2020年个人月工作计划书.doc

个人月工作计划书 个人月工作计划书 个人月工作计划书【1】 为了进一步提高自己的工作效率及工作能力特制定以下工作计划： 一、对销售工作的认识： 1、不断学习行业知识、产品知识为客户带来实用介绍内容更好为客户服务显得行业的专业性; 2、先友后单：与客户发展良好友谊转换销售员角色处处为客户着想把客户当成自己朋友达到思想和情感上的交融; 3、调整心态进一步提高自己的工作激情与工作自信心;百倍认真努力地对待每一天工作、每一个潜在客户的挖掘; 4、去除任何客户拒绝的恐惧心理对任何一个营销电话、任何一个潜在客户要自信专业性的进行交流; 二、对销售工作的提高： 1、制定工作日程表;(见附表) 2、一天一小结、一周一大结、一月一总结;不断查找工作上的不足及时纠正工作的失误完善工作的整体效率; 3、不断挖掘潜在客户、展示产品、跟进客户;乐观积极向上自信的工作态度才能拥有很好的工作成果; 4、每天坚持打40个有效电话挖掘潜在客户、每周至少拜访2位客户(此数字为目标供参考尽量做到)促使潜在客户变成可持续客户： 5、拜访客户之前要对该客户做全面的了解(客户的潜在需求、职位、权限以及个人性格和爱好)并准备一些必要的话题或活动去与客户进行更好的交融及相应的专业产品知识的应付方案; 6、对陕西省、山西省、江西省、河南省四大省市、县公路段单位负责人进行逐个电话销售挖掘潜在客户跟进并对相关重要客户进行预约拜访; 7、提高自己电话营销技巧灵活专业地与客户进行电话交流; 8、通过电话销售过程中了解各省、市的设备仪器使用、采购情况及相关重要追踪人; 三、重要客户跟踪： 1、江西萍乡市公路管理局供机科林科长、养护科曾科长; 2、山西、陕西、江西、河南各省市级公路局养护科; 3、浙江省临安市公路局、淳安县公路段、昌化县公路段、建德县公路段的相关负责人; 4、山西省大同市北郊区公路段桥工程乐; 5、河南市政管理处的姚科长; 个人月工作计划书【2】 (一)营销部总监 岗位名称:营销部总监(directorofmarketingdepartment) 直接上司:酒店总经理 直接下属:客户经理、美工、部门文员 职务概述 全面负责营销部的管理工作,负责制定及落实酒店营销策略方案,通过公关宣传、营业推广及各种方式的促销,以确保达到酒店所下达的的既定经营预算指标 岗位职责 1、负责拟定酒店市场营销计划及营销策略 2、负责拟定市场拓展及推广工作的行动计划 3、负责酒店的广告策划宣传工作 4、负责组织实施酒店既定的营销方案,并根据市场的变化作相应的策略调整,以达到最佳销售效果,定期向酒店总经理汇报工作进度 5、负责酒店销售公关资料的收集、积累,文件、材料的整、编写等工作 6、负责与房务部、餐饮部等部门协调共同制定客房、餐饮等价格方案及优惠规定,并每年对合同协议进行一次修订 7、负责与财务部协调审核客户挂账的方式、限度和信用情况,并协助催收帐项 8、负责每年定期参与重要的国内外旅游行业展销会,加强酒店对外宣传 9、负责建立合作紧密、高效能的营销队伍,充分发挥每位成员的潜能 10、负责制定及修订营销人员工效挂钩方案,督促销售部员工开拓有潜质的新客户并签定商务合约 11、广泛开展市场调研,收集顾客意见,制定最佳营销方案及优惠规定等 12、每周召开由总经理、各经营部门负责人及销售人员参加的营销例会,以便协调、修订、检讨有关改善酒店的经营状况,全面做好营销工作 13、坚持向下级提供长期性培训,加强营销人员的信心与效能 14、有计划推出各种形式的公关活动,并撰写供传媒使用的宣传稿件 定期邀请记者采访,以扩大酒店的知名度 15、负责组织酒店宣传材料的编写、摄影、录像、印刷及宣传,并与媒体建立良好关系,取得他们的支持和帮助 16、负责检查酒店的广告宣传内容有无差错、是否美观、设计是否高雅、与酒店格调是否相符等 17、负责建立公关销售业务档案,以便查阅 18、负责与有重要客户保持良好的商务往来,定期拜访旅游代理机构要员、大中型企业客户接待部门负责人、政府部门的重要客户,征求客户的意见,增进了解、加强合作 