快递公司策划案.doc

*快递公司策划案一、公司描述(一)公司名称首选名称：*快递有限公司。备选名称：1、*众人（人众）快递有限公司2、*从众（众从、出众）快递有限公司(二)公司性质自然人投资的有限责任公司（三）经营范围同城小件快递、DM单投送、委托快投。(四)公司宗旨提供安全、方便、准确、快捷、优惠的快递服务。(五)公司目标消除时空界限，构建极速*，延伸大众手足。(六)经营理念真诚服务，为客户延伸空间。（七）经营原则迅速、及时、专业、守信。（八）经营宗旨安全第一，信誉第一，服务第一。（九）经营方针极速周全的服务质量,公平诚实的信誉追求。（十）业务范围1.商务同城：主要是商务文件的速递。2.便民同城：主要是礼物鲜花速递。3.证件同城：主要是身份证件的速递。4.当天同城：主要要求时效性特别高，当天到。二、市场分析(一)市场描述1、国内快递业务历经变革。国内快递业务从中国邮政一家独享，到市场主体异军突起，经历了由小到大、单一到多元的发展过程。20世纪80年代，中国邮政开办了特快专递业务，EMS业务猛增，随之出现了服务质量、送达时间、客户服务方面不能很好地满足广大用户要求等问题，客户投诉时有发生。随着改革开放的深入，DHL、UPS、FedEx、TNT、OCS、Airborne、AAE等国际快递公司陆续与中国企业建立合作合资公司或建立代理关系，邮政快递的垄断地位被打破，快递行业格局进行了大洗牌。为了适应国际化要求，国家放开了快递市场，很快出现了大通快递（EAS）、民航快递（CAE）和中铁快运（CRE）等运输巨头经营的快递业务。进入21世纪，中国加入WTO使快递业经营主体再次放开，民营快递公司相继掘起，撑起了快递业务的半壁江山。2、国内快递业务上升迅速。根据国家邮政总局2012年统计公报显示，国内快递业务快速增长。全年全国规模以上快递服务企业业务量完成56.9亿件，同比增长54.8%；快递业务收入完成1055.3亿元，同比增长39.2%。快递业务收入占比提高。快递业务收入占行业总收入的比重为53.3，比上年末提高4.8个百分点。同城快递业务增长显著。全年同城快递业务量完成13.1亿件，同比增长60.6%；实现业务收入110.2亿元，同比增长67.3%。3、*政治文化资源独特。*市位于陕西省北部，地处黄河中游，辖1区12县，土地总面积3.7万平方公里，总人口219万，是国务院首批公布的历史文化名城，全国优秀旅游城市和爱国主义、革命传统、*精神三大教育基地。*人文旅游资源独具特色，发展旅游业具有广阔前景。以中华民族圣地黄帝陵、中国革命圣地*、黄河壶口瀑布、黄土风情文化为主体的旅游资源驰名中外，陕北民歌、陕北大秧歌、安塞腰鼓、农民画、剪纸等民间艺术久负盛名，是西部地区独具魅力的旅游胜地。4、*市区人口密集。*城区位于“Y”字形的狭窄沟道里，城区地域狭小，人口密集。城市建成区面积为22平方公里，中心城区面积不足10平方公里。而城区人口近40万，人口密度达到每平方公里近两万人，远远超过其它城市的人口密度。5、本地同城快递尚属空白。21世纪初，*市快递业务发展迅猛，国内知名快递公司相继进入*市场，到2012年，在*设立的快递网点达到10余家，快递投送员遍街奔走，但由*本地创办经营、适合*风土人情的快递尚属空白，同城快递仅作为快递公司的附属业务存在，一些家政公司、职业介绍所等中介机构也承揽如DM杂志派送等业务。这些非快递行业的快递经营明显属于无资质的任意经营行为。*需要专业化、本地化的同城快递服务。(二)目标市场*地区的同城快递。在*城区建立中心，逐步分区域建立网点，随后向县城延展。(三)目标客户目标客户为整个*市区需要同城快递的客户。三、公司经营(一)公司业务根据快递公司性质及公司经营定位，公司可承担小件速递、同城商务送件、自发行报刊投递、礼仪速递转达、DM宣传品投送等业务。按照客户需求，在公司法定经营范围许可的情况下，开展其他增值衍生业务。(二)公司组织结构公司设经理1名，业务员1名，财务1名，快递员4名。实行总经理负责下的绩效管理。（三）公司选址及网点布局1、公司选址无需要太繁华和太中心，只要通讯畅通、水电气公用设施完备、安全设施齐全即可。拟选取电信运营商开通、无线通讯网络覆盖、宽带连接方便的区域，选择具备城市基本设备和公用条件的居民区或办公区、写字楼。