什么是质询会.doc

什么是质询会？p 质询：就是质疑和询问。质询会是以总经理（公司层面的质询会）为主要质询人，以每位下属为质询对象，以下属的周（月）报和周（月）计划的结果为质询内容的开放式的会议。p 会议的目的是检查和控制过程结果和最后结果，会议的理论基础是4R，是4R在运营中的准确、有效的应用。p 质询会：是一种总裁对其直接下属进行结果跟踪和计划审核的会议。会议上每位被质询人汇报自己的上一工作阶段的结果，并公布自己下一阶段工作计划，然后以总裁为主对被质询人进行质询。p 质询会是4R的一个主要管理工具，是利用会议质询的方式，以结果为导向，以改进为核心，以开放为环境，以内部客户为基础，聚焦战略，执行计划，接近目标，实现目标的4R管理工具。质询会如何落实4R质询目标直指结果定义，即R1；被质询人各项承诺是否责任到人，即R2；质询的过程就是检查结果的过程，即R3；质询的同时，对于没有完成的结果，质询人和检查人有权立即进行奖惩，即R4。p 以周报、周计划为核心的周质询是常规武器-日常管理p YCYA是特殊武器-重要工作的结果管理p 以月报和月计划为核心的月质询会是核武器-战略运营管理质询不但是一个约束检查机制，而且是一个自我承诺机制，被质询人的所有计划结果、惩罚措施都是自我承诺的，所有质询会真正体现了把被动管理变成自我管理、事后管理变成事中检察管理的4R管理精髓。质询会是世界500强公司普遍使用的一种有效的检查和控制工作结果和工作计划方式。它的特点是效率高、主题鲜明，即会议直奔工作结果。如何做到“有时间”？1、以周结果为周期，承诺日结果。2、时间过长，无法承诺时间的结果，要做过程结果分解。3、到时间节点，必须是最终结果。周计划检查重点：结果承诺体系，重点是结果定义，过程是检查，目的是完成结果。周报检查重点：质询，重点是完成率，过程是质询，目的是改进工作。质询会：COO主持 1. 汇报人汇报周结果汇报（周报）2. 以总裁为主，质询执行人的结果3. 提出改进措施，定义为下周结果，COO记录4. 汇报下周计划。总裁与COO检查：少不少？多不多？对不对？有问题及时告之修改周报汇报话术：1、我的结果有几项-给大家一个整体概念，一周做了什么？ 没有完成的有几项？-重点是解决没有完成的。2、没有完成的原因、措施、新承诺-给大家判断，是真理由？还是借口？做奖罚用。3、我的重点结果完成情况-给大家一个重点汇报。4、问：各位希望看什么事实与数据？请总裁与各位质询。5、请问总裁我的周报是否通过？周计划汇报话术1、我下周的计划结果有几个；2、我下周的重点工作是什么；3、我下周的客户价值措施是什么；4、大家看我的结果少不少，多不多，对不对？5、请问总裁我的计划是否通过？总裁质询要点：1、对原因不清楚的-问清原因！2、对不太相信的-要求提供事实与数据！3、对部门之间配合的-统一安排，各自承诺！4、对不知措施如何的-告诉原则与方法，提供资源！5、对周报、周计划做评价-通过、或不通过。重点结果，给予即时奖、罚。通过标准：p 对周报：结果完成率80%或以上；结果是否按时完成，质量是否合格，改进措施是不是得当；p 对周计划：多不多，少不少，对不对，修改率不超过20%。质询会原则-战略方向原则：周结果要为全年或阶段战略重点服务，不可偏离。总裁为主原则。是以总裁为主，对执行人进行质询；相关质询原则。部门领导对他人质询，重点是与自己部门相关的结果，不相关的尽量不提；改进原则：目的是改进，不是追究责任；效率原则：只质询结果，不做业务研讨和思想宣讲。COO控制原则：如果议题很大，或有争论，COO应当打断，作为新议题记录，然后通知下周召开专题工作会讨论。“羊肉串”原则：质询会是训练总汇，除了咨询会本身是一个训练专题外，以前训练过的商业人格、结果与任务、客户价值、YCYA的内容都“串”在质询会中，所以，要专注、重复地训练学习过的内容。质询会制度成功标准1. 公司级周质询会，每个部门质询过程，标准时间，应当在10-15分钟；2. 结果通过率应当在80%以上；3. 总裁与COO审查时，周计划返回率少于10%；4. 会上确定的改进措施，定义为下周结果，在下周得到完成；5. 长期坚持，结果思维确立，养成做结果