交车12项标准流程话术.doc

交车12条流程话术1、 确保车辆准备就绪，无故障、清洁*先生（女士），车已经好了，已经进行了简单的外观清洗，咱们先验下车辆，主要看看车的外观及内饰，然后再进行下一步2、 介绍交车流程及所需时间*先生（女士），咱们的交车流程是这样的，先进行车辆PDI检测，检测完后可以交付整车款、开发票、上保险、做试驾、交接文件及随车资料、合影留念，整个交车流程下来大楖2-3个小时左右3、 向用户介绍PDI检测项，顾客无异议时，请顾客签字*先生（女士），这是咱们车辆售前检查的PDI检测单，主要对车辆的制动、油液、灯光等进行全面的检查，确保车辆无故障后再进行销售，您看有什么需要咨询的吗，如果没有，请您在这里签个字4、 对车辆各项费用进行说明*先生（女士）咱们车的前期上路费用大概是*元，主要包括保险、购置税、上牌等费用5、 解释商品车销售合同内容，并签署合同 (运营评价检查的时候售车通知单就是合同，平时交车客户不需要此条款) *先生（女士）这是咱们的销售合同内容，包括车辆成交价格、赠送、选装价格等，您看一下，如果没有什么疑问请您在这上面签字6、 移交随车资料和物品*先生（女士）咱们的所有手续都办完了，这是给您赠送的礼品，下面给您移交一下随车文件并讲解一些的注意事项7 、8、 9 （参考新车交车确认单讲解话术）话术：新车确认表部分您好，先生/女士。这个是“新车交车确认表”我将会用十到十五分钟的时间来给您交接这款车的所有手续并说明注意事项。首先是证件及单据的交接1.购车发票，这个发票是非常重要的，我们以后做保养及维修都是要用到的，包括您以后做二手车置换用2.发票注册登记联，是用来上户用的3.发票报税联，是用来上购置税用的这三联发票千万不要垫着写字，更不要折叠。我们一定要保护好。4.钥匙密码卡就是钥匙后面的黑色小标签。（随车型而定）用来配钥匙用的，如果您的钥匙丢失，想配一把新的钥匙可以直接到我们4S店就可以。5.售前检查证明，也就是我们所说的PDI检查，整车做了25-29项全方位检查，包括发动机、变速箱、电瓶、轮胎等重要部件的细致检测。保证了从4S店接走的每一辆车都是没有问题的车辆。您看一下，所有项目都是没有问题的，请您签个字。6.维修网点通讯录，全国XX多家的特许经销商的地址及联系电话都在这里面，方便您外出保养和维修7.免检单，说明咱们车是不用上车检线的8.钥匙。两把（因车型而定）9.合格证，上户用的。10.保养手册，每次保养的时候都要用。随车带好11.首保免费凭证，（看车型而定）7500/5000 首保时需要携带，和发票复印件钉在一起。12.使用说明书，回去后一定仔细阅读，因为新车我们需要一个熟悉的过程，避免造成误操作。新车磨合注意事项1.新车磨合期参照保养手册2.定期保养项目表，因车型而定，自然吸气是7500以内或者1年以内。TSI发动机是5000以内或者1年以内。先到为准3.质量保证期限及说明。3年或者10万公里，先到为准参照保养手册4.保险讲解。出险后首先保护好现场，并与保险公司联系操作说明1.多功能钥匙，按一下开锁键解主驾车门锁，长按解锁键降下所有车窗，（应车型而定）2.座椅，方向盘。可现场演练并参照说明书3.电动窗、天窗 现场操作4.灯光、仪表 同上5.后视镜调整 同上6.空调系统。简单跟用户介绍下什么是手动/自动空调。7.音响，实际操作并参照说明书8.行车电脑。9.ESP 是电子稳定程序，对于我们日常行车非常重要。是无法加装的，只有在出厂时原装好的。他的功能是会纠正我们转向时的转向不足或转向过度，预防侧滑，甩尾，减少事故的发生，我们这款车型全系标配ESP电子稳定程序。10.EPB和AUTO HOLD按键。EPB 是电子手刹即电子驻车制动系统，节省空间，美观实用，普通的手动手刹在行驶中除了漂移我们几乎用不到，而电子手刹电子手刹会根据车速选择适当的制动力保证行驶的安全性,这样就更加提高了主动的安全性能。安全性更好。11.倒车雷达按键。我们可以关闭和开启雷达，有利减少日常行驶时的噪音。12.GRA定速巡航。在长途或者告诉行驶时驾驶员可以启动巡航定速，之后不需再踩油门。减少疲劳，降低油耗。车辆内外检查及工具1.刚才我们已经看过整车的外观和内饰，没有什么问题2.千斤顶、三角警示架、备胎、牵引钩都在后备箱内3.防盗螺丝现在很多车都已经不装备了，因为在日常维修保养时给维修人员增加了麻烦。4.工具包就是这个，里面有一字改锥，点烟器服务厂介绍1.首先恭喜您选择了大众汽车的产品，未来在您前面，我们在您身后。一起大众拥有完善、精良的售后系统。设备都是目前世界先进的仪器及检测装备。我们的工作人员都是经过一汽大众总厂培训并认证的。2.我们有24小时救援电话。0476-xxxxxxx 如果您的爱车在市区内出现问题，可以拨打这个电话。无论任何时间，我们将前去救援。3.我们的营业时间是早8:00-17:30 （冬夏季可能有所不同）如果您想过来保养或者维修，请您提前24小时拨打预约服务电话0476xxxxxxx。到时可以享受9折的工时费。4.再给您介绍一名服务顾问。他是xxx，这是他的名片。如果您在日常中遇到一些难以解决的疑问。可以咨询服务顾问，他们会给您一个满意的答复。10 在新车交车确认单上签字*先生（女士）您好，咱们的所有手续都办里完毕，您还有什么问题吗？如果没有的话请您在这里帮我签字，谢谢11、举办交车仪式*先生