公司副经理年度年终述职报告

1 / 10 公司副经理年度年终述职报告 各位公司领导，各位同事上午 (下午 )好： 非常感谢总公司和通讯导航公司公司对我的信任，给我这次汇报一年来工作的机会。 *年的岁末即将过去，一年的学习、工作，时间并不算太长，但我得到大家的帮助实在是太多，相比之下自己所付出的实在太少，深感汗颜。近半年来在总公司领导的信任和通讯导航同事的关心、帮助下，使我很快的适应了新的工作岗位，完 成成了从一个纯粹的软件 技技术人员向技术、管理 人人员过渡的过程。 非 常常感谢张总、单总和人 力力资源部，让我迈出从 技技术人员到公司副经理 过过渡的第一步。四月 初 ，在他们的指导和帮助 下下，我完成了实施神 龙龙达客户关系信息化管 理理 (CRM)可行性方 案案。该方案从汽车行 业业实施定向客户关系管 理理、公司业务流程设计 、实施精细化销售等方 面面对神龙达实业各分公 司司的客户关系管理进行 了了分析说明，指出了目 前前我们企业管理的瓶颈 ，即工作流程不清晰、 客客户信息分散在业务人 员员手中、部门分工协作 责责任划分不尽明确、相 关关人员的工作流和信息 流流没有统一的平台共享 等等。这个方案为今后的 管管理工作提供了理论依 据据。 作为市场部分管 领领导，今年初我们就制 定定了工作目标，即终端 产产 品销售、市场调查、 市市场开发市场渗透、反 馈馈客户需求信息、同业 信信息提供以及分销商管 理理等工作。我尤其要2 / 10 感 谢谢公司市场部的所有同 事事。在他们的理解、支 持持、配合下，我们先后 完完成了汽车美容中心、 汽汽车销售商、行业用户 等等分销商的合同规范管 理理工作。配备专门的人 员员对分销商进行业务辅 导导及培训，并在安装售 后后部的大力配合下，使 业业务区域进一步扩大， 特特别在“非典”期间， 大大家工作尽职尽责，都 圆圆满的完成了公司制定 的的月度计划指标，使公 司司的业务稳定增长。截 至至目前，我们已完成本 年年度营业收入 *万 元元，实现 利润 *万 元元，营业收入比去年翻 了了一番，利润比去年增 加加*万元。 作为 市市场开发部门的一员， 我我们要有开拓精神及创 新新意识， *年我 们们与中国人保合作，推 出出装 GPS 免五年盗抢 险险及买保险送 GPS 政 策策，开创了岛城车载 GPPS 销售的马太效用 ;*年我们又创造 性性的提出加强与银行金 融融部门合作控制汽车贷 款款风险，取得了良好的 效效果，同时又促进了神 龙龙达汽车管理公司的风 险险控制工作的开展。所 有有这些都是我们通讯导 航航公司全体员工创新智 慧慧的结晶，再次我要感 谢谢公司市场部的全体员 工工，是你们创造 了我们 公公司今天的辉煌。展望 *年，我想我应 该该从以下几个方面来开 展展我们市场部的工作： 一、加强市场推广、宣 传传力度。 在巩固现有 的的市场份额基础上，加 强强市场渗透，运用各种 有有效促销方式或商务手 段段，确保市场的占有率 ; 制定市场3 / 10 宣传策略， 监监督广告投放，实施媒 体体传播计划，制定并实 施施活动方案。负责商品 广广告的费用预算，并对 公公司广告品等宣传材料 进进行审查，并及时评估 广广告效果，并及时做出 调调整 ;开展对外与服务 相相关的宣传、公关活动 ，及时准确掌握社会公 众众对公司的意见，并反 馈馈到公司，进而提出对 策策。 二、负责在区内 建建立、健全营销网络。 完善客户资料的建立、 保保存和分类管理，负责 客客户情况收集、调查， 协协助客服中心进行客户 满满意度的调查，最大限 度度地满足用户需求 ;经 常常开展市场调研与预测 工工作，及时掌握市场行 情情动态、价格趋势，监 控控竞争对手，对重大市 场场变动和政策变动情况 及及时分析、总结并提交 公公司决策层进行决策 ;建建立客户关系典型数据 并并对客户关系资源进行 协协调，建立完善合理的 奖奖励机制调动销售人员 工工作的积极性。 三、 落落实每周业务例会制度 ，做好员工培训、交流 工工作。 明年我们会加 大大市 场部业务人员，对 新新进的人员进行全面的 培培训，使更多的优秀年 轻轻人加入到我们这个团 队队中来。