六西格玛黑带考试辅导(200910).pdf

2009-10-15 1 六西格玛黑带考试辅导 上海质量管理科学研究院 六西格玛黑带考试辅导 ?考试情况简介考试情况简介 重点复习建议重点复习建议?重点复习建议重点复习建议 考试情况简介考试情况简介 ?考试时间 ?考试日期为10月25日（星期日）。 上午9:00时至12:00时共计180分钟?上午9:00时至12:00时，共计180分钟 ?考试题型 ?考试题型为选择题，分单选题和多选题，共 120道题，每题1分，总分为120分，80分为合 格线。 ?2008年单选题86题:86分，多选题34题:34分 2009-10-15 2 考试情况简介考试情况简介 ?题目分析 ?单选题单选题-选项唯一选项唯一 ?多选题多选题-选项至少二个正确选项至少二个正确,多或少都错多或少都错?多选题多选题选项至少二个正确选项至少二个正确,多或少都错多或少都错 ?题目思路 ?选择正确概念选择正确概念 ?排除错误概念排除错误概念 ?计算推理计算推理 ?看图说话看图说话 重点复习建议重点复习建议 ?关注大纲关注大纲 I.在全企业的展开（在全企业的展开（7） II过程管理过程管理（7）II. 过程管理过程管理（7） III.项目管理（项目管理（12） IV. 六西格玛改进方法和工具六西格玛改进方法和工具 界定（界定（7） V. 六西格玛改进方法和工具六西格玛改进方法和工具 测量（测量（25） 重点复习建议重点复习建议 ?关注大纲关注大纲 VI. 六西格玛改进方法和工具六西格玛改进方法和工具 分析（分析（18） VII 六西格玛改进方法和工具六西格玛改进方法和工具 改进改进（18）VII. 六西格玛改进方法和工具六西格玛改进方法和工具改进改进（18） VIII.六西格玛改进方法和工具六西格玛改进方法和工具 控制（控制（12） IX. 精益企业（精益企业（7） X. 六西格玛设计（六西格玛设计（7） 2009-10-15 3 重点复习建议重点复习建议 ?重视教材 六西格玛管理 重视教材 六西格玛管理 重点复习建议重点复习建议 ?大纲理解大纲理解 ?大纲大纲 ?I.在全企业的展开（在全企业的展开（7） ?II. 过程管理（过程管理（7） ?III.项目管理（项目管理（12） ?教材第一篇教材第一篇 ?第一章 六西格玛管理概论第一章 六西格玛管理概论 ?第二章 过程分析与项目选择第二章 过程分析与项目选择 ?第三章 六西格玛项目管理第三章 六西格玛项目管理 .在全企业的展开.在全企业的展开 A 组织的价值观组织的价值观组织的价值观组织的价值观 1.六西格玛价值观六西格玛价值观 ?理解六西格玛组织价值和它的理念、目标和定义（理解理解）?理解六西格玛组织价值和它的理念、目标和定义（理解理解） 2.业务系统和过程业务系统和过程 ?理解和区别业务系统和过程之间的相互关系（理解）（理解） 3.过程输入、输出和反馈过程输入、输出和反馈 ?描述过程的输入、输出和反馈对整个系统的影响（理解）（理解） 2009-10-15 4 .在全企业的展开.在全企业的展开 B.领导领导领导领导 1.领导领导 理解在六西格玛推进过程中领导的角色（例如资源?理解在六西格玛推进过程中领导的角色（例如资源 、组织架构）。（理解）（理解） ?2. 六西格玛角色和责任六西格玛角色和责任 ?理解黑带、黑带大师、绿带、倡导者、执行领导者 和过程所有者等角色。（理解）理解） .在全企业的展开.在全企业的展开 C.C.组织的目标组织的目标组织的目标组织的目标 ?理解关键驱动因素；理解关键度量指标/平衡记分卡 1.把项目与组织目标相连把项目与组织目标相连 描述项目选择过程包括知道何时使用六西格玛改进方法（DMAIC）?描述项目选择过程，包括知道何时使用六西格玛改进方法（DMAIC）， 而不是使用其他的解决问题的工具，并且确保项目与组织目标相联系。 （理解）（理解） 2.风险分析风险分析 ?描述战略型风险分析的目的和益处，如SWOT、情景策划，包括在一个 项目或过程中优化的要素可能导致对整个系统产生不利影响。（理解）（理解） 3.闭环评价和知识管理闭环评价和知识管理 ?对达到目标的项目进行文件化，将获得的经验和教训进行管理，以便识 别新的机会。（理解）（理解） .在全企业的展开.在全企业的展开 D.六西格玛与质量管理发展史六西格玛与质量管理发展史六西格玛与质量管理发展史六西格玛与质量管理发展史 ?了解六西格玛中使用的持续改进工具的起源（如戴 明朱兰休哈特石川馨田口等）（理解理解）明、朱兰、休哈特、石川馨、田口等）。（理解理解） 2009-10-15 5 .过程管理.过程管理 A.A.过程与职能的观点过程与职能的观点过程与职能的观点过程与职能的观点 1. .过程要素 ?理解过程的组成部分和界线（分析分析）理解过程的组成部分和界线（分析分析） 2.所有者和相关方 ?识别过程的所有者，内部和外部顾客及其他相关方（分析）（分析） 3.项目管理与益处 ?理解项目管理和给经营带来最大利益之间的区别（分析）（分析） 4.项目测量 ?建立关键绩效度量指标和适宜的项目文档。（分析）（分析） .过程管理.过程管理 B. B. 