母婴旗舰店运营方案.doc

270母婴旗舰店简短运营方案1.入驻商城倒计时（1）入驻前准备工作入驻前第三周图片拍摄处理物流包装确认产品定位入驻前第二周付费推广免费资源促销工具制定运营推广计划 入驻前一周E客服商品上传后台装修商城规则（2）关注淘宝商城2008.4.10（成立）2009年（发展）2010.11.11（独立域名）2011年（品质，速度，协同）（3）商城的目标客户符合商城入驻三类店铺的要求：硬件有团队成员对商城运营是积极态度：软件有店铺的定位或者品牌定位，风格清新（4）运营的目的： 为消费者提供最优质的商品和服务 使新商家更快地成长 合理分配资源，淘汰劣质商家（经营水平较低，无法为消费者提供优质的购物体验或者商品品质不合符淘宝商城定位的商家终止合作）（5）淘宝商城淘汰机制新商家运营，淘汰不合格新商家（入驻后三个月）季度清退，淘汰不合格商家（没自然季度）入驻三个月月成交额：三个月后2W元上下店铺评分：综合评分4.2以上纠纷退款率：小二介入不超过3%，不能超过10笔。行业标准培训情况重要提醒：一旦试运营不及格被清退，本年后才能再次入驻。季度考核机制店铺评分纠纷退款率店铺转化率支付宝使用率（6）行业分析了解/细分市场了解买家需求了解自身优势帮助定位（7）品牌定位规划品牌内涵：玩转经典，品质生活消费群体：家庭主妇/妈妈，顾家有小孩男士 价格区间：99-399 产品风格：时尚、个性、舒适、休闲（8）产品计划时间全年货品节奏1月清冬装，节前春装第一批上架2月节后开始春装批量上架，冬装缩减到20%以下3月春装全面上架，3月下开始早春清仓，第一批夏装上架4月夏装陆续上架，春装尽快结束5月夏装陆续补充6月下旬开始夏装大规模清仓7月清夏装，月底第一批秋装上架8月夏装清完，秋装陆续上架9月秋装全面上架，下旬开始清初秋装，国庆前上部分厚身货品10月冬装陆续上架，秋装尽快结束11月配合双十一，冬装爆发12月中旬开始陆续清冬装，持续到春节（9）销售指标根据行情情况制定出符合该产品旺淡季的月度销售指标月份123456789101112销售额10万10万20万20万总计60万（10）团队构建运营总监行政组企业组产品组客服组市场组行政人事财务项目策划推销设计上新优化打包发货仓储物流市场推广客户维护导购订单处理售后必备人员：客服、美工、仓库打包、推广运营可备人员：直通车专员、文案专员、拍摄设计师、售后投诉等（11）推广计划付费推广/免费资源 付费推广：直通车、钻石展位、淘宝客、超级卖霸、硬广等 免费资源：淘金币、聚划算各类淘宝活动、论坛、微博等直通车：平均每天保持在500元/天，年直通车预计18万元（具体情况出发）硬广：XXX月投放每次花费XX万元（未定）淘宝天下：5万元一整年商城线下推广：DM以及广告推广5元合计：广告费用预算30万（12）活动策划（13）新商家运营公式交易额=UV（进店人数）*转化率*客单价提高UV搜索技巧、各类活动、各类推广提高转化率宝贝描述、店铺活动、商品评价、店铺装修提高客单价关联销售、搭配套餐、店铺活动（14）270母婴旗舰店基础流量构成基础自然流量付费和推广流量活动流量 会员流量 其他（15）打造人气单品什么是人气单品？ 销量高 浏览量高 收藏量高 评价好 回头率高等如何打造人气单品？店铺活动设计：时间：活动前活动中活动后分析造势跟进跟踪基本功：宝贝数量、美工质量促销目的：活跃度、团队士气、抗压能力、知名度目标群体分析：明确活动的目标客户群体促销内容：活动层次、促销额度、促销单品 货品准备：质量、数量 服务