“落实资源主体责任制,强化家客资源流程应用”标杆经验汇编(江西).doc

“落实资源主体责任制，强化家客资源流程应用”标杆经验汇编（资源管理能力提升）江西公司2017年7月一、摘要本推广手册聚焦于家客资源数据质量管理，旨在解决小区工程入网、前台业务受理、现场占用放装、网络运行维护四个阶段的数据质量规范性及准确性，并借助资源入网、变更流程，积极落实数据质量责任主体，建立资源管理长效机制。关键词：数据质量管理、规范性、准确性、资源干预、无地址下单、信责任主体、长效机制。二、背景家客资源数据管理涉及多部门、长流程，涵盖工程入网、前台营业放号、现场物理放装、网络运行维护四个阶段，若不从源头及流程应用上加强数据质量管理，难以保证数据规范性及一致性。因此建立家客资源数据质量长效管理的意义十分重要。三、存在问题在家宽资源质量管理过程中，存在的关键问题如下：1、工程入网资源录入及时性与前台放号能力存在矛盾；2、非标场景下前台地址难选择，影响正装机开通成功率；3、现场放装如何保证端口占用与系统分配资源一致性；4、网络割接后如何保证系统资源及时更新；5、资源数据质量问题难以追溯到人。四、解决方案和措施（一）强化资源管理工作体系规范【省市县】垂直化资源管理工作职责，省网络部负责资源工作体系规划等职能管理，省生产中心负责资源管理流程、应用和质量监督等生产管理和手段支撑，地市公司负责资源质量和应用等生产执行。其中家客专业方面，省网络部全业务管理室负责制定家客资源管理、应用和考核要求，并组织落地；省网络服务中心全业务支撑室，按照网络部要求，落实家客资源数据质量管理和应用推广，并牵头组织地市落实资源数据责任人。省网络管理中心负责综资系统支撑及流程、功能应用开发及优化。地市公司网络部负责落地省公司家客资源管理和考核要求，负责各专业部门协同。地市公司网络服务中心负责组织家客资源数据验收、维护和变更工作。区县建维班组负责落实家客资源数据验收、维护和变更工作。（二）落实资源管理责任主体1、明确 “谁维护、谁负责”资源管理机制。完成责任主体和资源关联关系100%录入，推动责任主体纳入日常运维考核机制，提升资源准确性。2、加强责任主体合规性管理。根据家客代维人员配置要求，每1000户存量用户配置1.5个代维人员，资源包机范围逻辑判断异常为大于1300户。种类资源对象一线维护人合理包机范围说明一线维护人管理要求说明数据质量责任人合理包机范围说明数据质量责任人管理要求说明有线接入网资源覆盖区域通过一线维护人关联的资源覆盖区域，计算各小区下关联的宽带用户数，计算大于1300户阈值下的一线维护人员个数江西公司网络综合代维合同中对各专业代维人员配置要求中明确，家客专业每1000户存量用户配置1.5个代维人员，即1个代维人员管理666户存量用户，各地市可根据实际情况具体调整根据行政区划判断，每个区县至少有一名数据质量责任人按行政区划，每个区县至少一名数据质量责任人有线接入网OLT根据行政区划判断，每个区县至少有一名一线维护人员按行政区划，每个区县至少一名一线维护人员有线接入网ONU通过一线维护人关联的资源覆盖区域，计算各小区下关联的宽带用户数，计算大于1300户阈值下的一线维护人员个数江西公司网络综合代维合同中对各专业代维人员配置要求中明确，家客专业每1000户存量用户配置1.5个代维人员，即1个代维人员管理666户存量用户，各地市可根据实际情况具体调整有线接入网分光器有线接入网光分纤箱3、明确家客资源职责分工。 数据质量责任人：资源数据质量的主体责任人，移动自维人员，设备实际维护人员，负责资源数据日常维护更新。 