顾客的声音顾客的声音顾客的声音顾客的声音 1.识别顾客识别顾客 ?细分顾客使之适合于每一特定的项目；列出每一细分的顾客细分顾客使之适合于每特定的项目；列出每细分的顾客 中受项目影响的顾客；展示一个项目如何影响内部和外部顾 客；认识到顾客忠诚度对组织财务绩效的影响（分析）（分析） 2.收集顾客数据收集顾客数据 ?运用多种方法收集顾客的反馈（调查、焦点小组、访问、观 察等）并且理解每一种方法的优劣势；知晓使调查、访问和 其他反馈工具有效的关键要素；审查问题清单以确保完整性 （避免偏差、模糊不清等）（应用）（应用） .过程管理.过程管理 B. B. 顾客的声音顾客的声音顾客的声音顾客的声音 3.分析顾客数据3.分析顾客数据 ?使用图表的、统计的和定性的工具来理解顾客反馈（分析分析）使用图表的、统计的和定性的工具来理解顾客反馈（分析分析） 4.辨别关键顾客需求4.辨别关键顾客需求 ?使用质量功能展开（QFD）或类似的工具把顾客反馈转变成 战略项目关注领域，建立反映顾客声音的和可见的过程产出 的关键项目度量指标。（分析）（分析） ?注：X.A中将提到质量功能展开（QFD）的分析方法 2009-10-15 6 .过程管理.过程管理 C. C. 经营结果经营结果经营结果经营结果 1.过程绩效度量指标过程绩效度量指标 ?计算DPU、RTY、DPMO西格玛水平；理解度量尺度是如何向上和 向下传递的；比较和对比能力，复杂性和控制；管理驱动企业决向下传递的；比较和对比能力，复杂性和控制；管理驱动企业决 策的西格玛绩效量度的使用（如PPM，DPMO，DPU，RTY， COPQ等）。（分析）分析） 2.水平对比（水平对比（Benchmarking） ?理解水平对比的重要性。（了解）（了解） ?3. 财务益处财务益处 ?理解并展示一个项目的财务量度和其他益处（软的和硬的）；理 解并使用基本财务模型（如NPV、ROI）；描述、应用、评估和解 释质量成本的概念，包括质量成本分类、数据采集和报告表等。 （应用）（应用） III.项目管理项目管理 A. 过程与职能的视角过程与职能的视角 1.特许任务书特许任务书/计划要素计划要素 ?比较、选择和解释一个项目特许任务书和计划的要素。（分比较、选择和解释个项目特许任务书和计划的要素。（分 析） 2.策划工具策划工具 ?使用甘特图、PERT图、策划树等工具策划项目。（应用） 3.文件化文件化 ?使用电子表格、分层卡、阶段性审查、管理审查和给管理层 做讲解等方法创建用数据和事实驱动的项目文档。（综合） III.项目管理项目管理 A. 过程与职能的视角过程与职能的视角 4.特许任务书商议特许任务书商议 ?创建和商议任务书内容，包括项目目标、范围、边界、资源创建和商议任务书内容，包括项目目标、范围、边界、资源 、项目过渡和项目关闭。 （分析） 2009-10-15 7 III.项目管理项目管理 B.团队领导团队领导 1.创建团队创建团队 ?知道创建团队的要素和为什么它们是重要的；清晰的目的、 目标承诺基本原则团队成员的角色和责任时间表和目标、承诺、基本原则、团队成员的角色和责任、时间表和 来自管理层的支持和团队授权。（应用） 2.选择团队成员选择团队成员 ?选择具有合适技能的团队成员（如自主型的、技术/主题专家 ），创建拥有合适的成员数和代表性的团队。（应用） 3.团队发展阶段团队发展阶段 ?为团队发展的不同阶段提供指导，包括组建期、激荡期、规 范期、产出期、休会期以及认可期。（应用） III.项目管理项目管理 C.团队动力和绩效团队动力和绩效 1.建立团队的技巧建立团队的技巧 理解和应用组建团队的基本步骤目标角色和责?理解和应用组建团队的基本步骤：目标、角色和责 任，相互介绍及明示或隐含的议程。（综合） 2.指导团队的技巧指导团队的技巧 ?应用训练、咨询和指导技巧引领团队，并纠正问题 ，如压服、支配、勉强队员、将观点作为事实不假 思索地接受、团体思想、内部不和、犹豫不决、急 于求成等。（应用） III.项目管理项目管理 3.团队绩效评估团队绩效评估 ?根据团队目标和团队成功的测评指标度量团 队的进展（分析）队的进展。（分析） 4.团队工具团队工具 ?定义、选择和应用团队工具，如名义小组技 术、动力/阻力场分析、复合投票以及变化与 转变等。（应用） 2009-10-15 8 III.项目管理项目管理 D.促进变革促进变革 1.管理变革管理变革 ?理解和应用指导和管理组织变革的方法。（应用） 2.组织的障碍组织的障碍 ?理解组织中影响改进的基本障碍的固有结构（如文化和组织 ）；选择和应用技巧来克服它们。（应用） 3.谈判和解决冲突的技巧谈判和解决冲突的技巧 ?定义、选择和应用工具，如一致决策技术、头脑风暴法、努 力/影响、复合投票、以兴趣为基础的洽谈等来帮助冲突各方 （如部门、小组、领导者、员工）认识到大家共同的目标和 如何一同努力实现目标。（应用） III.项目管理项目管理 D.促进变革促进变革 4.激励技巧激励技巧 ?定义、选择和应用支持和保持团队成员积极参与和定义、选择和应用支持和保持团队成员积极参与和 承诺工作的技巧。（应用） 5.