000-全车基础ElsaWin使用说明

一汽大众销售有限责任公司一汽大众销售有限责任公司 FAW-VW Sales Company, Ltd. ElsaWin 使用说明 使用说明 奥迪售后服务部 技术发展组 编 2005-1-24 奥迪售后服务部 技术发展组 编 2005-1-24 奥迪售后服务部 1/65 一汽大众销售有限责任公司一汽大众销售有限责任公司 FAW-VW Sales Company, Ltd. 目录目录 1 界面.4 1.1 屏幕布局4 1.1.1 滚动条.5 1.1.2 状态栏.5 1.1.3 业务记录 .5 2 一般指令 / 菜单项7 2.1 菜单项“服务“.7 2.1.1 “页面设置”指令.8 2.1.2 “页面视图”指令.8 2.1.3 “打印”指令.9 2.1.4 “退出”指令.10 2.2 菜单项“编辑”.10 2.3 菜单项“视图”.12 2.4 菜单项“设置”.14 2.5 菜单项“警告“和“相关信息”.14 3 用Elsa 开展工作 16 3.1 启动应用程序 16 3.2 登录和注销用户 16 3.3 退出应用程序 17 3.4 调出信息工具 .17 3.5 切换到其它的信息工具 17 3.6 辨别汽车18 3.7 选择任务20 3.8 任务历史记录 20 4 使用 Elsa 的有效工作 22 4.1 菜单“缩放”22 4.2 查询词（图标栏） 23 4.3 文档23 4.4 与历史有关的操作 24 5 信息工具.26 5.1 损坏号码目录 .26 5.1.1 部件一览表 / 维修分组一览表 26 5.1.2 图像视图 .27 5.1.3 损坏类型 .28 5.1.5 故障代码的构成和说明 .29 5.1.7 在一览表 / 图像 / 损坏类型之间切换 .30 5.2 技术性问题解决方案 .31 5.2.1 内容.31 5.2.2 售后措施 .31 5.2.3 技术性问题解决方案 .32 5.3 保养手册.35 奥迪售后服务部 2/65 一汽大众销售有限责任公司一汽大众销售有限责任公司 FAW-VW Sales Company, Ltd. 5.4 保养表.37 5.4.1 视信息工具而定的指令 / 菜单项 37 5.4.2 生成“停驶和库存汽车保养“的保养表 38 5.4.3 生成“交车检查“保养表39 5.4.4 生成“常规保养和换油保养“保养表 42 5.4.5 生成“仅执行附加工作“保养表.48 5.4.6 保养表.49 5.4.7 维护摘记 .51 5.5 维修手册52 5.5.1 维修手册一览 53 5.6 电路图.54 5.6.1 电路图一览 .54 5.6.2 电路图视图 54 5.6.3 功能栏视图（Acrobat Reader） .55 5.6.4 附加图标栏上的按钮 56 5.6.6 关于电路图构成和说明 56 5.7 废气检测57 5.8 车辆个性化说明 .58 5.8.1 调用信息 .58 5.8.2 刷新信息 .62 5.8.3 车辆数据信息组 63 5.8.4 提示信息组 .64 5.8.5 修理历史记录信息组 64 5.8.6 厂外措施信息组 65 奥迪售后服务部 3/65 一汽大众销售有限责任公司一汽大众销售有限责任公司 FAW-VW Sales Company, Ltd. 1 界面界面 1.1 屏幕布局屏幕布局 双击列表其中的条目，就可以将相关信息导入。 C B A A 图标栏图标栏 点击某个图标，可执行与该图标对应的指令。 信息工具的图标是很重要的。借此可调出选定的信息工具。 B 菜单栏菜单栏 菜单栏中显示的是一个指令菜单，可在其中选择各种不同的指令。 C 标题栏标题栏 标题栏在 ElsaWin 窗口的上边缘。 显示当前应用程序的名称和信息工具。 双击标题栏= 在全屏和适合的屏幕大小之间切换 奥迪售后服务部 4/65 一汽大众销售有限责任公司一汽大众销售有限责任公司 FAW-VW Sales Company, Ltd. 1.1.1 滚动条滚动条 滚动条显示在文档窗口的右边缘和下边缘。滚动条内的滚动块可显示文档内垂直和水平的位置。用鼠 标可将屏幕滚动到文档的另一部分上去。 1.1.2 状态栏状态栏 状态栏显示在 ElsaWin 窗口的下缘。 在您用鼠标滑过菜单期间，状态栏的左边区域便会描述菜单项的功能。此外，如果将鼠标从图标栏的 按钮滑过上，在这个区域中还会显示对该按钮作用的描述。 如果任务是从 DMS(1) 接受的，在“任务编号“栏中出现的便是 DMS(1) 任务编号，否则为 Elsa 自动 生成的编号（开头为 9.）。 在其它栏中则显示汽车识别数据，这样与汽车相关的各项信息都很清楚。 状态栏右端显示用户名。 1.1.3 业务记录业务记录 您能对某项任务建立一个业务记录（或任务摘记）。这样，您便能给装配人员一些对任务重要的附加 信息。 如果要打开摘记栏，请按下图标栏的按钮 。 奥迪售后服务部 5/65 一汽大众销售有限责任公司一汽大众销售有限责任公司 FAW-VW Sales Company, Ltd. 这样您便能输入文字了。通过滚动条，可以像通常那样用鼠标左键按住箭头不放，在水平或垂直方向 浏览文档，直到文档处于您所需要的位置。