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第二部分第二部分 知识管理理论知识管理理论 2 Contents 1 知识管理的概念 2 知识管理的对象 3 5 对“知识”的认识 知识管理的流程 6 知识管理案例分析 知识管理的特征 4 3 1、对、对“知识知识”的认识的认识 -什么是知识 什么是“知识”？什么是“知识”？ 知识的演变知识的演变 西方：sophist epistemology OECD:know-what;know-why; know-how;know-who 中国： 对“知识”的认识对“知识”的认识 4 1、对、对“知识知识”的认识的认识 -与数据、信息、智能的区别与数据、信息、智能的区别 数据数据 信息信息 知识知识 智能智能 处理处理 推理推理 验证验证 系统化系统化 运用运用 学习学习 创新创新 捕捉捕捉 处理处理 挖掘挖掘 收集收集 对“知识”的认识对“知识”的认识 5 1、对、对“知识知识”的认识的认识 -与数据、信息、智能的区别与数据、信息、智能的区别 对“知识”的认识对“知识”的认识 Form data to knowledge contextualization, categorization, calculation, Correction， condensement Comparison consequence connection conversation 6 1、对、对“知识知识”的认识的认识 -现实困惑现实困惑 1、数据过剩与知识贫乏 计算机与信息技术的发展 2、从数据到知识的飞跃 数据仓库 对“知识”的认识对“知识”的认识 7 哲学领域哲学领域 宇宙论、人生论、知识论宇宙论、人生论、知识论 Aristotle：直觉 John Locke：经验 Spinoza：感性知识 Kantianism：主体能动性 August Comte：知识的发展秩序 Marxism：社会实践 1、对、对“知识知识”的认识的认识 -不同学科对“知识”的探讨 对“知识”的认识对“知识”的认识 8 心理学心理学 Hayek主要观点 不同种类知识的重要性不同，那些更可能为特 定个人所支配的知识才至关重要。 陈述性知识：know what 程序性知识：know how 知识获得 陈述性知识：事实 程序性知识：认识-联系-自主阶段 1、对、对“知识知识”的认识的认识 -不同学科对“知识”的探讨 对“知识”的认识对“知识”的认识 9 经济学经济学 Alfred Marshall观点观点 资本存在于大部分知识和组织中。知识是资本存在于大部分知识和组织中。知识是 最有效的生产手段最有效的生产手段 知识不能用价格信息的形式来表示知识不能用价格信息的形式来表示 1、对、对“知识知识”的认识的认识 -不同学科对“知识”的探讨 对“知识”的认识对“知识”的认识 10 管理学管理学 弄清知识和学习对组织变革和商业成功的作弄清知识和学习对组织变革和商业成功的作 用。用。 Friedick Taylor：科学管理同样适合知识工作 Peter Drucker：引导知识工作者，而不是管理 知识工作者 Peter Senge：学习型组织，共同愿景 1、对、对“知识知识”的认识的认识 -不同学科对“知识”的探讨 对“知识”的认识对“知识”的认识 11 知识的特性知识的特性 指数增长特性：摩尔定律指数增长特性：摩尔定律 可分享性：共享利于增值可分享性：共享利于增值 可扩展性：使用的过程中增值可扩展性：使用的过程中增值 复杂性：复杂性：4个境界个境界 价值的不确定性：价值难以测度价值的不确定性：价值难以测度 利益分成的不确定性：作为资产难以界定利益分成的不确定性：作为资产难以界定 知识通过经验规则和直觉起作用：实践熟知识通过经验规则和直觉起作用：实践熟 练程度练程度 1、对、对“知识知识”的认识的认识 对“知识”的认识对“知识”的认识 12 2、知识管理的概念、知识管理的概念 知识管理的一般理解知识管理的一般理解 一般理解：一般理解： 知识管理是创造、使用、保存、提升并转让知识和智知识管理是创造、使用、保存、提升并转让知识和智 力的一种全新管理模式，是市场经济发展到一个崭新力的一种全新管理模式，是市场经济发展到一个崭新 阶段的产物。