农信社视频信息专网商业计划书.doc

农信社视频信息专网项目商业计划书目录页一、摘要： 1.1 设计思路农村信用合作联社视频信息专网项目是集视频监控和银证业务专网于一体的金融行业信息化项目。在参考无线城市2.0信息兴业对金融行业的指导意见，结合无线城市门户功能规划后，发现银行营业网点业务办理信息和网点视频监控信息是客户较为敏感的两个信息源，计划将其纳入到无线城市整体内容板块中，从而得出两个阶段的项目规划思路(1)、基础网络建设项目阶段针对前期调研获取的农信社刚性需求，承建农信社业务专网以及网点视频监控系统；(2)、无线城市增值服务产品开发阶段通过前期建设的视频信息专网，可以直接收集到网点业务受理信息、视频以及排队叫号系统的信息，同时借助无线城市门户，为市民自助查询（从视频和叫号系统两个维度查询网点繁忙信息）的便民增值服务。（尚未与客户确认调研）1.2 营销策略采用标杆与捆绑并行发展，横向与纵向相结合的综合业务营销策略。（1）将农信社项目打造成移动在金融行业内的信息化标杆，在行业内其他集团进行复制推广；（2）针对农信社自有银证客户，可以将便民增值服务与银行现有银信通等自有业务捆绑销售，从而在获得公众客户流量费用的同时，渗透到银行业务体系中获得业务分成。1.3 效益分析根据调研，金融行业的通信支出有近70%用于其业务专网及视频监控领域，而我司目前在这一领域尚未有所建树。如果能够在此项目上有所突破，将作为我司在金融行业内的一张“信息化”名片，为后期的金融行业拓展起到积极的推动作用。而该项目所提供的手机视频及客户自助查询应用，既可以为农信社提供增值服务及附加价值，增强其业务的差异化服务，又可以丰富无线城市应用内容。二、项目成员（1）、项目经理王丽华（兼职）：自03年6月进入公司至今，专业经验从无到有，经历过不同岗位的挑战，均取得优异的成绩，积累了丰富的集团信息化作战经验。在06年期间工作于高栏港区，任高级客户经理，负责重要集团的维护和拓展工作；07年工作于数据业务中心，任A级行业经理，负责医疗、金融行业信息化拓展，以及50家重点集团维护和信息化拓展工作，并获得“2006年度省级移动明星暨3Q服务攻略先进个人”的荣誉。同年，考取国家信息产业部颁发的，“高级电信营销员”的从业上岗证书。07年，参加PMP项目管理认证学习。曾担任“珠光汽车视频监控及流媒体在线监控系统”、“金杏堂连锁药店管理系统”等项目经理。主要负责项目整体组织、协调，监控项目实施进度及（2）、项目网络统筹张林（兼职）1年数据网络维护经验，2年集团信息化业务推广经验，现任公司全业务产品（数据专线，综合V网）产品经理，拥有CCNA,WLAN相关资质证书，熟悉公司数据网络及相关技术，拱北海关数据专网项目的项目经理，2009年9月份参加PMP认证考试，具有较为丰富的集团专网项目经验。（3）、项目视频监控技术支持潘欢（兼职）3年监控动力维护工作经验。公司视频监控专家，具有机房环境监控，视频监控相关技术知识，派驻公司视频监控合作商实习半年，拥有良好的监控项目经验。（4）、项目系统集成朱雪峰（兼职）公司移动OA产品专家，对软件平台开发建设，视频编码与解析、无线流媒体、GPRS接入、集团专线接入专项工作有丰富的支撑经验。（5）、项目商务助理虞蓉蓉（兼职） 香洲分公司金融行业客户经理。从06年接手维护珠海农信社后，成功策反了该单位的对手客户，对该集团有着丰富的客服维护经验。工作分工（兼职/全职）团队优势等三、市场分析3.1 行业分析一直以来，银行承办传统储蓄/支付、外汇业务等综合业务，以及信贷、十几种不同种类的代理业务，银联业务卡业务，现代支付、同城清算等7项业务，以及加油卡的托管业务等。进行全网改造是应当前金融业务拓展的要求，为未来新增业务，如OA业务、Internet业务、IP电话业务、视频监控业务等扩展空间，以保证我行更多、更好、更安全地为客户服务。银行的IT中心主要分为两大应用系统，一个为安全性较高的金融管理系统，负责银行即时服务、计费管理、金融交易、用户的存取、转账、兑账以及各项金融业务等应用；另一个是面向普罗大众的系统，例如WEB、查询系统等，较前者的安全性相对弱些。