机动车维修管理制度完整版.doc

西塞山区鑫恒发汽车美容装饰管理制度（一）、经营管理制度1（二）、质量管理制度3（三）、安全生产管理制度3（四）、维修档案管理制度3（五）、设备（维护）管理制度4（六）、配件管理制度4二、服务承诺1、为确保用户利益，本厂对机动车维修美容装饰实行竣工质量保证期制度。在质保期内，凡因维修美容装饰质量造成车辆故障、损坏、无法正常使用的，本厂将予以返修。2、接待用户热忱，文明用语、礼貌待客。3、二十四小时提供救援服务，随到随修，提供上门服务。4、规范经营、不推诿、不欺诈。5、文明生产、爱护车辆，保持竣工车辆内外整洁。6、按照合同约定不无故拖延工期。三、汽车维修美容装饰客户抱受怨制理度在处理投诉过程中必须建立一个正确的观念，只念自己的错，没有客户的错即使是客户一时误会也是，我们自己解释不够。不了解正确的观念，并能诚心诚意去地解决问题感动用户，取得谅解，这样车主很可能成为回头的客户，而且会带来新客户。处理技巧的是以礼貌听取车主的意见，并单独叫到一边，以免干扰其他车主扩散影响。（一）、基本做法1.指有能力接待员去接待有意见的车主.2.态度诚挚,不可有傲气。3. 接触之前要了解车主的精神状况。4.让车主倾诉他意见的这样他才能恢复情，平静说话。（二）、处理程序：1. 美容店的过失，要详了解，尽向车主道歉。2.车主的过失, 礼貌抱歉态度告诉他，不让他没有面子。3.解释的时候，不能委屈求全。4.让车主觉得自己是个重要的客户。5.谢谢客户让你知道他的意见。（三）、注意问题：1.考虑问题的时候要注意心理换位,把自己放在车主处境来想。2.让车主讲出自己的抱怨。3. 不能拖时间，及时处理,否则问题会越来越严重。1. 车主打电话来时，用平静的声音告诉客户：“谢谢您给我们提出了宝贵意”见切不要与车主电话中争执。2.车主打电话来投诉注意：1）解释不刺伤车主的感情；2）解释的时候，建议将车开回店内作适当处理.四、维修价格（工时、配件）公示名称小车大车蜡水洗车25元30元精细洗车58元68元水晶蜡80元100元铂金蜡100元120元镀膜蜡120元140元全车去污打蜡160元180元抛光打蜡320元350元封釉400元450元镀膜1200元1380元镀晶2080元2280元内饰清洗+真皮镀膜260元280元底盘装甲960元外塑料件护理160元杀菌除异味80元轮毂清洗100元发动机护理120元空调护理120元玻璃防雨防雾镀膜120元拆座垫10元装座垫10元拆布套20元装布套20元清洗毛座垫120元清洗夏座垫100元清洗布套垫80元五、汽车美容协议甲方：乙方：西塞山区鑫恒发汽车美容装饰行 甲乙双方本着互惠互利，诚实信用，服务至上的原则，经甲乙双方协商， （单位）与车水马龙汽车美容中心签订业务合作协议，达成如下一致协议，以兹遵守。 一、合作期限：协议期限为 年，从： 年 月 日起至 年 月 日止。二、合作内容：1、乙方为甲方单位的车辆提供良好的洗车、美容服务，如发生纠纷，双方协商处理；2、汽车清洗范围：车体外部（车顶、外后视镜、前后盖板，车身侧面、保险杠、车群等）；内饰（仪表台等）3、费用见维修价格公示，如物价上涨较大，可通过双方协商调整。协议期间洗车及汽车美容费用按月结表为准。业务费用结算、付款方式：以每月 日结算费用，费用可以以现金方式或转账方式付清。三、其他事项1、甲方车辆到乙方场地洗车、美容之前，应将该车辆的注意事项告知乙方工作人员，并把车内的贵重物品取出自行保管。2、如车辆在清洗及美容过程中，因乙方工作人员过错造成甲方车辆出现划痕，刮蹭或其他损害的，乙方承担维修责任及费用。3、本协议自甲方负责人（授权代理人）签字并盖章，乙方签字或盖章之日后（ 年 月 日）起生效。