2020年销售内勤年工作计划范文.doc

销售内勤年工作计划范文 回首来公司工作已经有一年在公司各位领导对工作的支持和关怀下慢慢的成长从对公司的各项管理体系的不熟悉通过学习和对工作经验的摸索不断的完善自己提高自己的工作能力把自己销售内勤工作流程掌握好尽可能把每一个工作事项做细做好 首先：对合同执行情况进行跟踪督促建立每个合同的（合同履行一览表）编制每个月季年度合同履行情况的统计表将合同履行情况报给公司经理销售经理根据需要合同执行情况反馈给用户对销售部的文件接发处理和保管进行存档保管一切商务来电来函及文件对客户反馈的意见进行及时传递处理建立用户档案按照要求进行市场信息并每天提供信息简报以邮件方式报销售公司完成领导交给的其他任务 销售内勤工作是一项琐碎繁杂综合协调服务工作既要完成文字处理解答用户来电咨询寄送样品票据日常化的工作又要定时盘点库存整理用户档案所以销售内勤工作不仅仅是联系内外的纽带更是企业形象的重要窗口起作用举足轻重那么如何做好销售内勤工作呢 要有主动性作为销售内勤工作的主动性非常重要主要工作要在于“勤”字上下功夫一要多动嘴货物发出去要与客户常沟通根据实际发货型号数量质量问题回访用户了解用户营销状态二要辛勤任何用户合同发货记录报表填写合同起草等时效性强的材料不能久拖不办用户资料整理要勤于补充保证客户资料的完善三要腿勤于业务相关的生产部财务部质检部多走动常联系了解本企业生产动态产品质量票据开具等事事做到心中有数四要脑勤对收集的信息和各月业务报表要多动脑筋进行分析研究采取归纳比较判断推理的方法透过现象看本质分析用户购货周期产品的市场占有额潜在行业需求等养成勤于思考善于思考的习惯 销售内勤工作纷乱杂只有不断学习勤于完成勤于思考勇于创新才能做好销售内勤工作真正发挥好企业与用户的纽带工作在学习的过程中要持之以恒切忌偷懒并每天看看使得自己有一定的目标压力使得计划得以完善 一、销售部年度工作计划之办公室的日常工作： 作为xx公司的销售内勤我深知岗位的重工性也能增强我个人的交际能力销售部内勤是一个承上启下、沟通内外、协调左右、联系八方的重要枢纽把握市场最新购机用户资料的收集为销售部业务人员做好保障在一些文件的整理、分期买卖合同的签署、银行按揭合同的签署及所需的资料、用户的回款进度、用户逾期欠款额、售车数量等等都是一些有益的决策文件面对这些繁琐的日常事务要有头有尾自我增强协调工作意识这半年来基本上做到了事事有着落 二、分期买卖合同、银行按揭合同的签署情况： 在签署分期分期买卖合同时对于我来说可以说是游刃有余但是在填写的数据和内容同时要慎之又慎我们都知道合同具有法律效力一旦数据和内容出现错误将会给公司带来巨大的损失在搜集用户资料时也比较简单（包括：户口本、结婚证、身份证等证件）?在签署银行按揭合同时现在还比较生疏因为银行按揭刚刚开通银行按揭和分期买卖合同同样在填写的数据和内容同时要慎之又慎按揭合同更具有法律效力但在办理银行按揭的过程当中购机用户的按揭贷款资料是一个重工的组成部分公证处公证、银行贷款资料、福田公司存档、我公司存档资料这些程序是很重要的如果不公证银行不给贷款这些环节是紧紧相扣的是必不可少的一部分我公司在存留有户档案时我们取公证处、银行、福田三方的精华我们在办理银行按揭贷款方面还存在一定的漏洞我相信随着银行按揭贷款的逐步深入我将做得更好、更完善！