企业微博营销传播、总结及管理规划(PPT模板).ppt

微世界 大营销,2011.10.,企业微博营销应用总结及管理规划,企业标识,前言 微博营销模式 企业微博应用 企业微博规划 微博定位和规划 微博信息发布流程 企业微博的管理要求,手机应用,互联网应用,微博作为互联网新应用模式，其易用、高度开放的特性，适应了用户互动交流需求 介于互联网与移动网之间，可任意时间，任一地点发送、获得信息，人人皆媒体。,前 言,任意140个字,关注,你想看谁的140个字？,粉丝,转发/评论,看到好的140个字可以转发或参与评论,话题,看看最近都在讨论什么,谁看了你的140个字？,微世界 大营销,随着微博的火热，催生了新的网络营销方式 - 微博营销。,为了借助微博平台进行营销，我们相继开通企业官方微博、企业领导人微博及经销商业务经理微博。 利用微博平台对xxxx事件进行了互动营销传播。 目前企业官方微博已发布产品、活动等微博xxxx余篇，粉丝xxxxx余人。,我们企业的微博应用,截图,运用微博快速影响力 利用关注受众影响力,微博营销模式,微博营销之微矩阵，有规划性地逐步建立企业的微博账号群，实现交叉覆盖,微博营销之微同步，将品牌活动与企业微博账号打通，实现内容的同步,微博营销之微直播，通过微博，直播新品发布会或线下活动,微博营销之微公关，通过微博，结合事件进行品牌形象公关或危机公关,微博营销之微应用，利用微博的应用功能，实现有针对性的微博活动营销,我们企业的微博应用,我们的微博定位是： 企业品牌文化的传播阵地,传播不局限于公司关联资讯，还要围绕互动、价值、内涵，既是宣传阵地，又具有可读性和独特价值。,微博定位是微博运用的第一步，既要与现有的营销传播工具相协调，又要在传播主体和传播内容上准确定位，才能实现官微的良性运营。定位是基础和方向，须首先明确。,我们企业的微博应用,我们的微博客户： 用户、潜在用户、经销商、服务商、媒体、行业关联用户,与目标消费者建立情感；客服关怀；资讯传播；危机监测；预警和快速公关,微博内容分类： “品牌传播”“新闻活动”“产品资讯” “社会热点” “维护保养知识”“服务关怀”“人生感悟”等。,营销、用户的落脚点 开展各种营销活动,企业微博,促销、微活动,危机公关,客户关系维护、互动,精准营销,口碑营销,新品发布传播,我们的微博规划,服务支持,整合企业资源，通过各种营销活动将微博价值最大化，营造企业微博矩阵。 （1）吸引目标受众、用户 （2）与用户建立联系（3）持续影响他们。,d 潜在用户互动媒介,b 创造话题 形成口碑传播源,用户的沟通媒介，利用微博平台开展互动活动、收集题材、反馈,a 打造资讯阵地,及时发布消息，把新产品、新活动、新促销及时发布给给关注者,“微世界”汇聚着社会各阶层的民众，利用微博创造新闻点，通过分享并转发，形成口碑传播,我们的微博目标、方向,微博的运作围绕交流、分享、互动、诚意、价值几个核心开展,办公室,市场处,培训处,区域经理,业务经理,客户部,服务部,业务单元有价值的各类活动和事件,经销商,微博管理部门,区域活动和事件,微博策略及定位,资讯编辑、审核,微博资讯收集发布流程,总监,推广处,发私信沟通、安抚,对于微博平台产生的负面信息，采用以下步骤进行沟通和处理,确认问题,获取用户信息,特殊重大事件,反馈公司进行危机公关,一般服务问题,协调解决,随着微博关注度的提升，涉及产品、服务的反馈及负面信息也会发生，对于此类问题要有所准备。对于收到的抱怨、投诉及负面评论，要及时采取私信沟通引导处理此类问题，减少矛盾激化，造成危机。,官方微博工作计划,提升微博内容的充实度和看点：针对新浪企业微博的升级改版，对企业视频、历史图片、产品图片、活动图片、资料进行分类整理发布至对应模块。 微博界面形象设计：对企业微博的界面形象进行设计，对背景、头像等进行统一规范的设置、强化企业微博视觉识别力。 增加链接：发布、设置企业微博的互联网快捷链接、引导更多用户访问并关注。 多方位推广：协调新浪对企业微博进行随机推广。同时，采用加入微群，发布群消息、设置企业关键词等手段，持续提升企业微博曝光率和关注度。,业务单元发生及获取的积极、有价值的业务资讯，请及时提交，进行微博同步传播。 在与客户交流时，可有意识的推荐关注企业微博，了解公司动态。利用微博快捷沟通的特点，引导客户关注，使微博成为交流感情及资讯的纽带。 所有开通微博的人员，在微博应用中，收到用户反馈、抱怨类信息时，应及时采用私信形式沟通，首先进行情绪安抚，并获取用户的联系方式，正常服务问题及时协调服务人员解决，避免矛盾激化，造成危机。对于特殊事件及时向公司反馈，开展危机公关。