19、负责组织和参加vip客人的接待 20、了解和掌握市场信息与同行业销售方针,定期向总经理上交市场报告,并提出相应对策 21、根据酒店的近期和远期经营目标和规划,负责整体销售工作,招揽客源,负责商务市场的业务拓展和方案实施 做好市场周密分析,选好销售市场和销售对策 22、协调好营销部与酒店各部门的关系,使各个工作环节顺利运转 23、亲自迎接所有大型会议之主办人 24、利用一切机会和场所进行公关活动,如在宴会、酒会、茶话会、展览会、洽谈会、座谈会、纪念会、庆祝会等一切社交活动 个人月工作计划书【3】 1、工作计划 、与销售部一起努力,开拓市场份额,建立销售渠道,努力提高酒店市场占有率 、做好客史资料统计,特别是常住客及商务客,拟以常住客卡片的形式建立接待处的第一手资料 、继续实行售房销售提成奖励制度,激励前台的推销意识,促进其积极性接待员应在酒店优惠政策的同时根据市场行情和当日入住情况灵活掌握房价,强调只要到前台的客人,我们都要想办法让客人住下来的宗旨,争取更多的入住率 、每月对客房出租率、出租额进行报表式分性,共同探讨其中的原因,让员工看到酒店实际情况,参与管理,清楚的了解酒店客房出租的实际态度 、注重各部门之间的协调工作部门与部门在工作中难免会发生摩擦,协调的好坏在工作将受到极大的影响 2、管理计划 、根据酒店及前厅部管理规章制度,岗位标准操作程序,严格要求员工,对违反制度的员工进行相应的处罚 、服务质量是酒店品牌的本质特征,树立良好的品牌形象,首要的就是抓员工的素质,员工的服务质量,为更好的加强部门的服务,每天为更好的另强由大堂副理对前厅各部进行卫生、服务质量的督促、检查 、一如既往的做好部门卫生质量、仪容仪表、礼貌礼节的检查工作,营造酒店高星级氛围,为客人提供更优质的服务 、建立优秀员工评定细则,并由部门岗位推荐候选人,由部门所有员工投票,对最佳员工进行奖励 、要贯穿折总少用人,用好人的观念,做到一人多责,一岗多能总机与前台进行工作串换,前台在人员充足的情况下在大门值班使前厅的每个人都对本部工作熟悉更好的服务于客人、我酒店所处的地理位置存在着一定制约性,为了不断加强酒店的知名度,要求前厅部员工对每一位进入酒店的宾客提供热情详细的问讯服务,争取吸收更多的散客 、通过对员工服务质量、卫生质量的控制,并及时指正,在规范化的基础上为客人提供个性化、特色化服务,力争使每位来过好来登的客人都能留下深刻美好的印象而最重要的还是利用客人的宣传作用、口碑效应,增加酒店的美誉度 、开展标准化、程序化培训对前台员工进行前台服务用语、技巧销售客房、问讯服务、常见问题处理和失误补救技巧等的专题培训、定期召开客房部、前厅部每月协调例会,每月由部门负责人轮流主持,欢迎员工踊跃参加,不同部门员工之间提出问题,相关部门做好协调,协调会后,主持部门把协调内容以备忘录的形式下发至相关部门,日后以制度执行 三、培训计划 前厅部深知,没有培训就不可能有长足的进步,为员工组织各种形式的培训:现场培训、实践考核等等X月份因岗位人员流动较大,老员工的辞职等多种因素对岗位正常工作带来了较大的影响,及时针对刚入职的新员工重点进行礼仪、形体、程序、应知应会、消防等方面的培训,适时灌输一些服务细节、理念,让新员工尽早进入服务工作中并结合酒店相关培训的工作 前厅部岗位进行巩固加强,以更好的提升服务水平在5月份里前厅部将继续加强培训,提高员工的综合素质,提高服务质量;稳定员工队伍,减少员工的流动性; 1、具体培训计划如下: 、加强预订技巧的培训,不断提高房间的入住率 、强化对住店客人进行拜访,争取更多的回头客 、开展各岗位的标准化、程序化培训 、部门内部进行业务知识的交叉培训本文来自织梦 、每月对各岗位的案例进行总结、分析、讨论 、对员工进行怎样留住客人的专题培训 、做好新员工的入职培训工作 、每月5号和20号为经理给全体员工的培训; 、员工的服务意识、礼节礼貌、热情及主动服务的培训 继续跟进好总机特色服务的标准,已制定出前厅部应知应会,内容包括湖南各著名景点、长沙的来历、酒店