管理咨询的方法与技巧.ppt

管理咨询技艺,第1页,咨询顾问的必备要素 咨询工作的心理态度 咨询顾问的工作角色 建立自我价值的新处方 有效沟通的技巧 培养客户的信赖感 客户为什么购买 客户型态的探讨 使人信服的七个秘诀,目录,第2页,目录（续）,发挥个人崇高的信用度 在潜意识中影响客户的能力 处理异议的技巧 如何处理价格异议 咨询前的心理准备 提高咨询技巧 结束咨询的策略,第3页,企业间的推销技巧 咨询顾问的自我管理 成功个性的塑造 良好的人际合作关系策略 咨询顾问成功的十大关键 追求生命中真实的意义 展现丰富而光彩的人生,目录（续）,第4页,第5页,咨询顾问的八个必备要素,人情练达,良好的专业沟通 与服务的技能,谈判的技巧,精湛的专业知识,健康宁静的心灵,良好的做人风范,积极的态度,时间的有效管理,第6页,决胜边缘的观念 ：优秀的咨询顾问与一般的咨询顾问并非相差得太多，但：其差别却是决胜的关键。 即所谓的专业职能（必备的要素） 3% 4% 要坚持做下去，以下三点必须做到： 1、下定决心 2、掌握关键的技巧 3、掌握咨询的观念,咨询顾问的八个必备要素（续）,第7页,咨询顾问工作的心理态度,研究报告显示： 一个人在所从事的活动中，有85%以上是因自己 的内心所持 的态度而决定的。,正直、诚实、公平的交易 产品与服务的品质 重视、关怀、尊重用户的态度 追求卓越的表现 个人自我尊重的态度,决定你心理所想的一些心理定律： 相信定律 期望定律 情绪定律 吸引定律 相关定律 因果定律 间接效应定律,金科玉律： 咨询态度的主要因素是,第8页,建立咨询顾问自我价值的新处方, 人类潜能的公式：先天属性 + 培养属性 x 态度 = 个人潜能 态度被人认为是人类生活中最重要的字眼。 我们生活中做的事，85%是与态度有关的。 在你成功的事件中，85%是决定于你具有多少积极的心理态度。 态度因个人的期望而产生。 我们的期望是由我们的信念与价值观而产生的。 我们有一大堆的理念，是储存在心理学家称为的自我观念之内。 自我观念是指挥中心。 人类的潜能 = 自我观念 = 主观意识 我们整体的自我观念，是个别自我观念的平均值。,第9页,自我观念由三个重要方面组成：,你的理想。（是指你最希望自己成为的样式） 你的自我形象。（是指每天你看你自己，你认为自己表现得如何的意念） 你的自我价值。 自我价值的最好的定义是你喜欢自己的程度。 你的自我价值可以借着不断地重复着说：“我喜欢我自己”建立起来。你所可以做的最有效的事是什麽？正确的行为开始于有目的、有系统的控制你在表意识中的想法。这种控制自己最有效的方法，就是不断地对自己说：“我喜欢我自己”。假如你不断地、重复地说我喜欢我自己，你的自我价值就会提高，你的 恐惧感就会降低。,建立咨询顾问自我价值的新处方（续）,第10页,潜意识运作定律：这个定律促使你所说的每一个字，你所 采取的每一个行动都与你的自我观念相 互配合。 专精定律：不管你让你自己专注在哪一种思想上，这种思 想都会增长。 替换定律：你必须用一种想法取代另一种想法。以渴望代 替恐惧。当你专注于你所渴望的事上，你的恐 惧就消失了。,三 个 重 要 的 定 律,建立咨询顾问自我价值的新处方（续）,第11页,建立咨询顾问自我价值的新处方（续）,自我价值,积极心理态度,密 切,影 响,健康的身体 外表的观感,要使别人喜欢,你喜欢自己的程度高低 = 心理上的体格是否健壮,第12页,建立咨询顾问自我价值的新处方（续）,为了使自我价值提升，为了要锻炼生理上的体格，以下使应采取的步骤： 行动引发感觉。 感觉 行动力（“角色扮演”或假设自己如此） 设定明确的目标。 百分之百地接受变化。 要求自己追求卓越。“我要使自己成为最优秀的。” 顶尖咨询人员都做心理预演。 学习相信自己、或者称为建立高度信念。 要正直和诚实。 自信地期待。称为一个“积极妄想狂”。期待最好的。 实行递增回报的原理。“你感谢越多，将有越多的事物令你感谢”。 抱持心存感激的态度。