恒美-联想客户服务工作手册.ppt

,联想客户服务工作手册 2002年7月,目 录,legend服务队伍结构与联系方式 客户服务原则 服务范围界定 工作程序与流程 工作时间与收费标准 定期服务项目及工作时间 常用工作表,legend服务组组织机构,ddb服务人员联系一览表,ddb客户服务原则,客户是合作伙伴，长期合作，共同发展； 公司高层垂直管理legend客户服务工作； 专题客户服务组提供随时随地联络与专业服务； 具有服务国际客户经验的国际、国内专业人才负责指导日常工作； 创意、媒体、调研等系统策划工具，确保广告投资与回报； 欧尼康网络和恒美资源多重支持。,ddb主要工作范围,恒美做为legend广告总代理将负责： 年度品牌发展及广告策略。 总体创意与制作（包括：平面广告、pop促销品、电视广告、广播广告等）。 平面媒体策划与投放（包括：媒体选择与购买）。 国际资源支持与国际市场广告服务。,工作程序,工作授权与确认 legend授权工作时应提供书面部署（客户工作布置单）。重要事项，如变更媒体，修改创意，增减制作，客户亦提供书面文件。 legend签字确认ddb准备的会议记录、创意、媒体等工作部署文件。 ddb在完成每项工作后须提交legend签字确认，包括媒体计划，创意设计与文案，报价等。在得到客户书面同意之后，ddb方可进入下一步工作。 legend对ddb提交的工作及时给予确认或提出修改意见。 日常联络 ddb定期向客户报告工作进程。 ddb整理会议内容并于会后的48小时之内，提供书面会议记要备案。 ddb准备各种策划文件和工作部署提交客户确认。 ddb定期提交付款对账清单核对到款及支出情况。,工作程序,文件存档管理 所有legend批准签字、付款的创意的版权归legend所有。ddb应将广告涉及的模特形象、租片等商务法律文件整理，并提交legend存档。 ddb对所有legend签字确认的创意进行复制，提供电子文件交客户存档。 ddb保存所有会议记录和经legend签字确认的文件(包括媒体计划，创意设计与文案，报价等)。,ddb对客户工作流程,广告工作时间,在获得客户书面工作布署之后，恒美承诺按以下时间表完成工作 工作项目 工作日期/天 媒体 媒体策划方案 510个工作日 媒体排期表/全国 6个工作日 媒体排期表/地方 3个工作日 平面设计与出片制作： 创意概念 5个工作日 文案平面设计稿 2个工作日 完稿 3个工作日 分色打样 2个工作日 软片 1个工作日 广播及tvc创意： 315 个工作日 紧急情况下ddb将配合客户要求加急工作,广告创意工作收费标准,工作项目 收费标准/人民币 平面创意（概念构思、设计、文案） rmb8000.00元 平面完稿 rmb2000.00元 pop及促销品（概念构思、设计、文案） rmb7000.00元 pop及促销品完稿 rmb2000.00元 平面制作标准： 制作：实际外付成本（租片、摄影等12）8.7税 软片： a4 黑白人民币80/个 a4 4色打样人民币150/个 （其它尺寸依此类推, 广告物料邮递费另计 改版：rmb80.00元/个,定期服务项目及工作时间,项目 工作内容 提交时间 广告策略评估与修整意见 书面提案 36个月一次 会议记录 书面报告(重要会议) 会后48小时 每周工作进程 截止至上周五各项工作进展动态清单 每周一 广告执行报告 广告样报、效果及下步策略建议 每轮广告投放后10日 市场分析 主要竞争对手广告策略分析 与对策 每轮广告投放后10日 财务对账工作 应付款对账单 已经批准的媒体与创意等项目费用清单 每月5日 已收款对账单 ddb收到款项清单 每月25日,ddb常用工作表,会议