牙科常见问题.doc

服务常见问题1、有些客人洁了牙以后，反而不敢吃冷酸食物，是不是洁牙引起的?答：不是洁牙引起的而是牙龈长期牙结石压迫，造成牙龈退缩，从而引起的牙颈及牙根暴露，而牙颈及牙根的牙釉质极薄或无牙釉质，故冷酸食物会刺激牙神经，造成过敏。未洁牙时，由于牙结石盖在牙颈部，刺激不会直接作用牙颈部，故可能无明显反应，而去掉牙结石后症状就会产生。2、有一颗门牙比较突出，能不能只正这一颗牙呢？答：正牙是一个整体观念，一颗牙齿的突出往往与整个颌骨的发育等有很大关系，换句话说，某颗牙的突出不是单纯的该牙齿未发育好，它还跟周围的牙齿也有很大的关系。如果进行单纯所谓“局部正牙”，这就违反了生理规律，短期内牙齿也许能所谓的“正好”，但容易造成颌面畸形，严重的甚至造成咀嚼障碍，影响人的正常咀嚼功能。因此，不存在只正一颗牙的说法。3、洁牙能不能起到漂白功能？洁牙的原理？答：洁牙本身只是去除烟垢、菌斑、食物及饮料中色素等等外界因素附着在牙齿上面的颜色。换句话说，如果牙齿本身是四环素牙齿，那么洁完牙以后，牙齿还是原来的颜色。如果需要增白，须用漂白剂，但限于浅度到中度四环素牙，如果四环素牙着色比较深，建议做烤瓷牙。4、听说窝沟封闭能预防龋齿，窝沟封闭是怎么一回事？答:根据生理周期，人到了六岁左右就开始换牙，换牙之前的牙齿叫乳牙，换牙之后的牙叫恒牙，恒牙是总终身不换的牙，它将伴随一个人的一生，它在医学意义上非常重要，特别是从中间往里边数的第六颗牙我们在医学上称为六龄牙，窝沟较深，而小孩又往往刷牙不认真，造成沟内嵌塞食物残渣，久而久之，引起龋坏。而进行窝沟封闭的后，刚好把窝沟填平，起到预防龋齿的效果。5、什么是根管治疗？原理是什么及适应症？答：根管治疗是目前治疗牙髓坏死及牙根尖周病变的最有效的方法。定义：通过清除根管内的坏死物质，进行适应消毒，充填根管，以去除根管内容物对根尖周围组织的不良刺激防止发生根尖周病变或促进根尖周病变的愈合。原理：通过特殊的器械进入牙神经管清理感染物质打通根尖病灶的排脓通道，消除对牙周组织的损害作用，再在根管内封药对根尖消毒杀菌，最后用无菌的与人体无排异反应的材料再严密封闭空腔，限止再感染。 适应症:1牙髓坏死，2急慢性根尖周炎，3牙髓牙周综合症，4有系统性疾病不宜拔牙又需治疗或暂时保留患牙者对病例的选择。6、做美齿冠究竟是老一点的医生好还是年轻医生好?答:美齿冠是一门新技术，从产生发展也不过十来年的时间，换句话说这项技术在中国开展也不过是最近几年的事，虽然年轻医生毕业不久，但是对新技术吸收能快，并且因为年轻，视力比老医生强，在应用新技术等项目上显现他们的优势，而老医生因为年龄等原因，视力显然不如年轻医生，但他们毕竟工作了几十年，积累了丰富的临床经验，在对疑难病症的诊断和治疗上具备一定优势，因此，从这意义上说，他们各有千秋，不能简单的说谁好谁不好。7、客人问这里的价格怎么这么贵？答：我们这里实行的是高档材料中高档消费。我们所选的材料都是国际名牌进口材料，因为名牌材料，其颜色、粘接性、韧性、硬度、致密性等方面都是质量上乘，但考虑到中国的国情，同时我们华美牙科也愿让我们的国人享受到世界的先进技术和名牌材料，因此在制定价格时，相对于其优势而言，已算偏低。8、 客人发脾气骂你时，怎么办？答：因保持冷静的情绪，绝对不能于病人争吵或谩骂，检查自己的工作是否有不足之处，待病人平静之后做婉言解释与道歉，若病人的气尚未平息，应及时向管理部人员汇报，请管理人员解决。9、你们这儿的医生中那位最好？能不能为我推荐一位？ 答：我们这儿是一家口腔专科医院，本着为客人负责的态度，对每一位进入我们诊所的医生都进行了严格的考核和挑选，可以这么说吧，凡能够进入华美牙科的医生都还是比较优秀的医生，比如，今天为你做治疗的某医生就不错。10、当一位复诊客人准时来看病时，刚好其应诊医生在看另一位客人应如何处理？首先，向客人表示歉意“xx先生/小姐/女士。