关于xx市医务人员服务态度变化的调研报告

1 / 4 关于 xx市医务人员服务态度变化的调研报告 XX 年 7 月 20 日至 7 月 26 日，我在 xx 市中心医院、友谊医院、 xx 市县医院三家医院，以医务人员和患者为调查为对象，对有关医务人员服务态度的变化进行了调查。 一、社会调研过程简述 1、目的和意义 社会主义精神文明是社会主义社会的重要特征。社会主义精神文明建设是我国特色社会主义建设的重要组成部分。我国在建设高度物质文明的同时，努力建设高度 的的社会主义精神文明。 这这是我国建设社会主义 的的一个战略方针。加强 医医疗卫生行业的精神文 明明建设，是中共中央 关关于加强社会主义精神 文文 明建设若干重要问题 的的决议中提出的加强 社社会主义精神文明建设 的的一项重要内容。 医 院院作为医疗服务机构， 每每天要接触大量的社会 成成员。医院的服务态度 的的改变，在很大程度上 能能够反映出我国近 30 年年的精神文明建设所取 得得的成果。 2、取样 方方式 :这次调研我主要 采采用了问卷调查法和访 谈谈法。 3、调研程序 : 准备时间： XX 年 7 月 19 日，上网收集 我我国近年来精神文明建 设设资料。 2 / 4 调查过程： 7 月 20 日，在 xx 市市中心医院向病患及家 属属做问卷调查。 7 月 221 日，在 xx 市友谊 医医院向病患及家属做问 卷卷调查。 7 月 22 日 ，在 xx 市县医院向病 患患及家属做问卷调查。 调研汇总： XX 年 7 月月 25 日至 XX 年 7 月 226 日，将收集的问卷 整整理并统计，整理采访 记记录。 撰写报告： XX 年 7 月 27 日至 31 日日，根据调研所得资料 和和网络资料撰写报告。 1、问卷数据统计 我 这这次调研共收集问卷 46 张。其中 xx 市中心 医医院 10张， xx 市友 谊谊医院 21 张， xx 市 县县医院 15 张。 xx 市市中心医院： 60%的的病患及家属认为其服 务务态度很好， 30%的 人人认为态度一般 ,10% 的人认为态度很差； 10%的病患及家属 认认为其服务质量比以前 有有提高， 70%没有注 意意 20%认为没有变化 ； 50%的病患及家 属属认为医护人员的态度 会会影响自己对医院的选 择择， 50%的人认为有 一一定影响； 所提意见 主主要是挂号窗口少，排 队队挂号时间长，候诊室 提3 / 4 提供的座椅不够，药价 偏偏高； 多数人希望医 院院在基础设施方面做改 进进。 xx 市友谊医院 ： 80%的病患及家 属属认为其服务态度很好 ， 20%的人认为态度 一一般； 52%的病患 及及家属认为其服务质量 比比以前有提高， 48%没没有注意； 下 一一页 10%的病患及 家家属认为医护人员的态 度度会影 响自己对医院的 选选择， 85%的人认为 有有一定影响， 5%的人 认认为没有影响； 所提 意意见主要是专家号难挂 ，周末时专家不坐诊， 药药价偏高； xx 市县 医医院： 60%的病患 及及家属认为其服务态度 很很好， 40%的人认为 态态度一般； 47%的 病病患及家属认为其服务 质质量比以前有提高， 400%没有注意 13%的 人人认为没有变化； 477%的病患及家属认为 医医护人员的态度会影响 自自己对医院的选择， 455%的人认为有一定影 响响， 8%的人认为没有 影影响； 所提意见主要 是是挂号窗口排队时间长 ，药价偏高；调查调研 关于 xx 市医 务人员服 务务态度变化的调研报告 4 /