主管工作计划写范文.doc

主管工作计划写范文 回顾年工作中充满了艰辛与坎坷却收获了成长与成绩展望年迎接我们的是机遇和挑战下面是小编整理的主管工作计划欢迎参考！ 时光如梭转眼间20XX年工作即将结束回首一年来的工作感慨颇深自入职丰泽园项目以来在服务中心领导的指导下和各部门的支持和配合下基本完成了预期工作目标及各项工作计划项目交付以来客服部围绕丰泽园前期物业服务工作加强了部门内部管理工作强化了物业服务水平增进与业主的沟通并妥善处理了与业主有关的纠纷部门各项工作有了明显的提高和改善员工工作积极性得到大幅提高 不知不觉中从事客服工作已近四年感觉每一年就像是一个驿站可以静下心来梳理疲惫的心情燃烧美好的希望为来年养精畜锐不管客服工作是多么的平凡但是总能不断地接受各种挑战不断地去寻找工作的意义和价值而且总在不断地告诫自己：做自己值得去做的事情走自己的路让别人去说吧 20XX年6月我正式升任丰泽园客服部主管对于物业客服工作者来说整个过程感受最多的只有一个字：烦我是从一线员工上来的所以深谙这种感受作为公司一名老员工在接任客服主管工作中我一直在不断地探索希望能够最大限度的化解和消融业主与物业之间的矛盾 很多人不了解客服工作认为它很简单、单调、甚至无聊不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了;其实不然要做一名合格、称职的客服人员需具备相当的专业知识掌握一定的工作技巧并要有高度的自觉性和工作责任心否则工作上就会出现许多失误、失职在每一个新员工上岗之前我会告诉她们一个优秀的客服人员仅有熟练的业务知识和高超的服务技巧还不够要不断地完善自身的心理素质学会把枯燥和单调的工作做得有声有色当成是一种享受对业主要以诚相待真心为业主提供切实有效地咨询和帮助在为业主提供咨询时要认真倾听业主的问题细细为之分析引导熄灭业主情绪上的怒火防止因服务态度问题火上烧油引起业主更大的投诉 本年度部门各项工作如下： 一、规范内管管理增强员工责任心和工作效率 自加入丰泽园客服部后发现部门内部管理比较薄弱主要表现在员工责任心不强工作主动性不够、工作效率低、办事拖拉等方面针对上述问题本人进一步完善了部门责任制明确了部门员工的责任及工作标准;加强与员工的沟通有针对性的组织多项培训定期对员工的工作进行点评有力的激励了员工的工作责任性目前部门员工工作积极性较高由原来的被动、有条件的工作转变成现在的主动、自愿的工作态度从而促进了部门各项工作的开展 （二）严抓客服人员服务素质和水平塑造了良好的服务形象 客服部是服务中心的桥梁和信息中枢起着联系内外的作用客服员的服务水平和服务素质直接影响着客服部整体工作今年下半年以来我部着重加强员工服务管理工作每日上班前部门员工对着装、礼仪进行自检、互检使客服人员保持良好的服务形象加强了客服员语言、礼节、沟通及处理问题的技巧培训提高了客服员的服务素质部门树立“周到、耐心、热情、细致”的服务思想并将该思想贯穿到了对业主的服务之中在服务中切实的将业主的事情当成自己的事情去对待 （三）圆满完成丰泽园一期交房工作为客服部总体工作奠定了坚实的基础20XX年10月中旬丰泽园一期正式交房入住我部主要负责一期入住的资料发放、签约、处理业主纠纷等工作累计办理（这个内容自己加） （四）密切配合各部门做好服务中心内、外联系、协调工作 客服部的重要职能是联系服务中心与业主等外部工作通过反馈信息及时为业主提供服务本年度累计处理（这个内容自己加） 二、部门工作存在的问题 尽管部门总体工作取得了良好的成绩但仍存在一些问题为进一步做好明年工作现将本部门存在的问题总结如下 （一）员工业务水平和服务素质偏低 通过部门半年的工作和实践来看客服员业务水平偏低服务素质不是很高主要表现在处理问题的技巧和方法不够成熟应对突发事件的经验不足在服务中的职业素养不是很高 （二）部门管理制度、流程不够健全 由于部门在近半年的工作中主要精力放在了丰泽园交付的准备工作中因而忽略了制度化建设目前员工管理方面、服务规范方面、操作流程方面的制度不是很健全因此使部门的工作效率、员工责任心和工作积极性受到一定影响 （三）协调、处理问题不够及时、妥善 在投诉处理、业主意见、建议、业主求助方面的信息反馈不够及时全面接到问题后未及时进行跟进和报告处理问题的方式、方法欠妥 三、20XX年工作计划要点 （一）继续加强客户服务水平和服务质量业主满意率达到96%以上;（二）加强物业服务费收费水平确保年底收费率达到95%以上;（三）加强部门培训工作确保客服员业务水平有显著提高（四）完善客服制度和流程部门基本实现制度化管理 （五）密切配合各部门工作及时、妥善处理业主纠纷和意见、建议（六）加强保洁外包管理工作做到有检查、有考核不断提高服务质量回顾20XX年工作中充满了艰辛与坎坷却收获了成长与成绩展望20XX年迎接我们的是机遇和挑战为此客服部全体员工在明年的工作中将继续团结一致齐心协力的去实现部门目标为公司发展贡献一份力量 XX年我部门在公司总部的指导下完满地完成了全年的工作任务在20XX年内我将带领生产系统的全体职工继续努力务必完成公司给我们提出的考核目标使公司的业绩更上一层楼 1、整体工作思路： 20xx年生产系统的整体工作思路是：以结果为导向以流程为方法以规章为考核努力做到人人有事做做事有流程流程有规范规范有制度 2、做为生产管理干部主要任务就是公司内部的生产管理我觉得要做好一名合格的生产管理干部必须做好以下几点： 1）、人员岗位职责的配训主要针对以目标为导向的培训要让所有人员都有一种不达目的誓不罢休的工作态度; 2）、负责生产任务的跟进按时保质完成销售订单; 3）、负责处理产量与质量的关系水电煤、原材料损耗、出品率、合格率以及产品成本是第一负责人; 4）、沟通主要工作有：负责收集不合格信息与职能部门对接协调与生产有关的对内外事宜负责制定生产组织计划召开产前组织会议负责各种管理考核制度的落实负责协调生产各车间之间的协调工作 3、20xx年工作措施及方法： 1）、人员方面：员工将时间和精力投入到公司的生产活动中其目的不外是领取薪金养家和在工作上获得愉快感所以在我管理的生产系统就应该加强教育培训改善工作环境提供给员工合理的薪资和福利奖惩公平人事升迁任免公平合理只有这样才能够激发员工的士气全体职工通力合作方能提高效率增进品质同时也会减少人员的流失; 2）、做事的态度：我为什么不说做事的方法呢！著名足球教练米卢蒂诺维奇层经说过一句话“态度决定一切”是的无论做什么事态度最重要没有端正的态度用什么方法都不会有好的结果我们不论做什么事必须现有主动的心态然后朝着目标前进就对了不用寻求具体的工作方法因为什么方法都可以成功; 3）、成本管理方面：20xx年生产系统将负责整个工贸公司的水、电、煤除了生产活动的正常使用量不得超出公司考核指标其它水、电、煤的使用必须有计划的使用具体的考核办法以生产部下发的用电制度和用水制度澡堂管理制度为准;通过20xx年1月份的生产合计生产59吨平均出品率为97%虽未达到公司的考核目标但比去年全年的91%高出6个百分点特别是本月生产的屋顶盒有三个批次超过了98%出品率的高低最直观的影响生产成本正是生产系统的四个车间主任和生产系统的全体职工深刻的认识到了出品率的重要性才能取得如此的成绩虽有个别的批次出品率未到达公司考核的目标但我相信只要抓住了重点控制的要点生产系统的全体同仁在20xx年中肯定能交给公司一份满意的答卷; 4）、质量控制方面： a、没有系统的质量管理体系需建立并运转; b、没有稳定、优秀的品控队伍需建立人才培养、引进机制同时配套好的激励措施进一步提高员工的工作主动性和稳定性; c、与质量治理相关的记录不完善需进一步加强并实际运转; d、品控质检员的培训没有完善的制度机制需建立并实施; e、没有完善的质检记录质量题目及质量事故记录（发生过程、造成损失、发生原因分析、事故处理报告、事故纠偏措施等）; f、没有完善的质量周报、月报、年报（汇总生产过程质量情况、原材料质量情况、产成品及市场反馈质量情况等）技术部应该收集此类信息并从公司实际请考虑近最大努力从工艺方面降低生产成本和提高生产效率; g、对员工的培训需要再规范编制培训计划、培训教材并跟踪培训效果; h、需针对技术部出的工艺规范、质量标准完善监视检查标准、监视检查方法等规范; 4）、安全方面：落实规章制度严格安全管理; “安全来自长期警惕事故源于瞬间麻痹”安全生产是每个公司常抓不懈的工作 a要发挥车间安全小组及安全员的作用不定期检查车间存在的安全隐患发现问题及时解决尤其对进出动车辆间方面的管理制度要严格控制对外来人员严禁入内确需进入车间参观需有专人陪同讲明应遵守的各项规章制度及注意事项; b定期对员工进行质量安全、产品安全、设备安全、人员安全等安全方面的知识进行培训使全体职工