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文档简介

,制度与流程,什么是制度? 按辞海解,制度的第一含义便是指要求成员共同遵守的、按一定程序办事的规程。汉语中“制”有节制、限制的意思,“度”有尺度、标准的意思。这两个字结合起来,表明制度是节制人们行为的尺度。 什么是流程? 业务流程是一系列结构化的可测量的活动集合,并为特定的市场或特定的顾客产生特定的输出。-H达文波特 “流程”的定义包括了这样六个要素:输入资源、活动、活动的相互作用(即结构)、输出结果、顾客、价值。,流程与制度的关系? “之所以有制度,是因为对人性“恶”的假设。当企业达到一定规模时,管理者无法亲自照看到企业的一个角落,于是就有了制度。而流程则强调激发人性“善”的一面,认为人都会默契的相互配合,从而实现持续的改进。” 制度是一种规范,流程则是处理事务的逻辑顺序; 流程就像是河流,而制度就是巩固河道的堤坝。所以流程强调的是“以导治水”,强调如何将输入有效地转化为输出,强调“如何去把一件事情做得更好”。而制度则强调“以堵治水”,强调不能做什么,强调“做了某一事情的后果的处理方法”,流程与制度的关系? 制度所描述的是要怎么做、必须怎么做、不这样做怎么处置的问题,以描述性、约束性的文字表达; 流程明确由谁来做、具体怎么做的规定,从人员、时间、空间、内容、方法、部门和岗位之间衔接各个环节给于具体、明确、全面的规范,以图表、表格等表达。 简言之: 流程:一步步下来的,可以画成一个个步骤,能用流程图表达的,就是流程。 制度:禁止性的管理规定,因为流程是“做”什么的表达形式,那些不允许做的事情,就是制度。 管理办法:介于制度与流程之间,那些一两个点上

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