,第13页,“假如事情是如此，那就是我的责任！” 一个真正负起责任（完全责任）的人常会这样说。 亨利-福特说：“决不抱怨，决不解释。” 借口的疾病是成功的致命伤。我们并没有权力选择应负或 不负责任，对于 生命中的责任，我们没有选择的余地。 responsibility response ability,婴儿,成人,成熟,我,借口,建立咨询顾问自我价值的新处方（续）,第14页,有效沟通的技巧,优秀的咨询人员必须具备：,适当的内容 （有针对性的 逻辑条理 沟通的角度）,口才/表达能力,推进力,我要你知道 而不是我要你知道我知道多少,第15页,自我分析问题越适合，得分越高,1、 在咨询的时候，我说话的声音抑扬顿挫，并表现得热情可亲。 2、 我可以分辨论点和优点的区别。 3 、 只要交易未完全失败，我就会锲而不舍。 4、 我会毫不拖延，尽快完成交易。 5、 每当提出价格时，我都能从容不迫地把它呈现出来。 6、 我懂得如何控制自己的声调和语气。 7、 我懂得如何利用身体语言来支持我的论点。 8、 我会切合实际地与我的对象交谈，尽量使用浅显易懂的语言。 9、 在每次拜访前，我都懂得如何严谨地做出研究。 10、我与人交谈时会直视他们。 11、我在提出数据和经济问题时都觉得很自在。 12、我可以清楚地表明我的观点。,低 高 1 2 3 4 5,第16页,13、我喜欢引导对方做出决定。 14、我会有系统地与所有影响决战的人会面。 15、我说话速度适中，表达清楚明白。 16、我懂得如何提出竞争对手给予的条件。 17、我会尽力找出遭受拒绝的真正原因。 18、我懂得如何设立自己的目标（首要的、次要的、最低的）。,题号 分数 题号 分数 题号 分数,1 6 7 8 10 15 s总分,2 5 9 11 12 18 k总分,3 4 13 14 16 17 a总分,第17页,1/9,8/9,冰山原理,水面,right,real,可视部分：行为、容貌、 举止、言谈、 表情、反应,不可视部分： 企图、 动机、 出发点、 目的、 经历 经验,第18页,内在沟通之障碍,你对年长和年幼者的直觉如何？你认为他们对你的直觉有如何？,你所用的语言如何影响你与别人的沟通？ ，你是否假定别人也对你所采 用的词句有同样的解释？,你对其它性别的直觉如何？你认为他们对你的直觉又如何？,你以往的经验如何影响你与别人的沟通？,你的文化背景如何影响你与别人的沟通？,你的成见如何影响你与别人的沟通？,你对国际动向的直觉如何影响你与别人的沟通？,你个人的需要如何影响你与别人的沟通？,你组织咨讯的方式如何影响你与别人的沟通？,你有什麽隐藏的目的，它们是如何影响你与别人的沟通？你是否被别的 事情所吸引？,你的地位如何影响你与其他地位较高或较低者的沟通？,年龄,性别,以往的经验,文化,偏见,词汇量,激励与需要,思考方式,直觉,隐藏的目的,地位,第19页,外在沟通之障碍,室内布置是否有助于沟通？,房间是否太大或太小？,那个人有没有足够的时间和你讲话？,环境是否太热或太冷？,你有没有因一个人的样貌而下决论？,你是用电话、邮寄，或者是室内沟通？沟通的方式如何影响你的交流？,每个人都听得到吗？有没有噪声妨碍有效的沟通？,室内布置,声量,房间的体积,实际温度,地理距离,实际模样,时间,第20页,沟通的定义： 是指为了设定的目标，让信息、思想和情感在个人或群体中传递的过程。 沟通的过程：,概念 编码 传递 概念 解码 接受,接受 解码 概念 传送 编码 新的概念,障碍,传递者 （组织） 信 息 （分析） 接受者,内在 媒介 外在 内在,反 馈,渠道,sender,receiver,有效沟通的技巧（续）,第21页,私人空间 每个人在跟另外一个人初接触时都需要有一个p.s。 (personal space) 空间距离,亲密距离 近位亲密距离 0 20cm 远位亲密距离 20 60cm 私人距离 近位私人距离 60 100cm 远位私人距离 1 1.5m 社交距离 近位社交距离 1.5m 远位社交距离 2 4m,有效沟通的技巧（续）,第22页,说,问,观,听,表达,了解,分析,吸收,获得资料、挖掘需要 引导客户 改善沟通 控制拜访/交谈 鼓励参与 检查理解程度 建立专业的咨询形象,为 什 麽 要 问,发问者 控制者,有效沟通的技巧（续）,第23页,一个信息的 冲击/印象,7 % 言辞 字眼 词句,38 % 语言方式 音量 音调 腔调 速度 口音,55 % 肢体语言 姿态 动作 姿势 举止,第24页,咨询沟通的过程与法则：,一项有说服力、使人信服的活动 信息与思想的交流 你、你的能力、公司形象的反应,沟通的意义：,沟通的目的：促使听者,接受或修正某一观点、意见 采取或改正某种态度 采取或不采取一种行动 了解你所代表的思想、立场或计划,有效沟通的技巧（续）,第25页,a attract attention 吸引注意 i stimulate interest 引发兴趣 d create desire 创造欲望 a motivate action 激励行动,who,what,how,听众？ （目的、目标） 咨讯 内容？ （主题、题材） 知识 怎麽办？ （手段、手法） 方法,？ ？ ？,沟 通 的 计 划,有 效 的 沟 通 （环节） aida,有效沟通的技巧（续）,第26页,abc,attitude 积极的态度 behavior 行为 communication style 沟通形式,作为一个咨询顾问,你的声音是你能用到的独一无二的宝贵的沟通工具。,=,+,+,语调练习,有效沟通的技巧（续）,第27页,初步分析：,1、发音 音量控制 音速控制 停顿 2、咬字 默书 清晰 3、演艺 姿态 举止、动作 4、效果与兴趣 5、投入程度 6、自信,低 中 高 1 2 3 4 5 6 7 8 9 1 2 3 4 5 6 7 8 9 1 2 3 4 5 6 7 8 9 1 2 3 4 5 6 7 8 9 1 2 3 4 5 6 7 8 9 1 2 3 4 5 6 7 8 9 1 2 3 4 5 6 7 8 9 1 2 3 4 5 6 7 8 9 1 2 3 4 5 6 7 8 9 1 2 3 4 5 6 7 8 9,分数 9-特佳 8-非常好 不需要改进 7-很好 6-好 5-一般 尚需改进 4-尚可以 3-不合格 2-差 不合格必须 1-特差 马上改进,第28页,审评表,生动 + - 呆板 激励性强 + - 激励性弱 双向交流 + - 单向交流 你/我们 + - 自我中心 正面气氛 + - 缺乏气氛 易于理解 + - 难于理解 语调动人 + - 语调死板 介绍得体 + - 介绍差劲 处理手法高明 + - 处理手法欠佳 结尾很好 + - 结尾很差 动作自然 + - 动作生硬,第29页,处理问题的准则：,1、假若你有十足把握地回答问题，不妨立即作答。 2、切莫有过度的反应。 3、提供更多资料。 4、当不知如何回答时：争取时间，以便 心平气和地思考 避免激烈的争论 重整有力的论点 尝试从问题中找出答案 让对方解释其原因所在 让其他成员试图回答以激励多方交流 5、孤立扰乱者。 6、争取对方附和以延续沟通。 9、记住tmm（tell me more)。 10、反问对方。 11、多多实场练习。,有效沟通的技巧（续）,第30页,对待沟通中的“对抗”：,放松 聆听/不要忽视这种对立 分析并找出原因 告之他人的意见及看法 如果可能，尽量化解 将之与工作中的困难结合起来 也许他们过去由此经验 时间限制,陷进去 试图压倒别人 过激反应 （如果你错了，只需 承认，然后转到别的 话题）,避免,有效沟通的技巧（续）,第31页,1、避免跷起二郎腿，并将跷起的脚尖冲着他人； 2、避免打哈欠，伸懒腰； 3、不要用手挖耳朵、鼻孔，不要剪指甲； 4、不要跺脚或玩弄手指； 5、在友好的气氛中，不要模仿他人的消极手势和姿态； 6、不要总看手表，过于盯视对话者的眼睛； 7、不要将双手搂在头后； 8、不要将双臂交叉； 9、女人在交谈时不要将双腿叉开； 10、勿来回抖动大腿； 11、不要揉眼睛，挠头，或过分昂头； 12、避免同他人坐得太近； 13、不要乜斜这眼睛看人； 14、讲话时嘴中不应有食物； 15、若想友好地交谈，应避免对面而坐。