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心得体会范文/经验交流材料 人际交往培训 一、人际交往的定义及其分析在社会活动中，人们运用语言符号系统或非语言符号系统相互之间交流信息，沟通情感的过程就是人际交往。人际交往是人们共同活动的特殊形式。任何个人或群体进行的交往，总是为达到某种目标、满足某种需要而展开的。二、人际交往的工具人际交往，作为信息的传递过程，必须借助于一定的符号系统作为信息的载体才能实现，符号系统是人际交往的工具，一般可以把符号系统归为两类，即语言符号系统和非语言符号系统，御用语言符号系统进行的交往称之为言语交往；利用非语言符号系统进行的交往为非言语交往。语言符号系统：主要讲语言、字句的表达俗话说：“一句话逗人笑，一句话也能使人跳。”可见，语言作为人类特有的第二信号系统，是具有其独特的力量的。在人际交往过程当中，要注意交谈语言的字眼。说话是将字、句合起来变成声音以及表达思想或心情，怎样才能更好地表达我们的意思呢？1、说话要越简洁越好。有些人在叙述一件事情，为了卖弄才华，极力地修饰他们的语句，用重复的形容词，或学西方语言独有的倒装句法，或穿插歇后语、俏皮话，甚至引用经典、名人语录。如果你没有专心听他说话，则往往弄不清他在说什么。有人说话费了很大的精力，仍使人抓不住他所要表达的意思，即使用词再瑰丽，也没用。解决办法：说话时记住要说得简明扼要，在话未说出的时候，先在脑子里想好一个轮廓，然后按照顺序一一说出来。2、文句不要重叠使用。遇到不解的地方，说一个“为什么”就够了，不要说好几个！答应别人的时候，说一个好字就行了，别说多了，像结巴一样，除非你想引起别人的注意，或加强力量时才用得着。同一词语不要滥用；解释月球上为什么有生物存在这个问题的时候，几分钟内用“科学上的观点说”二、三十次，无论多么好听的报告，也会使人厌倦。王尔德说：“第一次用花来比喻女人的人是做聪明的，第二次把它再用的人便显得愚蠢了”。同一个次也不要用来形容不同的东西，只能显示出你用语的贫乏。公主是美丽的花园是美丽的天空是美丽的等。3、要避免口头禅的出现，易使人发笑4、不要说粗鲁的或不雅的话。人际交往的非语言符号系统：1、视动符号系统手势、面部表情、体态变化等都属于这个系统。动态无声的皱眉、微笑、抚摩或静态无声的站立、依靠、坐态等以及眼镜、口红、发型等附加物在交往中都能起到一定的作用。人脸：250000种不同的表情。2、时空组织系统准时到达预定的地点会面嫩表示对对方的尊重、礼貌，使对方感到言而有信，为双方交流创设了良好的情境。面对面的谈话，有助于产生亲密感。但也需要空间的距离来保持安全感。不同文化水平者对空间距离的要求是不同的。大中专学生所需的空间距离平均为98/110cm，而高初中生所需空间距离平均为81/99cm（男-女）/（男-男）不同社会地位者对空间距离的需求也不同。升迁后产生自豪心理与人接触的距离就会大一些，保持他作为官的与众不同感。陌生人之间不论同性或异性之间的接触，总会有一定的空间距离的需要。男对女：134，女对女：84。女对男：88。男对男106。3、目光接触系统在交往中视线接触的作用是巨大的而且是强烈的，往往能给人留下深刻的印象。眼睛是心灵的窗户。4、辅助语言系统音质、音调、音辐及言语中的停顿、速度快慢、附加的干咳、哭或笑等，都能强化信息的语义分量，具有强调、迷惑、引诱的功能。用多种语调、方式说出：“你过来”。这四种非语言符号系统在人际交往中起非常重要的辅助作用，可以加强或减弱口头语言的力量。如果语言符号系统和非语言符号系统能配合得很好，交往能取得良好的效果。三、人际交往艺术的心理效应善于交往的人，不但能使初不相识的人产生良好的第一印象，而且能广结人缘。人际称呼：谈话的艺术：问候：言辞：谈话态度要诚恳；说话时