2020年小区物业主管个人工作计划范文精选.doc

小区物业主管个人工作计划范文精选 “物业”一词原出于中国香港地区和东南亚一带国家下面是小编给大家分享的小区物业主管个人工作计划范文供大家阅读与参考 一、前台接待方面 前台接待是客服部的服务窗口保持信息渠道畅通监督区域管理、调度和协调各部门工作是前台接待的主要职责接待人员是展现公司形象的第一人一言一行都代表着公司是联系小区住户的窗口 在工作中我严格按照公司要求工装上岗接待来访人员以礼相迎态度和蔼的接听和转接电话仔细认真的处理日常事务耐心听取业主反映的问题、需要解决的困难细心解答并详细的记录在第一时间安排人员上门服务每个月月末将来电记录汇总上半年共接到来电68个、去电130个业主有效投诉2宗业主的所有咨询来电我们都给予满意回复;业主的报修问题通过我们的及时联系根据报修内容的不同积极进行派工争取在最短的时间内将问题解决同时根据报修的完成情况及时的进行上门回访或电话回访业主的投诉已上报有关部门协调解决 通过这些平凡的日常工作使我的工作水平有了明显的提高受到了小区业主及领导的一致好评也塑造了我们物业人的新形象 二、档案管理方面 档案是在物业管理中直接形成的文件材料严格按照档案管理规定对业主资料、各部门档案、报修单、工作联络函、放行条等资料进行较彻底的分类整理做到目录清晰检索方便各栋住户资料进行盒装化、各部门档案进行袋装化管理按期、细致的整理完成实现规范化管理同时制定完善资料的保密制度定期检查档案情况改动或缺少及时完善上半年共接到各类报修共64宗办理放行条42张工作联络函10张 三、样板间方面 样板间是我们对外展示的窗口也是树立企业形象的平台每个月的月末我都要对样板 间的物品进行盘点将损坏的物品记录并上报工程维修部确保样板间的物品完好无损上半年样板间共接到参观组数70组参观人数共计187人 四、各项费用的收缴工作 鉴于物业管理是一个高投资、高成本、低回报的服务行业要确保工作持续正常进行 必须做好各项费用的收缴工作并保证按时足额收缴上半年共收取物业服务费用79212元; 私家花园养护费50386元;光纤使用费2000元;预存水费1740元;有线电视初装费450元;燃气初装费3300元 五、经验与收获 半年来通过努力学习和不断积累思想认识上还是工作能力上都有了较大的进步已具备了客服中心工作经验能够比较从容地处理日常工作中出现的各类问题在组织管理能力、综合分析能力、协调办事能力和文字言语表达能力等方面经过半年的锻炼都有了很大的提高保证了本岗位各项工作的正常运行能够以正确的态度对待各项工作任务热爱本职工作认真努力贯彻到实际工作中去积极提高自身各项业务素质争取工作的主动性具备较强的专业心、责任心努力提高工作效率和工作质量 保安部针对20xx年总结和分析工作情况继续坚持以固强补弱和狠抓落实为中心以做好安全和服务工作为前提搞好团队建设结合公司的发展需要和管理方向做好小区的全面安防工作保证人、财、物的安全配合客服加强对小区的巡查提高整体管理水平 工作目标 住客及公司综合满意度95%; 无因管理责任事故率0; 新员工岗前培训率100%; 不合格项整改率100%; 员工流动率20%(不包括非正常流动率); 突发事件快速反应率为98%; 非正常投诉率低于2% 1、做好百日安全无事故评比活动方案的实施(20xx年11月1日至20xx年2月8日) 并全力配合做好二期水乡别墅外售和收楼工作及本部相关工作事项的接管同时全面做好二期有关工作的服务和管理树立保安队伍的形象 2、做好元旦、春节期间小区各项安防工作节日前小区安全大检查由主管领导负责;同时落实好春节期间主管领导巡查和值班;明确强调放假不放制度;组织和安排好春节期间部门员工的业余娱乐活动随着本部人员增加和三期宿舍篮球场地的修复完工拟成立物业公司篮球队既可丰富员工业余生活又可为公司联谊公关比赛做好准备 3、保安部将于1月份开展为业主或客人优质服务月活动体现保安队伍的服务意识和服务热情同时建立良好的口碑 