沟通沟通 ?在不同的情况下，使用有效的和适宜的沟通技巧以 克服组织的障碍，达到成功。（应用） III.项目管理项目管理 E. 管理和策划工具管理和策划工具 ?定义、选择和使用亲和图；关联图；树图； 优先矩阵图；矩阵图；过程决策程序图（ PDPC）；网络图等。（应用） 2009-10-15 9 重点复习建议重点复习建议 ?试题分析试题分析 ? 题目题目 1.对六西格玛管理的描述，最恰当的是对六西格玛管理的描述，最恰当的是 A仅解决质量问题的方法仅解决质量问题的方法 B整体业务改进的管理模式整体业务改进的管理模式 C一种统计解决问题的方法一种统计解决问题的方法 D能解决所有问题的万能方法能解决所有问题的万能方法 重点复习建议重点复习建议 2.在下列陈述中，不正确的是：在下列陈述中，不正确的是： A.六西格玛管理仅是适合于制造过程质量改进的工具六西格玛管理仅是适合于制造过程质量改进的工具 B.六西格玛管六西格玛管理理是保持企是保持企业经业经营营业业绩持续改善的系统方法绩持续改善的系统方法六西格玛管是保持企营绩持续改善的系统方法六西格玛管是保持企营绩持续改善的系统方法 C.六西格玛管理是增强企业领导力和综合素质的管理模式六西格玛管理是增强企业领导力和综合素质的管理模式 D.六西格玛管理是不断提高顾客满意度的科学方法六西格玛管理是不断提高顾客满意度的科学方法 重点复习建议重点复习建议 ?试题分析试题分析 ?题目题目 3 在六两格玛管理的组织结构中在六两格玛管理的组织结构中，下面的陈述哪个是正确的下面的陈述哪个是正确的：3.在六两格玛管理的组织结构中在六两格玛管理的组织结构中，下面的陈述哪个是正确的下面的陈述哪个是正确的： A黑带应当自主决定项目选择黑带应当自主决定项目选择 B绿带的数量和素质是推行六西格玛获得成功的关键因素绿带的数量和素质是推行六西格玛获得成功的关键因素 C倡导者对六西格玛活动整体负责，确定前进方向倡导者对六西格玛活动整体负责，确定前进方向 D以上都不是以上都不是 2009-10-15 10 重点复习建议重点复习建议 ?试题分析试题分析 ? 题目题目 下述哪位质量管理大师创建了控制图下述哪位质量管理大师创建了控制图 A朱兰朱兰 B石川馨石川馨 C田口田口 D休哈特休哈特 重点复习建议重点复习建议 ?田口玄一先生提出了“质量损失函数（田口玄一先生提出了“质量损失函数（QLF）”的概 念，把质量和经济两个范畴的概念统一了起来。按照 ）”的概 念，把质量和经济两个范畴的概念统一了起来。按照 QLF的概念，下列哪种陈述是不正确的：的概念，下列哪种陈述是不正确的： A关键质量特性关键质量特性（CTQ）的波动只要不超过顾客允的波动只要不超过顾客允?A关键质量特性关键质量特性（CTQ）的波动只要不超过顾客允的波动只要不超过顾客允 许的范围（即在许的范围（即在USL与与LSL之间），就不会给顾客带 来损失； 之间），就不会给顾客带 来损失； ?BCTQ的波动会给顾客或企业带来损失；的波动会给顾客或企业带来损失； ?CCTQ只要偏离目标值就会有损失发生；只要偏离目标值就会有损失发生； ?DCTQ的波动约达损失就越大。的波动约达损失就越大。 重点复习建议重点复习建议 ?试题分析试题分析 ?题目 下列说法错误的是： 题目 下列说法错误的是： A界定阶段主要是界定项目范围、组成团队界定阶段主要是界定项目范围、组成团队 阶主过的绩阶主过的绩在前验在前验B测量测量阶阶段段主主要是测量要是测量过过程程的绩的绩效，即效，即Y，在在测量测量前前要要验验 证测量系统的有效性，找到并确认影响证测量系统的有效性，找到并确认影响Y的关键原因的关键原因 C分析阶段主要是针对分析阶段主要是针对Y进行原因分析，找到并验证关键 原因 进行原因分析，找到并验证关键 原因 D改进阶段主要是针对关键原因改进阶段主要是针对关键原因X寻找改进措施，并验证 改进措施 寻找改进措施，并验证 改进措施 2009-10-15 11 重点复习建议重点复习建议 ?试题分析试题分析 ?题目题目 4.在以下常用的在以下常用的QC新七种工具方法中，用于确定新七种工具方法中，用于确定 项目工期和关键路线的工具是项目工期和关键路线的工具是项目工期和关键路线的工具是项目工期和关键路线的工具是 A亲和图亲和图 B矩阵图矩阵图 CPDPC法法 D网络图网络图 重点复习建议重点复习建议 ?试题分析试题分析 ?题目题目 5.亲和图在下列哪种情况下最为适用亲和图在下列哪种情况下最为适用? 进行问题陈述或确定鱼骨图的进行问题陈述或确定鱼骨图的“鱼头鱼头A进行问题陈述或确定鱼骨图的进行问题陈述或确定鱼骨图的“鱼头鱼头” B在鱼骨图中添加可能的根本原因在鱼骨图中添加可能的根本原因 C将头脑风暴的结果进行组织和总结将头脑风暴的结果进行组织和总结 D只有只有A和和B ?答案答案 C 重点复习建议重点复习建议 ?试题分析试题分析 ?题目题目 6.过程决策程序图过程决策程序图(PDPC)可应用于以下场合：可应用于以下场合： 评价评价选择最优方案选择最优方案A评价评价、选择最优方案选择最优方案 B用于归纳思想，提出新的构思用于归纳思想，提出新的构思 C整理顾客需求整理顾客需求 D通过预测可能出现的障碍和结果，事先策划出 多种应变计划 通过预测可能出现的障碍和结果，事先策划出 多种应变计划 ?