网店人员构成及职责表

网店基本人员构成及职责表岗位1电商总监岗位人数1工资构成底薪 + 营业额奖金计算方式底薪10000元RMB；营业额奖金计算方式：营业额提成方式=实际营业额 -目标营业额*实际营业额目标营业额*3%岗位职责工作统筹1.根据上级及其他部门的任务，统筹下属岗位的整体工作，并监督执行； 2.制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标；3.定期向上级汇报各项工作进度，并对后续工作进展进行预估；4.收集市场和行业信息，提供有效应对方案；5.监督外包服务商（服务质量，服务效果，时效性，响应周期等），定期对不达标的服务商进行淘汰。6.联系商业伙伴网站互换或活动推广。运营维护1.负责网站运营环境（主机托管、网站域名、通用网址等）的构建，保证网站运营环境的畅通、稳定、高效；2.负责网站各项运营认证（ICP备、ICP证、红盾315、公安局备案、可信网站等）的办理、月报、季报、年审工作；3.负责网站运营相关各项文档（各项资质申请、高新企业申请等）的撰写；4.负责与业务部门进行沟通，了解网站开发和修改的需求，形成技术文档；5.向网络开发商提出开发和修改，并监督开发进程如期进行，且确认需求通过技术方式得以实现。团队协调1.负责本部门各项制度的制定；2.负责本部门岗位人员规划，拟定招募计划与需求，并在人事行政人员协助下，对空缺的各岗位人员进行招募；3.在职责范围内，协调下级岗位与其他部门岗位的工作； 4.在职责范围内，对下级岗位不能处理的问题进行处理； 5.对于不能在职责范围内处理的问题，上报上级领导进行处理； 6.负责对下级岗位人员工作绩效的考核和评审，以及上报转正解职、升职降级的申请；7.在下级岗位空缺时，临时替代下级岗位工作或甄选外包商；8.客户关系维护，处理下属无法处理的投诉及纠纷问题。岗位2促销策划经理岗位人数1工资构成底薪 + 效益奖金计算方式底薪5000元RMB；效益奖金计算方式：营业额提成方式=促销活动总利润（活动（聚划算、团购）毛利额-促销费用）*0.5%+推广流量毛利润-推广费用（直通车、钻展、名品汇）*2%岗位职责促销策划1. 监测并分析各平台流量状况（UV，PV，CRM等流量来源）；2. 执行各电商平台SEM推广、提高商城及店铺点击率和浏览量；3. 每周向其他部门提供顾客喜好倾向动态；4. 监测行业舆论动态，搜索热词，流行话题；5. 策划并组织潜在高销量产品的推广计划；6. 根据不同平台的销售状况，上下架并调整货品形式及促销方式；7. 和各电商综合平台联系，争取参与促销活动资格；8. 根据工作重点，洽谈并分配各搜索平台及推广渠道的费用。岗位3客服组经理岗位人数1工资构成底薪 + 营业额奖金计算方式底薪4500元RMB；营业额奖金计算方式：营业额提成方式=达成营业额-计划营业额*达成营业额计划营业额*30%岗位职责销售执行1. 每日监控的数据：营销数据、交易数据、商品管理、顾客管理2.带领销售团队落实销售方案，完成指标；3.维护店铺正常运营，不出现违规处罚现象。4.维持店铺好评率和动态评分5.落实促销活动执行，及时进行分析和总结。6.总结提交销售终端数据与分析结果团队建设1.制定、修改并推动实施客户服务流程及规范制度； 2.安排部门日常工作；3.带领客服团队处理日常客户咨询、解答及投诉； 4.负责客服团队培训、激励、管理和考核，全方位优化服务质量； 5.制定出完善培训体系，培训新客服，讲解产品要点、卖点，并且不断提高客服各项能力；6.考核下属效绩；7.总结并向各部门反映数据与提出解决方案。客户管理1.定期整理搜集客户反馈；2.回答并汇总客户各项问题；3.