4A广告公司项目完整流程,各部门都应看.doc

关于流程一、流程要解决的问题一是保证责任分明，明确分工，必须分清各人责任、不乱。二是明细顺序，确保质量，不忘资料、环节。三是便于客户沟通。四是便于质检。为重要环节及质量的质检提供依据。二、以印刷品流程为基础，在衍生出形象专题片、形象工程的流程，并出简化版流程与客户版流程。三、具体印刷品流程说明1.信息捕捉信息工作是客户部得日常工作，人员配置为客户总监负责23名客户经理，主要职责是日常信息处理工作。为流程服务确定初步 对象，让流程有效运转，为公司战略服务通过长期积累形成公司优质客户群。具体目标是:(1)信息捕捉,形成客户信息流；（2）对信息进行筛选，优选优质信息推出针对营销措施；（3）长期积累形成优质客户群。具体措施：要客户回访。通过回访，了解老客户有何新业务动态，以及可否介绍新的同业潜在客户；样品邮寄。蓝点每出一单，根据品质情况，适量加印样册，由客户部门邮发至同业潜在客户推广；网络邮件推广。客户部门在搜集整理信息工作时，筛选潜在客户邮发电子邮件。邮件应针对个人发送，最好有针对性问题，阐述合作意向，并链接公司网站地址及相关可借鉴业务页面链接。电话咨询。有必要电话咨询时，注意应简短、客气，条理清晰，以免反感，确有意向的客户再使用电话咨询。信息捕捉工作的流程对应成果是信息登记表和出洽安排。客户信息登记表为日常随时记录的信息汇总，每周安排工作室应梳理检查，上会讨论对策。应安排浅谈的信息，由客户经理通知流程督导安排洽谈准备。 客户部门在做好日常信息维护工作外，应对大客户或优质客户进行日常服务维护管理。工作包括定期电话问候，上门送样品，邀请参加活动，工余联谊，生日问候，家事帮忙等事项。2.初步洽谈 初步洽谈工作是信息的进一步落实。其一般情况下由客户部直接派人出洽，主要任务书（1）了解客户以图（具体见接单须知条目）；（2）掌握客户背景（注意客户信息反馈表项目的婉转了解）；（3） 蓝点资料（学习如何描述蓝点）；（4）索取客户资料(索取客户常规资料，为回来分析汇集素材)；（5）初步敲定提案流程（告诉我们的工作流程）。初洽的核心是客户意图的了解，为提高客户满意度和制定业务方针提供依据。洽谈优势需要几次方能达到目标。 初步洽谈鼓励设计师、策划师协同或独立参与。一是业务重要时，二是客户部分不开身时，有助于大家综合素质提高。3.提案（竞标）提案是一项业务前期工作的核心环节，围绕公司实力展示展开，是决定一项业务能否顺利签单的关键。在提案之前，首先应该召开提案讨论会，由策划部门召集，由客户部介绍初洽情况，策划部门讲解企业背景，策划师与设计师等提出意见，策划总监与设计总监总结安排提案具体分工，流程督导安排落实。提案讨论会结束后，为设计师、策划师与印务经理协作的一整套策划方案组织落实。策划师负责策划案撰写，内容应包括项目背景分析、项目定位、目标、基本文案架构、流程与时间安排、项目预算及具体方案、蓝点简介、合作伙伴等内容。如果提案要组织会议，应做成PPT课件演讲，提案应印制统一格式。设计师负责策划案辅助平面设计展示，包含封面、理念、目录、企业简介，中间骨架等核心页面的设计构想，注重创意及个性化表达；印务经理协助设计师完成工艺设计及规划，并进行项目预算及样品印刷。客户经理负责与客户对接协商安排提案日期、方式等。 如果召开提案审案会，一般由设计师、策划师负责讲解项目策划与设计构想，总监补充说明。 提案的核心成果是策划案，含印制的策划案、设计样本，相应工艺说明样本，PPT课件，电子书等。以上环节见附表。4.初步合同/预付款针对印刷品行业开始无法确定页码数等现实，合同分初步合同与定稿时终审修正合同两步履签。 初步合同任务有（1）确认合作关系，合同中应明晰本单决定以我方提供那些服务项目（策划、文案、资料整理、摄影、设计、制版、菲林、印刷、送货、发送等）；（2）确定基本参数（开本、材料、页码范围、印刷工艺等）；（3）成本预算，确定基价。主要确定整体策划文案费、摄影费、设计费单价等；（4）明晰流程及要求；（5）双方签章；（6）预付款。预付款原则上为20%50%，根据具体情况确定。5.下业务单下单意味着业务正式进入内部主要流程。这些流程是决定业务质量的主环节。下单的核心价值是业务分工，为业务在公司内部有序流转确定依据。（1）业务基本信息汇总。主要包含客户名称、联系人、联系办法；业务基本开本、材料、工艺要求；（2）明晰本单设计部门人员分工，单子注清包含业务及分工；（3）责任到人及日程要求；（4）客户签字留底。业务单要求一式三份，一份留档备查，一份交客户，一份交内部运行，并汇总各环节工作量，以及质量评价信息（质量、效率、客户满意度等），作为内部质检依据。6.策划/摄影/设计准备设计的基础是文案架构的基本确定。故而理想的流程应是客户文案架构确定以后再进入全面设计阶段。故文案撰写的同时，设计师可进行射击准备工作，包含资料熟悉，思路规划，重要页面构思等工作。策划师为本流程主要工作者，包含（1）客户资料整理；（2）整体策划创意；（3）具体文案撰写等工作。策划师应整理出摄影清单供摄影师备用；摄影师在本阶段进入补充摄影。摄影师应在平时整理好器材，拍摄后对照片进行清理、归类、命名，并交策划师、设计师留档。 策划与设计准备工作的基础是客户资料的整理。根据我们全程服务的理念，必要时，我方人员可上门至客户处坐班整理梳理筛选资料，这时首先是策划师要投入此项工作，必要时设计师也要参与。 文案是本流程重点。文案策划应根据业务状况选择感性还是理性，虚写还是实写，是否需要精华语句等。文化是画册的灵魂，好的文案直接决定了画册的风格与成败。文案撰写应避免两点：一是脱离素材实际，形而上学，死套逻辑；二是创意过于具体，局限了设计师的思维与发挥空间。文案架构的确认是为了保证以后工序少走弯路的措施。一开始客户可能不回轻易接受此流程，我们要持之以恒推行，逐步导引入此流程。 此流程须内部审核；（总监或策划会议）；内部修改；送达客户审检回馈几个环节。 8.本流程对印刷品设计实行三稿三审三校制。三稿指设计最少出三稿；三审指三次内审及三次客户审检（分别对应三稿）；三校指三稿、拼版激光稿，菲林三次文案校队。 设计一稿是设计三个环节中任务最重、工作量最大的阶段。设计一稿常规工作流程包括页面安排。将设计准备阶段整理好的客户资料及网罗到的素材按照文案架构分配到具体页面。分配时注意画册内容的轻重比例，做到结构合理、重点突出；网络素材。为每一个页面章节进一步搜寻、手绘等准备素材；图形创意。图形创意是想象力和商业价