答案答案 D 2009-10-15 12 重点复习建议重点复习建议 ?试题分析试题分析 ?题目题目 7.下述哪种方法可以用来缩短产品的研制周期下述哪种方法可以用来缩短产品的研制周期 ADFMA(面向可制造性可装配型设计面向可制造性可装配型设计) BDFC(面向成本的设计面向成本的设计) C测量系统分析测量系统分析 DSPC(统计过程控制统计过程控制) ?答案答案 A 重点复习建议重点复习建议 ?试题分析试题分析 ? 题目题目 8.选择团队成员时应采用的方法是选择团队成员时应采用的方法是 A流程分析流程分析 B因果分析因果分析 C项目相关方分析项目相关方分析 D矩阵分析矩阵分析 重点复习建议重点复习建议 ?试题分析试题分析 ? 题目题目 9.团队发展过程中，将依次将经过：团队发展过程中，将依次将经过： A形成期、规范期、激荡期执行期形成期、规范期、激荡期执行期 B激荡期、形成期、规范期、执行期激荡期、形成期、规范期、执行期 C形成期、激荡期、规范期、执行期形成期、激荡期、规范期、执行期 D激荡期、形成期、执行期、规范期激荡期、形成期、执行期、规范期 ? 答案答案 C 2009-10-15 13 重点复习建议重点复习建议 ?试题分析试题分析 ?题目题目 10.在某黑带的六西格玛项目团队中，来自设计部门的甲 和来自生产部门的乙经常产生争吵，已经发展到互相 在某黑带的六西格玛项目团队中，来自设计部门的甲 和来自生产部门的乙经常产生争吵，已经发展到互相 拆台的程度，这时，该黑带应该：拆台的程度，这时，该黑带应该： A 举行团队会议进行沟通。 举行团队会议进行沟通。 B 不用惊慌，在团队的发展中，自然会解决问题。 不用惊慌，在团队的发展中，自然会解决问题。 C 这实际上不是问题，表现了团队有很好的自我批评 和监督机制。 这实际上不是问题，表现了团队有很好的自我批评 和监督机制。 D 应密切关注，可先分别与他们个别沟通，必要时应 请两部门负责人出面协调支持。 应密切关注，可先分别与他们个别沟通，必要时应 请两部门负责人出面协调支持。 重点复习建议重点复习建议 ?试题分析试题分析 ?题目题目 11.不宜作为六西格玛项目大方向的有：不宜作为六西格玛项目大方向的有： A卓越绩效评价和平衡计分卡评价中发现的改进机会卓越绩效评价和平衡计分卡评价中发现的改进机会A卓越绩效评价和平衡计分卡评价中发现的改进机会卓越绩效评价和平衡计分卡评价中发现的改进机会 B水平对比水平对比(Benchmarking)中找到的突出差距中找到的突出差距 C已有明确解决方案的问题已有明确解决方案的问题 D顾客高度关注的关键需求和期望顾客高度关注的关键需求和期望 重点复习建议重点复习建议 ?试题分析试题分析 ?题目题目 12.“平衡记分卡”是由下述哪几个维度构成的：“平衡记分卡”是由下述哪几个维度构成的： 财务财务顾客顾客内部业务流程内部业务流程员学与成长员学与成长A财务财务、顾客顾客、内部业务流程内部业务流程、员员工工学学习习与成长与成长 B评价系统、战略管理系统、内部沟通系统评价系统、战略管理系统、内部沟通系统 C业绩考评系统、财务管理系统、内部流程业绩考评系统、财务管理系统、内部流程 D财务系统、绩效考核系统、顾客关系管理系统财务系统、绩效考核系统、顾客关系管理系统 2009-10-15 14 重点复习建议重点复习建议 ?试题分析试题分析 ?题目题目 13.下面列举的工具中，哪一个一般不是在项目选下面列举的工具中，哪一个一般不是在项目选 择时常用的工具择时常用的工具择时常用的工具择时常用的工具 A排列图排列图(Pareto) B实验设计实验设计 CQFD D因果矩阵因果矩阵 重点复习建议重点复习建议 ?试题分析试题分析 ? 题目题目 14.质量成本与质量水平的关系：质量成本与质量水平的关系： 越高越高本越高本越高A质量水平质量水平越高越高，成，成本越高本越高 B质量水平越高，成本越低质量水平越高，成本越低 C适宜的质量水平成本才最低适宜的质量水平成本才最低 D质量水平与成本无关质量水平与成本无关 重点复习建议重点复习建议 ?试题分析试题分析 ? 题目题目 15.下列哪个主题内容，不需要在项目界定阶段完成下列哪个主题内容，不需要在项目界定阶段完成 A选择个与企业战略相关的指标选择个与企业战略相关的指标A选择选择一一个与企业战略相关的指标个与企业战略相关的指标; B阐述该问题对业务带来的危害性阐述该问题对业务带来的危害性; C对问题进行细分，确定对问题进行细分，确定BB项目范围项目范围; D陈述可能采取的改进措施陈述可能采取的改进措施; ? 答案答案 D 2009-10-15 15 重点复习建议重点复习建议 ?试题分析试题分析 ? 题目题目 16.内部顾客与外部顾客的最关键的区别在于内部顾客与外部顾客的最关键的区别在于 A内部顾客决定产品的设计内部顾客决定产品的设计A内部顾客决定产品的设计内部顾客决定产品的设计 B外部顾客不易识别外部顾客不易识别 C内部顾客的影响小内部顾客的影响小 D外部顾客最终决定产品质量外部顾客最终决定产品质量 ? 