(我建议组织一次关于银行按揭贷款的培训这是我个人的想法) 三、及时了解用户回款额和逾期欠款额的情况： 作为xx*公司的销售内勤我负责用户的回款额及逾期欠款额的工作主要内容是针对逾期欠款用户用户的还款进度是否及时关系到公司的资金周 转以及公司的经济效益我们要及时了解购机用户的工程进度从而加大催款力度以免给公司造成不必要的损失在提报客户到期应收账款明细表是要做到及时、准确让公司领导根据此表针对不同的客户做出相应的对策这样才能控制风险 一、行政事情办理轨制 (一)总务科事情轨制: 一、总务科要安稳树立为笫一线服务的思惟,对于峙下修、下送、下收、上门服务的立场,提高事情质量 二、实时快速、保质保量地社团好医院的财政办理、事物供应、装备维修、衡宇建筑,院容卫生等事情,保证医、教、研、防事情的顺遂举行 三、拟定年度、月度事情规划、查抄监督催促落到实处环境 四、每1个月召开科务集会,讨论事情规划,研究总务科的重大不懂的题目; 5、每周下病房一次,实时了解医疗熬头线对于总务事情的要求 六、每1个月举行一次全院安全查抄,发现不懂的题目实时处理完成 (二)总务科行政检查打听轨制 一、每周由科长带拥涉及职员深切各病区到各处观察检查打听 二、征询病区护士长对于总务科事情的意见和要求,并做好计录 三、经由过程查记需处理完成的不懂的题目应尽量加快落到实处或者限期处理完成,一时难于处理完成的应向病区申明环境 四、在检查打听中时常向病区事恋职员宣传加强各类举措措施的办理,做好节水、节电、敬服公物的宣布道育事情 (三)总务科技能工人培训复训轨制. 一、从事技能事情工人均应举行岗位培训,经考试及格后持证上岗 二、总务科应保举事情体现较好,符合前提的技能工人举行等级工培训 三、从事特殊工种的技能职员均须按国度劳感人事部分涉及规定持证上岗,并按期复训,具体复训如次: a、汽车司机每一年审查核定执照一次 b、电工、电焊工每审查核定复训一次,高压炉消毒工每四年复训一次 (四)医院物资采集购买轨制 一、物资采集购买必需按照部分需求,按声请规划采集购买 二、各部分必需按月向医院提出声请物品规划,并按照部分的要求,填写好物品名称、数量、规格、质量、价格等交仓库保管员计数,由主管院长报批后,交总务科采集购买员采集购买 三、物资采集购买规划必需是当月须要的用品,不患上超数量以避免造成挤压和华侈 四、紧急需要用品由部分带领填写好紧急需要物资声请表,并写明原因,声请数量、规格、约莫价格等,交主管带领报批后交总务科处理完成hide (五)医院物资报废、回收、处理轨制 一、所有部分物资需要圾报废,必需由部分带领提出版面声请,将物资报废的名称、规格、型号、数量、价格等填写好经涉及部分验证后方可报废 三、物资报废后联同物资报批纯一块交付物资仓库回收 四、基建、维修等其它逾期不能用的废旧质料和物品,一例回收到医院指定所在,由总务科统一处理,不患上自行处理 五、清算、回收大宗废旧物品,斥卖时须报主管带领批准后,方可处理 六、斥卖后收入按财政轨制处理交财政科,部分可报主管带领批准发给茶水费 (六)衡宇、团体宿舍办理轨制 一、全院衡宇由总务科卖力办理,营业用房未经总务科赞成不患上转变其用场、布局、内部装备、水电等配备布置 二、凡住本院宿舍的职工,必需职工本人栖身,不患上外借,背者责令其改过 三、衡宇通道、走廊等大众园地不患上堆放杂物,从命总务科办理,严格执行安全防火和卫生轨制 四、团体宿舍入住须经总务科批准,办理涉及手续,按指定房号栖身,未经批准不患上乱搬 五、宿舍职员由医院配给人人一床一桌一椅不患上占用其它空置床位子,不患上拒绝总务科摆设他人入住 六、团体宿舍不患上过夜外来职员,外来职员须在晚上11时前离去 七、室内禁止使用煤炉、电炉,背者除充公炉具外,还每次扣罚20元,发锅炉工人警或者用电安全变乱要究查责任 八、午休和晚上11时后,音响、电视要关小音量,禁绝大声鼓噪,以避免影响他人休息 (七)医院基建办理轨制 一、全院的基建、维修工程项目由总务科按国度规范规划和医院年度规划社团实施 二、年度基建维修规划由总务科卖力拟定,方案经充实讨论研究确定后,报带领批准实施,无特殊环境应按规划执行 三、基建工程须严格做好建前规划,按步伐举行申请报告预设,报建等事情后方可动工,不搞背章建筑同时要按规定网络各类基建立档案案资料,并于工程竣工验收后三个月内打叠整顿好移交院认工作室保存 四、总务科卖力对于工程的质料质量、动工质量举行查抄,如发现质量不合适合要求,坚决避免,确保工程质量和安全. 