阶段的产物。 扩展扩展 米歇尔：将知识管理的对象限定于知识或信息米歇尔：将知识管理的对象限定于知识或信息 维格：知识管理的对象不仅包括知识，还包括与知识维格：知识管理的对象不仅包括知识，还包括与知识 交流相关的事物，如技术、组织结构和其他资源交流相关的事物，如技术、组织结构和其他资源 弗拉保罗：企业的无形资产，即智力资本弗拉保罗：企业的无形资产，即智力资本 2 知识管理的概念知识管理的概念 13 2 知识管理的概念知识管理的概念 APQC的知识管理概念的知识管理概念（ /knowledge- management） 组织有意识采取的策略组织有意识采取的策略 支持因素：战略、领导层支持、文化、技术等支持因素：战略、领导层支持、文化、技术等 知识管理导入五个阶段：启动方案、发展策略、规划实施、扩展与支知识管理导入五个阶段：启动方案、发展策略、规划实施、扩展与支 持、社会化与商业化持、社会化与商业化 KMWORLD的知识管理概念的知识管理概念（ 通过向你的员工提供可能得到的所有各种来源的最好的信息，从而在通过向你的员工提供可能得到的所有各种来源的最好的信息，从而在 任何时候预期他们都能做出最优的决策或实现最佳的实践。任何时候预期他们都能做出最优的决策或实现最佳的实践。 知识管理的主体：首席知识主管（知识管理的主体：首席知识主管（CKO）、知识经理、竞争性职业）、知识经理、竞争性职业 知识工作人员、知识管理技术和产品开发人员知识工作人员、知识管理技术和产品开发人员 2 知识管理的概念知识管理的概念 14 2、知识管理的概念、知识管理的概念 狭义：狭义：主要是对主要是对知识本身知识本身的管理，包括对知识的管理，包括对知识 的创造、获取、加工、存储、传播和应用的管理。的创造、获取、加工、存储、传播和应用的管理。 广义：广义：不仅包括对不仅包括对知识进行管理知识进行管理，而且还包括，而且还包括 对与知识有关的各种资源和无形资产的管理，涉对与知识有关的各种资源和无形资产的管理，涉 及知识组织、知识设施、知识资产、知识活动、及知识组织、知识设施、知识资产、知识活动、 知识人员的全方位和全过程的管理。知识人员的全方位和全过程的管理。 研究要点：研究要点：对知识的管理、基于知识的企业管对知识的管理、基于知识的企业管 理、对知识型组织的管理理、对知识型组织的管理 2 知识管理的概念知识管理的概念 15 2、知识管理的概念、知识管理的概念 内涵内涵 是一种战略和方法：是一种战略和方法：从重视有型资源的管理过渡到重视从重视有型资源的管理过渡到重视 知识资源的管理知识资源的管理 知识的沉淀、共享、发布和发掘：知识的沉淀、共享、发布和发掘：合理配置企业的知合理配置企业的知 识资源识资源 以提高业绩为目的：以提高业绩为目的：评价和审计标准为是否服从企业的评价和审计标准为是否服从企业的 业绩目标业绩目标 是一个过程管理：是一个过程管理：促进企业知识转化，提升员工和企业素促进企业知识转化，提升员工和企业素 质能力的过程质能力的过程 知识、管理与技术的结合：知识、管理与技术的结合：通过通过IT技术实现的管理思想技术实现的管理思想 外延外延 个人、群体、组织和跨组织产业甚至一个国家内关于知识的个人、群体、组织和跨组织产业甚至一个国家内关于知识的 创造、交流、共享和利用创造、交流、共享和利用 2 知识管理的概念知识管理的概念 16 3 知识管理的对象知识管理的对象 主体主体 个人、企业公司、一个国家乃至整个社会个人、企业公司、一个国家乃至整个社会 客体客体 知识内容知识内容: 一般形式、商品形式、资本形式一般形式、商品形式、资本形式 知识过程：知识过程： 显性与隐性转换、知识价值链、知识网络系统显性与隐性转换、知识价值链、知识网络系统 17 4 