跟进客户投诉及分析原因，制定回避机制或事后处理流程；4.进行客户需求分析，并安排制定和实施CRM客户关系管理。岗位4销售客服岗位人数5工资构成底薪 + 营业额奖金计算方式底薪1600-2000元RMB；营业额奖金计算方式：对于未达成个人计划营业额的销售客服不享受当月营业额奖金；营业额提成方式=（总达成营业额-总计划营业额*达成营业额计划营业额*30%*1销售客服人数）+（个人达成营业额-个人计划营业额*个人达成营业额个人计划营业额*30%）岗位职责销售执行1.主要负责顾客来店铺购买产品整个流程。2.回答客户对产品及购买过程中产生的问题。3.尽量多的提高店铺客单价、销售量、转化率、回头率。4.对到店的客户争取下单，下单的客户尽早付款，付款的客户尽快评价。岗位5售后客服岗位人数3工资构成底薪+绩效奖金计算方式底薪1700元RMB；绩效奖金采用累计计算，具体项目金额见下.如全月无差评产生，全岗位额外获得500元奖励。 岗位职责售后服务1. 对投诉客户及时进行回复并处理跟进，避免导致差评。每次2元2. 对作出差评的客户进行联系，通过磋商争取取消已发布评价。每次5元3. 对收货后7日仍未及时评价的客户进行联系，敦促评价，且进行客户体验调查。每次1元4. 对退换货的业务进行审核，并协调财务结账。5. 大型促销活动（双11，双旦）期间，协助销售客户。岗位6视觉编辑岗位人数2工资构成工资计算方式底薪5000元RMB；岗位职责网店装饰视觉编辑所有工作都必须如期如质完成。1.负责商品拍摄，图片处理，网站图片资源的维护和完善，产品上架； 2.负责网站前台美工设计，各类专题及促销页面的设置和制作； 3.负责公司淘宝网店的美化设计、整体美化，活动广告和相关图片的制作，以及设计定期的推广活动形象。 4.摄影组负责模特拍摄，细节拍摄等相关工作。岗位7文案编辑岗位人数1工资构成工资计算方式底薪3200元RMB；岗位职责文案撰写文案编辑所有工作都必须如期如质完成。1.负责网店产品的宝贝描述文字的撰写，配图文字的撰写。 2.负责促销活动文案的构思和撰写。 3.负责网店产品标题的编辑和修改等。4.核对并统一各平台的文字信息，保证店铺信息的完善性、真实性、及时性。5.管理、编辑、运营各SNS平台，及时将促销信息发布。岗位8行政财务岗位人数3工资构成工资计算方式2500-3200元RMB；岗位职责网店装饰1、负责监测网店销售与资金到账的管理； 2、负责网店与快递公司业务费用的管理； 3、负责网店日常运营财务方面的处理； 4、负责公司人事招聘与培训； 5、负责公司日常运营规则的制定和执行； 6、负责公司员工工资、绩效的计算，考勤；7、团队内后勤物质的采购及管理。岗位9司库岗位人数1工资构成底薪+责任金计算方式底薪4000元/月 +责任金1500元/月其中责任金为司库岗位特殊津贴，只有全月库房工作未出现任何问题或意外才能享受。按季度结算，且延后发放，（1-3月的责任金，要延后至4月随工资同时发放）岗位职责库房管理1.备货和物资的验收、入库、码放、保管、盘点、对账等工作；2.管理、执行货品进出、包装、发货等流程；3.执行仓库的规章制度、规范作业标准及流程，提高效率，降低成本； 4.保持仓库内货品和环境的清洁、整齐和卫生工作； 5.执行盘点工作和结果分析，随时掌握库存，提出缺货预警。岗位10捡单员岗位人数2工资构成底薪+绩效计算方式1500元/月 + 绩效提成每单提成2元。岗位职责货品拣选1. 按订单从库房拣选货品。2. 协助司库管理库房。岗位11发货员岗位人数2工资构成底薪+绩效计算方式1500元/月 + 绩效提成每单提成2元。岗位职责发货管理1.发货前检查商品和订单信息是否