银行网络会为这两个系统建设各自的网络。由于银行系统的应用非常重要，因此维护着两张网络，保证其有效可行是银行网络系统的关键。银行网络还是一张庞大而复杂的数据网络，他不仅仅由众多高性能的服务器、防火墙、IPS/IDS、路由器、交换机组成，它还涉及到总部和分支机构，分支机构之间，甚至为一些大客户提供本端和远端的互联。他们除了租用运营商的专线，还需要另外组建自己的一套VPN系统，采用先进的加密、封装等方式保证各点之间的安全连接。3.2 需求分析（1）刚性需求：客户对于储蓄/支付、外汇等银证业务专网以及网点视频监控系统具有刚性需求，并已经向省农信社申请相关投资用于项目招选和实施。具体需求如下：农信社需要建设专用业务网络，实现下属77个营业网点和离行ATM与农信社珠海总部数据的互联，用于其储蓄/支付、外汇等银证业务系统的日常运营；同时，为了提高农信社服务等级，保障银证业务安全、稳定的运行，客户要求另外建设一整套集中视频监控系统，实现ATM、人面、网点环境3个核心视频点的集中实时监控。（2）增值需求（尚未得到客户确认）：根据对银行网点业务调研发现，市民对于网点服务最不满意的就是排队等候的时间过长。虽然目前已经有排队叫号系统上线，但是仍然存在“光排号，不办理”，“一个网点很忙，临近网点空闲”等现象，降低了营业网点业务办理效率和客户服务满意度。因此，随着网点环境视频监控以及业务信息专网的建立，可以将银行各网点的排队信息以及相关业务受理信息集中到无线城市门户，市民可以随时查询附近网点业务受理范围和繁忙程度，在实现便民服务的同时，也可以提高银行服务等级和客户满意度。3.3 规模分析（1）金融行业规模分析珠海市现有银行 家，目前只有交通银行一家与中国电信合作开展了类似项目，其余各大银行均有争相效仿的意向。另外银行（2）公众市场分析据了解光农信社就有储蓄用户20万户，日业务受理量200单/网点。如果将网点手机自助查询业务与银证业务捆绑销售，将会有一定的群众基础。3.4同类产品情况 目前珠海市，银行视频集中监控系统只有交通银行一家正式上线，但是手机自助查询业务尚无同类产品推出。四、项目目标4.1 阶段目标（1）农信社视频信息专网中标，并在规定工期内完成项目建设，通过农信社项目验收。（2）打造农信社成为金融行业成为移动信息化标杆，推出手机银证业务自助查询服务试点产品。4.2 远景目标（1）珠海金融行业视频信息专网领域市场占有率达到50%。（2）发展手机银证查询业务用户10万户。五、产品/服务设计5.1 业务信息专网（1）产品功能通过MSTP网络，珠海移动为珠海市农信社构建了一个完善、实用、先进、可靠的网络平台，为珠海市农信社各项基础业务应用提供稳定的网络平台。满足农信社网点2M带宽、网络链路往返延迟小于 20ms、网络链路丢包率要求小于 5%的指标要求。（2）应用描述珠海市农信社开发或引进各种业务应用系统，如办公自动化系统（OA系统）、ERP系统、视频会议、视频监控系统等，均可依托此基础网络，在网络应用层构建应用系统，开展多种应用与特色业务，真正实现决策管理的科学化、信息传输的网络化、综合业务管理系统处理的电子化和办公系统的无纸化。5.2 视频监控平台（1）产品功能功能分类序号功能名称功能描述使用功能1多画面选择可以通过系统实时监控到各个画面和现场工作人员的工作情况，提供全屏、4、6、9、16或以上多种画面实时显示，并且以单画面和多画面分割方式下全屏动态切换显示，也可单、四、九、十六画面，同时回放录像，可同一路不同时间放像，也可不同摄像机不同时间回放，也可不同摄像同一时间回放。2图像声音每路图像要加入声音，并且保证同步；播出延时1秒。3图标化管理可实现图标化管理，并能分层管理。4系统监控功能能够直观显示全部设备状态的统计信息。5字符叠加对柜台可以实时叠加场景发生的“账号/卡号、柜员号、交易码、点钞金额（点钞机数字智能视频叠加）”要素，并可以对字幕位置进行调整。6重点交易监控对重要交易及重点交易进行监控，并叠加交易信息，叠加字段可由使用者自选。