知识管理的特征知识管理的特征 知识管理依赖于知识的拥有者知识管理依赖于知识的拥有者 知识管理是一种技术知识管理是一种技术 知识管理是价值创造过程知识管理是价值创造过程 协作是知识共享的基础协作是知识共享的基础 注重精神激励注重精神激励 18 5 知识管理的流程知识管理的流程 5.1 知识的识别知识的识别 5.2 知识的产生、度量知识的产生、度量 5.3 知识的获取、存储与交流知识的获取、存储与交流 19 存储存储 交流交流 识别识别 生产生产 获取获取 5知识管理的流程知识管理的流程 20 5.1、知识的识别、知识的识别 5.1.1 知识的两种类型知识的两种类型 5.1.2 知识价值链知识价值链 5 知识流程的管理知识流程的管理 21 5.1.1 知识的两种类型 -显性知识和隐性知识 显性知识显性知识 (Explicit Knowledge) 隐性知识（隐性知识（ Tacit Knowledge ） 定定 义义 是能用文字和数字表达出来的，容是能用文字和数字表达出来的，容 易以硬数据的形式交流和共享，并易以硬数据的形式交流和共享，并 且经编辑整理的程序或者普遍原则。且经编辑整理的程序或者普遍原则。 是高度个性而且难于格式化的知识，包是高度个性而且难于格式化的知识，包 括主观的理解、直觉和预感。括主观的理解、直觉和预感。 特特 点点 存在于文档中存在于文档中 存在于人的头脑中存在于人的头脑中 可编码的（可编码的（Codified） 不可编码的（不可编码的（Uncodified） 容易用文字的形式记录容易用文字的形式记录 很难用文字的形式记录很难用文字的形式记录 容易转移容易转移 难于转移难于转移 5 知识流程的管理知识流程的管理 22 5.1.1 知识的两种类型 -显性知识和隐性知识 5 知识流程的管理知识流程的管理 Explicit Versus Tacit Knowledge 23 5.1.1 知识的两种类型 -知识的转换 野中郁次郎野中郁次郎 SECI模型模型 5 知识流程的管理知识流程的管理 24 5.1.2 知识价值链 提出的背景：产品价值链提出的背景：产品价值链-知识价值链知识价值链 知识生产知识生产-获取获取-交流、共交流、共享享- 应用应用-创新创新 5 知识流程的管理知识流程的管理 25 5.2 知识的产生(creation) 一、知识生产的内涵一、知识生产的内涵 根据研究的范畴划分根据研究的范畴划分 广义的知识生产广义的知识生产 以知识创新、知识以知识创新、知识“重复制造重复制造”、创新管理和、创新管理和 知识产品交易为基本任务的生产活动。成果为知识产品交易为基本任务的生产活动。成果为 知识产品。知识产品。 狭义的知识生产狭义的知识生产 专业的知识生产者进行的知识创新，成果为科专业的知识生产者进行的知识创新，成果为科 研论文、发明专利、技术诀窍研论文、发明专利、技术诀窍 5 知识流程的管理知识流程的管理 26 5.2 知识的产生(creation) 一、知识生产的内涵一、知识生产的内涵 根据研究过程划分根据研究过程划分 基础研究基础研究 应用研究应用研究 开发研究开发研究 5 知识流程的管理知识流程的管理 27 5.2 知识的产生(creation) 知识生产的投入知识生产的投入 知识生产投入的测定知识生产投入的测定 CP=CB+CL+CK 讨论：讨论： 懒蚂蚁效应懒蚂蚁效应 5 知识流程的管理知识流程的管理 28 5.2 知识的产生(creation) 生产函数生产函数 Y=f(x1,x2,.xn) 在一定时期内，在一定的技术水平条件下，生产中所在一定时期内，在一定的技术水平条件下，生产中所 使用的各种生产要素的数量与所能生产的最大产量之使用的各种生产要素的数量与所能生产的最大产量之 间的关系间的关系 投入考虑人类心理、生理等变化，资金、时间等要素投入考虑人类心理、生理等变化，资金、时间等要素 产出考虑兴趣满足、社会承认、货币收入等要素产出考虑兴趣满足、社会承认、货币收入等要素 一般一般生产函数的特点：生产函数的特点： 