,人 际 交 往 体 语 忌 讳,有效沟通的技巧（续）,第32页,姿态,含义,握拳扭手，摩擦颈背，双手在空中摆移。,手臂和腿交叉，缩身，斜视，触摸或者摩擦鼻子。,高傲，挺直的身体，不断对视，双手作尖塔 型，叠手在脑后，翘起下巴，得意地微笑。,身体僵直，手脚都紧紧交叉，少有后者没有 对视握拳，缩拢嘴唇。,伸出双手，靠拢，解开大衣，坐在椅侧。,没精打采，少有对视，松唇，视而不见。,翘首，托腮，向前靠过去，抚摸下巴。,瞥眼，抽动嘴唇，嘴巴微张，脚画圆圈，用手 扣击，玩弄物件和拳头，缩拢嘴唇。,挫折,拒绝,信心,防卫,坦白的 （诚意的）,冷漠,评估,急噪不安,体 态 语 言,第33页,沟通/说 步骤,开场 主题/体 结尾 重要 重要,有效的 开场白 将对方的注意力集中到你的话题上来， 转移他们其它的思绪 创造冲击力，使对方兴奋起来（兴奋点） 建立你的威信，控制住场面 介绍演讲主题 使对方感到舒适放松,有效的 结束语 听者能够记住，并将目光放到将来 激励听者改变行为（思想、观念） 制造积极的气氛，激发对方的热情 双方承诺下一步行动计划,有效沟通的技巧（续）,第34页,了解你沟通的对象,马斯洛的启示：,自我实 现的需要 尊重需要 社会需要 安全需要 生理需要,pac分析：,parent adult child,父母,成人,儿童,成人,父母,儿童,有效沟通的技巧（续）,第35页,培养客户的信赖感,间接效应定律。在我们与人相处的关系中，常使用间接的方法完成事情。,看透客户潜意识深处的需求,赞 同,需要被接纳,感 激,赏 识,认 同,表现你接受他人最简单的方法就是微笑,表现认同就是赞美,建立信任是最奇妙的话语，就是说“谢谢”,赞赏指衷心地赞美客户,永远要赞成客户,第36页,建立信用债券最有效的方法就是多问多听。,原因有三,聆听引起信任 聆听建立自我价值你的聆听等于你对他人的尊重 聆听减少排斥,要成为一个成功的聆听者需要做的事项为,直接面对客户 点头，微笑等认同的动作 回答前，先停顿一下 多问问题澄清观念“您这话的意思是？” 把客户的意思整理出来，并检查看看与原意相符与否,培养客户的信赖感（续）,第37页,让 顾 客 开 口 说 话 的 问 题 句 式,结束式问句,开放式问句,否定式问句,感觉式问句,偏好式问句,试探式问句,以什么、什么时候、谁、如何 为什么等做问题开端式的问句,以动词启头的问句,当某人回答“不”则表示他们“是”对产品有所需求,问他们 “ 为什么这样觉得？”， 而并不是问他们“为什么这样想？”,问客户比较喜欢哪一类,回答时只能答“是”或“否”， 但当回答“否”时不至于会谈终止,培养客户的信赖感（续）,第38页,影响客户消费的两大情绪 渴望获得的感觉 恐怕买错东西,优秀咨询顾问必备的两个重要的心理品质 同理心 企图心,品质与价值的比较,压倒性产品功能特色（购买可能性的80%）,客户为什么购买（续）,第39页,客户型态的探讨,1* 整合性个性 关系为重型 主管型 感性型 社交型 3* 2* 4* 5* 分析型 务实型 思考家 领导者 6*,高 人际关系导向 低,低 工作绩效导向 高,性格划分 心理划分,纯粹闲逛者 一见钟情者 胸有成竹者 犹豫不定者,第40页,1*主动购买者。此类型人购买行动自觉，占5%（20人当中就有1人）。 2*此类型人的个性：重结果、个性开放、喜于表达，大部分的优秀咨询人 为此种类型，通常含盖有务实型、分析型、关系为重型。 3*情绪导向、优柔寡断、小心谨慎、重视人际关系。 所从事的的工作：社会工作者、人事管理、心理顾问。 比较注意：别人会如何想？尊重感觉敏感。 咨询重点：以人际关系方面为诉求，不能太仓促催其购买，要慢慢来， 给予温暖的肯定与赞美。,客户型态的探讨（续）,第41页,4*个性：怀疑论者、不直接、谨慎。 