我们要对每周 举举行业务例会的任务进 行行落实，做到目标明确 、责任到人，保证预期 目目标的实现。 我们技 术术部伴随着 GPS 监控 中中心也走过了两个年头 ，对于从前取得的成绩 ，我向付出辛勤劳动的 中中心人员及软、硬件维 护护人员表示感谢，是他 们们为我们今天中心的稳 定定运营提供了坚实的保 障障。在这新的一年开始 之之际，特别是随着神龙 达4 / 10 达车城的即将投入使用 ，技术部也要面对新的 任任务，即配合重庆路汽 车车城的信息化建设规划 并并实施我们 的企业发展 蓝蓝图。下面我将从以下 几几个方面对 *年 的的技术部工作进行部署 。 一、确定通讯导航 公公司技术部 *年 的的工作目标 *.为神 龙龙达信息化建设服务， 配配合总公司、分公司完 成成各种管理系统平台的 开开发、搭建以及培训维 护护。 *.完成 GPS 监监控中心及分中心软、 硬硬件的技术支持，定制 开开发符合我中心运营模 式式的呼叫中心 ; *.负负责神龙达网站的建设 、维护与更新，并尽我 们们所能开发符合我们神 龙龙达实业公司业务流程 的的网上电子商务软件， 最最大限度的配合我们兄 弟弟单位做好销售服务工 作作。 *.维护、 巩固 G PS 中心入网客户， 为为客户提供更好的增值 服服务，加大服务费催收 工工作，使监控服务中心 成成为新的利润增长点 ; *.在通讯导航公司统 一一的业务战 1 2 3 下一 页页 公司副经理年度 年年终述职报告出自： YJBYS 略指导下 ，广泛寻求和建立技术 增增值合作伙伴关系，根 据据车载 GPS 面临的市 场场 /客户需求进行定制 开开发中心系统软件和提 供供可行性方案，配合市 场场部人员完成项目的方 案5 / 10 案设计，拓展公司业务 范范围，提高市场占有率 。 *.在完善对神龙 达达重庆路车城弱电及信 息息化集成设计的基础上 ，积极参与招投标方案 确确定、项目实施进度控 制制及现场施工监理工作 。 *.负责神龙达各 公公司内部办公平台的搭 建建、调试、运行、维护 等等工作。负责神龙达各 单单位的电脑网络系统维 护护工作。 二、合理配 置置人员，保证项目实施 软件部人员为适应当今 软软件行业发展的潮流， 必必须掌握新技术，公司 要要对大家定期的进行技 术术培训，还要兼顾车城 建建设及监控中心职能， 为为此我将建议技术部明 年年工作分为以下几个小 组组来协同实施： *.系系统维护小组 负责整 个个 GPS 监控中心建设 、搬迁、软件升级、数 据据维护等工作以及神龙 达达各单位的电脑网络系 统统维护工作。人员定为 两两人：组长邹积毫 ;组 员员张中伟 *.B/S 结结构开发小组 负责神 龙龙达 B/S 类管理软件 的的开发、实施、调试、 运运行、培训、维护等工 作作，包括神龙达客户管 理理系统 (CRM)、神 龙龙达网站、神龙达网上 OOA 管理审批系统、神 龙龙达通讯导航营业管理 系系统等。人员定员三人 ：组长张聿津 ;组员杜 浩浩田、张中伟 *.系 统统集成项目实施及客服 中中心技术支持小组 6 / 10 负 责责神龙达车城信息化建 设设的软件设计并实施 ;负负责配合公司市场部的 客客户需求调研，设计服 务务中心可行性方案并具 体体实施 。人员定员四人 ：组长张中伟 ;组员张 聿聿津、杜浩田、邹积毫 *.C/S 结构开发 小小组 负责神龙达 C/S 类管理软件的开发、 实实施、调试、运行、培 训训、维护等工作，包括 神神龙达车城物业综合管 理理系统、通讯导航公司 用用户计费系统、神龙达 人人力资源管理系统、神 龙龙达汽车租赁公司营业 管管理系统等。人员定员 三三人：组长杜浩田 ;组 员员张中伟、其他暂缺。 职工培训工作是人力资 源源开发、干部队伍建设 与与企业文化建设的重要 内内容，通过培训，可以 统统一目标、统一认识、 统统一步调，提高企业的 凝凝聚力、向心力和战斗 力力。树立学习风气，不 懂懂得要问，不会的要学 。时间是有限的，尤其 是是从事我们 IT 行业的 ，计算机技术的发展日 新新月异，一天不学习就 会会落后，因此现在我们 在在座的每位职工都应该 要要树立时间意识、竞争 意意识。