论知识管理在学习型组织中的重要作用（以三星公司为例）.doc

I 论知识管理在学习型组织中的重要作用论知识管理在学习型组织中的重要作用 以三星公司为例以三星公司为例 作者姓名：程莹 学号：2011521181 指导老师：杜锦 摘要摘要：随着科学技术的飞速发展，人类社会已经进入了知识行社会，在这个以 知识为主导的时代，知识是组织中重要的战略资源。顺应知识经济的需求，知 识管理应运而生；而学习型组织是伴随着知识经济和知识管理兴起，成为众多 组织。学习型组织是现代企业竞争的重要保障，现代企业只有当成为学习型组 织后，才能具有系统思考的能力和创造无限生机的能力，并由此成为一个具有 生命的有机体。本文将以三星公司为例说明知识管理在学习型组织中的重要作 用。 关键字：关键字：知识管理 学习型组织 三星 II 目目 录录 1 1 引言引言 1 2 知识管理与学习型组织1 2.1 知识管理含义 1 2.2 学习型组织含义 1 2.3 学习型组织包括的五大因素 1 2.4 学习型组织的特点 2 3 3 以三星公司为例说明企业知识管理在学习型组织中的重要作用以三星公司为例说明企业知识管理在学习型组织中的重要作用 2 2 3.13.1 三星简介三星简介 2 2 3.23.2 三星公司的知识管理三星公司的知识管理 2 2 结结语语 3 3 参考文献参考文献4 4 1 1 1 引言引言 经济的快速的发展，推动者各行各业的发展，信息时代的到来，知识的重 要性被提到了一个新的高度，21 世纪就是“知识经济时代” ，在这个时代里， 知识成为最重要的战略资源，应用知识、提高知识附加值将成为经济活动的核 心，在各行业中，最成功的，最具有竞争力的商家通常就是那些善于开发、改 良、更新、保护知识，并且能迅速根据市场需求不断把它转化为产品和劳务的 佼佼者。因此在知识经济时代，建立学习型组织，知识管理将是企业经营管理 中的一项核心内容，无论是人力资源、生产管理、设备管理、财务管理等都必 须围绕它展开。通过查阅资料与书本知识的结合，以三星公司为例，探讨一个 企业如何在管理中采取措施将知识管理与学习型组织融为一体，提高企业竞争 力。 2 2 知识管理与学习型组织知识管理与学习型组织 2.12.1 知识管理的含义知识管理的含义 由于知识管理是企业管理中的新生事物，目前还没有一个被大家广泛认可 的定义。通过不同时期人们的理解，我们可以概括为两个方面：一种是对知识 的管理，另一种是用知识来管理。概括来说，企业知识的管理就是搜集、整理 和积累企业知识并促使企业知识掌握在员工手中，以确保企业有学习和创新能 力，使工作“对” ，做“好” 、做“快” ，且有激情地做工作，进而确保企业能长 期、稳定、增长的竞争优势；然后企业用知识去管理就是促使管理者掌握好做 “对”工作、做“好”工作、做“快”工作的方式来进行企业工作的管理。总 而言之，企业知识管理就是建立和强化企业核心利润的根本来源，强化企业的 核心竞争优势。 2.22.2 学习型组织的含义学习型组织的含义 学习型组织是指建立在彼得.圣吉五项修炼的基础上，通过大量的个人学习 和组织学习，形成的一种能够认识环境、适应环境，进而能动地作用于环境的 有效组织。也可以说是通过培养弥漫于整个组织的学习气氛，充分发挥员工的 创造性思维能力而建立起来的一种有机的、高度柔性的、扁平的、符合人性的、 2 能持续发展的组织。 2.32.3 学习型组织包括的五项基本要素学习型组织包括的五项基本要素 3 学习型组织的全体成员要有共同的愿景的景象，它来源于员工个人的愿景 而又高于个人的愿景。其组织包括：建立共同愿景，团队学习，改变心 智模式，自我超越，系统思考 2.42.4 学习型组织的特点学习型组织的特点 学习型组织是一种组织形态，是一种具有某种特性的组织，因此它具有如 下特点：组织成员拥有一个共同的愿景，组织由多个创造性个体组成， 善于不断学习，兼学别样，扁平式结构，无边界行为，自主管理， 员工家庭与事业平衡，领导者的新角色 3 3 以三星公司为例说明企业知识管理在学习型组织中的重要以三星公司为例说明企业知识管理在学习型组织中的重要 作用作用 3.13.1 三星简介三星简介 三星集团（简称：三星）是韩国第一大企业，同时也是一个跨国的企业集 团，三星集团包括众多的国际下属企业，旗下子公司有：三星电子、三星物产、 三星生命、三星航空等等，业务涉及电子、金融、机械、化学等众多领域。