五、做好自己招供建材、质料的办理,工程量的复核、招标、预算、结算的审查核定事情 六、总务科卖力动工队瓜的安全、防火、卫生、教诲事情,并监督催促其文明动工按公安保卫部分要求做好动工民间生产力的办理事情 七、基建、维修工程超过十万元以上,要举行招标或者议标弃取工程队(投标要有四个队以上、议 每个企业的销售内勤工作性质不同所以所制定出来的销售内勤工作计划也自然不一样以下所提供的销售内勤工作计划范文仅供参考大家可根据自己工作实际制定不要千篇一律 一、与在外营销人员的联系 1、每周工作日志（周报、月报）的收集并整理 2、营销人员费用的申请、借款、核销事宜 3、营销人员与公司的信息交流 4、营销人员所需资料的整理(双人或多人复核) 二、对寄件、发货、开票、商业伙伴等的管理 1、文件、材料、样品、彩页等(双人或多人复核) 2、商业公司的材料的登记、归档（证照、开票信息）2.1对各商业公司上网站进行核实2.2接、发、处理、保管一切商务来电来函及文件对客户反馈的意见进行及时传递、处理 3、购销合同的存档、登记（对合同执行情况进行跟踪、督促） 4、发货(双人或多人复核) 5、对所发货物、样品、资料等注意定时查件 三、销售部内部管理 1、对日常材料的复印、盖章等的工作 2、公司对外业务的交流（包括选择公司业务合作伙伴） 3、每日公司邮箱、公司QQ、招商网站的管理和维护 4、协助准备各项材料 5、编制年度及月工作计划及资金回笼使用计划；汇总及总结各片区的年、月资金回笼及资金使用情况 四、对外招商 1、负责招商信息的代理、回馈、联系 2、电子商务（在网上查找代理商信息主动短信和电话招商 首先做为总公司的销售内勤欢迎各位来到公司参加培训自我介绍一下公司销售内勤陈丽艳82年生人从年12月30日开始任职新亚公司销售内勤也是在这一天加入新亚公司的我的人生格言：生当做人杰死亦为鬼雄所以只要任职销售内勤一天我都会努力做好每一件事情这是我对做事的要求我的工作目标和各办事处内勤一起在09年把内勤工作做的有声有色为销售经理做好后勤保障工作在坐的内勤有没有信心把工作做好 从内勤工作的角度来讲我认为不应该用培训这个词而应用：“共同学习相互促进”来形容我们每个人都有自己的优势都有各自的特点和特长我想这次会议就是把我们每个人的优势展示出来集合、发扬我们每个人的优点弥补每个人的不足我们一起坐下来研究内勤工作如何才能做的更好每个人参与、讨论、发表自己的想法与意见集思广义共同完善后勤工作例如：西南办付丽竹在接待、礼仪、培训促销人员上有很大的优势华东办的吴燕华很机灵、胆大、有干劲兰州的内勤成熟、稳重等等所以我们这次开会目的就是学习每个人长处互相学习、弥补不足目的把内勤内业管理工作做的有声有色当然其它办事处的内勤也有很多优势只是我接触的少还没有了解但是我想能够成为我新亚公司的销售内勤是不简单的因为我相信我们的大区经理 下面我说一下销售内勤工作会议内容： 一、阐述对公司的认识 