关于开展窗口行业优质服务竞赛活动的实施意见

1 / 3 关于开展窗口行业优质服务竞赛活动的实施意见 有关窗口单位主管部门： 为深入开展文明城市创建工作，进一步提升邮政通讯电力窗口行业文明程度和行业风气，根据 XX 市创建全国文明城市指挥部办公室关于开展窗口行业优质服务竞赛活动的通知，制定如下实施方案： 一、活动时间： 2016 年 3 月至 9 月 二、活动目标：围绕广安创建全国文明城市工作和群众关心的热点难点问题，以规范服务为重点，以 群群众满意为目标，促进 窗窗口服务水平进一步提 高高，职业道德意识进一 步步增强，办事公开制度 进进一步完善，诚信守法 经经营进一步强化， 投诉 处处理机制一步健全，群 众众办事更便捷，更满意 。 三、活动范围 市邮政局：城南 中中心营业厅。 市 移移动公司：思源大道营 业业厅、金安大道营业厅 、城北龙马营业厅、直 属属分公司城区及支撑中 心心办公室。 市联 通通公司：正元明珠营业 厅厅、思源大道 3g 营 业业厅、金安大道营业厅 。 市电信公司： 城城南商城、城北营业厅 、广宁路营业厅、小东 街街营业厅。 市质 监监局：广安质量技术监 督督局质检所计量所特检 所所服务大厅。 市 电电业局：紫金花园营业 大大厅、广宁北路营业厅 、建安南路营业厅。 四、活动内容 （一）加强职业道德 建建设。立足本行业实际 ，加强社会主义核心价 值值体系建设，广 泛开展 以以创建全国文明城市为 主主题的职业道德实践活 动动。提高“窗口”2 / 3 工作 人人员文明素质，树立邮 政政通讯类“窗口”行业 工工作人员良好的职业道 德德形象。 （二） 强强化办事公开。坚持便 民民利民、灵活多样的原 则则，通过建立和规范各 类类公开栏、电子屏幕， 发发放便民服务卡、办事 指指南、信息手册，利用 新新闻媒体、网站等，广 泛泛向群众公开办事办事 信信息。以收费标准、服 务务承诺、办事程序、办 事事结果、监督投诉为重 点点，不 断公开内容，提 高高工作透明度。 （三）提高服务质量。 创创新服务内容、方式和 手手段，规范窗口行业服 务务行为。不断改善窗口 服服务环境，增添便民设 施施， 推行“首问责任制 ”等承诺制，提高工作 效效率和服务质量。规范 窗窗口工作人员仪容仪表 ，做到服务规范，礼貌 待待人，杜绝服务忌语和 “生、冷、硬、横”现 象象，体现邮政通讯、电 力力服务行业特色和文明 服服务的要求。 （ 四四）强化诚信守法服务 。加强法制宣传教育和 专专业法的学习，窗口工 作作人员严格遵守党和国 家家的法律、法规，自觉 做做知法、懂法、守法的 模模范。加强诚信建设， 坚坚持诚信经营，言必行 ，行必果，杜绝假冒伪 劣劣和欺诈行为。 （五）维护环境秩序。 环环卫设施齐备，坚持门 前前 “ 五包 ” 加强清扫， 做做到窗明几净，一尘不 染染。各窗口坚持排队办 事事，秩序良好。安排人 员员对不文明行为进行劝 导导，维护公共秩序和环 境境卫生。 （六） 完完善便民设施。树立以 人人为本的理念，有方便 群群众的饮水、书写、等 候候休息等方面的设施， 且且设施能正常使用，干 净净清洁。方便残疾人、 老老年人、儿童等特殊群 体体3 / 3 通行，使用的无障碍 设设施完备。 （七 ）健全投诉处理机制。 畅畅通群 众诉求渠道，广 泛泛公布投诉举报电话， 规规范设置意见簿、意见 箱箱，建立健全群众来访 接接待制度，投诉处理反 馈馈制度，努力解决广大 群群众反映强烈的热点、 难难点问题，维护群众合 法法权益。 五、活 动动要求 市经信委 成成立窗口行业优质服务 竞竞赛活动领导小组，由 市市经 信委党组书记、主 任任刘登宏任组长，市经 信信委党组成员、纪检组 长长周绍平任副组长，法 规规科、电力科、电子和 信信息化科、企业科负责 人人为成员。领导小组下 设设办公室于法规科，负 责责竞赛活动日常工作。 各窗口行业主管 部部门要认真按照 XX 市市创建全国文 明城市指 挥挥部办公室关于开展窗 口口行业优质服务竞赛活 动动的通知要求，建立 专专门机构，落实专门人 员员，大力开展自主创建 工工作。市经信委于每月 220 日前，对各窗口竞 赛赛情况进行民主测评、 采采取明察暗访的形势进 行行督查评价，根据民主