网络购物调查报告.doc

网络购物调查报告 小编语：为你精心整理的网络购物调查报告,希望对你有帮助! 如果喜欢就请继续关注我们厦门培训考试网（）的后续更新吧！网络购物调查报告篇一：大学生网上购物调研报告(范文) 关于大学生网购的调查报告 调 研 报 告 姓名：XXX 学号：Z 2012年12月21日 大学生网购调查报告 一、 调查背景 最近对网购深有感受，特别是双12活动，寝室里的人包括我自己都疯狂地淘宝，然后等着0点的到来，此情此景无不感慨网购的魅力。根据中国互联网络信息中心(CNNIC)在2011年7月29日发布的第28次中国互联网络发展状况统计报告,截至2011年6月份,中国网民规模达到4.85亿人,较2010年底增长2770万人,互联网普及率达到36.2%,略高于全球平均水平。继2008年6月中国网民规模超过美国,成为全球第一之后,中国的互联网普及再次实现飞跃,赶上并超过了全球平均水平。从网民的职业结构来看,网民的最大构成群体是学生,占所有网民的33.2%;从网民的学历结构来看,大专以上学历网民占所有网民的27.1%。大学生已经成为网上购物市场上不可忽视的一股重要力量,对大学生网上购物原因及满意度进行研究具有商业价值和现实意义。 进入21世纪，互联网和通讯技术高速的发展使电子商务进入一个全新的阶段。随着电脑的普及，网上购物这一方便、快捷的购物形式也被很多人所接受。大学生作为对网络最敏感的人群，对网上购物更容易接受，且在他们中已经形成了一定的气候。为了更加清楚的了解大学生网上购物的现状，对在校的大学生展开了这次关于大学生网上购物的调查。 二、 调查的目的 1、了解我国在校消费的网上消费潜力、消费倾向、消费结构和消费 2、动力，基于本人对网购的热爱。 3、了解网上购物存在的弊端，为解决提供依据。 4、为完善网上购物提供依据。 5、了解网上市场的发展前景。 三、调查方法 1 现场访问 2 发放问卷调查 四、 调查内容及预测 本次调查共调查250人，在有效的250份问卷中，有105人对网上购物有经验，达42%，145人没有网上购物经验，占58%。从上图我们可以看出，样本中在校大学生网上购物普及率已经达到42%，据CNNIC发布第21次互联网报告，2007年12月，中国网民网络购物比例是22.1%，购物人数规模为4640万。大学生网上购物比例是居于中国网民购物之上的。 对有网上购物经验同学的分析 （一）针对选择网上购物的大学生，我们从选择网上购物的理由，以及有网上购 物者对网上购物的看法和现状进行调查和分析。主要分析被调查者和网上购物本身存在的问题及原因，通过分析提出看法和建议。但是从表二中得出，价格便宜是大学生网购的主要原因。其次，购物方便是大学生选择网购比较主要的原因。 （二）：针对选择网上购物的大学生，我从选择购物的网站进行调查和分析。 其次，12%的人选择的购物网站是拍拍网。 （三）针对选择网上购物的大学生，我从网购产品选择进行相关调查。 表4网上购物产品选择表 由图表可以看出，在所有被调查的人中，22.40%的人在网上购买的产品是服饰。其次，4.8%的人选择的网购的产品是日化用品，还有8%的被调查者选择网购的产品是其他产品。可以得出：在网上销售服饰，大学生是最主要的消费对象。 （四）针对选择网上购物的大学生，我从网购出现问题选择的解决的方式进行调查。 选择与商家协商方式来解决。也有9.2%的人会自认倒霉。 （五）网购所选择的物流方式调查 表6网购选择的物流方式表 由图表六可以看出，在所有被调查的人中。网购时选择的物流方式26%的人会选择快递公司，其次是6.50%的人选择EMS。平邮的选择率也达到5.2%，接近EMS。 （六）网购者月消费额的相关调查 表7网购月消费额 由图表七可以看出：在所调查的人员中，网购月消费额在50元左右。月消费额在50100元人数也达到44人。得出结论：大学生网购消费还有很大的提升空间。 对没有网购经历同学的分析 （一）针对没有选择网上购物的大学生，我们从没有选择网上购物的理由，以及有没有网上购物者对网上购物的看法和现状进行调查和分析。 表1是否有网上 由图表可以看出，没有购物经历的同学有61.40%没有办网上银行。可以得出：没有网上银行是很多人不能网购的制约因素。 （二）影响网购的原因调查 网络购物调查报告篇二：关于网购的调查报告 随着互联网的普及和电子商务的飞速发展，越来越多的大学生消费者加入了网购一族，本文拟通过问卷调查了解大学生网上购物的情况及影响其网购的因素。本文主要针对在校大学生设计了问卷，共16个问题，本次问卷调查使用问道网这一网络平台发布，共发放了75份问卷，回收了52份有效问卷，回收率为69.3%。 下面是对调查的结果进行的详细分析。 1、大学生网上购物潜力巨大。 通过本次调查显示，有网上购物经历的大学生占50%。而没有网上购物经历的大学生，其中只有7.8%的人没有浏览过购物网站。不难看出大学生在网上购物的市场潜力是巨大的！说明大学生对网上购物这一行为能够接受，并且接受的比较快。 2、大学生网购群体特征：性别特征。 调查结果显示，有51%的大学生有网购经验，而其中男生网购群略高于女生。男生比女生更勇于冒险和追求新的事物，男生的网络基础知识比女生普遍，这可能是造成大学男生网购比率要高于女生的原因。 3、网购原因分析： （1）没有尝试网购的原因。