酒店年工作计划范文.doc

酒店年工作计划范文 工作计划对工作既有指导作用又有推动作用搞好工作计划是建立正常的工作秩序提高工作效率的重要手段下面是中国人才网的小编整理的酒店年工作计划供大家阅读参考 酒店年工作计划一 一、建立酒店营销公关通讯联络网 今年重点工作之一建立完善的档案对宾客按签单重点客户会议接待客户有发展潜力的客户等进行分类建档详细记录客户的所在单位联系人姓名地址全年消费金额及给该单位的折扣等建立与保持同政府机关团体各企事业单位商人知名人士家等重要客户的业务联系为了巩固老客户和发展新客户除了日常定期和不定期对客户进行销售访问外在年终岁末或重大节假日及客户的生日通过电话、发送信息等平台为客户送去我们的祝福今年计划在适当时期召开次大型客户答谢联络会以加强与客户的感情交流听取客户意见 二、建立灵活的激励营销机制开拓市场争取客源 今年营销部将配合酒店整体新的营销体制重新制订完善年市场营销部销售任务计划及业绩考核实施细则提高营销代表的工资待遇激发、调动营销人员的积极性营销代表实行工作日记志每工作日必须完成拜访两户新客户三户老客户四个联络电话的二、三、四工作步骤以月度营销任务完成情况及工作日记志综合考核营销代表督促营销代表通过各种方式争取团体和散客客户稳定老客户发展新客户并在拜访中及时了解收集宾客意见及建议反馈给有关部门及总经理室 强调精神将部门经理及营销代表的工薪发放与整个部门总任务相结合强调互相合作互相帮助营造一个和谐、积极的工作团体 三、热情接待服务周到 接待团体、会议、客户要做到全程跟踪服务“全天侯”服务注意服务形象和仪表热情周到针对各类宾客进行特殊和有针对性服务最大限度满足宾客的精神和物质需求制作会务活动调查表向客户征求意见了解客户的需求及时调整营销方案 四、做好市场调查及促销活动策划 经常组织部门有关人员收集了解旅游业宾馆酒店及其相应行业的信息掌握其经营管理和接待服务动向为酒店总经理室提供全面及时的信息以便制定营销决策和灵活的推销方案 五、密切合作主动协调 与酒店其他部门接好业务结合工作密切配合根据宾客的需求主动与酒店其他部门密切联系互相配合充分发挥酒店整体营销活力创造最佳效益 加强与有关宣传新闻媒介等单位的关系充分利多种广告形式推荐酒店宣传酒店努力提高酒店知名度争取这些公众单位对酒店工作的支持和合作 年营销部将在酒店领导的正确领导下努力完成全年销售任务开拓创新团结拼搏创造营销部的新形象、新境界 酒店年工作计划二 运筹于帷幄当中决胜在千里以外新年度营销部年度工作我觉得要夸大找事在先系统全面地为宾馆新年度整体营销工作进行策略性规划部署同时还要进行营销拓展计划方可有备无患确保完成党委下达的各项任务指标针对前一年的工作总结我们根据实际情况做出以下酒店销售部营销拓展工作方案： 一、目标导向 营销目标的拟定是来年营销工作的关键在新年度营销工作规划中首先要做的就是20xx年预定目标任务：全年完成客房、会议室和餐饮收进万元(其中客房、会议室销售收进万元餐饮销售收进万元)力争逾额完成客房、会议室和餐饮收进各万元 二、做好市场调查及促销活动策划 常常组织部分有关职员搜集了解旅游业、宾馆、酒店及其相应行业的信息把握其经营管理和接待服务动向为酒店营销提供全面、及时的信息以便制定营销决策和灵活的倾销方案特别是节假日期间、和宾馆各专项销售任务时要务必做到提早做好各项活动的宣传策划工作 三、建立市场观念 目前我们的客户群体领域特别是高端消费群体尚还有一定潜力可挖今后我们将采取灵活机灵的营销策略加大倾销力度拓宽销售渠道进步经济效益在老客户稳定的基础上加大各层面新客户群的开发力度力争把已有客源市场做大做强 四、工作思路： 1、建立酒店营销公关通讯联络网积极推行提早预存消费卡和贵宾卡的优惠政策和推行工作 针对性的对客户档案宾客按签单重点客户会议接待客户有发展潜力的客户等进行分类建档具体记录客户的所在单位联系人姓名地址全年消费金额及给该单位的折扣等建立与保持同政府机关团体各企事业单位商人着名人士企业家等重要客户的业务联系为了巩固老客户和发展新客户除平常定期和不定期对客户进行销售访问外在年终岁末或重大节假日及客户的生日通过电话、发送信息等平台为客户送往我们的祝愿等个性化服务今年计划在适当时期再次召开次大型客户报答联络会(特别是年度的大客户报答酒会)以加强与客户的感情交换听取客户意见 2、会议接待市场： 1)加大信息捕捉能力做好老客户市场的维护和跟进力度特别是如人大、政协、各厅局等省市定点机构、考试院、大唐、卫生厅、医学会、周边高校群体等等今年在这方面要继续保持公关力度斟酌推行新的公关方式培养好诸类忠实群体 2)继续加大销售思路的转变拓宽销售渠道和销售