真对不起，由于病员个体差异，排在您前面的那位客人还在接受治疗。估计时间不会太长，请稍等一下吧？”征得客人同意后，为其询问，然后告诉病人“排在你前面的客人还须接受大约x分钟治疗，您可以在那边看看电视、阅读一下报纸什么的。到时候我们会及时通知您的”,如果客人的确有要事在身不能等待的，若能够换医生的在征得病人同意后，就为客人换一位医生，若不能换医生的就重新约时间。11、在服务中，心情欠佳时怎么办？ 答：用提醒的口吻，礼貌的请客人付清欠款，并说“对不起，可能您有事太忙了，忘记了缴费，现在补齐好吗？”如果病人执意不肯，那就立即通知管理人员来解决。12、看牙会不会染上艾滋病乙肝？ 答：看牙也可能染上乙肝及艾滋病，既然这么危险，那不是就不能看牙了吗？华美的回答是定的。因为华美的消毒是非常严格的，一般说来，在严格高温高压消毒条件下，艾滋病病毒以及其它顽固得多的乙肝都可以被杀死。国内口腔界不重视常用器械的消毒，一般医院提供的一次性口腔器械只能避免部分风险，价值千元每口必入的手机，不可能用一次就扔掉，必须依靠价值昂贵几十万元的手机专用消毒器才能完成。这绝非一般小医院所能承受的，华美牙科以巨资引进口腔消毒设备，实现全面的高压消毒，并对不能高温高压消毒的橡胶制品采用了一次性器械，在华美看来，一人一把手机，一人一套器械，让你远离艾滋病的危险。13、为什么要进行全面精细化检查？ 答：1可以更加全面的了解患者所有牙齿的牙体、牙髓、牙周情况是否健康，如：发现早期邻面龋、龋坏是否侵及牙髓、是否有牙槽骨吸收等。 2 可以确定有无多生牙、先天缺牙的情况。 3可以了解埋伏阻生牙的情况、牙根的情况，以便做出完善的计划。4可以检查是否存在肿瘤、囊肿等，避免遗漏病变，以便做到早期发现、早期诊断、早期治疗。5可以了解患者的颞颌关节情况。6可以了解患者的颌骨的发育情况、颌骨左右是否对称、头颅与颌骨的关系、上下颌骨的位置关系、颌骨与牙 的位置关系、牙与牙之间的关系、软组织情况等，以有利于做出准确的诊断及制度完善合理的治疗计划。7可以减少拍小牙片数量、方便保存、可以减轻拍片时的痛苦，能够更加清楚地向患者讲解病情。8可双侧对照、分区精确、检查全面。16、华美牙科价格为什么贵？答1、品牌：具有优秀的文化氛围，悠久的企业文化，及完美的服务理念 2、管理：人性化管理，结合严格的管理缺陷管理制度 3.、服务：服务好，医生态度亲切，个性化的医疗服务，治疗的同时，对患者牙齿进行全面的口腔检查，做到预防为主 4 消毒：与国际接轨，严格执行消毒标准，及大量使用一次性物品，如：一次的器械盘、一次性橡胶手套、一次性吸管、一次性三用枪喷头、一次性的抛光杯和抛光刷等，以杜绝交叉感染 5、材料：我们使用国际最顶级的牙科器械和材料 6、医生：医生专职，具有多年临床工作经验，大量的临床病例，医术高超，技术精湛 7、技术：多样化的技术体系，实行四手操作，技术力量雄厚，高标准要求，定期的质量管理体系 8、质量：为每位患者提供卓越的质量保证，高标准要求，完善的质量管理体系，不仅达到美观的改善，而且也满足功能的需求。 9、环境：就诊环境优美、清静、整洁、温馨。 10、方便：合理的上班时间，个性化就诊时间，周六日全天上班，进行预约制就诊，就诊时间以满足患者的时间为前提，交通便利。 11、保障：每次治疗均有病例进行详细的记录，效果有保障，一般由一个医生负责到底，质量有保障，有专门的质量监控部门，对质量进行监控，针对治疗和修复的病员特作出一年的质量保证的承诺。 12、艺术：在华美不仅满足功能的需求，而且追求艺术的完美。17、为什么我院年轻医生多？答：1）年轻医生对新事物的接受能力强。 2) 我院的年轻医生都要经过严格的培训和考核才能上岗、 3）很多年轻医生均有多年的工作经验。 4) 年轻医生容易接受新的观念和服务意识。 5）年轻医生的视力好。 6）年轻医生的操作动作灵活，手法细致。 7）有耐力。