在关闭摘记窗口时，会将该摘记自动按任务存储起来。如要关 闭摘记窗口，可以再次按下按钮 ，或者点击 关闭。 文本的开头会在图标栏中显示。 (1) Dealer Management System - 经销商管理系统，在德国为 VAUDIS 奥迪售后服务部 6/65 一汽大众销售有限责任公司一汽大众销售有限责任公司 FAW-VW Sales Company, Ltd. 2 一般指令一般指令 / 菜单项菜单项 2.1 菜单项菜单项“服务服务“ “登录登录”指令 指令 在此使用用户名和密码进行用户登记，进入应用程序。 快捷方式快捷方式 Ctrl+A “登录登录”对话框 对话框 在此使用用户名和密码进行用户登记，进入应用程序。 用户名和密码由 Elsa 管理员分配。 “注销注销”指令 指令 在此从应用程序中注销用户。 快捷方式快捷方式 Ctrl+M 奥迪售后服务部 7/65 一汽大众销售有限责任公司一汽大众销售有限责任公司 FAW-VW Sales Company, Ltd. “打印屏幕打印屏幕”指令 指令 打印屏幕内容（硬拷贝） “页面设置页面设置”指令 指令 使用该指令确定打印时的页面设置。 2.1.1 “页面设置页面设置”指令指令 使用该指令确定打印时的页面设置。该指令在“服务”菜单下不可用，需进入“页面视图” 指令后点击激活 纸张纸张 / 大小大小 选择要打印文档的纸张的大小。 纸张纸张 / 来源来源 一些打印机具有多个槽口，可用于不同类型的纸张输入。在此指定槽口。 题头和脚注题头和脚注 设置打印的题头和脚注文字 定向定向 在纵向和横向之间选择。 页边距页边距 选择打印时要遵循的页边距范围。 打印机打印机. 在此选择要使用的打印机。安装打印机和设置打印接口时使用 Windows 的系统控制。 2.1.2 “页面视图页面视图”指令指令 使用此指令预览当前文档在打印后的显示。选择该指令后，一个页面视图窗口将替换主窗口，在其中 显示打印格式下的一个或两个页面。在页面视图的图标栏中可以确定是浏览一个页面还是同时浏览两个页 面。此外还能放大和缩小页面或者开始打印任务。 页面视图的图标栏页面视图的图标栏 在页面视图的图标栏中有多个选项可以使用。 打印打印 由此进入打印对话框，可以开始一项打印任务。 页面设置页面设置 点击，由此进入页面设置对话框。 奥迪售后服务部 8/65 一汽大众销售有限责任公司一汽大众销售有限责任公司 FAW-VW Sales Company, Ltd. 下一页下一页 显示下一个打印页面的视图。 上一页上一页 显示上一个打印页面的视图。 放大放大 通过此选项可以更清楚地浏览页面。 缩小缩小 可以总览打印页面。 关闭关闭 从页面视图重新返回编辑窗口。 2.1.3 “打印打印”指令指令 用此指令打印输出一个文档。选择该指令后出现打印对话框，在其中指定要打印的页面范围、份数、 目标打印机和其他打印机设置选项。 快捷方式快捷方式 CTRL+P 奥迪售后服务部 9/65 一汽大众销售有限责任公司一汽大众销售有限责任公司 FAW-VW Sales Company, Ltd. 打印对话框打印对话框 通过下列选项指定文档的打印方式： 打印机打印机 在此显示当前可用的打印机和打印接口。选择选项“名称“更改打印机和打印接口。 属性属性 显示一个页面设置对话框，在其中更改打印时页面的设置。 打印范围打印范围 指定要打印的页。 所有所有 打印全部文档 标记标记 打印标记的文本 页码范围页码范围 打印在栏“从“和“至“中指定的页面范围。 副本 副本 指定上述页面范围要打印的份数。 逐份打印逐份打印 按页码顺序打印副本，而不是每个页面单独打印多个副本。 2.1.4 “退出退出”指令指令 使用此指令退出电子服务信息查询系统。 2.2 菜单项菜单项“编辑编辑” “新过程新过程”指令 指令 指定一个新的临时任务号 奥迪售后服务部 10/65 一汽大众销售有限责任公司一汽大众销售有限责任公司 FAW-VW Sales Company, Ltd. 快捷方式：快捷方式： “下一个下一个”和和“上一个上一个”指令 指令 查找下一个或上一个与查找内容吻合的文字。 快捷方式快捷方式 “上一次编辑上一次编辑”指令（子菜单指令（子菜单“历史记录历史记录“） ） 恢复上次所作的修改。 快捷方式快捷方式 “第一个第一个”指令（子菜单指令（子菜单“历史记录 历史记录“） ） 从历史记录中启动第一个事项 快捷方式快捷方式 “上一个上一个”指令（子菜单指令（子菜单“历史记录 历史记录“） ） 启动上一个事项 快捷方式快捷方式 “下一个下一个”指令（子菜单指令（子菜单“历史记录 历史记录“） ） 启动历史记录中的下一个事项 快捷方式快捷方式 “最后一个最后一个”指令（子菜单指令（子菜单“历史记录历史记录“） ） 启动历史记录中最后一个事项 快捷方式快捷方式 奥迪售后服务部 11/65 一汽大众销售有限责任公司一汽大众销售有限责任公司 FAW-VW Sales Company, Ltd. 2.3 菜单项菜单项“视图视图” 信息工具信息工具 指令指令“选择信息工具选择信息工具” 选中后打开信息工具。 快捷方式快捷方式 指令“图标栏”子菜单指令“图标栏”子菜单 对图标栏的显示进行设置。 