答案答案 D 重点复习建议重点复习建议 ?试题分析试题分析 ? 题目题目 17.水平对比法水平对比法(Benchmarking)常用于下列那些常用于下列那些 场合场合场合场合 A组织制定战略时：组织制定战略时： B组织确定项目目标时：组织确定项目目标时： C组织进行绩效评价时：组织进行绩效评价时： D以上场合均可以。以上场合均可以。 ? 答案答案 D 重点复习建议重点复习建议 ?试题分析试题分析 ? 题目题目 18.下述网络图中，关键路径是下述网络图中，关键路径是?(时间单位：天时间单位：天) A1-3-6-8-10A1-3-6-8-10 B1-3-6-9-10 C1-4-6-8-10 D1-4-6-9-10 2009-10-15 16 重点复习建议重点复习建议 ?试题分析试题分析 ? 题目题目 19.在进行质量功能展开在进行质量功能展开QFD时，下列步骤中哪个时，下列步骤中哪个 是应最先完成的步骤是应最先完成的步骤是应最先完成的步骤是应最先完成的步骤 A进行技术竞争性评估进行技术竞争性评估 B完成相关性评价完成相关性评价 C确定顾客需求确定顾客需求 D进行措施重要度评价进行措施重要度评价 重点复习建议重点复习建议 ?试题分析试题分析 ? 题目题目 20.项目的相关方通常不包括项目的相关方通常不包括 A内部顾客内部顾客 B供方供方 C外部顾客外部顾客 D竞争对手竞争对手 重点复习建议重点复习建议 ?试题分析试题分析 ? 题目题目 21.六西格玛倡导以顾客为中心，这里的顾客是指六西格玛倡导以顾客为中心，这里的顾客是指 A内部顾客和外部顾客内部顾客和外部顾客A内部顾客和外部顾客内部顾客和外部顾客 B仅指外部顾客仅指外部顾客 C仅指内部顾客仅指内部顾客 D利益相关方利益相关方 2009-10-15 17 重点复习建议重点复习建议 ?试题分析试题分析 ? 题目题目 22.六西格玛倡导人的职责不包括：六西格玛倡导人的职责不包括： A选择六西格玛项目选择六西格玛项目A选择六西格玛项目选择六西格玛项目 B估算项目收益估算项目收益 C项目审核项目审核 D具体负责六西格玛推进工作具体负责六西格玛推进工作 ? 答案答案 B 重点复习建议重点复习建议 ?试题分析试题分析 ? 题目题目 23.如果DPU=0.022，那么RTY大致等于： A0.022 B0.098 C0.0022 D0.98 答案：D ?RTY = eDPU = e0.022=0.98 重点复习建议重点复习建议 ?试题分析试题分析 ? 题目题目 24.在六西格玛改进项目推行过程中，把握方向、协在六西格玛改进项目推行过程中，把握方向、协 调资源、排除障碍是下列哪个角色的职责：调资源、排除障碍是下列哪个角色的职责： A黑带黑带 B黑带大师黑带大师 C倡导者倡导者 D六西格玛团队成员六西格玛团队成员 2009-10-15 18 重点复习建议重点复习建议 ?试题分析试题分析 ? 题目题目 25.六西格玛倡导团队解决问题，有一种在短时间内促使六西格玛倡导团队解决问题，有一种在短时间内促使 团队成员产生许多点子的有效方法团队成员产生许多点子的有效方法它要求在讨论过它要求在讨论过团队成员产生许多点子的有效方法团队成员产生许多点子的有效方法，它要求在讨论过它要求在讨论过 程中，团队成员相互之间不能评价，这种方法是程中，团队成员相互之间不能评价，这种方法是： A名义组技术或匿名小组法（名义组技术或匿名小组法（Nominal Group Technique） B多重投票法多重投票法 C头脑风暴法（头脑风暴法（Brainstrorming） D力场分析力场分析 重点复习建议重点复习建议 ?试题分析试题分析 ? 题目题目 26.有关有关DMAIC流程的说法，下列哪个是不正确的？流程的说法，下列哪个是不正确的？ ADAMIC流程是一套系统的业务改进流程流程是一套系统的业务改进流程 BDAMIC流程的逻辑本质和流程的逻辑本质和PDCA是一致的是一致的 CDAMIC各个阶段的工作有严格的区分各个阶段的工作有严格的区分 DDAMIC流程即可应用于制造流程改进，也可以 应用于服务或管理流程改进 流程即可应用于制造流程改进，也可以 应用于服务或管理流程改进 重点复习建议重点复习建议 ?试题分析试题分析 ?题目题目 27.在谈到激励技巧时，常常会基于马斯洛（在谈到激励技巧时，常常会基于马斯洛（Maslow）的“人 的五个基本需求”理论。马斯洛认为：人们的最初激励来自于 ）的“人 的五个基本需求”理论。马斯洛认为：人们的最初激励来自于 最低次的需求最低次的需求当这个需求被满足当这个需求被满足激励便来自个激励便来自个最低最低层层次的需求次的需求，当这个需求被满足当这个需求被满足后，后，激励便来自激励便来自于下一于下一个个 需求。按照马斯洛理论，人们需求层次从低到高的顺序就是：需求。