商业地产人员职业素质培训手册（66页） .pptVIP

温州市万鹰国际服饰创意有限公司,职业素质培训,第一部分 职业道德,万鹰国际 全球服饰品牌的价值成长地,作为一名万鹰国际的成员要想自己走向事业的高端，就必须从以下五个方面着重培养自身素质,万鹰国际 全球服饰品牌的价值成长地,1、正视人生发展坐标，不断提高自身业务素质。 2、具有吃苦耐劳精神。 3、培养集体主义感。 4、积极与公司领导和同事交流。 5、要有良好的职业道德，处处维护公司形象。,万鹰国际 全球服饰品牌的价值成长地,1、正视人生发展坐标，不断提高自身业务素质。,万鹰国际 全球服饰品牌的价值成长地,2、具有吃苦耐劳精神。,现实与目标哪个更重要 孤独与喝彩其实都需要 世间自有公道 付出总有回报 说到不如做到 要做就做最好,万鹰国际 全球服饰品牌的价值成长地,三、培养集体主义感。,success,万鹰国际 全球服饰品牌的价值成长地,4、积极与公司领导和同事交流。,万鹰国际 全球服饰品牌的价值成长地,5、要有良好的职业道德，处处维护公司形象,公司就是我们的家,万鹰国际 全球服饰品牌的价值成长地,第二部分 职业素质,万鹰国际 全球服饰品牌的价值成长地,1、自信乐观的心态 2、主动积极的心态 3、学习进取的心态 4、奉献感恩的心态 5、坚持不懈的心态 6、不断创新的心态 7、敬业负责的心态,万鹰国际 全球服饰品牌的价值成长地,1、自信乐观的心态,自信是成功的第一步,万鹰国际 全球服饰品牌的价值成长地,2、主动积极的心态,机会总是青睐于那些有准备的人,万鹰国际 全球服饰品牌的价值成长地,3、学习进取的心态,人生有涯 知无涯,活到老 学到老,万鹰国际 全球服饰品牌的价值成长地,4、奉献感恩的心态,感激伤害你的人，因为他磨砺了你的心志； 感激欺骗你的人，因为他增长了你的见识； 感激鞭打你的人，因为他消除了业障； 感激遗弃你的人，因为他教育了你应自立； 感激绊倒你的人，因为他强化了你的能力； 感激斥责你的人，因为他助长了你的定慧。,万鹰国际 全球服饰品牌的价值成长地,5、坚持不懈的心态,没有汗水与口水 哪有成功的泪水,万鹰国际 全球服饰品牌的价值成长地,6、不断创新的心态,一个成功的人往往是能随时调整和 改变自己的习惯和思考去应付更多、 更艰难的挑战！ 一味地附应以往的成功影子而不思 自我突破改变，还在表现你所谓擅 长的部份，往往最后沦为时势下的 失败者。,万鹰国际 全球服饰品牌的价值成长地,7、敬业负责的心态,因为有了敬业精神， 市场上才能有我们忙碌的身影； 因为有了责任感， 信誉中才会有我们响亮的名字。,万鹰国际 全球服饰品牌的价值成长地,第三部分 职业仪表,万鹰国际 全球服饰品牌的价值成长地,“第一印象是最重要的印象”， 别人对你最初的评价是基于你的装束、谈吐和举动。要有适当的仪表，推荐给客户的是一流产品，那我们就要用一流的仪表去销售它。与客户相对，不管是立、是坐、还是行，一定要具备一种吸引对方的魅力。,万鹰国际 全球服饰品牌的价值成长地,她们给你的感觉有什么不同？,万鹰国际 全球服饰品牌的价值成长地,像明星一样姿态优雅 !,万鹰国际 全球服饰品牌的价值成长地,错误站姿 会使身体 中轴线发生 偏移 造成身体的 负荷过重,立 姿,万鹰国际 全球服饰品牌的价值成长地,正确的站姿是沿中心线平衡分身体重量于双脚，达到体重与姿态的平衡。抬头，下巴与地面保持水平；挺胸，肩部放松；小腹内收。,万鹰国际 全球服饰品牌的价值成长地,坐 姿,不美坐姿 脊背弯曲。 头伸过于向下。 耸肩 瘫坐在椅子上。 翘二郎腿时频繁摇腿。 双脚大分叉或呈八字形：双脚交叉；足尖翘起：半脱鞋；两脚在地上蹭来蹭去。 坐时手中不停地摆弄东西，如头发、饰品、手指、戒指之类。,万鹰国际 全球服饰品牌的价值成长地,正确坐姿 坐下之前应轻轻拉椅子，用右腿抵住椅背，轻轻用右手拉出，切忌开出大声。 坐下的动作不要太快或太慢、太重或太轻。 坐下后上半身应与桌子保持一个拳头左右的距离，坐满椅子的2/3，不要只坐一个边或深陷椅中。 坐下后上身应保持直立。 肩部放松、手自然下垂，交握在膝上，五指并拢，或一手放在沙发或椅子扶手上，另一只手放在膝上。 