在谈对销售内勤岗位认识之前我先阐述一下我本人对新亚公司的认识：公司成立于年12月10日至今已经有7年的历程了这7年的发展企业框架已经搭建成型管理职能基本健全人员从原来的三个人到现在的几十个人；资产从原来的十几万到现在的几百万；销量从原来的100吨到现在的1000吨；市场占有率比年翻了十几倍从上面数据和新亚公司现在的发展形式可以看出新亚是程几何状的飞速发展；另一方面再从董事长精心搭建的销售模式来看新亚公司能够再次腾飞是一种挡也挡不住的趋势浅薄的分析一下我们能成功的要素：第一新亚公司是一个整体是一个团队在董事长总的领导思想的带领下员工势气高昂奋发向上你追我敢大家齐心协力心系新亚企业把公司的发展当作自己的事业与公司同甘苦共荣辱有这样的团队所以我们不愁事业不成第二在人力资源上：记得在年7月31日在公司召开的讨论与野力合作相关事宜会议上在会上总结出我公司的优势和能够长期存在发展的重要因素：三点：第一整体策划硬权有我们的董事长第二技术硬权有我们的范工第三销售硬权有我们的各办事处销售经理；另外我觉得还应该补充一条也是最重要的一条那就是我们都认同董事长讲的那条“道”这条“道”吸引着我们紧紧的团结在一起不可分离勇往直前这样的资源优势是其它任何企业都无法比拟的“人才”是事业发展的关键所在“人才”有了再大的事我们也能够做得成第三在销售框架上：根据董事长设计的销售模式以公司为塔尖下面有办事处办事处下面有分理处分理处下面有我们无数的经销商在框架上是一种金字塔式的模式就像一个稳定三角型在董事长总的领导思想的指导下办事处不断发展分理处分理处不断的开发新的客户那么全国市场很快就被我们占领公司的销售量就会翻倍的增长这是我们在销售上的优势所以我对新亚公司的明天充满信心我会为新亚公司和我自己的明天而努力奋斗做好本职工作团结互助为新亚企业奉献自己的微薄之力团结各办事处、分理处内勤把内勤工作做出成绩来 二、谈对销售内勤岗位的认识： 销售内勤是销售经理的细心帮手领导的左膀右臂工作细而杂而且繁琐；我们必须加强各方面的学习来提高自身的业务水平不然我们很难胜任内勤工作具体来讲内勤人员要具有三种业务能力；1、拓展能力；2、分析问题的能力；3、人际交往能力内勤工作是一门艺术要做好内勤工作首先要具备作为内勤的一些基本素质如语言表达能力、文电处理能力、会务接待能力等注意处理好一些工作上的矛盾内勤工作没有盲区只要领导工作有可能涉及的领域内勤就必须积极配合、认真完成领导所交办的各项工作 细节上： 直接上级：销售部经理公司内勤直接对总经理负责办事处内勤双重领导原则业务上服从总公司内勤管理行政上服从办事处经理管理岗位作用：桥梁纽带帮助销售人员及时了解公司内部情况帮助内部及时了解及收集销售在外情况为公司决策提供重要信息用一个比喻就是：内勤的工作就像是一串珍珠项链里的一根线如果没有过这根线珍珠就会散满地 岗位性质：负责对公司所有销售区域的文档往来有监督、信息传递协调管理工作 管理权限：对所有的销售回款及所有办事处或者客户的工作有协调、监督管理的权力 管理责任：对所承担的工作全面负责 主要职责： 1、协助销售经理完成各类信息的收集、录入、汇总、分析工作 2、负责销售部内所有的各类销售文档的起草及档案管理工作；对销售部门与公司各部门之间的协调以及客户的咨询等； 3、负责对所有订单的审核工作从接收订单开始至发货开据销售单衔接整个销售和生产发货程序 4、完好的执行力无条件负有监管各区域市场办事处和客户与销售部之间的文件传递管理及后续行动并及时向销售经理反馈相关部门的信息 5、负责销售统计、分析工作每月统计销售、回款、欠款情况与公司财务对总账与办事处对明细账 6、负责公司的售后服务工作接听销售电话负责公司的网站建设及广告宣传工作 这是销售内勤工作最基本的六项工作职责 这是通过一年来的工作实践总结出内勤的工作职责 三、谈内勤的具体工作流程： 主业务流程从上传订单到发货对账分两个部分说明： 第一、订单的流程 结合公司的传递程序谈内勤的工作流程： 公司的传递程序已经发到大家手上我们已经了解了公司规定和程序办事处与公司订单上传有关规定和程序 1订单格式完全按照公司制定的格式走. 电子表格分发到各办事处内勤手里. 