按照马斯洛理论，人们需求层次从低到高的顺序就是： A安全需要生存需要尊重归属感成就或自我实现；安全需要生存需要尊重归属感成就或自我实现； B生存需要安全需要尊重归属感成就或自我实现；生存需要安全需要尊重归属感成就或自我实现； C生存需要安全需要归属感尊重成就或自我实现；生存需要安全需要归属感尊重成就或自我实现； D生存需要安全需要归属感成就或自我实现尊重；生存需要安全需要归属感成就或自我实现尊重； 2009-10-15 19 重点复习建议重点复习建议 ?试题分析试题分析 ? 题目题目 28. 六西格玛团队是跨职能开展活动的，要确保团六西格玛团队是跨职能开展活动的，要确保团 队活动的有效开展及项目的顺利进行队活动的有效开展及项目的顺利进行需要对项目需要对项目队活动的有效开展及项目的顺利进行队活动的有效开展及项目的顺利进行，需要对项目需要对项目 的“利益相关方”进行确认和分析。那么，对于“ 利益相关方”以下哪种说法是错误的： 的“利益相关方”进行确认和分析。那么，对于“ 利益相关方”以下哪种说法是错误的： A提供资源的部门或人；提供资源的部门或人； B影响项目结果的部门或人；影响项目结果的部门或人； C接受项目奖励的部门或人；接受项目奖励的部门或人； D为项目开展提供数据、信息的部门或人。为项目开展提供数据、信息的部门或人。 重点复习建议重点复习建议 ?试题分析试题分析 ? 题目题目 29.在下述项目目标的陈述中，符合六西格玛项目与在下述项目目标的陈述中，符合六西格玛项目与 SMART原则的是：原则的是： A.2006年年12月底前，将缺陷率降低到月底前，将缺陷率降低到5%以下以下 B.2006年年12月底前，使缺陷率降有较大的降低月底前，使缺陷率降有较大的降低 C.2006年年12月底前，使流程的不良质量成本有较明 显的降低 月底前，使流程的不良质量成本有较明 显的降低 D.2006年年12月底前，将未能在月底前，将未能在10天内回款的交易 的比例从目前的 天内回款的交易 的比例从目前的20%降低到降低到5%以下以下 重点复习建议重点复习建议 ?试题分析试题分析 ? 题目题目-多选题多选题 30.一个组织能够成功地实施六西格玛管理，其重要一个组织能够成功地实施六西格玛管理，其重要 的原因包括的原因包括：的原因包括的原因包括： A最高管理者的支持与承诺最高管理者的支持与承诺 B使用专业化的方法使用专业化的方法(DMAICDFSS) C获得预期的经济效益获得预期的经济效益 D在西格玛水平的计算中允许有在西格玛水平的计算中允许有1.5的偏移的偏移 ? 答案答案 A B C 2009-10-15 20 重点复习建议重点复习建议 ?试题分析试题分析 ? 题目题目-多选题多选题 31.在六西格玛推进过程中，高层管理委员会的主要在六西格玛推进过程中，高层管理委员会的主要 工作有工作有工作有工作有： A确定企业战略确定企业战略 B参与六西格玛项目选择参与六西格玛项目选择 C计算六西格玛项目收益计算六西格玛项目收益 D制定企业整体的六西格玛实施计划制定企业整体的六西格玛实施计划 ? 答案答案 A B D 重点复习建议重点复习建议 ?试题分析试题分析 ? 题目题目-多选题多选题 32.六西格玛项目控制阶段的主要工作内容有：六西格玛项目控制阶段的主要工作内容有： A改进方案试运行改进方案试运行A改进方案试运行改进方案试运行 B建立过程控制系统建立过程控制系统 C将改进方案纳入标准将改进方案纳入标准 D确定下一个改进机会确定下一个改进机会 重点复习建议重点复习建议 ?试题分析试题分析 ? 题目题目-多选题多选题 33.下述哪些观点来自于质量管理大师戴明先生的“质量管 理十四要点” 下述哪些观点来自于质量管理大师戴明先生的“质量管 理十四要点” A建立领导体系并发挥其作用建立领导体系并发挥其作用 B破除部门间的壁垒破除部门间的壁垒 C消除那些要求员工做到零缺陷及高生产力水准的口号、 训示及目标 消除那些要求员工做到零缺陷及高生产力水准的口号、 训示及目标 D应用质量损失函数应用质量损失函数(QLF)的概念，把质量和经济两个范 畴的概念统一 的概念，把质量和经济两个范 畴的概念统一 2009-10-15 21 重点复习建议重点复习建议 试题分析试题分析 ? 题目题目-多选题多选题 34. 哪些工具可以用于解决下述问题哪些工具可以用于解决下述问题 在讨论引起缺陷的可能的原因时在讨论引起缺陷的可能的原因时项目负责人希望团队成员项目负责人希望团队成员在讨论引起缺陷的可能的原因时在讨论引起缺陷的可能的原因时，项目负责人希望团队成员项目负责人希望团队成员 广泛地发表意见，并且希望团队的每个成员都有均等的发表 意见的机会。同时他还希望将大家的意见分类整理归纳，以 便安排收集数据的计划。他可以应用的管理工具有： 广泛地发表意见，并且希望团队的每个成员都有均等的发表 意见的机会。同时他还希望将大家的意见分类整理归纳，以 便安排收集数据的计划。他可以应用的管理工具有： A头脑风暴法头脑风暴法 B亲和图亲和图 C网络图网络图 DPDPC 重点复习建议重点复习建议 ?试题分析试题分析 ? 题目题目-多选题多选题 35.在确定六西格玛项目目标时通常应该考虑：在确定六西格玛项目目标时通常应该考虑： A当前水平当前水平A当前水平当前水平 B顾客需求顾客需求 C业务标准业务标准 D公司目标公司目标 重点复习建议重点复习建议 ?