指令指令“选择任务选择任务” 打开选中的任务单以便进行编辑。从任务单中采用车辆数据，以便进行车辆识别。 快捷方式快捷方式 指令指令“显示历史记录显示历史记录” 显示整个历史记录 奥迪售后服务部 12/65 一汽大众销售有限责任公司一汽大众销售有限责任公司 FAW-VW Sales Company, Ltd. 快捷方式快捷方式 指令指令“识别车型识别车型” 通过在表格栏中选择车辆数据而进行一辆汽车的识别。 快捷方式快捷方式 品牌、型号年和销售类型必须给出。 对每个数据栏都会打开一个选项窗口。点击合适的数据行，接受该数据。 就这样给汽车提供合适的信息。 注意：在进入各信息工具（如：维修手册）前，系统会提示你提供更加具体的信息。凡带“*”的信 息都必须给出。 奥迪售后服务部 13/65 一汽大众销售有限责任公司一汽大众销售有限责任公司 FAW-VW Sales Company, Ltd. 2.4 菜单项菜单项“设置设置” “字体字体”对话框 对话框 此处可以选择系统界面显示的字体。 “语言语言”对话框 对话框 此处可以选择系统界面的语言。 2.5 菜单项菜单项“警告警告“和“相关信息”和“相关信息” 从版本 3.1 起，在线帮助中增添了一些重要的信息。这些信息按内容分为三类，可通过菜单栏“警告“ 调出： 1 警告！警告！ 带有这个符号的文本含有关于您的人身安全和怎样才能避免严重甚至致命伤害的信息。带有这个符号的文本含有关于您的人身安全和怎样才能避免严重甚至致命伤害的信息。 务必特别注意警告符号。请您切实通读切实通读 这些文字。 2. 小心！小心！ 带有这个符号的文本含有如何避免本车受到损坏的信息。带有这个符号的文本含有如何避免本车受到损坏的信息。 奥迪售后服务部 14/65 一汽大众销售有限责任公司一汽大众销售有限责任公司 FAW-VW Sales Company, Ltd. 小心符号是提示您，如果忽略该信息则可能会导致汽车受到损坏（例如：在连接蓄电池接线之前，请 确保关闭点火开关，否则可能会损坏发动机控制单元）。 3. 提示提示 提示文本包含其它的有用信息。 提示符号还含有关于维修措施及相关信息的专门详细说明。 显示信息显示信息 每次调出 Elsa 时，便会出现一个带有各信息解释的窗口。请点击 “OK“，退出此窗口，进入 Elsa 主 界面。您可以让所有关于警告、小心和提示方面的文本都显示出来，方法是在本软件运行期间，选择菜单 栏“警告“中相应的菜单。 在进行保养或维修作业之前，请务必先阅读和遵守这些警告、小心和提示的 内容！ 在进行保养或维修作业之前，请务必先阅读和遵守这些警告、小心和提示的 内容！ 相关信息，在帮助文档中。请点击相关信息，在帮助文档中。请点击，仔细阅读安全说明规范。，仔细阅读安全说明规范。 奥迪售后服务部 15/65 一汽大众销售有限责任公司一汽大众销售有限责任公司 FAW-VW Sales Company, Ltd. 3 用用 Elsa 开展工作开展工作 3.1 启动应用程序启动应用程序 双击屏幕上的图标可启动应用程序。随即出现带有登录菜单的 Elsa 画面。 3.2 登录和注销用户登录和注销用户 如要登录，请按下按钮 或点击“服务“菜单中的登录。 说明：说明： 启动 Elsa 后，便会自动启动登录界面。请输入您的用户名，按（TAB）键跳转到“密码“输入 栏，然后输入密码。按回车键（Enter）或按钮 即可启动 Elsa 程序。 如要注销，请按下按钮 或点击“服务“菜单中的注销。 用户名和密码由 Elsa 管理员按Elsa Administration 操作说明就地分配。 登录 ElsaWin 系统时，系统会弹出提示框，请注意，不要点击提示框右上角的关闭。需点击提示框中 的确定按钮或直接按回车，才能正常进入系统。 奥迪售后服务部 16/65 一汽大众销售有限责任公司一汽大众销售有限责任公司 FAW-VW Sales Company, Ltd. 3.3 退出应用程序退出应用程序 注销后，请点击“服务“菜单中的退出。 3.4 调出信息工具调出信息工具 菜单栏中的“视图“项下有信息工具可供选择。您可在这里选择某个信息工具。 对所需要的信息工具，虽然也可以点击桌面上的大按钮调出，但我们推荐点击图标栏中相应的图标将 其调出。 图标栏： 3.5 切换到其它的信息工具切换到其它的信息工具 在菜单栏中，可以在“视图“下面切换到其它的信息工具。 推荐点击图标栏中相应的图标切换到需要的信息工具。 奥迪售后服务部 17/65 一汽大众销售有限责任公司一汽大众销售有限责任公司 FAW-VW Sales Company, Ltd. 比如点击图标栏栏中的，即可切换到损坏号码目录。 3.6 辨别汽车辨别汽车 通过按钮 启动汽车识别功能。 说明：说明： 选定某项信息工具即可自动启动车型识别功能。 在表单栏中选择汽车数据进行汽车识别。 必须输入品牌、年款和销售类型。 如果按下按钮，便会打开各数据栏的选择窗口。点击合适的行，便会采用相应的数据。 “车辆身份识别号”的输入栏， 只有在您的系统已与 DMS（经销商管理系统，在德国为 VAUDIS） 连接的情况下，才可供使用。 点击按钮，可查看更为详细车辆类型信息，并可从中选取您所要识别的车型。 