医院开展“三好一满意”活动情况汇报

1 / 4 医院开展 “ 三好一满意 ” 活动情况汇报 我院根据 XX 卫生局 XX 卫生系统 “ 三好一满意 ” 活动2016 年工作方案的精神，结合医院当前工作实际，成立了医院 “ 三好一满意 ” 活动领导小组，并制定了 XX 医院 “ 三好一满意 ” 活动 2016 年工作方案，组织全院职工召开了动员大会，现将活动开展的具体情况汇报如下： 一、改善服务态度，优化服务流程，不断提升服务水平，努力做到 “ 服务好 ” 。 “ 服务好 ” 是医疗卫生工作宗旨和作风的体现。我们根据本地区和医院的实际情况，目前开展了一下几项活动：1、广泛开展便民门诊服务，开 展双休日及节假日门诊，充实门诊力量，延长门诊时间，便于群众的就诊。 2、推广优质护理服务， 2016 年医院在全院各科室开展优质护理服务工作，受到患者的好评。 3、推进同级医疗机构检查、检验结果互认，促进合理检查，降低患者就诊费用。 4、优化医院门诊急诊环境和流程，通过建立急诊绿色通道、产科绿色通道、门诊挂号提前 30 分钟上班等措施，简化门急诊和入、出院服务流程，推行 “ 先诊疗，后结算 ” 模式。做到安排合理、服务热情、流程顺畅，不断促进医疗服务水平的提高。5、实行公开透明服务，保障群众看病就医知情权，通过药品及服务价格公示 ，落实一日清单发放，使群众明白消费。2 / 4 6、加强医患沟通，构建和谐医患关系。充分尊重患者的知情权、选择权，对患者和家属关心的诊断、质量、手术、用药等问题充分告知和细心解释，多和患者进行感情沟通和给予人文关怀，打消患者的顾虑，努力让患者获得身心的健康。 二、加强质量管理，规范诊疗行为，持续改进医疗质量，努力做到 “ 质量好 ” 。 医疗质量和安全是医疗服务的核心和灵魂。医院通过长期持续的贯彻落实医疗质量和医疗安全核心制度，健全医疗质量管理与控制体系，强化临床专科能力建设和医务人员“ 三基三严 ” 培训，注重质量检查 和考核，狠抓医疗服务过程中重点环节、重点区域、重点人员管理，持续改进医疗质量。同时严格规范诊疗服务行为，做到合理治疗、合理用药、合理检查。重点抓了合理使用抗菌药物的工作，进行了医院抗菌药物临床应用专项整治活动，坚持抗菌药物分级管理制度，并强化了处方点评工作。在医务人员中树立质量第一的意识，营造 “ 人人讲学习、个个比技术、积极搞科研 ” 的良好医院文化氛围。通过持续不断的工作，努力提高医疗质量。 三、加强医德医风教育，大力弘扬高尚医德，严肃行业纪律，努力做到 “ 医德好 ” 。 医者德为先，良好的医德是和谐关系的前提。医院加大了对医德高尚、医术精湛、敬业奉献先进典型的宣传表彰3 / 4 力度。通过多种形式，深入开展宗旨意识、职业道德和纪律法制教育，警示教育，利用行业内的典型案例以案说法、以案说纪。并修订完善医务人员医德规范，组织全院进行了医德医风考试。同时，加强了行业不正之风的预防和整治工作，在去年开展医药回扣专项治理工作的基础上，进一步深化开展纠正和查处医疗服务中的不正之风行为，加强医院信息系统药品、高值耗材统计功能管理。 通过大力推行 “ 合理用药、合理检查、合理治疗、合理收费 ” 的工 作规范，建立以医德医风、服务质量、患者满意度等为主要内容的绩效考核体系，让患者做到少花钱、看好病，使群众真正感受到实惠。 四、深入开展行风评议，积极主动接受社会监督，努力做到 “ 群众满意 ” 。 “ 群众满意 ” 是医疗卫生工作的出发点和落脚点，是衡量我们工作的最终标准，也是医院开展 “ 三好一满意 ” 活动的初衷和目的。通过广泛组织开展患者满意度调查，建立科学的评价指标体系，真实全面反映患者意见和建议；通过对出院病人回访、对住院病人现场调查及科室病友座谈等多种形式，关注患者感受，听取患者意见；结合民主评议政风行风 工作，向社会公布举报投诉电话、电子信箱，畅通监督渠道，充分发挥社会监督员的作用，让社会满意。 在 “ 三好一满意 ” 活动中，通过扎实的工作，使我院4 / 4 医德医风有了明