试题分析试题分析 ? 题目题目-多选题多选题 36.组织中典型的沟通类型有组织中典型的沟通类型有 自自A自自上而下上而下 B自下而上自下而上 C横向横向 D非正式交流非正式交流 2009-10-15 22 重点复习建议重点复习建议 ?试题分析试题分析 ? 题目题目多多 37.在初始收集“顾客的声音在初始收集“顾客的声音VOC”时，应当注意收”时，应当注意收 集的主要信息源包括：集的主要信息源包括： A.产品产品/服务质量跟踪信息服务质量跟踪信息 B.生产过程控制信息生产过程控制信息 C.服务满意调查信息服务满意调查信息 D.顾客投诉信息顾客投诉信息 重点复习建议重点复习建议 ?试题分析试题分析 ? 题目题目多多 38.下述哪些方面在计算六西格玛项目的财务收益时下述哪些方面在计算六西格玛项目的财务收益时 应当加以考虑：应当加以考虑： A.减少人员费用（如工资、福利、加班费等）减少人员费用（如工资、福利、加班费等） B.提高的产量（注：不增加库存）提高的产量（注：不增加库存） C.提高的优等数量提高的优等数量 D.降低的库存降低的库存 重点复习建议重点复习建议 ?试题分析试题分析 ? 题目题目多多 39.下面哪些成本为劣质成本：下面哪些成本为劣质成本： A.产品保修成本产品保修成本 B.生产线工人返修成本生产线工人返修成本 C.产品责任成本（诉讼、赔偿费）产品责任成本（诉讼、赔偿费） D.生产线上废品浪费生产线上废品浪费 2009-10-15 23 重点复习建议重点复习建议 ?试题分析试题分析 ? 题目题目多多 40.在设定六西格玛项目目标时，应考虑以下因素：在设定六西格玛项目目标时，应考虑以下因素： A.顾客的期望顾客的期望 B.历史最佳水平历史最佳水平 C.同行业竞争对手的水平同行业竞争对手的水平 D.公司的战略目标公司的战略目标 重点复习建议重点复习建议 ?大纲理解大纲理解 ?大纲大纲 ?IV.六西格玛改进方法和工具六西格玛改进方法和工具 界定（界定（7） ? V六西格玛改进方法和工具六西格玛改进方法和工具测量测量（25）? V. 六西格玛改进方法和工具六西格玛改进方法和工具 测量测量（25） ?VI.六西格玛改进方法和工具六西格玛改进方法和工具 分析（分析（18） ?VII.六西格玛改进方法和工具六西格玛改进方法和工具 改进（改进（18） ?VIII.六西格玛改进方法和工具六西格玛改进方法和工具 控制（控制（12） 教材第二篇 六西格玛管理模式 ） 教材第二篇 六西格玛管理模式 ?第四章 界定第七章 分析第四章 界定第七章 分析 ?第五章 测量第八章 控制第五章 测量第八章 控制 ?第六章 分析第六章 分析 IV.六西格玛改进方法和工具六西格玛改进方法和工具 界定（界定（7） A. 项目界定项目界定 ?用排列图、概要流程图（宏观）等方法确定项目定用排列图、概要流程图（宏观）等方法确定项目定 义义/范围范围（综合综合）义义/范围范围（综合综合） B. 度量指标度量指标 ?建立最初的和后续的度量指标（如质量、周期、成 本等）（分析） 建立最初的和后续的度量指标（如质量、周期、成 本等）（分析） C. 问题陈述问题陈述 ?编写对问题的陈述，包括基线和改进目标（综合）编写对问题的陈述，包括基线和改进目标（综合） 2009-10-15 24 重点复习建议重点复习建议 ?试题分析试题分析 ? 题目题目 41.以下是某企业的几个六西格玛项目选题，哪个项以下是某企业的几个六西格玛项目选题，哪个项 目选题不符合六西格玛项目选题要求目选题不符合六西格玛项目选题要求? A缩短一号线产品的换型时间缩短一号线产品的换型时间 B提高公司品牌价值提高公司品牌价值 C降低降低X产品的产品的Y材料的消耗量材料的消耗量 D提高提高z产品的一次装配合格率产品的一次装配合格率 重点复习建议重点复习建议 ?试题分析试题分析 ? 题目题目 42.在实施六西格玛项目时，力场分析在实施六西格玛项目时，力场分析(Force Field Analysis)方法可用于：方法可用于： A查找问题的根本原因查找问题的根本原因 B证项目的实施效果证项目的实施效果 C确定方案实施可能带来的好处和问题确定方案实施可能带来的好处和问题 D定量分析变异源定量分析变异源 重点复习建议重点复习建议 ?试题分析试题分析 ? 题目题目-多选题多选题 43.界定阶段的工作包括：界定阶段的工作包括： 编任书编任书A编编写项目写项目任任务务书书 B SIPOC分析分析 C经济效益预算经济效益预算 D原因分析原因分析 2009-10-15 25 重点复习建议重点复习建议 ?试题分析试题分析 ? 题目题目-多选题多选题 44.可以列为六西格玛改进项目的是可以列为六西格玛改进项目的是 A质量问题质量问题A质量问题质量问题 B成本问题成本问题 C周期时间问题周期时间问题 D环境和安全问题环境和安全问题 重点复习建议重点复习建议 ?试题分析试题分析 ? 题目题目-多选题多选题 45.在项目特许任务书在项目特许任务书(Team Charter)中，通常应该包括哪中，通常应该包括哪 些内容些内容 A问题陈述问题陈述 B预期解决方案预期解决方案 C项目目标项目目标 D项目可行性分析项目可行性分析 重点复习建议重点复习建议 ?