初级阶段边际成本递减，而后递增初级阶段边际成本递减，而后递增 规模成本递减规模成本递减 知识产品生产函数的特点知识产品生产函数的特点 不存在规模递减、边际成本递减的不存在规模递减、边际成本递减的规律规律 5 知识流程的管理知识流程的管理 29 5.3 知识的获取(absorbing) 5.3.1 知识获取的任务知识获取的任务 5.3.2 知识获取的方法知识获取的方法 5.3.3 知识获取的步骤知识获取的步骤 5 知识流程的管理知识流程的管理 30 5.3.1 知识获取的任务知识获取的任务(absorbing) 把已有的知识包括经验、事实、规则等，从大脑把已有的知识包括经验、事实、规则等，从大脑 中或书本中总结和抽取出来并转换成某种形式的表中或书本中总结和抽取出来并转换成某种形式的表 示。示。 包括：已有的知识、新的知识包括：已有的知识、新的知识 具体内容：具体内容： 对专家或书本上已有知识的理解、认识、选择、抽取、汇对专家或书本上已有知识的理解、认识、选择、抽取、汇 集、分类和组织的方法；集、分类和组织的方法； 从已有知识和实例中产生新知识，包括从外界学习新知识从已有知识和实例中产生新知识，包括从外界学习新知识 的方法；的方法； 检查或保持已取得知识集合的一致性检查或保持已取得知识集合的一致性(或无矛盾性或无矛盾性)和完全和完全 性约束的方法，尽量保证已获取的知识集合无冗余的方法。性约束的方法，尽量保证已获取的知识集合无冗余的方法。 5 知识流程的管理知识流程的管理 31 5.3.2 知识获取的方法知识获取的方法(absorbing) 按知识处理系统获取知识的工作方式分类按知识处理系统获取知识的工作方式分类 非交互式非交互式(或自主式或自主式) 交互式（或被动式）交互式（或被动式） 按知识获取的策略或机理分类按知识获取的策略或机理分类 教学式教学式(或传授式或传授式) ：知识表示模式：知识表示模式 演绎式：逻辑推理演绎式：逻辑推理 归纳式：枚举汇总归纳式：枚举汇总 猜想验证：猜想假设猜想验证：猜想假设 反馈修正式：假设修正反馈修正式：假设修正 5 知识流程的管理知识流程的管理 32 5.3.3 知识获取的步骤知识获取的步骤(absorbing) 确定阶段确定阶段 概念化概念化 实现实现 测试测试 5 知识流程的管理知识流程的管理 33 5.4 知识的交流与共享知识的交流与共享 (transferring & sharing) 知识交流的重要性知识交流的重要性 知识的价值在于流动知识的价值在于流动 知识交流的管理范围知识交流的管理范围 内部交流管理内部交流管理 外部交流管理外部交流管理 知识交流要注意知识的独特性知识交流要注意知识的独特性 显性知识和隐性知识显性知识和隐性知识 知识不具有独占性知识不具有独占性 主观色彩主观色彩 5 知识流程的管理知识流程的管理 34 5.4 知识的交流与共享知识的交流与共享 (transferring & sharing) 企业知识流动过程企业知识流动过程 隐性个人知识隐性个人知识-显性显性/个人知识个人知识- 显性显性/集体知识集体知识-隐性隐性/集体知识集体知识 5 知识流程的管理知识流程的管理 35 5.4 知识的交流与共享知识的交流与共享 (transferring & sharing) 知识流动的障碍知识流动的障碍 时间差异时间差异 空间差异空间差异 社会差异社会差异 5 知识流程的管理知识流程的管理 36 5.4 知识的交流与共享知识的交流与共享 (transferring & sharing) 知识交流的原则知识交流的原则 积累原则积累原则 共享原则共享原则 交流原则交流原则 5 知识流程的管理知识流程的管理 37 5.4 知识的交流与共享知识的交流与共享 (transferring & sharing) 5 知识流程的管理知识流程的管理 38 5.5 知识创新（知识创新（innovation) 熊彼得熊彼得 引进新产品；引进新技术；开拓新市场；控引进新产品；引进新技术；开拓新市场；控 制原材料的新供应来源；