建议选择离城市中心相对较远、交通便利、租金适当，以小面积写字楼、小套单元房或独立开阔的平板房为首选。2、网点设置。起步时在*市区设立3个网点，南部点设置在火车站周围，以快递员住宅为网点，负责城区南桥以南到南二十里铺高速公路南出口，包括马家湾、南市区域，以市场沟为界。北区点设置大砭沟至杨家岭一带，投送范围以西沟及西沟大桥以西为界，至枣园、河庄坪。东区点设置在尹家沟至桥沟一带，负责投送市区中心街、东关至桥沟，向东可延伸至流水沟一带。在固定网点之外，设置机动投送车，由微型面包车承担，负责跨网点接送、急件接送、超重件的接送。（三）经营策略1、注重服务细节。维持经营效益是公司的主要管理目标，管理者需要致力于管理上的改良，强调公司安全、方便、准确、快捷、优惠的快递服务。特别要重视快递员沟通、交流、文明、耐心的服务素质培养，公司可大可小，但形象必须保持完美。2、创造区域优势。其主要的策略是以区域型的经营使其在区域内的相对规模变大，在区域内取得较高的竞争地位，求得生存的空间，奠定获利的基础。3、完善业务流程。快递业务由业务员接收信息，通过手工登记、电子派件，通知快递员上门取件，派单记录同时保存。快递员上门取件后当面核对内容，填写投递单扫码后上传，现场收费，开始投送。业务员收到扫码结果，向收件人短信提示。快递员送达目的地后，收取件人签名取件，扫码上传，带回投递单回执；收件付费的现场收费。业务员收到收件扫码上传结果后，向发件人短信提示。业务员每天向公司交回投递单回执，由业务员在手工登记册上注明信息，并开具收款凭据。业务员凭收款凭据向财务交款。(四)成本核算在投资前充分做好各项前期准备工作，可减少后期运作中出现意外状况的概率。资金、人力、场地这三个环节中任何一个出现问题都将直接影响到公司的发展。1、开业投资。快递公司拟注册资本50万元。其中固定投资15万元，用于租赁场所、购置设备、安装软件。新开业需要租用50平米左右的办公场所，购置电脑2台，打印机1台，移动扫描终端4部，电动三轮车3台，微型面包车1台。2、经营成本计算。经营成本包括场地租赁费、设备折旧、设备维修保养、人员工资、水电气电话网络等管理费用、设备运行费用（如汽车加油等）、风险费用及不可预见费用。购置快递工具7万元，电脑及附设2万元，快递专用软件万元（定制软件或在成熟软件上做重大个性发动费用可能更高），办公设备（桌椅资料柜等物品）1万元。共计15万元。其他资本用于流动投资。固定设备、软硬件按6年折旧，年均成本2.5万元。场所年租金1万元。设备维修保养费及网站维护费每年3万元。人均工资3000元，全年工资25.2万元。水电通讯物业等费用全年2万元。快递车辆运行费用全年按3万元计算。其他风险费（丢失、延误赔偿及其他不可预见费用）每年按5万元准备。全年总成本为39.7万元。服务初期，35万元流动资金可支持公司无利经营8个月以上，公司有足够的时间和空间用于宣传和培养客户。（五）盈亏分析按照目前市场快递计价标准，以韵达快递最低，起步价为10元/件。收回39.7万元营业成本，上缴营业税2.8万元，应完成最低营业额为42.5万元。即需收件4.25万单，日均收件118件，4名快递员人均收件30件。在实际经营中，计价高于起步价的情况还有许多，超重件，在起步价标准上，按单位重量加价。限时送达件，回收限时快递费（vip客户免收）。另外集团用户、固定用户、会员用户有规律投递，从时间和空间上可以给快递员留足自由安排投送的机会，从而提高投送效率，扩大投送完成量。而会员客户的预收费和集中收费也可能是利润空间的重要组成。（六）服务保障1、市内限时快件：决不延误。2、快件延误，损坏，遗失；48小时理赔计划。3、VIP客户按照您的需求制定服务计划，更经济，更高效；配合专人服务。4、快件全程跟踪监控系统，安全与速度可以保证。5、合理透明的收费服务。四、资质证件办理按照快递业务资质证件办理要求，快递公司在适用公司登记使用全部流程外，还需要在办理营业执照时提交由省邮政管理局颁发的经营许可证。办理流程可分为以下步骤。取得经营许可证后，从投资款存入验资账户之日到公司证件办理齐全约需要1个月左右的时间。（一）名称核准公司名称需经工商部门核准同意，这是筹备公司办理许可证件的第一步。