敏感交易包括：开户（卡）、销户、换折（单、卡）、挂失、补发、更改存折打印行位、已登折恢复、定期提前支取、5万元以上取现、20万元以上存现和30万元以上转账等，重点交易包括：冲销、冲正、挂失、定期提前支取（金额限制）、活期其他支取（金额限制）、内部帐借贷（限制交易）、更改客户信息（限制为重要信息）、冻结、止付、贷款户设置挤占挪用、利息止转等标志、更改行位。7智能检索支持智能化快速检索，可以通过“日期时间”、“网点号”、“摄像机编号”、“账号/卡号”、“柜员号”、“敏感交易标志”等条件选择监控画面。中心控制端可同时对多个分控点的多路图像进行回放。8远程备份具有远程备份功能，对操作日志记录循环删除。9截取导出可以对重要片段进行截取和导出。10场景抓拍可以支持图像抓拍功能。11电子地图为方便查看各监控现场，直观显示各级地图，允许用户在监控网点的示意地图上直接点击摄像机、报警器等图标，观看该摄像机图像，查看报警器状况。有多级地图，分层次显示，一旦有报警触发，即刻弹出电子地图，显示报警点的网点号、网点名称、地址、负责人电话等信息。12ATM视频监控系统有机结合要求能与现有的ATM视频监控系统进行有机结合，将ATM视频监控纳入到柜台监控系统的体系之中。能通过本系统远程监控和回放现有ATM视频数据。13系统结构联网监控平台软件为服务器版本，且B/S、C/S双结构并存。14IE监控可用IE网页形式提供监视、录像、控制等功能，用户无须安装专业软件。管理及控制功能1参数调节监视画面可调节亮度、对比度、可将图像放大。2日志管理可对用户登陆、设置、退出、视频丢失、报警等日常操作进行记录，并可设置保存时间。3画面巡检可进行画面轮巡。4远程管理可以对DVR进行远程配置及参数修改（视频编码格式、速率等参数的在线设置，独立调整没路视频参数；亮度、对比度、色度、饱和度），可远程获取DVR状态信息，包括硬盘容量、网络连接数、视频转发数、用户登录数、客户连接IP等。5故障报警视频丢失报警，可实现图像报警上传，文字、声音、图标报警；断网故障报警及日志记录等。6监控权限支持用户分组和权限管理，可设多个控制权限等级，其中联社级可以监控全社所有网点的状况；大社级可以监控该大社下辖网点的状况；分社级只可以本地监控该分社的状况。多级用户权限管理、系统具有自动锁定屏幕功能，防止非授权人员越权使用。7安防功能系统连接ATM上的震动感应器，一旦捕获到报警信号，系统能联动报警，上传报警信息。8语音广播在网点外围ATM区域、24小时自助银行内加装喇叭，可由监控中心或24小时服务热线实时对客户进行提醒。9图像屏蔽可屏蔽一个或多个通道图像，并可以对其正常录像，也可对显示图像的任一部分进行遮挡。10录像计划系统可以支持灵活录像计划设置：包括定时录像、手动录像、触发录像和报警预录等设置。其中报警预录要求当报警探测器探测到有报警发生时，摄像机可自动录制报警前300秒内事件，录像时间用户可以事先设定，录像速度也可以调节。并要求将营业场所的周界、ATM正面等区域设置成全天候录像，而其他区域则以执行工作时间内自动实时录像、非工作时间报警联动触发录像为主，也可以根据实际需要由相关部门选择其他的录像模式。11云台控制支持多种云台控制功能和高速球控制，具备云台自动旋转，手动控制各方向旋转、手动或自动调节镜头光圈、变倍、聚焦。（2）应用描述 视频监控平台是针对银行现有安全服务等级要求设计、开发的应用产品。基本能够满足现有金融行业内所有同类企业的实时或者非实时的各类监控需求。5.3 “银证易”手机自助服务（1）产品功能 功能分类序号功能名称功能描述使用功能1营业网点自助查询通过移动无线城市门户，客户可以随时查询到农信社各区域营业网点的分布信息2受理业务分类查询查询到营业网点后，还可以进一步了解该网点可以办理的业务种类，以及客户所需要准备的材料。3网点饱和度查询可以实时查询网点业务办理窗口的排队人数，从而让客户自由选择业务办理网点和办理时间。4网点环境手机监控通过无线城市门户，客户可以点播查看营业网点的当前的繁忙程度。（2）应用描述 该服务产品在结合无线城市门户的同时，可以广泛的推广到银证以用户当中去。为市民提供方便，快捷的信息查询渠道。在一定程度上缓解银行网点排队拥挤的服务问题。