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其他范文/广播稿 服务广播稿范文推荐 为进一步强化管理,增强服务意识,提高服务质量,创立服务亮点,打造*公司优质服务品牌,公司决定,20xx年在全公司范围内开展“优质服务年”活动,并以此带动和促进公司其他各项工作全面协调开展。为此,特制定“优质服务年”活动。一、指导思想按照公司20xx年总体工作部署,以科学发展观为指导,以“标准化管理推进年”活动为契机,把客户的满意作为第一标准,牢固树立“服务理念追求真诚,服务内容追求规范,服务形象追求品牌,服务品质追求一流”的服务理念,加强队伍素质培养,提升服务水平,拓展市场空间,建立“优质服务”长效机制,以良好的企业形象和实实在在的业绩,推动公司持续、健康、和谐发展。二、活动主题深入研究客户的服务需求,做到主动服务、用心服务、实实在在地服务。各单位应通过技术培训、技能竞赛、优质服务年等形式,积极开展亲情服务、特色服务。三、活动预案加大各级人员的培训力度,中层干部重在转变思想观念,提升综合能力;部门管理人员重在提高对分(子)公司的指导服务,提高统筹协调能力,提高对公司战略部署的执行能力;职工重在增强服务意识,提高服务技能。公司为职工提供施展才能的舞台,满足职工实现自我价值的需求;职工通过培训提升素质,从而更好地为企业服务,创造更多的价值。总体来说,要做到优质服务,必须要有七心,即:信心、雄心、热心、诚心、虚心、耐心、细心。“信心”。我们要对工作有信心,对自己有信心,对未来有信心。既然选择了这一行,那么我们就应踏踏实实的干好,不因事小而不为,从我做起,不断提高改善自己的服务形象,坚信自己能做的更好!“雄心”。干工作要有雄心,这是把事情做好的一个重要的因素,不要考虑自己工作的位置,关键在于是否工作到位了。一方面,要以雄心迎接越来越高的工作挑战,另一方面也要有雄心在自己看似平凡琐碎的岗位上兢兢业业,在看似平凡琐碎的工作中做出一流的业绩。“热心”。不论自己的工作有多繁忙,心情有多烦燥,工作时必须能对来宾笑脸相迎,不要让大家认为我“脸难看、事难办”,造成不好的影响。无论什么时候需要服务,都能热情对待,必要时亲自上门服务。“诚心”。做人必须得讲诚信,一个人失去了诚,就失去了人帮人的根本。对需要帮助的来宾要诚心诚意的帮助,对大家提出的意见要诚心诚意的改正,建议要诚心诚意的接受。“虚心”。要善于向技术高超的同事学习,不懂就问,不把问题留在明天。 “耐心”。市场经济的形成,生活节奏的加快,使人们的心态越来越浮躁,脾气也越来越大,而“急躁、暴躁”是服务中的一大忌。我们只有在工作中自我调节情绪,才不会因自我而影响工作,我们必须时刻要耐心对待工作,要耐心讲解别人提出的疑问。“细心”。所谓细心就是说我们要做一个善于“大处着眼,小处着手,处处都做有心人”。“细节决定成败,责任提升能力”就是告诉我们做事要谨慎,不犯本质错误;工作要有责任心,不玩忽职守!为了保证“优质服务年”活动的顺利完成,我们全体员工将齐心协力,积极参与各项
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