4、做好一二期智能化系统投入使用的前期准备工作建立和完善智能化系统的使用和管理制度及时进行智能化系统操作规范培训逐步改变完全靠“人防”的管理模式同时设专人负责在监控中心上岗保证小区24小时的监督和管理提高安防标准 5、针对一、二期消防设备设施的分布和配备情况更进一步完善设备设施管理和使用运作培训同时加强日常消防培训和突发事件处理演练根据实际情况将小区日常安全管理注意事项、家居与森林防火、突发事件处理方法等安防常识制作后派发业主提高安防意识的宣传和群防群治工作 6、做好人员的培养和储备工作对保安员管理方向是力求转型和建设成为强有力综合型的队伍结合保安职业特性在年初人员流动高峰期前做好人员安抚工作加强与人才市场、部队和保安学校的联系做好人员补充储备工作全年退伍军人占总人数比例为75%其它占比例为25%(保安学校、警校、武校人员)发挥和利用现有人力创造最大价值做好物业公司排头服务部门 7、加强骨干队伍的建设拓宽员工知识面条件允许组织骨干参观兄弟单位学习查找自身问题提高整体素质和层次(骨干队伍)使用原则为能者上、庸者让每季度开展工作自评部门上半年工作总结时工作述职 新的一年新的起点希望和困难同在机遇与挫折并存站领导提出每个人都要有新的工作思路这是一个非常好的创意在新的一年里我要以新的思想面貌对待工作中的方方面面也力争在大家的帮助下工作中有新的进步 一、努力学习加强自身修养不断提高个人素质 在日常生活和工作中我要努力学习别人的好思想和好作风不断加强自身修养、提高个人素质要时常坚持做到“工作要向高标准看齐生活要向低标准看齐艰苦奋斗、助人为乐”继续发扬“三老四严”的作风我虽还不是一个党员但要以一个党员的标准来要求自己不断提高个人的思想觉悟水平在此期间还要时刻记着以自己的实际行动影响和带动大家把各项工作做到位与此同时我还要结合站上的工作安排和本队实际情况积极协助队长带领全队员工认真学习处、站各项会议精神和上级的文件精神上传下达贯彻执行上级的各项工作要求始终把综合队的服务理念“服务追求完美住户享受幸福”贯彻落实到各自的实际工作中去 二、工作中的学习要求 1、作为物业管理人员今后要多学习一些物业管理知识向书本钻研、向区长和楼长学习不耻下问增加知识面力争学以致用多了解一些社区知识把小区当成自己的家要时常学习钻研物业服务标准规范对一些内容要多了解对一些重点部分要时刻牢记在心大胆实践 2、技能管理的学习要有目标有计划的学习一些经营管理知识抓紧时机多向有关专业人员学习同时有计划地看看有关的书联系自己的工作实践以求能活学活用 3、对水厂的工作过程及流程已有一定的认识但还远远不够要多观察、多思考以求对水厂的工作有所帮助对食堂工作流程了解不多以后要多看看、多学习对公寓的管理了解也很肤浅以后也要多向人们请教以求想问题能更全面把工作进一步做好 三、牢记自己的岗位职责做好队长的好助手 1、水厂的核算工作已交给别人半年多了但自己摸索出来的经验不能忘还要及时向他人请教以求深化因为这是一笔贵重的财富同时还能对水厂和公寓结算工作有所帮助维修监管督促工作移交给大厅两个多月了但工作经验不能忘还要继续发扬以往的上进精神维修班还时常来综合队所管的部门进行维修工作所以对他们的监管和协作还在继续 2、做好队长的好助手时刻以人为善以队长和站长为榜样多了解人、关心人必要时要胸怀大局多做自我批评坚持以人为本的原则在安排工作时要时常来鼓励人激发人们的自尊心和上进心让人们在自觉、自愿中发扬团结协作精神努力把上级安排的工作做好且为下一步工作的顺利进行打下基础 三、具体工作措施 1、勤奋工作在重点工作之余抓紧时间把队上的各种资料理顺及时写完整 2、抓紧时间及时写出消息通讯把遇见的好人好事进一步发扬光大 3、做好各部门的好后勤让他们在轻松愉快中做好工作不怕吃苦也不怕吃亏一切为了集体的利益个人受点委曲没有什么相信吃亏是福 4、在生活和工作中谦虚谨慎、注意细节多锻炼经风雨、见世面多和人交流不断创新工作方法 以后不管安排到什么岗位都要向赵队那样干一行、爱一行、专一行不必斤斤计较从大处着手力所能及地做好工作让工作成为自己的责任让工作的