整形医院经营部职能.doc

医院经营部融合了财务预算、目标管理、项目管理、资源规划、专科单病种管理等管理的特点，将权与利集中于经营部门，形成了以经营带动全院发展的核心思路，使专科建设得到了快速提升。既有效承传了民营医疗的历史经营精髓，又嫁接了现代管理中项目管理的特点。医院价值最大化的标志就是利润实现与客户满意；目标实现与医疗安全。1、医院技术水平-看好病；2、员工服务态度-看得满意；3、注重工作效率-看得快；4、控制医疗消费-看得便宜；5、重视社会声誉-病人信任。1、企划如何与医院的病种设计和内部经营相结合，找准患者的痛点和兴趣点，让患者排他性地选择并称赞医院的优势产品？提高广告效率的路径与秘诀到底是什么？2、如何创造医院最佳的病种运营、患者体验，让医院的效益连创新高，更让患者实现从信息记忆到体验美誉的根本转变？叫得来、留得下、接得住、回得头！1、整出效果。（技术型）2、钱留下来。（技巧型）3、满意带回家。（服务型）4、欢迎再来。（情感型）经营部主要的工作是单病种营销管理、专科队伍管理、经营统计分析、经营定位、绩效考核、专科诊疗与经营方案、客户服务管理、民营专科理念与细节培训、建立经营评价标准，经营分析是专科经营主任的基本职责，主要包括：报表分析、诊疗与经营方案、市场调查分析等工作。1、报表分析。报表是衡量经营业绩、调整经营方针、改进经营策略的重要依据；门诊报表一般分为：日报表、周报表、月报表。日报表有以下一些方式：电话咨询报表：主要记录前一天的电话咨询量，反馈咨询病人的情况，对病人咨询的病种按科室划分进行统计。挂号报表：导医台每天根据门诊的初、复诊量进行统计，详细记录病人的就诊病种和来诊途径。外地报表：主要记录本市以外周边地区及省外患者的就诊情况。科室病人报表：各科室医生根据患者的检查项目、治疗项目对病人进行详细记录。门诊报表是广告投放效果、营销效果、企划效果的最直接反应。通过格式化的数据，就可以分析出来具体的量（数据）和质（病号各种信息）。如果把医院的外部营销设定为医院发展的上层建筑，那么医院的内部经营就是医院发展的经济基础。它要通过特定的路径与手段，在医患沟通、医生营销、产品组合、价格设定、“三售”服务、发现与满足患者需求等方面充分满足患者的整体需求，最大限度的求得患者与医院双满意的结局。一、 医院经营数据的统计分析不仅仅是问题的提出，更多的是需要有刚性的变革方法二、 全员营销、沟通技巧及营销能力培训提升通过培训等多种方法，提升全员营销水平，一是，提升咨询顾问的咨询水平与技巧，二是完善医生接诊技巧与沟通方法，三是提升各岗位之间的配合，通过全员营销迅速拉升医院的经营业绩。三、 产品经营能力，研发能力和推广能力根据患者的需求与竞争对手的情况，设计具有差异属性的新的病种与治疗方案，通过产品组合的扩大或单款产品的上量，迅速拉升医院的经营业绩。要求医院的内部经营人员，要有广泛的信息源、敏锐的嗅觉及比较强的资源整合能力，在院领导、专家的支持下完成上述工作。每年完成23项医疗产品的改造是最理想的。四、 内部流程梳理五、四、对涉及和影响经营业绩和服务质量的细节以及相关环节进行完善。根据季节、患者需求及医院产品的周期，确定医院的服务重点、收入重点并给外部营销提供有益的方向与建议现在民营医院经营部门所要解决的问题：1、如何提高患者复诊率；2、如何提高单病种纯收益；3、如何提高患者对医