黄铮：三级经理人员综合素质能力提升

三级经理人员综合素质能力提升一、管理者的职业化人格魅力培养1、三级经理人员的能力和素质管理人员应具备的素质 德基本的道德修养 识基本的见识经验 才 基本管理能力 学基本的管理知识 体健康的体魄是事业成功的保证2、管 理 者 的 个 人 魅 力 绝对的服务精神 传染激情的魅力 维持公正的立场 对困难与问题决不退缩、 创造并领导团队 不断向下属灌输团队精神和团队目标 能力、经验、知识受到下属的肯定3、管 理 者 具 备 的 条 件 指导能力 教育能力 信息管理能力 目标完成能力 对问题的判断力和解决能力 专业知识的积累 卖场经营管理能力 企划能力 业务改善能力3、管 理 者 的 职 责 了解辖区的经营方针和目标 依据经营方针制定经营计划 监督指导各部门执行计划 检查执行计划结果 业绩评估 负责人员、商品、设备、现金、安全等商品作业 处理顾客抱怨 处理突发事件和意外事件 担任企业与员工之间的沟通者， 其它非固定模式的工作二、责任心文化建设1、主动承担责任是为自己负责 有些人与另一些人 一个勤奋的人 投机倒把的人 不劳而获的人 忠于职守的人 无论责任有多大，主动承担下来2、对结果负责 管理者的工作与对结果负责任 对结果负责任就是对上下左右负责任3、没有任何借口 这事与我无关 借口容易让人养成懒惰的习惯 借口是是侵蚀责任感的毒药 没有任何借口的具体执行要点 能证明你能力的只有一样东西行动4、从负责任的工作技巧做起 遵守规定 凭良心工作 善始善终工作 自觉主动工作 创新和研究工作方法三、管理者的团队管理技巧1、尊 重感情的基础 尊重他人，就是尊重自己 和 员 工 相 处2、沟 通管理的基础 你 的 员 工 在 ？ 沟 通 的 基 本 立 足 点 积 极 倾 听 的 技 巧 有 效 的 提 问 方 式3、提问的方式： 中立性问题： 带入式问题： 澄清式问题： 开放式问题： 一次只问一个问题4、理 解友谊的基础 理解员工的苦恼 理解员工的失误 理解员工对工作比不同意见和看法 换位思考，如果我是他 5、信 任团队的基础 信任是合作的基础 信任是团队成功的保证 信任是战胜困难不可缺少的条件 只有信任，才是真正的团队6、分 享成功的基础 分享成功与失败 分享经验与教训 分享欢乐与痛苦 在分享中，工作得以顺利健康的发展7、激 励开拓的基础 不断激发员工的潜能，使其在工作中总有新的发现、新的感觉 激励要因人而异，不能脱离员工实际的承受能力 科学的、恰到好处的激励，会给员工乐趣，使他乐于工作，勤于进取四、工作过程控制技巧1、带动员工去完成工作 实行“走动式”管理，始终出现在员工工作现场 与员工分享公司愿景 给予员工明确使命而不只是目标 让员工参与管理 建立有效的沟通机制 多些建议与鼓励，少些意见与批评 少“推”多“拉” 己所不欲，勿施于人 2、以“礼”相待激励的原则 营造激励气氛的六要点 让员工知道如何完成工作 鼓励员工参与 帮助员工达至成功 委派员工有意义的工作 为员工设定工作目标 与员工进行“开放式”的沟通 案例分析3、工作委派与工作过程控制 工作委派的好处 工作委派的障碍1）、对下属缺乏信心2）、对上司恐惧3）、期望得到个人的名誉4）、时间关系5）、缺乏计划 3、工作委派的程序1）、步骤一、认真选择任务2）、步骤二、认真选择人选3）、步骤三、给员工做准备4）、步骤四、解释5）、步骤五、检验共识6）、步骤六、跟催4、案例分析五、管理者公关能力提升1、媒体真面目 媒体环境的变化 新闻本质：人咬狗才是新闻 互联网背景下的媒体巨变 案例讨论 2、怎样跟记者打交道 危机期间，跟媒体合作 危机来临，“堵住”媒体是下策 鸵鸟的做法 选择合适的新闻发