医务人员文明用语及服务禁语.doc_第1页
医务人员文明用语及服务禁语.doc_第2页
医务人员文明用语及服务禁语.doc_第3页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

医务人员文明用语及服务禁语 一、医务人员十句文明用语 1、同志（先生、女士、老人家、小朋友） 2、您好 3、请进 4、请坐 5、请先回 6、请拿好 7、请放心 8、您慢走 9、对不起 10、再见 二、医疗服务用语规范及服务忌语 （一）尊重患者，做到礼貌、客气待患，区分不同患者称呼准确，医务人员必须使用“请”、“您”、“对不起”、“谢谢配合”等文明用语。禁止使用不尊重患者的命令式和无称谓的语句，如： 1、躺（坐）那儿，快点！ 2、嗨！说你呢！ 3、把上衣脱了（把裤子脱了！把衣服撩起来!） 4、这血管真是的，真难扎！ 5、把孩子抱紧了！（怎么连孩子都抱不住呀！） 6、还没到时间呢，都出去！ 7、在这儿签个字，快点！ 8、快点收拾，我们要检查了！ 9、把东西（证明、资料）都拿出来，让我看看！ 10、挂哪个科！ 11、到几楼？ （二）充分理解和体谅患者，不刺激患者，不激化矛盾，尽可能消除患者心理压力和不稳定情绪。禁止使用侮辱人格、讽刺挖苦、让人羞涩的语句，如： 1、多大人了，有什么不好意思的！ 2、你这人活得还挺仔细！ 3、嗨！看着点，没长眼睛呀！ 4、这么大人了，怎么什么都不懂！ 5、活该！ 6、快点！快点！ 7、你这样的病我们见多了，没什么了不起的！ （三）处处为患者着想，耐心向患者做好解释工作，语气要和缓，尽力解除和消除患者的忧虑。禁止使用表现不耐烦、语气生硬的语句，如： 1、你这人怎么回事呀，真麻烦！ 2、跟你说多少遍了，你怎么听不明白啊！ 3、没什么，死不了！ 4、怕疼，别来看病呀！ 5、这病有点儿耽误了，早点来就好了！ 6、就是这么规定的，你懂不懂！ 7、材料不齐，拿齐了再来！ 8、上面都写呢，自己看去！ 9、问那么多干什么！ （四）积极为患者排忧解难，从患者需要出发，尽可能为患者提供方便和帮助，不推卸责任，不敷衍患者。禁止使用不负责的推脱语句，如： 1、这事我不知道，你问别人去！ 2、谁给你看（说）的，找谁去！ 3、快下班了，明天再说吧！（没上班呢，等会儿再说！） 4、设备坏了，谁也没办法！ 5、嫌这儿不好，那你到别处去呀！ 6、这不是我写（办）的，谁写（办）的找谁去！ （五）本着尊重科学的态度，向患者说明情况时，不要闪烁其词，使患者产生困惑。禁止使用含糊不清，增加疑虑的语句，如： 1、这病谁也不敢说，没准儿！ 2
人人文库> 全部分类> 行业资料 > 管理策划

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论