所从事之工作：国家机关、律师、官僚办事员、程式工程师。 比较关心：事情有多好、参与有关细节。 咨询重点：比较重数据与证据、统计资料、耐心地倾听、适时的问。 5*个性：没有耐心。 所从事的工作：创业家、咨询人员、决策者。 比较关心：不重过程、只重结果；诉求生计之工作岗位；投资报酬率。 咨询重点：迅速俐落来处理；以重点说明不要长篇大论；利用事实证据。 6*无动于衷型购买者。此类型占5%（20人当中就有1人），是负面购买者，是消极、恶意性批评反对型，不要浪费太多时间在他身上，因为他未准备好。,客户型态的探讨（续）,第42页,使人信服的七个秘诀,人们潜意识中最有威力的影响力即所谓礼尚往来的原则。别人对我们所做的事情， 使得我们也很想替对方做点事情。这种心理状态常称为互惠原则，这是一种社会 与文化的规范，当别人对我们帮忙，我们就希望也做点什么为回报。所以每当你 帮客户一个忙，那位客户就会感到自己也应替你做些什么。每当你对客户做个让 步，他的内心就会感到对你有所亏欠，而增进你俩促成交易的因素。,影响人们动机与说服力的一个非常重要的因素，（在心理学上）称为承诺与惯性 原则。它指人们对在以往作过的事情，有一种强烈的连贯性之需求，希望能把一 切维持旧有的形式。,社会认同原则，是又一个威力无穷的潜意识影响。购买某商品或服务的人数，深 深地影响客户的购买决策。同类的团体也很重要。利用使用者证言是一个非常有 效影响购买决定的方法。取得一张现有客户的名单。,第43页,第四个影响力是喜爱和友谊的原则。对我们喜欢的人或喜欢我们的人，这种影响 力很有效力。客户介绍的潜在客户，比起全新的客户或冷漠态度的客户，成功的 机会大概多15倍。 如果你咨询得当，应该建立起一个咨询网络，那麽你就不必忙着开发客户，因为 旧客户对你的信赖与友谊，已经替你开垦了咨询工作中最初坎坷的道路了。,第五个重要的影响力来自权威的影响。我们深受权威力量和表象的影响。,缺乏原则。每当某一产品产量减少，或变得稀有，价格就马上上升。,对比原则。重点产品要随后来。第二个出现的产品看起来总是比较好的。,使人信服的七个秘诀(续）,第44页,对失败的恐惧是人们于孩提时代潜意识里就建立起来的恐惧感。 信任度 恐惧失败,你心里对产品的信心。你相信自己的产品或服务的程度，与你咨询成绩成一对一 的对应关系。,发展个人崇高的信用度,外观衣着和表现是发展个人信任度最关键的因素之一。,第45页,信任度的构成因素 人格的力量。 衣着。 优秀的咨询顾问发现他们之所以成功，99%仰赖充分的准备工作。 项目运作之技巧。（逻辑、系统、协调、统一） 礼仪。 高水准的项目团队（组合力量）。 不故意贬低竞争者。着力展示自身管理咨询品质、特色附加值和更多的利益。 老客户的推荐是决定潜在客户信赖与否的关键。,发展个人崇高的信用度（续）,第46页,在潜意识中影响客户的能力,每件小事都有影响力。 潜在影响的力量有多大？ 你说话、行动、思考等，95%的部分都受到外界暗示的影响。 大多数的行为都是人们对外界影响力的一种反应而已。,第47页,为了正面地影响你的客户，你必须做到的地方有： 态度。积极的心理态度对人们的影响力是不容忽视的。 取得的成就。 衣着。 友善的态度及诚恳的沟通方式。 整洁的问题。 肢体语言。你跟客户沟通的讯息有55%是身体语言。正确的姿势。 四周的环境。昂贵等于高级品。使你的产品在最适切的环境中被介绍出来。 产品的介绍。每一位咨询人员都应有一套逻辑而系统的方法介绍自己的产品。 入座的位置。坐在客户的左边。 泰然自若的表现。尤其要有礼貌， 保持优雅的风度。,在潜意识中影响客户的能力（续）,第48页,处理异议的技巧,坚 守 不 抗 拒 原 则,客户的异议只不过是问题的另一种形式罢了；这是 客户收集更多资料的方式之一。 记住异议的六点法则。指客户对你咨询的产品或服务， 基本上不超过六个主要的异议。你要做的是找出，那六 个是客户提出的异议，并寻求解答。 判断其异议是否为一种实际情况。 