试题分析试题分析 ?题目题目-多选题多选题 46.按照卡诺按照卡诺(Kano)质量模型，指出下述各项那些属质量模型，指出下述各项那些属 于于一一 元质量元质量：于于元质量元质量： A手机待机时间：手机待机时间： B手机接收信号强度：手机接收信号强度： C手机的大小：手机的大小： D手机外观。手机外观。 2009-10-15 26 重点复习建议重点复习建议 ?试题分析试题分析 ? 题目题目 47.对某产品检查了四批。其批量与缺陷数如下该种对某产品检查了四批。其批量与缺陷数如下该种 产品的平均单位缺陷数产品的平均单位缺陷数DPU= ()产品的平均单位缺陷数产品的平均单位缺陷数DPU= ( ) A0.0391 B0.0417 C0.0213 D0.0515 ? 答案答案 B 重点复习建议重点复习建议 ?试题分析试题分析 ? 题目题目多多 48.在界定阶段（在界定阶段（Define）,分析确定劣质成本（分析确定劣质成本（, COPQ）的目的是：）的目的是： A.为了评价项目节省的金额，从而确定奖励项目团队 的奖金； 为了评价项目节省的金额，从而确定奖励项目团队 的奖金； B.为了明确项目范围内的过程业绩的财务指标；为了明确项目范围内的过程业绩的财务指标； C.确定项目基线；确定项目基线； D.为了查找“隐蔽工厂”为了查找“隐蔽工厂”。 重点复习建议重点复习建议 ?试题分析试题分析 ? 题目题目多多 49.宏观流程图宏观流程图（SIPOC）能令员工了解能令员工了解49.宏观流程图宏观流程图（SIPOC）能令员工了解能令员工了解 企 业的宏观业务流程是由于：企 业的宏观业务流程是由于： A.它描述了每个详细流程它描述了每个详细流程 B.它确认过程之顾客它确认过程之顾客 C.它确认过程之供方它确认过程之供方 D.它阐明过程的结果它阐明过程的结果 2009-10-15 27 重点复习建议重点复习建议 ?试题分析试题分析 ? 题目题目多多 50.下述哪些指标可以作为六西格玛项目目标的度量：下述哪些指标可以作为六西格玛项目目标的度量： A.西格玛水平（西格玛水平（Sigma Level） B.DPMO C.顾客满意度顾客满意度 D.COPQ 重点复习建议重点复习建议 ?试题分析试题分析 ? 题目题目多多 51.界定阶段（界定阶段（Define）是六西格玛）是六西格玛DMAIC项目过程项目过程 的第一步。在这个阶段，我们应该做的工作包括：的第一步。在这个阶段，我们应该做的工作包括： A.确认顾客要求和确定过程确认顾客要求和确定过程 B.完成项目特许任务书完成项目特许任务书 C.确定项目度量指标确定项目度量指标 D.明确问题的主要原因明确问题的主要原因 V. 六西格玛改进方法和工具六西格玛改进方法和工具 测量（测量（25） A. 过程分析和文档过程分析和文档 1.工具工具 编制和审查流程图编制和审查流程图书面程序书面程序工作指南等工作指南等?编制和审查流程图编制和审查流程图、书面程序书面程序、工作指南等工作指南等。 （分析） 。 （分析） 2.过程输入和输出过程输入和输出 ?识别过程输入变量和过程输出变量，通过因果 图、关系矩阵记录它们之间的关系（评估） 识别过程输入变量和过程输出变量，通过因果 图、关系矩阵记录它们之间的关系（评估） 2009-10-15 28 V. 六西格玛改进方法和工具六西格玛改进方法和工具 测量（测量（25） B. 概率和统计学概率和统计学 1.归纳出有效的统计结论归纳出有效的统计结论 ?区分量化区分量化（描述性的描述性的）和分析和分析（推断性的推断性的）研究的区别研究的区别区分量化区分量化（描述性的描述性的）和分析和分析（推断性的推断性的）研究的区别研究的区别 ；区分总体参数和样本统计量的区别。（评估）；区分总体参数和样本统计量的区别。（评估） 2.中心极限定理及样本均值的分布中心极限定理及样本均值的分布 ?定义中心极限定理，并且理解其在置信区间、控制图等 统计推断应用中的意义。（应用） 定义中心极限定理，并且理解其在置信区间、控制图等 统计推断应用中的意义。（应用） 3.基本概率概念基本概率概念 ?描述和应用一些基本概念，如独立性、不相容、乘法法 则、条件概率等。（应用） 描述和应用一些基本概念，如独立性、不相容、乘法法 则、条件概率等。（应用） V. 六西格玛改进方法和工具六西格玛改进方法和工具 测量（测量（25） C.收集和归纳数据收集和归纳数据 1.数据的类型数据的类型 ?识别、定义、分类并比较连续的（计量值）和离散 的数据（计数值），并且识别把计数值转变成计量 值量度的机会。（评估） 2.测量尺度测量尺度 ?定义和应用名义上的、顺序上的、间隔的和比率测 量尺度。（应用） V. 六西格玛改进方法和工具六西格玛改进方法和工具 测量（测量（25） C.收集和归纳数据收集和归纳数据 ?3.收集数据的方法收集数据的方法 定义和应用收集数据的方法如检查单?定义和应用收集数据的方法，如检查单、 编码数据、自动判定等方法。（评估） ?4.确保数据准确和完整