强 了了工作的透明度和群众 的的信任度。其次，依靠 制制度规范行为。一方面 对对大额资金 使用实行集 体体研究、事前预算、领 导导审批制度；另一方面 在在工程建设、物资采购 中中实行了公开招投标制 度度和签订廉政建设协议 书书制 度。同时纪检、审 计计等监督部门关口前移 ，从工程的组织领导、 操操作实施到资金运作、 审审计验收，实行全过程 监监督，用制度形成一道 道道“防火墙”，有效杜 绝绝了腐败问题的发生。 在在 XX 年度考核中，思 想想作风建设满意率均在 995以上，充分体现 了了广大群众对领导班子 的的信任和肯定。 二、 健健全管理制度体系，实 现现经济效益和社会效益 双双丰收 由于历史原因 ，水业集团一度亏损严 重重，冗员过多，效率不 高高，供水服务水平呈下 滑滑之势。为此公司确定 了了以制度建设为先导， “抓管理、求效益、促 服服务”的发展战略，制 定定了“三年三步走”的 方方针，即“管理基础年 ”、“管理深化年”、 “管理效益年”，通过 健健全管理体系和严格落 实实各项管理制度，经济 效效益和社会效益都有了 显显著提高。 （一）理 顺顺管理体制，夯实管理 基基础。水业集团作为垄 断断行业，长期以来计划 经经济体制窠臼未能根本 打打破，管理比4 / 8 较粗放， 大大锅饭现象严重。针对 这这种体制不顺带来的种 种种弊端，我们坚持以改 革革为动力，努力推进管 理理体制创新。建立了“ 决决策、执行、监督”三 大大功能相互配合、相互 制制约的运行机制，并按 照照“产权清晰，理顺关 系系，科学管理，精简高 效效”的原则，将原公司 机机关 28 个处室合并为 114 个部室，把加压站 从从水厂中分离出来，成 立立了加压供水管理处， 从从而把供水主业分为水 源源、制水、供水、售水 四四部分。以 “ 干管分离 、效益优先 ” 为原则， 对对供水管网系统实施管 、 养分离。对发展潜力 大大的辅业单位进行重点 扶扶持，对经营不善的辅 业业单位实行关停并转。 目目前，普利思矿泉水公 司司已发展成为山东省桶 装装水行业的龙头企业， 在在济南市桶装水市场占 有有率在50以上，连 续续多年获得优级企业第 一一名。 （二）完善管 理理制度，推进管理创新 。企业要生存、发展， 建建立健全规章制度是必 不不可少的管理手段。针 对对基础管理薄弱，管理 漏漏洞较多的现象，我们 在在深入调查研究的基础 上上，努力创新管理思路 ，完善管理制度。重新 调调整了工资分配制度， 将将水费回收、管网漏失 直直接与工资挂钩，并规 范范考核、严格奖惩，进 一一步增强工作人员责任 感感和主动性；建立经理 跟跟班工作制度，班子成 员员定期深入基层跟班作 业业，查遗补漏，规范管 理理；制定打击偷盗水 行行为管理制度，成立 稽稽查大队，警企联合， 打打击盗水成绩斐然。通 过过严格责任目标管理， 最最大限度地节能增效革 新新挖潜，使公司内部运 作作有序，5 / 8 管理到位。在 户户表改造尚不到位，分 摊摊水费矛盾日益凸显的 情情况下，公司水费收入 逐逐年提高，将亏损由 XX 年的亿元减至 XX 年 的的 5900 万元，今年 将将达到盈亏平衡。经济 效效益的大幅度改善，极 大大的激发了员工工作热 情情和信心。 （三）落 实实服务承诺制度，打造 一一流服务品牌。供水企 业业作为公共服务企业， 服服务质量就是企业的生 命命，为此我们坚持“以 客客户为中心，始于客户 需需求，终于客户满意” 的的服务 宗旨，内强素质 ，外塑形象，全面落实 服服务承诺制度，打造“ 万万家泉”服务品牌。首 先先，我们在全市率先推 行行了社会服务承诺及保 障障制度，公布了六项承 诺诺服务内容，建立了集 团团公司、基层单位、科 （所、站）三级承诺保 障障体系。加强“小白热 线线”的软硬件建设，使 用用户享受到了劳模式的 服服务，中华全国总工会 、国家建设部分别授予 “五一劳动奖状”、“ 文文明服务示范窗口”。 