两腿、膝并拢，一般不要翘腿，千万不要抖动肢尖；两脚踝内侧互相并拢，两足尖约距10cm左右。 坐着与人交谈时，双眼应平视对方，但时间不易过长或过短；也可使用手势，但不可过多或过大。,万鹰国际 全球服饰品牌的价值成长地,男士坐姿,标准式,重叠式,前伸式,万鹰国际 全球服饰品牌的价值成长地,女士坐姿,标准式,屈直式,万鹰国际 全球服饰品牌的价值成长地,女士坐姿,侧挂式,重叠式,万鹰国际 全球服饰品牌的价值成长地,上车/下车,万鹰国际 全球服饰品牌的价值成长地,走 姿,错误的走姿 速度过快或过慢 笨重 身体摆动不优美，上身摆动过大 含胸 歪脖 斜腰 挺腹 扭动臂部幅度过大,万鹰国际 全球服饰品牌的价值成长地,正确的走姿 速度适中，不要过快或过慢，过快给人轻浮印象，过慢则显得没有时间观念，没有活力。 头正颈直，两眼平视前方，面色爽朗。 上身挺直，挺胸收腹。 两臂收紧，自然前后摆动，前摆稍向里折约35度，后摆向后约15度。 男性脚步应稳重、大方、有力。 身份重心在脚掌前部，两腿跟走在一条直线上，脚尖偏离中心线约10度。,万鹰国际 全球服饰品牌的价值成长地,万鹰国际 全球服饰品牌的价值成长地,眼神礼仪,眼睛是大脑的延伸，大脑的思想动向、内心想法等都可以从眼睛中看出来。,与新客户的谈话，眼神礼仪是：眼睛看对方眼睛或嘴巴的“三角区”，标准注视时间是交谈时间的30%-60%，这叫“社交注视”。,万鹰国际 全球服饰品牌的价值成长地,视线向下表现权威感和优越感，,视线向上表现服从与任人摆布。,视线水平表现客观和理智。,万鹰国际 全球服饰品牌的价值成长地,手势礼仪,很多手势都可以反映人的修养、性格。所以销售人员要注意手势的幅度、次数、力度等。 大小适度。在社交场合，应注意手势的大小幅度。手势的上界一般不应超过对方的视线，下界不低于自己的胸区，左右摆的范围不要太宽，应在人的胸前或右方进行。一般场合，手势动作幅度不宜过大，次数不宜过多，不宜重复。 自然亲切，与人交往时，多用柔和曲线的手势，少用生硬的直线条手势，以求拉近心理距离。,万鹰国际 全球服饰品牌的价值成长地,避免不良手势 与人交谈时，讲到自己不要用手指自己的鼻尖，而应用手掌按在胸口上。 谈到别人时，不可用手指别人，更忌讳背后对人指点等不礼貌的手势。 初见新客户时，避免抓头发、玩饰物、掏鼻孔、剔牙齿、抬腕看表、高兴时拉袖子等粗鲁的手势动作。 避免交谈时指手划脚、手势动作过多过大。,万鹰国际 全球服饰品牌的价值成长地,标准礼仪握手,握手方式：和新客户握手时，应伸出右手，掌心向左虎口向上，以轻触对方为准（如果男士和女士握手，则男士应轻轻握住女士的手指部分）。时间1-3秒钟，轻轻摇动1-3下。 握手力量轻重：根据双方交往程度确定。和新客户握手应轻握，但不可绵软无力；和老客户应握重些，表明礼貌、热情。 握手时表情应自然、面带微笑，眼睛注视对方。,万鹰国际 全球服饰品牌的价值成长地,万鹰国际 全球服饰品牌的价值成长地,仪表要求,保持服装的整洁、自然、大方，不要穿着有污渍、褶皱的服装。 各人订制的服装不要换穿，以免出现不合身的现象。 不要佩戴过多过为繁复或形态奇特的饰物。 不要用气味浓烈的香水及其他有浓烈气味的化妆品。 发型整洁、时尚，但不要过于奇特。 手：指甲不能太长，应经常注意修剪。女性职员涂指甲油要尽量用淡色。 脸部：皮肤要健康清洁。男士一般要每天刮脸，女士应该定期美容，不要化浓妆。 口腔：保持清洁，上班时不应喝酒或吃有异味食品。,万鹰国际 全球服饰品牌的价值成长地,男士着装要求 要拆除衣袖上的商标 要熨烫平整 要扣好纽扣 要不倦不挽 要慎穿毛衫 要巧配内衣 要少装东西,万鹰国际 全球服饰品牌的价值成长地,衬衣： 根据脖子的尺寸来选择衬衣的大小 领子应选择呈60度或以上的标准三角形 袖口长度应刚好到手腕，穿西服时袖口应露出一点为好 颜色应注意与西装、领带色彩的搭配，衬衣如果有图案，则领带不能有图案 一定要熨烫后再穿,万鹰国际 全球服饰品牌的价值成长地,领带 色彩以红、蓝为主或黄色带有图案 西服色彩明亮则领带须颜色朴实，而着正规单色西装时则需一条色彩明亮的领带 长度以领带下端致腰带扣上端为最好 鞋 黑色皮子的系带鞋、船鞋都是正规之选 