全面质量管理在图书馆电子文献信息服务中的应用

1 / 4 全面质量管理在图书馆电子文献信息服务中的应用 摘要：健全各种安全管理制度，对室内硬件设施进行经常地维护、及时排除各种机器故障，及时清除用户留驻的、无用的占据 计算 机空间的内容。针对质量管理的概念和特点，在 电子 文献 信息服务中的实施原则和具体运用。 关键词：质量管理；图书馆；电子文献信息服务 一、全面质量管理的概念、特点及实施原则 1.全面质量管理的概念。管理 科科学 领域中的全面质 量量管理是指 企业 为 了了保证和提高产品质量 ，组织流程中全体人员 和和有关部门参加，综合 运运用管理控制 和技术管 制制方法，控制影响质量 全全程的各种因素，结合 改改善流程中生产、管理 、经营各环节的系统性 的的管理活动。 2. 全面质量管理的特点 。全面质量管理是一种 全全员管理，不仅图书馆 领领导，而且全体馆员都 参参与管理，通过开展全 面面质量管理，可使每一 位位馆员树立起质量意识 ，自觉地提高服务质量 。全面质量管理是事前 管管理。它要求在每道工 序序中都注意防止错误， 把把差错消灭在萌芽状态 ，以预防为主，而不是 等等出现了差错再去改正 。全面质量管理是以数 理理统计为主要手段，一 切切用数据说话，通过读 者者调查、效率测量和审 计计等科学方法进行管理 。在工作过程中，后一 道道工序可视2 / 4 为前一道工 序序的用户。 3.全全面管理的事实原则。 用用户满意原则。一切为 用用户服务是全面质量管 理理的精髓。用户一词已 摆摆脱了传统的狭义范围 ，不仅包括读者，而且 还还涵盖了内部用户，强 调调下一道工序就是用户 。全面管理的原则。 “ 全全面 ” 包括两方面的内 容容：1）全面质量管理 ：电子文献信息服务链 中中的全体人员都要参与 到到全面质量管理活动中 来来； 2）全程管理：质 量量的形成是有序的，质 量量的体现是综合的，进 行行全面质量管理就必须 按按流程控制影响质量的 各各 环节。定量分析原则 。在全面质量管理中， 应应采用定量分析方法， 尤尤其在调查用户对服务 从从数据的分析中得出质 量量运动和变异的特征和 规律 。按 PDCA 循循环办事的原则。 PDCCA 循环包括计划、执 行行、检查和处理。 二、全面质量 管 管理在电子文献信息服 务 务中的应用 1.多媒体电子阅览 室室建设中的全面管理。 建建立一个具有良好质量 网络 系统的多媒体 电电子阅览室，是开展高 质质量文献信息服务的基 本本设施保证。由于电子 阅阅览室使用人数多，应 规规划出易于管理和维护 的的网络管理系统，实现 对对网络活动进行集中式 的的有效控制。 3 / 4 2. 电子文献信息资源组 织织中的全面管理。电子 文文献的选购。电子文献 信信息的选择充分考虑本 馆馆信息资源建设的特色 和和主要用户群的需求， 并并根据电子文献信息本 身身所具有的特殊性，选 购购依据主要是根据电子 文文献的： 1）主题和学 术术内容； 2）技术支持 性性； 3）著作者和出版 者者信誉； 4）索取方式 ； 5）版权许可范围； 6 ）成本效益比较等方 面面因素。电子文献的编 目目。电子文献尤其是网 络络信息资源存在着编目 对对象难以识别、电子资 源源不稳定等方面因素。 3.电子文献信 息息阅览 和检索中的全面 质质量管理。用户利用行 为为的管理。对用户进行 有有效而全面的管理并加 以以必要的引导，不仅有 助助于提高用户利用网上 资资源的能力；也是维护 和和保证电子文献信息服 务务安全高质量运行，充 分分发挥各种功能的基本 条条件之一。 信息安全 管管理。多媒体电子阅览 室室从最初的规划设计、 软软硬件配套到最后的投 入入使用全过程都潜伏着 许许多不安全因素。 参考 文献： 1李慧，何 绍绍华 .网络信息服务的 全全面质量管理 J.图图书馆情报工作， 20001， . 2徐徐力国 .论图书馆的全