点击按钮 即可确定汽车的排序方式（按发动机、变速箱、主减速器等）。 奥迪售后服务部 18/65 一汽大众销售有限责任公司一汽大众销售有限责任公司 FAW-VW Sales Company, Ltd. 通过按钮 可以选择或取消选择所有按钮。 双击列表其中的条目，就可以将相关信息导入。 奥迪售后服务部 19/65 奥迪售后服务部 20/65 一汽大众销售有限责任公司一汽大众销售有限责任公司 FAW-VW Sales Company, Ltd. 3.7 选择任务选择任务 只有在您的系统已与 DMS（Dealer Management System - 经销商管理系统，在德国为 VAUDIS） 连接的情况下，这些选项才可供使用！ 这些存放在 DMS 中的任务会自动传输到 Elsa 中。 在菜单栏中，可以在“视图“下用指令“选择任务“ 或通过按钮 打开任务的选择框。然后在其中选择一项任务。 系统会自动传输已在 DMS 中输入的汽车数据。 3.8 任务历史记录任务历史记录 存放在 Elsa 中的任务会自动存储到任务历史记录中。这样便使一个已经开始进行的事项在此后也能 快捷地找到。 一汽大众销售有限责任公司一汽大众销售有限责任公司 FAW-VW Sales Company, Ltd. 在菜单栏中，可以在“视图“下用指令“显示历史“或通过按钮 打开任务的选择框。 然后在其中选择 一项任务。 用开关“当前用户“，可以点击选择是要显示所有用户的全部任务历史，还是只显示已登录用户的任务 历史。如果要采用他人的任务，应关掉“当前用户”，以显示所有用户的任务历史，这一点很重要。 在右栏里，Elsa 自动显示选定的编辑状态。 奥迪售后服务部 21/65 一汽大众销售有限责任公司一汽大众销售有限责任公司 FAW-VW Sales Company, Ltd. 4 使用使用 Elsa 的有效工作的有效工作 4.1 菜单“缩放”菜单“缩放” 在图的区域内点击鼠标右键，调出缩放缩放菜单。但只是在以下信息工具中有用：工位工时和损坏号码目 录。而在诸如维修手册、保养手册等其他信息工具中不能使用。其中包含下来指令： 全屏（全屏（“缩放缩放“菜单）菜单） 选择“全屏“指令 = 图像与页面的大小相适应 原始尺寸（原始尺寸（“缩放缩放“菜单）菜单） 选择“原始尺寸“指令 = 该图像现在按原始尺寸显示。 放大（放大（“缩放缩放“菜单）菜单） 选择“放大“指令 = 图像增大。 按住鼠标左键可以选择放大区域。 缩小（缩小（“缩放缩放“菜单）菜单） 选择“缩小“指令 = 图像缩小。 锁定显示器（锁定显示器（“缩放缩放“菜单）菜单） 选择“锁定“指令（背景变蓝）= 该图像与设定的图像区域大小匹配。相当于自动全屏功能。 奥迪售后服务部 22/65 一汽大众销售有限责任公司一汽大众销售有限责任公司 FAW-VW Sales Company, Ltd. 翻转（翻转（“缩放缩放“菜单）菜单） 通过“翻转“功能，便能将图像在图像区域中移动。 选择“旋转“指令 = 在图像中点击鼠标左键，然后按住鼠标键。 图像朝鼠标移动的方向旋转。 居中（居中（“缩放缩放“菜单）菜单） 通过“居中“功能，便能使一个目标在图像区域内居中。 选择“居中“指令 = 在图像中的目标上点击鼠标左键。该目标便会在图像区域内居中。 4.2 查询词（图标栏）查询词（图标栏） 可以以数字和文本的形式输入查询词。这里需要以数字形式输入组件、维修分组号或故障代码。 根据文本或文字串进行查找时，也可以输入词的一部分。（例如，输入“发动机”可以查找所有包含“发 动机”的词。） 可以在各个信息工具下进行查询。如电路图、维修手册、保养手册、工位工时、故障代码等。 在工位工时和技术性问题解决方案中，如果找到多个查询词，结果会显示在屏幕下边缘，您可以用鼠 标简单地选择需要的查询词。 4.3 文档文档 “上一个文档上一个文档”指令（指令（“编辑编辑“菜单） 菜单） 打开上一个文档。 这个指令并非在所有的信息工具中可用。 例如在工序和损坏号码目录中就不起作用； 在售后服务技术手册中也不可用！ 奥迪售后服务部 23/65 一汽大众销售有限责任公司一汽大众销售有限责任公司 FAW-VW Sales Company, Ltd. 快捷方式快捷方式 “下一个文档下一个文档”指令（指令（“编辑编辑“菜单） 菜单） 打开下一个文档。 由此可从目录中打开下一个文档。这个指令并非在所有的信息工具中可用。例如在工序和损坏号码目录中 就不起作用；在售后服务技术手册中也不可用！ 快捷方式快捷方式 4.4 与历史有关的操作与历史有关的操作 显示历史显示历史 在历史中记录了您已经处理或查看过的所有事项。在此也可以重新开始这些事项。 但对此有一些重要说明：但对此有一些重要说明： 历史中存储的事项数量最多为 100。如果超过了这个极限，将从 100 个事 项中删除 50 个。历史中临时事项的数量也与用户有关。 如果多个用户以相同的用户名登录，则会很快达 到极限。 在历史记录中，您可以选择查看与当前登录用户有关的历史记录，在当前用户选择框里打勾 或选择查看所有用户的历史记录，取消当前用户的选择 奥迪售后服务部 24/65 一汽大众销售有限责任公司一汽大众销售有限责任公司 FAW-VW Sales Company, Ltd. 