最好腰带、公事包都是黑色，彰显专业 一定要注意皮鞋的清洁,万鹰国际 全球服饰品牌的价值成长地,袜子 正装时一定要穿黑色袜子 要穿齐小腿肚子的长袜子 内衣 如需穿，应选白色 内衣领口不应高于衬衣领口,万鹰国际 全球服饰品牌的价值成长地,女士着装要求 长短适度 上衣短可齐腰，裙子长可致小腿中部；应上长下短或上短下长 上衣袖长应盖住手腕为好，上衣或裙子均不可过于肥大或包身 扣紧衣扣 正式场合，套裙上衣衣扣必须全部系上 不要在人前随便将上衣脱下 协调妆饰 穿套裙时，应适度化妆 不可佩戴过度张扬的耳环、手镯、脚链等首饰,万鹰国际 全球服饰品牌的价值成长地,搭配好衬衫 面料要轻薄而柔软，如真丝、麻纱、涤棉等 色彩以单色为佳，最好能与套裙色彩相搭配 衬衫上最好不要有图案 衬衫除最上端一粒纽扣可不系外，均要扣好 衬衣下摆必须掖入裙腰之内,万鹰国际 全球服饰品牌的价值成长地,衬裙 色彩与套裙应一致或外深内浅 衬衫下摆应掖入衬裙裙腰与套裙裙腰之间 鞋袜 应穿牛皮高跟或半高跟鞋 正规应是黑色，与套裙色彩一致亦可 袜子应为尼龙丝或羊毛高筒袜或连裤袜 袜子颜色宜为单色并应完好无损,万鹰国际 全球服饰品牌的价值成长地,称呼他人之礼仪,称呼他人为一门极为重要的事情，若称呼的不妥当则很容易让他人产生立即的反感，甚至嫉恨在心久久无法释怀。 认识之人 重要人士,万鹰国际 全球服饰品牌的价值成长地,第四部分 接待和拜访,万鹰国际 全球服饰品牌的价值成长地,接待礼仪,在规定的接待时间内，不缺席。 有客户来访，马上起来接待，并让座。 来客多时顺序进行，不能先接待熟悉客户。 对事前已通知来的客户，要表示欢迎。 应记住常来的客户，要表示欢迎。 接待客户时应主动、热情、大方、微笑服务。,万鹰国际 全球服饰品牌的价值成长地,拜访礼仪,拜访前应事先和被访对象约定，以免扑空或扰乱主人的计划。拜访时要准时赴约。拜访时间长短应根据拜访目的和主人意愿而定。一般而言时间宜短不宜长。 到达被访人所在地时，一定要用手轻轻敲门，进屋后应待主人安排指点后坐下。后来的客人到达时，先到的客人应该站起来，等待介绍。 拜访时应彬彬有礼，注意一般交往细节。告辞时要同主人和其他客人一一告别，说“再见”、“谢谢”；主人相送时，应说“请回”、“留步”、“再见”。,万鹰国际 全球服饰品牌的价值成长地,第五部分 招商技巧,万鹰国际 全球服饰品牌的价值成长地,成功完成招商, 应该从整个招商流程入手,认真对待每个环节，恰当地运用技巧,万鹰国际 全球服饰品牌的价值成长地,技 巧,如何让电话帮助你,抓住来访客户机会,如何成功进行商务谈判,时间管理和服务,万鹰国际 全球服饰品牌的价值成长地,赋予电话生命的色彩，带着微笑讲电话 接电的声音、语气、节奏 保证电话周围的安静 自报家门 介绍产品比推荐自己更重要 电话约定客户的技巧：二选一原则 告辞的技巧：给下次约定留有余地 对他发生兴趣，记住他的名字 最漂亮的一句话：“接下来我能帮您做什么？” 留有悬念 接到你同事的客户电话，怎么办？,万鹰国际 全球服饰品牌的价值成长地,角色扮演,如何留住客户电话？,万鹰国际 全球服饰品牌的价值成长地,争取客户的印象分数识破客户身后的隐形人 给予他真诚的微笑 注意聆听 善于提问 关注他所关注的问题 观察他的一些特殊举动 保持和客户的距离，不要得意忘形,万鹰国际 全球服饰品牌的价值成长地,不要和客户成为“朋友” 不要怀疑对方的购买力 不要和客户语言相撞，即“顶嘴” 切忌攻击竞争对手 遇到你不懂的问题怎么办 注意统一口径 接待时如何处理突发事情 如何送走客户并为自己留下“追踪的余地” 两组客户同时到访，怎么处理？,万鹰国际 全球服饰品牌的价值成长地,角色扮演,遇到态度蛮横的客户如何接待？,万鹰国际 全球服饰品牌的价值成长地,如何解释“谈”与“判” 深度了解你的客户 给你的客户安排“角色”有选择权的人和影响选择的人 把不同的话题分配给他们 再次注意“听”和“问” 让你的客户有参与感，把样板间当成他的家 观察客户的小动作，掌握他的心理 没有好与坏，只有适合，习惯一些“中性词” 带着微笑说“不！” 动作促进你成功 克服成交恐惧 别担心，有你的同事会帮你,十一种