是 美国财富杂志评选为世界 500 强企业之列，其中三星电子是旗下最大的子 公司，目前已是全球第一大手机生产商、全球营收最大的电子企业，在世界上 最有名的 100 个商标的列表中，三星电子是唯一的一个韩国商标，是韩国民族 工业的象征。 3.23.2 三星公司的知识管理三星公司的知识管理 关于三星公司主要事业为知识密集型事业结构，在知识管理中主要从三个 方面来进行。 第一、以专家为主导的组织文化培养技术人才、新员工快速融入。三 星公司对员工的培训分层次培训，对于新员工进行知识管理培训，对知识主管 以及各事业部、部门知识管理员培训；而且聘请具有各核心必要知识的公司内 外讲师，召开研讨会（年平均 30 次） ；还有就是接受国内外企业以及教育机关 的评估访问。 第二、确保高附加值事业竞争力确立核心竞争力、提高生产力、最优 化的客户服务。三星集团之所以推行这样的政策是为了确保以及共享高品质的 4 知识，进行业务流程为基础的知识管理，更新重复以及过期的知识，加强知识 管理推广组织。三星公司通过建立第二代知识管理体系，提高业务生产力以及 一人多用功能，如：推进知识优化活动、建立知识管理体系、业务流程与知识 流程想结合、知识管理奖惩制度、补充知识管理系统功能等；同时通过利用核 心知识产权，创造以知识为基础的高附加值，如：通过企业门户整合所有知识 信息和数据等；还有就是通过知识财产密集型服务事业发展成为世界 10 大 IT 服务企业，如：提供适应急剧变化的工作环境的知识、实现智能化的知识工作 环境等。 第三、建立全球化 NW 经营体系知识共享工具、全球化的知识管理。 这样的措施加强了海外法人之间的商务信息的共享，而且共享用英文制作的营 业/营销支援工具，加强了三星公司本身涉及各行业的联系。三星公司组成 KM 专门组织，致力于知识管理文化的全公司范围内的扩大，然后选定各知识领域 的公司内部专家，同时公司各部门都选定部门知识管理员。通过引进电子货币， 确立知识管理的奖惩制度，选定相应的知识主管，综合业务程序和知识管理程 序。2001 年至今。推动整个系统的人性化，适用“知识门户”概念，建立社区 知识活动体系。三星公司旗下的三星 SDS 非常重视知识库的建立，在企业内部， 一个被成为“泉水”的知识库被不断升级。其中 7080%为所有员工共享，其余 涉及公司战略部分只对公司高层开放。三星 SDS 在开始实施知识管理时遇到的 最大问题是 IT 公司固有的：技术人员不愿意将资料和技术共享。为了吸引员工 参与，三星 SDS 最初不得不采取“电子货币”的方式对贡献知识与下载知识的 员工进行奖励。 第四、进行各组织、业务领域的必要知识管理。三星公司每年进行对知识 管理活动的满意度问卷调查；然后通过问卷调查，分析及评价知识管理活动的 变化，通过整理员工要求事项，选定下一年度的推进课题，最后扩大知识管理 参与文化的传播及提高职员的可信度。根据每个职位需要人员的特殊性，三星 公司会为了选择适当的人员，有知识管理组直接进行一对一面谈，掌握必要知 识的水平。对于各部门的业务，三星公司对各部门的业务流程进行整型化，并 按各详细业务行为选择必要知识。 5 结语结语 企业知识管理不断完善，员工之间交流沟通不断加强，以及学习能力不断 的提高，从而企业转化为学习型组织，促进一个企业可持续发展。a 三星集团 由最初主要出口朝鲜南半岛的鱼干，蔬菜和水果，到现在涉及到各行业，旗下 的子公司包括有：旗下子公司包含：三星电子、三星 SDI、三星 SDS、三星电机、 三星康宁、三星网络、三星火灾、三星证券、三星物产、三星重工、三星工程、 三星航空、三星军工和三星生命等。三星公司之所有发展如此快速，不仅是因 为社会经济环境的促进，还有来自政府的支持，最重要的是它自身的努力发展， 善于抓住机会，利用自身优势。从上述三星公司的知识管理政策，通过对员工 关于知识管理满意度的调查以及职务的面试，不仅可以了解员工对于公司的了 解，还有就是在知识管理的过程中，可以收集到关于来自员工的显性知识管理 和隐形知识管理。建立全球化的经营体系，共享信息，团队学习，通过取长补 短，不断调整自身的知识管理计划。三星公司还重视建立自身特产业，提高核 心竞争力，重视技术在产品中的运用将隐形知识显性化，将企业独有的资产变 为企业的资本。三星公司在实施知识管理结束后，