选择历史记录选择历史记录 点击鼠标可以选择历史记录。双击鼠标可以调用历史记录，使事项重新开始。 奥迪售后服务部 25/65 一汽大众销售有限责任公司一汽大众销售有限责任公司 FAW-VW Sales Company, Ltd. 5 信息工具信息工具 5.1 损坏号码目录损坏号码目录 对保修申请来说，需要有损坏号码。一个损坏号码由故障代码、损坏类型和厂家代码组成。损坏号码 目录有助于您正确输入损坏号码。 只有在具备有效的故障代码、允许的损坏类型和有效的制造商情况下， 才能进行优惠或保修结算。 损坏号码目录包括有效的故障代码以及由您识别的车型的部件名称。 为了在此信息工具中进入图 / 文页面， 必须首先在部件一览表中选择， 然后在维修分组一览表中选择。 首先，请您在部件一览表中将鼠标指针放到某一行上，然后双击鼠标左键。于是您便会看到维修分组 一览表。在这里，请你同样将鼠标指针放到所需要的行上面，然后双击鼠标左键。于是带有相应损坏号码 的图 / 文页面便会显示出来。 在右半部分，您可以看到对故障代码的两种说明，即这里是否涉及到外购件（“K“）的问题。 如果这 里出现一个 “E“，则为原厂件。如果在 K/E 栏中没有说明，则同时有外购件和原厂件。 在 L/R 栏中，说明已预设了损坏类型的左或右编码的故障代码。例如：1571 L10 GOE 可以选择损坏号码，方法是将鼠标指针放到文字区域相应的行上，或者放到图像区域的某个位置号码 上，然后单击鼠标左键。在第一种操作方法中，该行背景上便会带有一个深色的亮条，同时图像区域中相 应位置的图像位置号码（如果有）背景也会变为深色。在第二种操作方法中，图像位置号码背景变为深色。 如果在文字区域中存在相应的损坏号码，则也会以背景变为深色的方式显示出来。 您可以分支进入到另一个信息工具中去！方法是在图标栏中将鼠标指针放到所需要的信息工具按钮 上，然后单击鼠标左键。此时，已选定损坏号码的故障代码便会用作选定的信息工具中的查找标准。也可 以通过“视图“菜单选择一项信息工具。 5.1.1 部件一览表部件一览表 / 维修分组一览表维修分组一览表 该一览表的结构就如同 Windows 中的 Explorer 一样。 点击加号符号，即可看到属于该部件的维修分组。用鼠标即可直接选择一个分组。所选对象随即用蓝 色标记。 右侧显示相应的故障代码。 奥迪售后服务部 26/65 奥迪售后服务部 27/65 一汽大众销售有限责任公司一汽大众销售有限责任公司 FAW-VW Sales Company, Ltd. 5.1.2 图像视图图像视图 显示所选损坏号码的相应图像 对一个部件号码做了标记，就会自动对相应的损坏号码做标记。 在图像区域右键点击便会调出“缩放“菜单。 一汽大众销售有限责任公司一汽大众销售有限责任公司 FAW-VW Sales Company, Ltd. 全屏（全屏（“缩放缩放“菜单）菜单） 选择“全屏“指令 = 图像与页面的大小相适应 原始尺寸（原始尺寸（“缩放缩放“菜单）菜单） 选择“原始尺寸“指令 = 该图像现在按原始尺寸显示。 放大（放大（“缩放缩放“菜单）菜单） 选择“放大“指令 = 图像增大。 按住鼠标左键可以选择放大区域。 缩小（缩小（“缩放缩放“菜单）菜单） 选择“缩小“指令 = 图像缩小。 锁定显示器（锁定显示器（“缩放缩放“菜单）菜单） 选择“锁定“指令（背景变蓝）= 该图像与设定的图像区域大小匹配。相当于自动全屏功能。 翻转（翻转（“缩放缩放“菜单）菜单） 通过“翻转“功能，便能将图像在图像区域中移动。 选择“旋转“指令 = 在图像中点击鼠标左键，然后按住鼠标键。 图像朝鼠标移动的方向旋转。 居中（居中（“缩放缩放“菜单）菜单） 通过“居中“功能，便能使一个目标在图像区域内居中。 选择“居中“指令 = 在图像中的目标上点击鼠标左键。该目标便会在图像区域内居中。 5.1.3 损坏类型损坏类型 对于选定的客户部件允许的或不允许的损坏类型列表。在允许的和不允许的损坏类型之间，可以用按 钮 或者用视图菜单的菜单项“显示无效的损坏类型“进行切换。 奥迪售后服务部 28/65 一汽大众销售有限责任公司一汽大众销售有限责任公司 FAW-VW Sales Company, Ltd. 下图是允许的损坏类别列表 下图是不允许的损坏类型列表 5.1.5 故障代码的构成和说明故障代码的构成和说明 故障代码的构成和说明请参考相关的索赔培训内容。 奥迪售后服务部 29/65 一汽大众销售有限责任公司一汽大众销售有限责任公司 FAW-VW Sales Company, Ltd. 5.1.7 在一览表在一览表 / 图像图像 / 损坏类型之间切换损坏类型之间切换 将鼠标指针放到状态栏上部的标签上，然后点击鼠标左键，即可从安装 / 维修分组一览进入选定的损 坏类型或相应的图像或制造商徽标。如果屏幕显示区域不足以同时显示所有的标签，标签左边便会出现两 个箭头（左向 / 右向）。用鼠标点击相应的箭头，即可用标签进行“翻页“。 