XXX 年，我们将其拓展 提提 升为客户服务中心， 实实行一条龙服务，再次 提提升服务品质。其次， 为为兑现“水质好、水压 足足、计量准、服务优” 的的社会服务承 诺，我们 在在资金非常紧张的情况 下下自筹经费，每年投入 约约 1 亿元进行管网建设 和和技术改造，确保供水 水水压；利用三年的时间 投投资2000 万元完成 了了群众反映最大的 19 个个低压片区改造；投入 55000 万元进行户表 改改造，为政府减少了负 担担，解除了居民用水后 顾顾之忧。其中，低压片 区区改造连续两年被评为 济济南市百件实事之一。 为为确保综合水质合格率 ，公司不吝巨资购6 / 8 置化 验验设备，全面落实建设 部部新的水质管理标准。 并并在全国供水企业中率 先先开展 “ 供水 服务进社 区区”活动，派驻了 348个 “ 社区供水服务员 ” 实地解决社区居民 的 用用水热点、难点问题， 广广受居民赞誉，为打造 一一流服务品牌，树立企 业业新形象打下了坚实的 基基础。 三、夯实党建 工工作基础，努力推进党 建建工作的规范化 （一 ）全面落实党建责任制 。党的基层组织是党的 全全部工作和战斗力的基 础础。为了进一步明确公 司司各级党组织抓党建工 作作的责任，不断加强和 改改进基层党组织建设， 提提高党组织的凝聚力和 战战斗力，我们建立了党 建建工作责任制，实施党 建建工作考核体系，与企 业业行政经营指标挂钩， 同同时制定了基层党支 部部工作细则，进一步 明明确了党支部的职责、 标标准，通过开展“五好 党党 支部”、“争先创优 ”等活动，创新基层党 支支部活动方式，使党组 织织的战斗堡垒作用和党 员员的先锋模范作用进一 步步得到发挥。同时公司 党党委在全公司部署开展 了了树立一个优秀党员、 一一个先进生产标兵、一 个个先进车间工段“三个 一一”典型培养教育活动 ，通过典型带动，使全 体体员工学有榜样、赶有 目目标，有效地带动和促 进进了队伍素质的提高。 （二）大力推进人事制 度度改革。科学合理的人 事事制度能够优化干部的 素素质结构，激发员工工 作作热情。我们广泛调研 、反复论证，研究制定 了了人事管理制度， 推推行全员竞争上岗，对 干干部由关 门点将到公开 选选将，为企业建立起一 支支素质7 / 8 高、年轻化的人 才才干部队伍；坚持岗位 靠靠竞争、收入靠奉献， 对对员工全面推行星级岗 位位制度，初步形成了干 事事创业、争创一流、积 极极向上的良好氛围。为 向向企业提供充足的人才 资资源，我们制定并实施 了了员工培训计划， 深深入持久地开展多种形 式式的技术比武、岗位练 兵兵活动，积极引导鼓励 员员工“学技术、提建议 、搞发明”，造就了一 支支高素质的员工队伍。 在在市劳动和社会保障局 主主办的“员工职业技能 大大赛”中， 48 名职工 获获得 “ 济南市技术能手 ” 等荣誉称号，有 2 名 员员工被授予 “ 济 南市建 功功立业标兵 ” 荣誉称号 ，并颁发 “ 五一劳动奖 章章 ” 。 （三）健全党 员员教育长效机制。建立 健健全党建工作长效机制 ，是充分发挥党员先锋 模模范作用的重要保证。 近近年以来，我们以“提 高高党员队伍整体素质” 为为着眼点，不断建立健 全全党员教育的长效机制 。一是积极探索适应形 势势发展和党员思想工作 实实际的教育培训模式。 我我们注重党员教育阵地 建建设，形成了以企业党 校校为依托，以网络宣传 教教育为手段，以党员活 动动室为基础的党员教育 阵阵地建设格局。采取正 面面教育、互动教育、自 我我教育、典型教育、集 中中教育等方式，改变单 调调的传统学习，增强学 习习的趣味性和实效性。 对对文化程度不高和年老 体体弱、行动不便的党员 采采取“一帮一”的形式 结结对帮扶送教上门。二 是是加强实践锻炼。组织 党党员立足本职岗位，围 绕绕服务群众，深入开展 “党员先锋岗”、“窗 口口单位挂牌服