停电应急预案.doc

菏泽银座商城停电应急预案一、 目的：在商城突发停电后能有效的安抚、控制和疏散顾客，确保顾客和商城的人身与财产安全。二、 职责分工：1、 营运部长及营运部负责确保顾客在停电后能及时得到安抚、解释与提示，消除顾客因停电带来的惊恐与疑惑。2、 物业部部长及物业部各专业负责确保在停电后对各安全通道、总收、团购、金银珠宝专柜等重点部位的控制和安全保障，随时应对可能发生的消防、骚乱、抢劫、盗窃等各种事件，及时查明停电原因，根据实际情况确定是否需要疏散顾客，并将有关停电情况及处理建议向总经理和商城安全领导小组报告，根据领导指示采取相应措施。3、 其余部室部长、商场经理，确保在停电后其所管辖部位的现金和财产的安全，给顾客提供必要的帮助，确保顾客顺利疏散。三、 行动程序：1、 商城安全领导小组在商城总服务台设立应急指挥 中心，联系电话：（5958666、5958777），在停电后商城安全小组的成员（各总经理、部长、当日总值班），应迅速在此集合。（1）、决定疏散顾客，暂时封场停业，并通知广播室。 （2）、指挥督促总收、团购、贵重商品专柜等重点部位加强防范。 （3）、通知电梯负责人及时放出电梯内的被困人员。 （4）、询问了解各商场的现场情况。 （5）、根据电站反馈的实际情况，通知广播室做出暂停或恢复营业时间的广播。 （6）、解决可能出现的一切危机情况。 （7）、通知租赁经营单位有关停电信息。 （8）、如遇有顾客骚乱或乘机作案，立即报警。2、营运部：广播语：“顾客朋友，因商城有特殊情况需立即清场，给您购物带来不便，请您谅解，请您在楼层营业员的引导下尽快离开，谢谢。”“顾客朋友，因商城临时进行物业设施的调试、检查，需要清场，给您购物带来不便，请您原谅，请您在现场工作人员的引导下尽快离开，恢复营业时间另行通知，谢谢。”（1）、广播室应在第一时间广播“停电应急广播语”，对顾客进行安抚和解释，确保顾客情绪稳定。“停电应急广播语”顾客朋友们，请注意，因供电系统问题，商场现在暂时停止营业，请大家不要惊慌，按次序进行疏散。商场营业员将随时给您提供帮助，谢谢您的理解与合作!（中英文）（2）、广播室随时接受并广播来自商城安全领导小组所做出的恢复营业的时间等信息。（3）、加强超市防护措施，协助指挥超市顾客疏导工作。（4）、协助做好一、二、三、四楼的现场疏导协调工作。3、物业部：（1）、电站值班室（59589970）人员在停电时迅速与供电部门取得联系，同时检查电站设备有无异常，查明停电原因及可能恢复供电的时间，及时向物业部部长和商城安全领导小组报告，并通知总值班室（5958110），做好记录。（2）、物业部部长及时将有关停电情况报告各总经理。（3）、商场内保及总收、团购等重点部位人员加强警戒，对期待进入商场的顾客进行劝阻与解释，严防不法事件发生，同时，立即通知总值班室（5958110）所发生的一切。（4）、商城外保在停电事件发生后，及时阻止车辆进入商城停车场，同时做好解释工作。（5）、总值班室（5958110）接到通知后，立即集合备勤安保队员，控制相关安全出口，确保顾客安全疏散，同时做好封场及应急准备工作，随时听从商城安全领导小组的指挥。（6）、安保科应立即派人加强对金库、金银首饰、收银台等部位的守护。（7）、监控室（5958991）在停电后对有可能被困在电梯内的顾客进行确认，利用电话系统安抚被困人员，同时尽快通知强电专业设法解救，报告安全领导小组。（8）、电梯工要做好乘客的安抚工作，通过电梯内对讲电话与监控室人员取得联系，等候救援。（9）、加强消防监控，严防火情发生。4、财务部：（1）、总收、团购、收银台等部位加强现金保管与防范，尽快完成手头现有工作，做好对顾客的相关解释工作。（2）、坚守岗位，确保现金安全。5、综合部： 协调和解决因停电可能延误员工食堂开饭的问题。6、业务部：协助做好一、二、三、四、楼的现场疏导协调工作。7、各商场：（1）、停止销售，疏散顾客。（2）、确保商品安全，防止盗