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文档简介

公文写作/规章制度 饭店办公室质检员检查细则 一、总则为更加完善酒店管理，依据办公室质检员岗位职责，特制定此细则。二、原则由董事长授权检查酒店各部门所有员工的各种违纪现象，发现并记录在案，协助解决饭店管理中出现各种问题。三、工作态度耐心、细致、严肃、认真、公正、高效发现问题并督促及时解决。四、细则1每天对整个酒店包括（外楼四周）的卫生检查。2对各部门员工的劳动纪律、仪容仪表、精神面貌、礼仪礼貌的检查。3对各部门员工的服务态度，服务规范程度、宾客接待程序、工作效率，以及宾客回馈情况的检查。4对各部门的物品管理，包括吧台管理、大库和二级库管理、浪费物资流失情况的检查。5各部门设备、设施保管与使用状况（包括电脑软、硬件）的检查。6对财务部门各银台跑、冒、滴、漏现象的检查。7对各部门各级管理人员工作态度、工作方法、违规违纪方面的检查。8对员工宿舍的管理及卫生状况的检查。员工违纪提示内容1、不按规定着装，女员工不按规定化妆。2、不按规定佩戴领带、领结、员工牌。3、不按规定姿势站立，无微笑服务。4、擅自会客或接打私人电话。5、说话声音过大。6、对宾客使用不礼貌语言。7、待客或接触食品的员工佩戴戒指、耳环、手链等饰物。8、男员工长发及领，女员工长发披肩。9、一线员工留长发、留胡子、涂有色电脑。10、携带私人提包进入营业场所。11、员工在岗位看书看报，使用收录机（包括带此类物品上岗）。12、走路和宾客抢道，争行等失礼行为。13、私吃饭店食品、电脑或赠送他人。14、在工作场所打扑克、下棋或进行其它电脑活动。15、擅自脱岗。16、无故迟到、早退。17、在岗位上扎堆电脑、嬉笑、打闹、跑动。18、利用工作之便随意翻动客人文件。19、私自处理宾客遗留的一般低价物品。20、因服务态度、质量原因受到客人口头及书 投诉。21、在营业场所睡觉。22、在店内与同事或宾客吵架。23、不服从组织调动工作的决定。24、取笑捉弄客人。25、向客人索要小费。、26、
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