2订单上的每一项内容都要填写完全 3订单销售内勤审核签字即可对于每一 一名销售内勤的工作职责如下 1、对合同执行情况进行跟踪、督促建立每个合同的合同履行一览表编制每个月、季、年度合同履行情况的统计表将结果报销售公司经理、销售经理及通报给销售工程师根据需要合同执行情况可反馈给顾客 2、编制年度及月度工作计划及资金回笼使用计划；汇总及总结各片区的年、月资金回笼及资金使用情况；督促业务员的资金回笼监督其业务费用按规定使用 3、根据公司的营销政策建立核算总帐及明细帐目按时登记明细帐目； 4、接、发、处理、保管一切商务来电来函及文件对客户反馈的意见进行及时传递、处理建立用户档案 5、依据公司营销管理制度准确有效开展业务人员销售费用的会计核算、管理、服务如出差费用的结算、报销、工资奖金的核算等工作 6、每个月度对合同履行资金回笼业务费支出情况进行统计和上报； 7、按合同要求给制造商做好衔接工作； 8、根据合同编制应收帐款明细并对应收帐款实施管理； 10、协助销售人员编写商务文档编制投标文件 11、按要求进行市场信息收集并每天提供信息简报以邮件方式报销售公司经理12、完成领导交给的其他任务 内勤是公司运转的一个重要枢纽对公司内外的许多工作进行协调、沟通做到上情下达每天除了本职工作外还经常有计划之外的事情需要临时处理真正从课本中走到了现实中从抽象的理论回到了多彩的实际生活 二销售内勤应具备些能力 销售内勤工作是一项琐碎繁杂、综合协调服务的工作既要完成文字处理、解答用户来电咨询、寄送样品票据等日常程序化的工作又要定期盘点库存、回访用户、整理用户档案所以销售内勤工作不仅仅是联系内外的纽带更是企业形象的重要窗口其作用举足轻重那么如何才能做好销售内勤工作 一、要养成三种习性适应内勤工作需要 （一）要有主动性作为销售内勤工作的主动性非常重要主要就是要在“勤”字上下功夫一要嘴勤货物发出去要在第一时间与用户沟通告知实际发货型号、数量、质量、运输方式等同时勤于回访用户了解用户生产经营状态并及时向单位反馈用户信息以便单位领导正确决策二要手勤任何用户来电要随时准确记录发货记录、报表填写、合同起草等时效性强的材料不能久拖不办用户资料的收集是个繁杂缓慢的过程要勤于补充、整理用户档案保证资料完备三要腿勤与业务相关的生产部、财务部、质检部多走动、常联系了解本企业生产动态、产品质量、票据开具等事事做到心中有数四要脑勤对收集的信息和各月业务报表要动脑分析研究采取归纳比较、判断推理的方法透过现象看本质分析用户购货周期、产品的市场占有额、潜在行业需求等养成勤于思考、善于思考的习惯 （二）要有及时性除了要在勤字上下功夫做销售内勤还要体现在一个“快”字上要具有很强的时间观念和责任意识要强调工作实效办事不拖拉在用户具备购货意向时应在第一时间引导用户传送公司产品相关资料尤其是起草合同要尽量往前赶能现在完成的决不拖到下一刻要干净利索当然在追求工作效率的同时不能忽视工作的准确程度要保持头脑清醒忙而不乱 （三）要有条理性内勤工作涉及面广、工作量大既有紧迫性的业务工作也有琐碎的事务性工作因此非常繁杂这就要求工作要有条理性一是要物放有序比如企业产品资料、用户档案、统计台帐、样品邮寄资料要分类编号存放确保查找方便二是处理事务要分清轻重缓急不能眉毛胡子一把抓急事要急办有的事情时效性很强不能拖延要抓紧去办比如订单处理、用户投诉、统计月报表等做到确保重点统筹兼顾 二、要增强三种能力切实履行岗位职责 （一）增强业务知识的能力要想争取订单必须具有过硬的业务知识能力尤其要具备本企业产品知识包括产品各方面性能、用途、优缺点甚至生产工艺、设备改造、质检等基本知识同时还要不断学习用户对本企业产品的技术要求、生产流程知识了解其生产动态只有对用户的质疑咨询解答得有条有理、游刃有余才能让用户