奥迪售后服务部 30/65 一汽大众销售有限责任公司一汽大众销售有限责任公司 FAW-VW Sales Company, Ltd. 5.2 技术性问题解决方案技术性问题解决方案 5.2.1 内容内容 “技术服务手册”包括以下方面： ? 售后措施 ? 技术性问题解决方案 注：目前在 ElseWin3.0 中文版本中，该信息文本尚未汉化。查看相关资料时，在中文界 面下，系统会提示数据错误。请切换到其他语言，推荐使用德语或英语。 文档的结构和“维修手册” 、 “保养手册”相类似，左栏是目录，右栏则是文本。 5.2.2 售后措施售后措施 关于售后措施的信息可能由以下内容组成： ? 主数据 ? 汽车数据 ? 说明 ? 工作指导 奥迪售后服务部 31/65 一汽大众销售有限责任公司一汽大众销售有限责任公司 FAW-VW Sales Company, Ltd. ? 附件 一般在选择一个售后措施时，主数据出现在上部屏幕区域内。 可以选择下部屏幕区域内的相应标签来调出所有其它信息。信息内容显示在屏幕的中间。 如果没有为一项措施预设特定的信息，则不会出现相应的标签。这就是说，您只能看到对该措施有效 的或存在的信息。 一种车型可能会有多个措施号码；一个措施号码有多个措施文本。 如果您此前是通过汽车电子识别系统登录的，则无法通过车型进行选择。 在右窗口下部的标签上是工作指导和其它提示。 5.2.3 技术性问题解决方案技术性问题解决方案 一般在选择一个要点时，主数据出现在上部屏幕区域内。 有关技术性问题解决方案的信息可能由以下内容组成： 主数据 ? 汽车数据 ? 说明 ? 图 ? 文字信息 ? 附件 这些内容可以选择下部屏幕区域内的相应标签来调出。信息内容显示在屏幕的中间。查阅文档时，请 特别注意这些内容，它能提供给您必要的数据和说明性文件。 当然，您只能看到对该技术性问题解决方案有效的或存在的内容和信息。如果没有为一项技术性问题 解决方案的特定信息（例如无图片插件） ，则也不会出现相应的标签。 奥迪售后服务部 32/65 一汽大众销售有限责任公司一汽大众销售有限责任公司 FAW-VW Sales Company, Ltd. 您可以在展开的“技术问题解决方案”目录下，单击不同的修理组，则右栏将显示该修理组下的所有 文档的标题，双击相应的标题，打开文档。 您也可以在目录浏览中按以下步骤打开文档： 展开“修理组” ：对一种车型会有多个修理组 展开“故障类别” ：对一种损坏级别有多个故障类别。 展开“故障代码” ：对一个故障类别有多个故障区域。 选择文档：对一个故障区域有多个文本。 奥迪售后服务部 33/65 一汽大众销售有限责任公司一汽大众销售有限责任公司 FAW-VW Sales Company, Ltd. 在“技术性问题解决方案”中，文本信息主要由以下信息块组成： 问题描述 原因 产生该问题的原因和分析 生产解决方案 针对产生该问题的原因，从生产环节解决和处理办法。 售后服务解决方案 针对该问题的售后解决办法 其他提示信息 备件信息、索赔信息等 这些信息可供您在维修及相应售后服务工作中参考。 奥迪售后服务部 34/65 一汽大众销售有限责任公司一汽大众销售有限责任公司 FAW-VW Sales Company, Ltd. 5.3 保养手册保养手册 此信息工具包含了保养工作所需的所有保养检查周期，以及在车辆识别中选定车型的保养工作范围。 保养手册界面，左栏是目录，右栏是文档。在目录中可以选择一个检查范围或保养工作范围。将鼠标 指针左栏目录的相应标题行，单击左键，右栏将以图/文页面的形式显示维修范围或保养工作范围。 调用所谓的“交叉参考”，可以显示其它附加信息。您可以在图/文页面内部通过交叉参考链接到其它图 /文页面中，以便获得更多的信息。在图/文页面中，那些文字串为绿色或红色的地方就是交叉参考，这些 交叉参考相当于网页中的超级链接。将鼠标指针放在交叉参考上，鼠标将以手状形式显示。单击左键，就 能打开交叉参考。Elsa 系统会自动链接到另一个图/文页面或另一个信息工具上。 交叉参考交叉参考 交叉参考交叉参考 使用“上一个文档” 指令，可以跳到前一图/文页面中。使用“下一个文档” 指令，则跳到一览表中 后面的一个图/文页面中。 如果想退出在信息工具“保养手册”中工作，将鼠标指针放到另一个信息工具的按钮上。也可以通过“视图“ 菜单选择一项信息工具。 奥迪售后服务部 35/65 一汽大众销售有限责任公司一汽大众销售有限责任公司 FAW-VW Sales Company, Ltd. 奥迪售后服务部 36/65 一汽大众销售有限责任公司一汽大众销售有限责任公司 FAW-VW Sales Company, Ltd. 奥迪售后服务部 36/65 一汽大众销售有限责任公司一汽大众销售有限责任公司 FAW-VW Sales Company, Ltd. 5.4 保养表保养表 使用此项功能可以在 ElsaWin 3.1 版中改进过的信息工具生成一个精确的适用于选定车辆的保养表。 这样，就可以向客户就保养问题提供最佳的咨询意见。在某些情况下，特别是对于长效保养的车辆， 要避免不执行或晚执行诸如更换齿形皮带之类的重要的附加工作。 使用一个最新引入的问询屏，最多三步就可以生成一个合适的保养表。 可以生成下列售后服务和常规保养工作保养表： ? 停驶车辆或库存汽车保养表 ? 