学校服务承诺制度.docx

江红职业培训学校服务承诺制度江红职业培训学校自成立以来，积极承担和做好邯郸市城乡各类人员培训项目的培训工作，提高培训人员的职业技能水平和市场就业竞争技能，促进失业再就业，创业带动就业，服务，特拟定本承诺制度。第一条：指导思想 技能培训本着“免费培训、自主选择、培训就业”的原则，组织职业技能培训工作，让每位学员都能很好的掌握专业技术知识，从而全面提学员职业技能素质，使参加培训学员真正具备专业技术和职业资格，增强其在市场经济条件下的就业竞争能力。第二条 职业道德1、热情接收前来我校参加培训的城乡各类学员，并严格按照规定要求，“采取理论学习、技能操作和生产实践相结合的方式”，认真组织实施教学培训。2、对承担的职业（工种），按照规定要求，按时编制培训计划，培训大纲和班期培训课程表，并及时上报上级部门备案。3、严抓培训教学管理。积极完善培训教学设施设备，努力改善培训教学条件和环境，建立各项规章管理制度，提高培训教学质量，严格学员考勤管理，按培训教学计划、课时规定和班期培训课程表实施培训。4、积极购置培训报名设备，并与市人社劳部门办公室联网，同时按照时间要求，负责将培训考试学员个人信息输录到平台。5、在整个培训期间抓好对学员的培训教学、安全教育和管理工作；保证其真实性，做到100%培训管理实名制。不弄虚作假编造培训人员花名册；不冒领培训项目的培训补贴。6、坚持以学为本，关心爱护学员，尊重学员人格，服务学员执情、礼貌、细致，耐心，妥善处理学员投拆。7、遵纪守法，诚信办学，内部管理科学、规范、严格，办校和教学各种资料保管完整、科学、有序。8、不断改善办学条件，充实教学实训设备，满足职业技能培训的需要。9、积极推荐学员就业，力争使学员和用人单位满意。10、公平参与社会竞争，不贬低其他职业培训机构，不去其他职业培训机构拉生源、发广告。11、广告和招生简章内实真实、客观、合法，不欺骗和误导受训者。12、自觉接受和服从上级部门的督导评估与检查，严格按许可或批准的内容与范围组织培训，按时上报年度统计报表和参加年检评估，及时办理变更、备案手续。13、依法依规聘请、解聘教师和工作人员，切实保障教职工的合法权益。第二条 文明用语规范1、接待用语：您好、请进、请坐、请讲、请稍等、对不起、您走好、请慢走。2、接听电话用语：您好、您找哪位、您有什么事、请稍等、对不起，请您再说一遍、对不起，不客气。3、咨询受理用语：您好、请您提供相关材料、请到某部门办理、请您核对一下，请您在这里签字。4、禁用语：在接待、咨询、受理及接听电话过程中，禁止使用等着吧、再说吧、急什么、跟你说几遍了、怎么不早说、不是跟你说过了吗、怎么还问、找谁也不行、我不管、找领导去、这是上边定的，我也没办法等生、冷、硬、横的不文明用语。第三条 文明形象规范1、仪表大方。工作人员工作时必须着装整洁大方，男同志不准留怪异发型、不准佩带首饰；女同志在岗时不准浓妆艳抹、不准穿过于暴露的衣服和超短裙。2、举止端庄。接待服务对象应态度热情，主动应答，做到百问不烦、百答不厌、不急不躁、不喊不叫，以诚待人。接待领导检查及参观者应起立并认真回答提出的各类问题。第四条 优质服务规范1、高效服务。对接办事件采取“急事快办、特事先办、易事即办”等高效做法，进行提速。2、延时服务。对快到或已到午休或下班时，遇到前来办事的客户，应热情接待，延长工作时间办理相关手续；对列为急事急办的事情，工作时间内完不成的应安排专人延长工作时间完成。第五条 工作作风规范1、熟知本岗位业务工作，做到解答一遍明、受理一次成。2、工作时间做到不迟到早退，中午不喝酒，不占用电话闲聊，不大声喧哗、嘻闹、吃零食，不玩电子游戏等。3、工作紧张有序，做到“快、新、实”，不推、不压、不拖、不靠，当日事当日毕。4、严格执行物价部门规定的各类收费标准。第六条 责任追究办法对违反服务承诺制度的当事人和相关责任人给予批评教育。情节较严重，造成一定影响的，给予诫勉或通报批评。情节严重，造成严重后果的，将依照有关规定，给予相应的纪律处分