超市奖惩制度.doc

。为提高超市人员的整体素质，规范个人行为，做到奖罚明确，本店特制订分数积累奖惩制度，每分为10元。一、奖励制度1发现并制止偷窃，避免本店受损失者奖1分。2发现商品有误及时汇报，避免本店受到更大的损失者奖1分。3热爱本职工作，尽职尽责，服从领导安排者奖1分。4对顾客热情周到，受顾客表扬者奖1分。5受到顾客刁难，能顾全大局不冲动，维护本店利益者1分。6给领导提合理化建议，使本店受益者奖1分。7每月评出一名工作表现奖，奖5分。8每月评出一名进步奖，奖2分。9、每月评出一名促销员奖，奖3分。 10、每月出勤无迟到早退，作全勤奖励3分/月。二、惩罚制度1上班不迟到不早退，违犯者：不到10分钟，扣罚0.5分，超过10分钟扣除当天工资及奖金。2热情对待顾客，微笑服务，收银员因结帐、理货员因理货对顾客态度冷淡，不负责任的回答，发现一次扣1分，早会作检查，二次做出严重处理。3工作时间不可随便外出，有事必须请假，不可两人同时外出，严守请销假制度，违者一次1分。4上班时间必须穿工作服，并且衣着整齐，佩带工作牌，违者一次扣罚1分。5上班期间不可高声喧哗、嬉笑聊天、干私活、吃零食、看书、看报、违者一次扣罚1分。6上班期间无站相（两手必须放在背后站直，不准依靠货架柜台）以及擅自离岗者，扣罚1分。7事假超过半天必须写请假条，病假必须有医院开大病历，事假扣发当天工资。每月累计请假3天，扣发当月奖金。有事请假必须提前一天写请假条，如有事不请假者，按旷工处理，扣发三天工资及奖金。连续旷工三天，做开（自动离职）除处理。8工作时不服从上级主管的安排扣罚1分，态度恶劣扣罚5分，同事之间争吵者每人扣罚1分。9工作失误不及时发现和汇报工作当中的失误，造成损失者扣罚1分，情节严重者，处以适度罚款。10上班期间不准在店内接待亲朋好友，不准会客长谈，不准随便打电话闲聊，违者一次扣罚1分。11不准带任何私人物品到工作岗位，违者扣罚1分。12为顾客服务时，必须使用文明礼貌用语，发现一次不用，扣罚0.5分，同顾客发生争执者，每次扣罚2-10分，并向顾客道歉。顾客投诉经查证属实，立即开除。13收银员不准给亲朋好友结帐，发现一次扣罚2分，如有作弊行为，立即开除。14保卫人员和超市所有人员必须认真负责，严禁任何人员带包进入超市，严重失职者扣罚1分。15超市内有顾客吸烟，工作人员发现不制止，一次扣罚0.5分，处理不当，与顾客发生争执，扣罚5-10分。16组长、理货员交接班要清楚准确。如有交接不清，造成损失，全额赔偿，并扣罚2分。17店内验货人员验货必须做到快速准确。不准让供货人员久等，要对供货人员态度和蔼，违者扣罚1分，验货单出现差错造成损失，视情况进行处罚。18收银台卫生随时打扫，收银机每星期一彻底打扫一次（清洁上光）如抽查不合格，扣罚当班收银员1分。19理货员随时打扫货架卫生，同时看管好货物，不准站在原地不动或来回闲逛，发现一次扣罚0.5分。如货架混乱有灰尘扣罚1分。20理货员要货不及时，造成货架缺货，影响超市销货量，扣罚0.5分。21理货员不准把非卖商品（包括进货验收单、打价枪、水杯等）放在货架上，违者一次扣罚1分，打价枪每晚交到办公室，丢失一把全额赔偿。22、业务考试不及格者，一次扣罚1分并补考。23没有特殊情况，任何人不得随便出入办公室，违者扣罚0.5分。24不准私自挪借超市销货款和票券，不准私自拿超市或他人财物，发现一次扣罚3分，并处以三倍罚款，通报批评，情节严重者开除。25严禁泄露本店的商业秘密，违者经查实立即开除。本制