4、甲乙双方应严格按照协议执行，不得无故单方面终止协议。若需终止协议，需提前15天通知对方，双方协商处理。5、协议满期，甲乙双方可协商再续期。6、本协议为一式两份，甲乙双方各执一份。甲 方： 乙 方：联系方式： 联系方式： 年 月 日6、 维修费用结算顾客姓名顾客电话来店时间预计 交车时间车牌号码车型车身颜色行驶里程发动机号码车架号码匙牌号其它序号项目金额车表护理： 普通洗车 精致洗车1漆面美容： 漆面打蜡 漆面污渍处理 划痕修复2高级美容： 车身封塑 漆面封釉 漆面镀膜3内饰美容： 汽车桑拿 臭氧消毒 顶棚清洗 4地毯除臭 座套坐垫清洗 真皮座椅清洗5检查项目 （免费）检查项目 （收费）结算方式： 合计：7、 质量管理制度（1）、必须按照礼节礼貌正规程序接待客户。（2）、清洗环节必须严把质量关。（3）、清洗过后必须严保车身无质量瑕疵。（4）、冲洗完后必须检查车身无污泥污垢。（5）、车身收水必须内外无水流痕迹。（6）、交车时要尊听客户的意见如实反馈。（7）、每天必须总结当天出现的质量事故原因及时改正。（8）、工作中不得有情绪或心情抵触。（9）、不得有任何理由与客户争吵谩骂。（10）、严格执行作业规范和三级检验制度。（11）、坚决杜绝使用假冒伪劣及副厂配件.（12）、对装饰车辆实行质量保证期制度 .（四）、轮胎拆装机安全操作规程1、拆装时，轮胎必须放尽余气。2、工作气压应保持在68千帕。3、所有移动件保持清洁，必要时用汽油清洁，注意润滑，确保拆装器转动灵活。4、排放汽滤中的积水，确保马达转动皮带松紧适度。5、安装轮胎时，应在轮胎边上涂上小量润滑油脂或滑石粉，以免断裂轮边。6、拆装时，应注意定位爪不要紧贴钢圈，以免擦掉钢圈油漆。（五）、轮胎平衡机安全操作规程1、操作时应严格按使用要求进行，应小心挂放车轮，防止中心轴变形，确保机器正常工作，延长使用寿命。2、进行平衡时应选择与轮胎中心孔相配的定位中心椎。3、轮胎装夹必须牢固可靠，防止出现松动现象，作业前必须盖上护罩，方可启动。4、进行平衡时，应检查和输入所测轮胎轮辋直径、轮辋宽度及测量头至轮胎内侧距离。5、作业完成后切断电源，及时清理现场，保持设备、环境清洁。（六）、空气压缩机安全操作规程1、开机前应检查曲轴箱机油是否达到油位标位，检查各部件，紧固螺丝是否松动，检查风扇皮带紧度并调整合适。2、压力表、安全阀应保持良好技术状态。安全阀应调整在规定的压力值，防止空压机超压运行。3、开机时注意电机，压缩机的运转是否正常，有无异响。如发现不正常情况应立即停机检查，待运转正常开机后才离开。4、定期排放贮气桶的油、水。停机后要切断总电源，并清洁整机。5、贮气桶应按规定进行水压试验（七）、轮胎工安全操作规程1、工作前一定要检查工具设备，保证其完整、安全、可靠。2、顶车时，着地车轮须用三角木塞牢。3、搁车橙未放牢，不得撤掉举升设备。4、轮胎拆下后，必须放置稳固、牢靠，以防倒下伤人。5、轮胎充气时，应将撬棒置于轮辋孔中，防止锁环飞出伤人。6、使用其他机械设备时，须遵守相应的安全操作规程。7、工作完毕，切断设备电源，整理工作场地。（八）、一般安全须知 1、职工在工作前，均需充分睡眠，上班前不得酗酒，如发现以上情况，班、组长即有权停止其工作。2、工作前须先检查周围环境，是否有障碍物及危险物，在工作时更应照顾左邻右舍，不要妨碍他人工作安全。3、工作时应当严肃认真，注意力集中。在工作场所不得互相玩笑打闹。4、凡有火源作业车间，如锻工、铸工、电焊、气焊等工种在歇班后把火种熄灭再妥善处理，并由车间安全员负责检查。（九）、员工安全职责1、 认真学习和严格遵守各项规章制度，不违反劳动纪律，不违章作业，对本岗