一线数据维护人：资源数据质量的主体责任人，代维人员，负责资源数据日常维护更新。对于无代维人员的可与数据质量责任人相同。 直线班长：数据质量责任人的直线班长，移动自维人员，负责做好所辖范围资源数据质量督办管理。（三）实现全生命周期流程管理强化流程优化，实现设备入网、资源调度、业务开通、网络维护、资源变更、资源勘误预警等场景规范化管控。实现智能化、规范化的家客规划、设计、建设、交维的全生命周期流程。1、资源入网流程 具体策略： 1）协同业务部门，在计划建设系统新增覆盖区域需求管理环节，规范数据统一同步至综资系统。2）与计划建设系统对接，新增工程建设完工数据同步至综资系统，规范各环节时限。3）增加挂测关联判断和纤芯资源录入智能判断，提升验收质量。2、资源变更流程 具体策略： 1）规范OLT PON口割接、设备替换、光路替换、纤芯调整、设备拆机、资源覆盖变更等多种资源变更场景。2）针对多网管数据关联和自动预分析结果，自动触发资源变更修正流程，实现智能预判触发变更。3）与前台、客服、代维系统应用对接，针对资源错误情况，自动触发资源修正工单，及时修正资源。（四）加强源头数据质量管理一个优化：优化家客业务开通流程，全面实施正装机，有效支撑品质家客”即报即装、即插即用”管理。p 实现资源自动配置：将资源配置迁移至资源系统完成，实现CRM前台选择标准地址推送至综资系统完成资源自动配置；p 实现正装机：综资系统生成PASSWORD和综资末梢资源PON口归属自动推送至自动激活系统进行配置激活，完成网管施工；p 实现装机工单直派一线：工单直接派发至代维一线，一线人员根据预分配端口进行现场装机，完成现场施工。两个管控：规范管理小区插旗/挂牌流程，保障不影响前台业务开通的基础上，全面高效的推进即报即装工作；规范管理家客资源入网流程，打通与挂测平台接口，实现资源准确性、纤芯调度智能化管控。（五）试点非标场景地址管理重新对非标地址规范进行优化完善。地址必须精确到户，且地址总数应与实际住宅户数尽量保持一致，因非标地址无统一的门牌编号，需将网络箱、客户名称或周边建筑名称等关键信息录入。 场景一（城中村）：标准地址梳理按照【地区-区县-乡镇/街道-所在道路/行政村名称-城中村-网络箱名称-客户名称】原则。第六级选填为网络箱所在客户名称或周边建筑名称，第七级统一为唯一值“城中村”，第八级必填网络箱名称，第十级按照覆盖的覆盖户数进行01顺序编号。数据示例*地市*区县*乡镇街道*所在道路/行政村名称所在小区/自然村/弄名称/学校名称所在片区所在幢/号/楼名称单元号名称楼层名称户号名称必填必填必填必填选填选填必填必填选填必填鹰潭 月湖区 白露街道 下李村 网络箱所在客户名称或周边建筑名称城中村网络箱名称 01场景二（农村）：标准地址梳理按照【地区-区县-乡镇-行政村-自然村-农村-网络箱-客户名称】原则，第六级选填为网络箱所在客户名称或周边建筑名称，第七级统一为唯一值“农村”，第八级必填网络箱名称，第十级按照覆盖的覆盖户数进行01顺序编号。数据示例*地市*区县*乡镇街道*所在道路/行政村名称所在小区/自然村/弄名称/学校名称所在片区所在幢/号/楼名称单元号名称楼层名称户号名称必填必填必填必填选填选填唯一值必填选填必填鹰潭月湖区童家镇上童村上童组网络箱所在客户名称或周边建筑名称农村网络箱名称01/童海五、取得效果1、资源数据质量： 新建工程小区PON逻辑拓扑资源准确性达100%、光功率入网合格率达100%、现场设备100%机打二维码标签。2、快速开通能力：实现工单快速自动资源配置、工单智能调度派发至一线装维。FTTH正装机