交车检查（PDI）保养表 ? 常规保养或换油保养保养表 ? 附加工作保养表 查询中央数据库查询中央数据库 如果链接到下面的系统，则对于新的保养表将实现最佳效果： ? 车辆数据库中央查询系统 ? 修理历史记录 ? DMS（经销商管理系统） 即使没有链接到上面提及的系统，也还是可以正常使用保养表的。但相应的输入工作必须手 工进行。 即使没有链接到上面提及的系统，也还是可以正常使用保养表的。但相应的输入工作必须手 工进行。 5.4.1 视信息工具而定的指令视信息工具而定的指令 / 菜单项菜单项 在生成保养表格之后，会出现以下指令：在生成保养表格之后，会出现以下指令： 指令指令“维护事件维护事件”（菜单（菜单“编辑编辑”） 快捷方式 在“保养表“对话框中设定了为汇总保养检查清单所必需的说明。 指令指令“保存保存”（菜单（菜单“编辑编辑”） ） 奥迪售后服务部 37/65 一汽大众销售有限责任公司一汽大众销售有限责任公司 FAW-VW Sales Company, Ltd. 快捷方式 通过指令“保存“，装配工可以在中断工作的时候保存输入内容，以便以后能继续进行。 指令指令“显示保养表摘记显示保养表摘记“（菜单（菜单“视图视图“） ） 快捷方式 通过保养表摘记，服务顾问可以向维修工传达相关的附加信息。 5.4.2 生成生成“停驶和库存汽车保养停驶和库存汽车保养“的保养表的保养表 生成一个保养表的前提是有一个完整的车辆识别号。在生成保养表之前，请先进行中央查询。生成一个保养表的前提是有一个完整的车辆识别号。在生成保养表之前，请先进行中央查询。 用于停驶和库存汽车保养的保养表以两个步骤生成。 激活“停驶和库存汽车保养“区域并点击“继续“。 奥迪售后服务部 38/65 一汽大众销售有限责任公司一汽大众销售有限责任公司 FAW-VW Sales Company, Ltd. 所需的保养事件“停驶和库存汽车保养”被自动设定。 点击按钮“建立“将生成保养表。在保养表中列出了那些应在停驶或库存汽车上进行的常规工作（例如 清除汽车上的树叶和污垢、检查蓄电池等）。 5.4.3 生成生成“交车检查交车检查“保养表保养表 生成一个保养表的前提是有一个完整的车辆识别号。在生成保养表之前，请先进行中央查询。生成一个保养表的前提是有一个完整的车辆识别号。在生成保养表之前，请先进行中央查询。 交车检查表与新的保养表一起以两个步骤生成。 奥迪售后服务部 39/65 一汽大众销售有限责任公司一汽大众销售有限责任公司 FAW-VW Sales Company, Ltd. 激活“交车检查“，并点击“继续“。 如果在生成保养表之前之前已进行了汽车数据的中央查询，则出现与移交检查相关的装备（PR 号）并自 动激活。 如图所需的维护事件“交车检查”被自动设定。 奥迪售后服务部 40/65 一汽大众销售有限责任公司一汽大众销售有限责任公司 FAW-VW Sales Company, Ltd. 如果没有进行汽车数据的中央查询，则在装备表中手工选择与车辆对应的装备。 单击按钮“建立“，则用于移交检查的保养表以常规方式生成。 奥迪售后服务部 41/65 一汽大众销售有限责任公司一汽大众销售有限责任公司 FAW-VW Sales Company, Ltd. 5.4.4 生成生成“常规保养和换油保养常规保养和换油保养“保养表保养表 生成一个保养表的前提是有一个完整的车辆识别号。在生成保养表之前，请先进行中央查询。生成一个保养表的前提是有一个完整的车辆识别号。在生成保养表之前，请先进行中央查询。 常规保养和换油保养的保养表以两个步骤生成。此时，视时间而定和视行驶里程而定的附加工作将被 最佳地纳入到维护事件中。 对于新的保养表，常规保养中还只是有一个基本工作范围。所有附加工作内容是另外列出的，并可以 不根据基本工作范围而选择。 对于新的保养表，常规保养中还只是有一个基本工作范围。所有附加工作内容是另外列出的，并可以 不根据基本工作范围而选择。 常规保养和换油保养常规保养和换油保养 - 3 个步骤中的第个步骤中的第 1 步 步 查询修理历史记录查询修理历史记录 奥迪售后服务部 42/65 一汽大众销售有限责任公司一汽大众销售有限责任公司 FAW-VW Sales Company, Ltd. 如果车辆有一个修理历史记录，则首先应查询修理历史记录。那里所记录的保养和附加工作在后面的 步骤中需加以注意。 首次登记注册日期首次登记注册日期 此日期按照 DMS 或修理历史记录，且不能改变。如果没有 DMS 接口，应手工输入该日期。此时 只输入年份和月份就行了。 当前行驶里程数当前行驶里程数 当前行驶里程数同样按照 DMS 记录，且不能改变。如果没有 DMS 接口，应手工输入行驶里程数。 上一次保养上一次保养 上一次进行的保养以及当时的日期和行驶里程按照维修历史记录填写。 如果没有维修历史记录，则手工选择上一次进行的保养并手工填入日期和行驶里程。屏幕上总是只显 示与任务单车型相关的维护事件。 如果不输入数据，ElsaWin 就不能继续对后面的维护事件和附加工作进行预测。然后，您会相应地收 到一条提示信息。 修改设码修改设码 使用该功能可以修改长效保养车辆上的设码，将长效保养改为常规保养或者反过来。 