让对方把异议说完。处理异议的一个管用的问题： 你为什麽会有这种感觉呢？ 激励客户多表示异议。 处理异议的一个很有效的对策系统是感受同意、认为、 发现原则。 态度要和谐真实。有威力的三个字眼：我了解了。 了解客户对你的说法。,第49页,如何处理价格异议,人们的支付能力与支付意愿之间有很大的差异。事实上，咨询项目与价格 之间永远存在有争议的空间。 购买意愿未形成之前，谈价格是毫无意义的。 在咨询工作中，咨询顾问的职责就是强调价格。 处理客户的价格异议： 首先要确定反对意见并不是客户的事实状况。 延缓价格的讨论。 针对支付价格，突出产品的使用利益。 给价格找出合理的理由。 与价格比较昂贵的产品进行比较。有威力的话：“这是很值得的。” 隔离政策。 三明治法。把价格加附加价值。 把价格换算成最低的通衡量标准是什麽。 灵活地运用以上方法，但最重要的是客户的推荐客户间金锁链原则。,第50页,企业间的推销技巧,明确清楚的思想是一切事情的起始点。 向企业咨询的几个主要问题： 1）谁是你的客户？ 2）谁是你的竞争对手？ 3）企业为什麽要选择你做管理咨询项目？ 4）他们要买些什麽利益？ 20-80的道理。 一定要问自己：最专精的客户在哪里？这些客户是谁？“要钩大鱼。”,第51页,企业间的推销技巧（续）,如果你想跟着生意人做生意，就必须能够显示出你的管理 咨询能够直接或间接实现以下二项功能中的一项： 提高收入。 节省成本。,生意人的基本需求：,降低成本 提高营业额 增进生产力 更高的利益,建立个人的信用度,第52页,企业间的推销技巧（续）,令人钦佩的职业水准。 做人的风范、人格的魅力。一个彬彬有礼，友善，有耐心 的咨询顾问是最受欢迎的类型。 社会认同感。显示能力最好的方法之一就是应用社会认同 感的技巧。 信心。信心从成功个案而来。你在咨询界的成功，与你关 系客户的数目间，有着直接正比的关系。 勇气。或所谓的胆量，是所有特质中最重要的。,第53页,swot分析,优势strenth 劣势weakness 机会opportunity 威胁threats,咨询顾问的自我管理,第54页,咨询顾问的自我管理（续）,管理咨询观念的确立职业选择中一种最为幸福的职业。 咨询活动不单纯是产品和金钱的交易 咨询活动是以金钱交换附着于的无形产品和服务，带给企业以新的生机与 发展。,客户是员工、经理与所有者薪水的来源。 客户是公司各种经营活动的血液。 客户是公司的一个组成部分，不是局外人。 客户与公司交往，是为消费而来。 客户不是冷血动物，而是拥有七情六欲的人类的普通以员。 客户不是我们与之争论或与之斗智的人。 客户是我们应给予最高礼遇的人。,客 户 是 什 么,第55页,深切体会咨询顾问个人的形象代表公司整体的形象,深厚的理论功底、快速的学习能力、广泛的涉猎范围、谦逊的吸纳品质及精到总结智慧。,对事物具有敏锐的洞察力，经常地对事物有所警觉和感动。以发自 于实践中对管理的深厚理解，敏锐地体察企业的需要，善于和别人一起工作合力朝向一个目标。优良的仪态。,充分把握咨询项目的运作步骤和关键环节，具有成熟的教练和指导运作能力。,精力充沛，动作轻捷，行动反应迅速，工作勤勉。,学者的头脑,管理者的心,教练员的手,劳动者的腿,咨询顾问的自我管理（续）,第56页,塑造成功的个性,我们一生中有85%的快乐，是来自与人愉快的相处。其余的15%，则是来自于成功感。,你是多麽的喜欢你自己,你是否能承担责任,你能否轻易地宽恕,积极的期望,你是如何地与别人和谐相处,健康个性的衡量方法为：,第57页,互惠定律。在我们与别人的人际关系中，通过间接的方式反而能比较快达到 效果。想要留给别人好印象，你要先对别人有好印象。希望别人对你有兴趣，你要先对别人有兴趣。 播种收割定律。我们在人际关系中所获得的，都是基于我们在这个人际关系中，所曾经给予的。,自我价值与个性分析图： 和谐相处的范围随着 自我价值的提高 越来越大,高度自我价值,低度自我价值,塑造成功的个性（续）,