产品/服务功能和应用描述六、技术方案6.1 业务信息专网（1）网络架构采用MSTP电路的组网方式实现珠海市农信合作联社总部和下属各分支机构之间的数据互联，总体网络连接拓扑图如下图示：（2）、方案说明农信社珠海总部：农信社总部是连接所属各分支机构的核心所在，建议在农信社核心节点侧通过MSTP设备提供两路GE接入农信社核心交换机或核心路由器，均衡汇聚各分支机构，实用带宽为开通连接各分支机构的电路总带宽。各分支机构：作为网络的从端，各分支机构开通2M带宽的MSTP电路与主端连接，接口类型为RJ45。总部与各分支机构之间的数据互通：1）、为保证业务的不中断运行，各分支机构和市局通过动态路由协议（OSPF）实现负载均衡，当主用链路发生故障后，可以自动切换到备用链路；2）、出于网络安全考虑，各分支机构之间可通过内部划分VLAN进行数据隔离，确保数据不能够直接互通的，珠海市农信社各分支机构之间的数据交换是需要在主端的核心路由器上通过三层的路由交换来实现的，通过主端的路由器采用路由协议、访问控制策略等可以控制各分支机构之间的数据互通。具体电路接入方式说明：珠海农信社总部：主端是整个网络的核心，珠海移动在原有接入的基础上，在珠海农信社主端安装MSTP节点设备，电路由MSTP插卡提供。各营业点（从端）：从端各分支机构均通过光纤接入的方式，接入附近移动基站机房的MSTP网络，确保业务数据稳定可靠地传送。对于重要的分局点可以通过物理双路由保证业务网络的安全。（3） 方案特点可靠性：实现主网络和备份网络的负载均衡，做到自动切换，保证业务网络的无间断运行；重要设备都采取备板，备件备份。安全性：使用MSTP组建的网络与互联网完全隔离，与他网用户完全隔离，具有极高的安全保障。稳定性： SDH/MSTP网络是通过光纤成环保护，网络设备具有双板卡热备份，能抗击光缆意外中断和设备板卡故障，网络稳定可靠。带宽保证：使用SDH/MSTP网络提供的电路是独享带宽，不会与他网用户共享带宽。系统架构、技术实现方案6.2视频监控平台（1）整体网络架构系统分为采集系统、控制系统、存储系统，其中采集系统功能包括前端监控点（77个ATM终端，95个营业网点）的视频、音频、110报警、门禁信号采集及传输；控制系统功能包括电视墙显示控制、报警联动控制，需要进行二次开发；存储系统功能包括重要交易录像二次备份、磁盘容量计算。系统采用领先的技术和产品，性能可靠、操作简便、实用、维护简单。所有设备均选配目前同类产品中先进的产品，所有设备都经国家有关部门批准生产和通过质量检测。图5.系统联网结构图系统结构图说明：通过前端监控点把监控视频、报警信号上传到合作联社总监控中心，通过流媒体服务器把监控视频分发给11个信用社分监控中心，由于整个农信社视频集中监控系统是建立在网络的基础之上，畅通的网络是本安防监控系统的关键，依托珠海移动稳定、丰富的传输网络资源，为视频集中监控系统提供以下需求的传输网络：a、为每个营业网点与总监控中心之间提供2M带宽网络，营业网点和总监控中心接口为以太网接口；b、为信用社分监控中心与总监控中心之间提供2M或以上带宽，信用社和总监控中心接口为以太网接口；c、总监控中心局域网带宽为1000M；d、网络链路往返延迟小于 20ms；e、网络链路丢包率要求小于 5%。（2）网点视频采集系统设计采集系统需要对视频、音频、110报警、门禁信号进行采集。通过对珠海市农村信用合作联社已有的前端监控点的调研，前端监控点可以实现以下功能： 视频采集：前端监控点系统通过摄像机进行视频信号的采集。选用不同的摄像机可以达到全方位实时监控、调用预置位、在指定的预置点之间进行巡航、控制辅助灯光设备等功能。视频压缩：前端的模拟摄像机采集的视频信号经过分配器进入原有PC式DVR转变为数字视频信号存储在本地硬盘上，进入DVR的视频信号经过压缩、编码传送到远程总控中心。 云镜控制：视频服务器自带接口，内置云台、快球控制协议，可接多种型号的云台解码器和快球，可在远程进行云镜控制、预置位的设置和调用、自动巡航等操作。110报警：服务厅里的110报警器的报警信号接入到集中联网监控系统，在监控中心LED屏显示，使报警更加及时，视频联动更加