取消取消 将关闭对话框。将丢失所有输入的数据！ 继续继续 使用该功能将进入后面的问询屏 - 3 个步骤中的第 2 步。 奥迪售后服务部 43/65 一汽大众销售有限责任公司一汽大众销售有限责任公司 FAW-VW Sales Company, Ltd. 常规保养和换油保养常规保养和换油保养 - 3 个步骤中的第个步骤中的第 2 步 步 建议建议 / 保养选项：保养选项： ElsaWin 根据在第 1 步中输入的数据计算出现在哪个维护事件已到期。 也可以手工选择维护事件。 总是只显示与任务单车型相关的维护事件。 维护事件的计算是按照维护事件的计算是按照检查和保养手册检查和保养手册中所画的网格图来进行的。中所画的网格图来进行的。 目检目检 如果激活了该功能，在生成保养表时将自动建立一个目检表。 如果只进行换油保养，则隐藏目检表。如果只进行换油保养，则隐藏目检表。 我们建议，在接车的时候当着客户的面进行目检我们建议，在接车的时候当着客户的面进行目检 装备 装备 奥迪售后服务部 44/65 一汽大众销售有限责任公司一汽大众销售有限责任公司 FAW-VW Sales Company, Ltd. 如果已进行了汽车数据的中央查询，则显示与常规保养或换油保养相关的装备（PR 号）并自动激活。 变速箱的变速箱的 PR 号已取消。变速箱的维护项目在号已取消。变速箱的维护项目在 ElsaWin 3.1 版中通过变速箱号码来确定。版中通过变速箱号码来确定。 对下次保养的预测对下次保养的预测 根据在步骤 1 中输入的数据和计算出来的或选出的维护事件，ElsaWin 计算出那个维护事件将到期。借 助于日期和已走过的里程也可以计算出下次维护事件将在何时。 对于长效保养的车辆，如果客户改变其驾驶习惯，预测会有所偏差。特别是当客户换了工作或者 进行度假旅行的时候。 对于长效保养的车辆，如果客户改变其驾驶习惯，预测会有所偏差。特别是当客户换了工作或者 进行度假旅行的时候。 返回返回 使用该功能将回到前面的问询屏 - 3 个步骤中的第 1 步。 取消取消 将关闭对话框。将丢失所有输入的数据！ 继续继续 使用该功能将进入后面的问询屏 - 3 个步骤中的第 3 步。 奥迪售后服务部 45/65 一汽大众销售有限责任公司一汽大众销售有限责任公司 FAW-VW Sales Company, Ltd. 常规保养和换油保养常规保养和换油保养 - 3 个步骤中的第个步骤中的第 3 步 步 在 3 个步骤中的最后一步，选择所有的附加工作。 过去已到期的附加工作过去已到期的附加工作 在这个区域中显示本车在过去已到期的与时间和行驶里程有关的全部附加工作。 ElsaWin 根据修理历史记录识别出哪些附加工作已经执行过了。另外还显示日期和行驶里程。 如果在修理历史记录中没发现附加工作，售后服务咨询员必须借助于保养手册中的文档记录来判断哪 些工作已经做了而哪些还没有。 在“执行“问题上，售后服务咨询员应在与客户的交谈中决定应对车辆进行哪些附加工作。 请注意，只有请注意，只有“与时间有关的附加工作与时间有关的附加工作“或是或是“与行驶里程有关的附加工作与行驶里程有关的附加工作“ 再或是再或是 “与时间和行驶里 程有关的附加工作 与时间和行驶里 程有关的附加工作“。 。 对于每项过期而未执行的附加工作，或显示日期或显示行驶里程。对于每项过期而未执行的附加工作，或显示日期或显示行驶里程。 即将到期的附加工作即将到期的附加工作 奥迪售后服务部 46/65 一汽大众销售有限责任公司一汽大众销售有限责任公司 FAW-VW Sales Company, Ltd. 在这个区域中显示本车即将到期的与时间和行驶里程有关的附加工作。 预测： ElsaWin 将计算出，如果客户仍以先前的驾驶风格行车，那么何时将到达执行该附加工作时的行驶里程。 这样可以方便售后服务咨询员给客户提出建议，并帮助客户决定何时来修理厂。 如果客户改变驾驶风格，那么预测会有所偏差。如果客户改变驾驶风格，那么预测会有所偏差。 特别是当客户换了工作或者进行度假旅行的时候。特别是当客户换了工作或者进行度假旅行的时候。 与国家有关的附加工作 / 客户愿望 这些附加工作在德国由生产厂、在出口国家由进口商设定。因此，您无需对这些附加工作进行选择。 经销商服务项目： 您的企业中的 ElsaWin 管理员可以将这些服务项目输入到 ElsaWin 管理程序中。 当前行驶里程数： 在这个区域中显示在步骤 1 中采用的或填入的行驶里程。这样可以方便售后服务咨询员给客户提出 建议并决定要执行哪些保养工作。 在任务单中采用工序： 如果点击该栏位，在工序目录中定义的工所将直接被采用到任务单中。 下次保养预测： 在栏位“保养日期“和“行驶里程“中，系统显示在采取同一驾驶风格的情况下车辆何时需要再次保养。 该数据构成了填写保养标签的基础。 返回 使用该功能将回到前面的问询屏 - 3 个步骤中的第 2 步。 制作 使用该功能生成并保存保养表。 取消 将关闭对话框。将丢失所有输入的数据！ 奥迪售后服务部 47/65 一汽大众销售有限责任公司一汽大众销售有限责任公司 FAW-VW Sales Company, Ltd. 5.4.5 生成生成“仅执行附加工作仅执