公司愿意为各位 创创造学习和培训的机会 ，使大家提高本专业知 识识与技能，大家才能有 创创造性的智慧，企业才 能能在市场经济大潮中利 于于不败之地。 各位领 导导，我是今年下半年才 充充实到总公司管理岗位 的的新人，虽然有些工作 的的成绩，但在管理工作 中中还有许多欠缺，7 / 10 集中 体体现在以下几个方面： 一、工作纪律不够严 格格，袒护纵容部下员 工 由于本人性格原因， 我我管理的部门内部管理 却却没有一个好的秩序。 员员工迟到、早退等现象 严严重，上班时间聊天或 干干私事造成工作效率不 高高。我作为主管经理， 在在过去的几个月里都没 有有做好这方面的工作， 大大家晚来一会，早走一 会会，甚至打个电话就不 来来了，上班时间也经常 干干别的。以前我一直不 好好意思来管，为什么呢 ? 因为我们是好朋友、 都都是哥们，希望他们自 觉觉、自律，但事实上他 们们做不到，因此才造成 这这个现状。前段时间通 过过总公司学习 A 管理模 式式我认识到：纵容是管 理理的大忌。人最不可缺 的的气度是宽容，但企业 不不 是。把人情赋予企业 管管理之中是中国企业文 化化的一大底蕴 ，但也是 一一大伤害。纵容别人的 同同时，我们也学会了纵 容容自己。而管理在纵容 中中失去威严，公司在纵 容容中失去生机。公司的 职职工在一起不是为了联 欢欢，而是为了利益。拿 “人本管理”作为纵容 的的托辞是要不得的，没 有有责任与权力的管理是 荒荒唐的。今天你纵容了 一一个人，那么你明天则 不不得不纵容他人。纵容 似似乎也可以收买人心， 但但“卖”掉的可能是企 业业的尊严和资产。为了 自自己的将来，我不能纵 容容自己 ;为了他人的前 程程，我也不能纵容他人 。在新的一年里，我希 望望大家互 相监8 / 10 督，公司 的的管理靠的是制度而不 是是人情 ! 二、职工的 激激励机制有待于完善与 加加强通讯导航公司成立 之之初，由于没有同业的 运运营及销售经验，对市 场场开拓方面处于空白， 再再加上公司的主要业务 是是面对本集团内部各展 厅厅销售，因此其职工销 售售提成仅考虑车行销售 顾顾问。 *年随着 我我们对外市场的拓展， 其其员工的激励分配体系 需需要从新考虑，由于初 期期对外销售尚未形成规 模模，故没有将此管理问 题题引起足够的重视。在 加加之市场同业销售政策 的的变化，我们在讨论此 问问题时已明显滞后于同 业业。通过今年底的总结 ，我们广泛征求 了公司 各各管理层的意见，已经 确确定了来年奖金、提成 分分配政策，希望来年能 通通过此激励政策来带动 大大家工作的积极性，使 我我们的销售及服务水平 再再上一个台阶。 三、 中中心服务及安装售后工 作作需要提高 GPS 监 控控服务中心使我们为用 户户服务的核心部门，它 的的服务质量直接影响到 我我们企业的商誉及市场 份份额，因此强化中心服 务务已是我们来年的首要 任任务。经过近两年的运 营营我们已经积累了一些 经经验，我们有信心将监 控控中心的服务进行标准 化化、程序化，以优质的 服服务赢得客户的信赖。 由于公司没有固定安 装装场所及 GPS 终端产 品品没有统一安装规范， ，加之安装人员专业性 培培训力度不足，使我们 的的安装工作一直滞后于 公公司的发展需要。今年 虽虽加大了安装人9 / 10 员，但 人人员之间安装技能有差 距距，所以造成了一些安 装装事故。作为管理者， 我我们是有主要责任的， *年随着我们营 业业处及车城营业厅的建 立立，我们有信心加强这 方方面的管理，进行上岗 前前的规范化培 上一页 1 2 33 下一页 公司 副副经理年度年终述职报 告告 (第 2 页 )出自： YJBYS 训，使安 装装技术普遍提高，保证 安安装及售后维修质量， 为为公司明年的发展提供 坚坚实 的保障。 同志们 ， *年即将过去 ，在这一年里我们有过 辛辛勤劳动的汗水，有面 对对艰难市场拓展时的无 奈奈，有过公司业绩迅速 提提高时的自豪，回顾历 史史、展望未来，我们是 一一个团结的集体、具有 团团队精神的集体，一支 能能够打硬仗的队伍。新 的的一年里，我们要有更 强强的责