到工商局领取企业名称预告核准有关表册，确定公司名称（最好选取两个备用名称以防不能通过时候补），同时确定办公场所位置（具体到街区门牌，最终需有权属证件和租赁合同），商定公司股东及持股比例。（二）办理行业许可取得公司名称预告核准通知书后，即可用核准的名称办理快递业务经营许可证，同时到银行开设验资账户。（三）注资及验资获得行政许可审批后，即进入营业执照办理程序，股东向银行验资账户注入投资款，按股东名义和持股数量分别入账，根据银行出具的证明，由会计事务所核实出具验资报告。与此同时，召开股东大会，选举公司领导，通过并签订公司章程（*市政务大厅工商局办事处的咨询窗口可代办代拟）。（四）申领营业执照按公司登记要求提交的股东身份证明、验资报告、公司章程、股东会决议、场地证明、经营许可证等材料，到工商局办理营业执照。如需办理法定代表人证，应提交法定代表人证件照一张，在登记资料审查完全时提交，与营业执照一并领取。（五）刻制印章取得营业执照后，凭工商局出具的介绍信，到公安局办理印章审批手续，刻制公司印章。（六）办理组织机构代码证凭工商营业执照和公司行政公章办理组织机构代码证。（七）办理税务登记凭营业执照、机构代码证到税务机关申请税务登记证。税务机关根据营业执照核定的经营范围，核定企业所缴税种、税率，确定税务专管员，并颁发税务登记证。（八）办理银行开启许可证凭营业执照、代码证、税务登记证（以上三证均需正本原件及复印件）、法定代表人身份证及代理人身份证到开设验资账户的银行办理银行开启许可证。取得银行开启许可证后，验资账户将转为公司基本账户，账户资金可以正常使用。五、公司营销营销是公司持续经营和高效经营的基础，也是公司存续的命脉，成功的公司必须首先有成功的营销，快递公司更是如此。快递公司的商品是服务，是效率，是信誉，是口碑。所以必须通过周密细致和全面的营销策略，争取客户认知和社会认知，最终赢得市场，成功获得客户，进而实现公司营利，持续发展。(一)初期推广公司初期推广是宣传的过程，也是试运行的过程。千里之行，始于足下。万事开头难，公司的长久发展决计于此。因此公司创办之时，应开展全面的宣传，除电视媒体成本费用过高外不拟选择外，其他现有的平面媒体均可成为宣传的平台。推广初期的广告投资可以扩大至预算成本的2倍，宣传到位后，随后的年度广告投资可以逐年减少。利用报纸、DM杂志、印发宣传单、连续在市政招贴栏张贴等形式进行宣传，快递人员可深入小区、公寓、住宅区、学校、机关、企业进行宣传推广。制作实用与宣传并用的宣传品发放，利用展销会、文艺公演、高考中考试场等场合派发宣传页，最大限度地扩大公司知晓率，让市民了解专业的同城快递。（二）客户亲密度培养“做一次服务，交一个朋友”应当作为公司每个业务员的行为准则。争取客户的口碑是公司最成功的营销，胜于任何高强度的推广宣传。客户的口口相传，便是公司免费的广告。因此对于客户的服务要做到细致入微，周到耐心，每个业务员、快递员要有足够的耐心，对待客户要做到“忍无可忍继续忍”，一次成为公司的客户，就是公司永久的资源，已有的客户决不能流失，新交的客户，一定要做成第一单。（三）倾听意见对于客户，应主动谦虚地征集意见，从客户处了解客户的需求、对公司的要求以及客户的创意思维。客户的建议是公司免费的策划方案。因此在与客户接触交流时，要耐心倾听客户的每一个意见，从中找出有价值的信息。满足客户要求便是公司服务升级的过程。客户群以外的意见也许更有价值。不识庐山真面目，只缘身在此山中，旁观者清。没有接受过公司服务的客户，对公司提出的意见，往往是直接的、中肯的，并且具有独特的视角。这些意见从业务之外入手，也许眼光更开阔，见解更加独道，思维更加奔放，公司创新经营的突破点也许就此找到。（四）放眼长远公司的盈利能力在于公司的恒久经营，而不是短期的暴利经营。同城快递是人气业务，面向千家万户，形色人群，不可能一蹴而就，必须有长远经营的战略眼光和主导意识。因此公司经营应首先保障公司生存，在眼前利益与长远利益冲突时，果断选择长远利益。（五）谋求合作合作是经营的必然，尽管快递业务量每年上升幅度特别大，但竞争对手同步扩大，蛋糕再大，也有分尽的时候。*城区就这50万居民，按照京沪穗深调查，居民使用快递率为19-45%。*作为三线城市，按照最低额估计，年快递业务量在9.5万件。因此，市场竞争仍