天猫会员制度.docx

一、如何成为天猫会员满足以下条件，即可加入天猫达人。1、注册成为淘宝会员2、在天猫购买过商品（以付款成功为准）。3、填写性别、手机号、生日等个人信息。二、天猫会员条件示例可见图片 天猫会员界面示例三、天猫会员专属特权3.1会员等级及专属特权3.2特权活动详情1.活动优先专权介绍： 享用人群符合条件的天猫达人 特权说明超值优惠、时尚新品、奢侈大牌各种活动，在活动还未正式开始前，天猫达人专享绿色通道，提前入场！ 常见问答1、我怎么知道有“活动优先”的活动？符合专享要求的用户，我们将会通过短信、系统消息、定向广告等方式通知您！2.退货保障专权介绍： 享用人群成为天猫达人即自动领取退货保障卡，尊享免费运费险，其中T1得3张，T2得5张，T3得10张，有效期至2013年底！ 特权说明 1、在天猫购物下单时，天猫达人在各自等级使用张数范围内，可在“运费险”处自行选择是否使用退货保障卡；如该商品订单取消或未付款，则卡片释放可重新使用；如商家已为商品购买运费险，则不占用卡片数量；2、使用退货保障卡的天猫商品，退货产生的单程运费享免费投保，最高返还25元！理赔金额将在退货退款成功72小时后，由保险公司直接划拨至买家支付宝账户，具体查看“已买到的宝贝-退货保障卡”。点击查看理赔标准；点击查看保险细则。3、使用范围：天猫支持7天无理由退换货的商品，退货邮费可以赔付，但如果是买家的换货邮费，是不包含在内，保险公司不做赔付。不支持使用范围：1)特殊类目含大家电、厨房电器、医药馆、新车/二手车、轮胎、住宅家具、商业/办公家具、家装主材、橱柜、马桶、浴缸、油漆、乳胶漆、门、地板、热水器 不支持；2)商超、家装馆线下商品、秒杀、拍卖、套餐活动和手机客户端下单暂不支持； 常见问答 1、如何获得退货保障卡？如何使用？成为天猫达人即可得退货保障卡，其中T1天猫达人3张，T2天猫达人5张，T3天猫达人10张，有效期至2013年12月31日。在天猫购物下单时，天猫达人在各自等级使用张数范围内，可在“运费险”处自行选择是否使用退货保障卡！ 2、我用了退货保障卡,现在我退货了,邮费什么时候退?买卖双方确认退款成功后的72小时后,保险公司会对该笔交易的退货运费作赔付给买家.退货运费会直接打到买家支付宝账户中,请注意查收。 3、如何知道我的退货保障卡有没有使用成功?在已买到的宝贝中,该订单会显示退货保障卡字样,点击退货保障卡进入详情页面,可查看投保状态为已使用即表示退款保障卡您已使用成功。 附：退货保障卡使用示意图3.客服优先专权介绍：享用人群T3天猫达人 详情说明1、T3天猫达人使用加入天猫达人时登记的电话号码拨打天猫客服热线，尊享绿色通道，服务优先。2、资深客服专员提供天猫交易和各类天猫产品及活动咨询。4.生日礼包特权介绍：本月礼包包括: 双倍积分卡、100元名店优惠券 享受用户: 过生日的天猫达人 领取时间: 生日月(生日当天及生日前29天)具体内容见图片：天猫生日礼包5.超值积分特权介绍： 享用人群天猫达人 详情说明在天猫俱乐部超值积分区块，可凭积分全额兑换超值商品。 常见问答天猫积分还可以用来做什么？首先天猫积分可以100:1的比例抵现，以后天猫俱乐部也还会推出积分兑换优惠券、积分秒杀等，敬请期待！6.天猫派对特权介绍： 享用人群天猫达人 特权说明每月11日，狂欢一整天。特价、秒杀、抽奖、满立减各种活动，精彩不断！福卡用户，可领取福卡积分。 常见问答1、我是福卡用户，为什么不能领取积分？答：必须在登录状态下，才能看到领取积分的按钮。2、我不是福卡用户，还有机会领取福卡和积分吗？答：目前只有之前已经领取福卡的用户才能领取积分，暂时没有新的福卡发放。7.极速退款特权介绍： 享用人群部分T2、T3天猫达人 特权说明极速退款是天猫为T2及T3天猫达人提供的退款退货流程的专享特权，目前针对部分T2、T3的天猫达人开放，后续将逐步向所有T2以上天猫达人开放。享有极速退款资格的天猫达人，与卖家达成退款协议后，如果你的货款在授信额度内，只要将货物退回并提交退货物流单号，就会立即得到货款。如发现T2及T3天猫达人通过极速退款特权骗取天猫或商家的货款，将对这些用户做降级至T1处理，该账户不可再升级，并且不可再使用该特权。 常见问答1、使用极速退款的流程是怎样的？买家申请退货?商家同意退货?买家退货并填写物流信息?买家立即得到货款2、T2、T3天猫达人的授信额度是怎么分配的？T2天猫达人的授信额度是300元；T3天猫达人的授信额度是500元。3、我已经是T2或T3天猫达人了，但为什么没有极速退款资格？极速退款目前尚处于推广阶段，目前针对部分T2-T3的天猫达人开放，后续将逐步向所有T2以上天猫达人开放。注：会员在使用