调查显示，在没有购买经历的大学生中，没有尝试网购的主要原因主要有：不知道如何网上购物、习惯传统购物、商品质量难以保证、害怕网上支付不安全、网上购物程序太麻烦。 （2）选择网购的原因。而大学生选择网购的原因为：节约时间、节约费用，方便、送货上门，寻找稀有产品，出于好奇、有趣，时尚、款式新颖，受身边朋友影响，可以货比三家、没有营业员压力。而比例较大的是：节约时间、节约费用，方便、送货上门。（如下图）你选择网上购物的理由是?(多选,至多选三项) 30% 25% 20% 15% 10% 5% 0%商品门趣颖响用上有新影费货有，式友 节，找好，边、便寻于尚身间方出时受时 省 节 由此可以看出：大学生选择网购的主要原因在于网购更方便，更节约成本。 4、大学生对购物网站的选择特征： 网上零c网站、拍卖网站以及门户网站。从调查结果来看，大学生选择的网购地址主要包括：售的b2在大学生心目中，可供网上购物的首选网站共分为三大类：主要进行淘宝（98%）、易趣（60%）、拍拍（65%）、当当（47.5%）、卓越（62.5%）。大学生有着较清晰地品牌意识，对知名度高，信誉良好的网站更加青睐。尤其，拍卖网站如淘宝、易趣、卓越, 网上零售如当当成为学生的首选。 5、大学身网购行为特征： （1）购买的商品或服务类型。 从调查结果来看，大学生在网上最常购买的商品和服务包括：书籍及影音类（23.5%）、衣服饰品（23.5%）、礼品（14.4%）、手机及数码产品（5.9%）、电脑及配件(5.9%)、生活与体育用品(26.5%)。可以看出书籍及影音类、衣服饰品、生活与体育用品，占得比例最大。书刊质量风险不大，运输较为方便，而衣服饰品、生活用品的网购价格较于传统购物的商品价格低。这体现了大学生在生活、学习和文化娱乐等各方面的消费特点。 可以货比三家，没有营业员施加的约送稀奇款朋压力 与网上购物有所不同的是：对网上购买食品的接受程度显然还有待提高，其主要原因是： 时间不能保证。因为食品类产品对保质期要求严格，一旦时间太久或者过了保质期，不但不能食用，有时甚至会对人的健康造成威胁。而觉得麻烦、不信任、没有想过，也是制约网上购买食品发展的重要原因。 （2）购物频率与购买金额。（如下图） 从调查结果来看：购物频率最多的是平均每季一次（35.3%），每月的平均购物金额最多为50100元（35.3%），也有28%的大学生月消费金额随所购商品价格而定。这与上述的大学生主要购买的商品和服务类型是相吻合的。 （3）付款方式。 从调查结果来看，61.2%的网购学生选择的是第三方支付（如：支付宝、贝宝）。我国的电子支付状况已得到较大改善，大部分学生对网上支付的安全性比较放心。 6、大学生对网购的评价特征： （1）网购的担心因素。 调查显示，网购的担心因素包括：卖家诚信、货款的支付问题、商品的递送问题、售后服务问题、网络安全问题、观念问题。没有网上购物经历的大学生对网络购物的感知风险较高。全部被调查者中，担心的因素主要有卖家诚信（例：假货，质量差）（22.9%）和货款的支付问题（25.6%），其他担心因素如售后服务问题、商品的递送问题、网络安全问题分别占20.9%、16.3%、9.3%。 而有过网上购物经验的大学生，已经对其起了基本的信任，说明大学生的初次网购体验非常重要。（2）未来的购买意愿。 在未尝试网购的大学生中，表示今后有可能尝试网购的占了57.5%。说明他们对网购的发展期待。在网购条件让他们感到满意时愿意尝试。网购与传统购物相比在方便及时效性、信息的丰富性等方面具有很多优势，会吸引越来越多的大学生参与。 7、调查研究显示，由于网上购物与传统形式的购物有着时间与空间的差异，大部分大学生认为网上购物的可信度有60%-80% 。 四、思考与对策 根据以上分析，我们针对调查中发现的在校大学生网上购物存在的一些问题，提出一些初浅的看法和建议： 1目前，不少网站的网上购物流程较繁琐，这影响了一部分网民的购物积极性。如果此点得到改善，网上购物的比例会更高，电子商务交易会有更快的发展； 2网络安全成为网上购物的重要障碍，相关网站应尽力改善，加强网站宣传设施的建设和宣传力度，让消费者了解电子商务网站采用的主要安全机制和作用，努力打消人们对安全问题的担忧。同时建议同学进入了网站选购自己所需的物品之前，先要查看售货公司和个人的信用度； 3信用问题是网上购物中人们担忧的另一重要问题。加强信用机制建设，规范身份认证和身份识别技术的应用，通过宣传教育让人们我解网上信用机制，学会信用评估和鉴别方法，对于促进网上购物的发展具有现实的意义。 网上购物过程中最突出的困难是商品描述问题，网上商家应完善商品信息，使进行网上购物的网民能买到其称心的商品； 4归根到底，影响人们对电子商务网上购物选择的影响因素是观念问题。实际上，正规网站的购物流程和安全、信用机制都已比较健全。现实世界中欺诈现象也经常出现，在一定程度上讲，网上购物的安全性高于网下购物的安全度。因此，在校大学生中很多人是因为观念问题而未进行网上购物，如果加强网上购物宣传力度，如各高校可将电子商务作为学校的一门必修课或者选修课，指导大学生应用电子商务知识、在校开展网上购物知识讲座、加强网上购物平台的宣传,以各种形式开展网上购物安全培训，建议大学生参加并了解等，将大大提高在校大学生网上购物的比例和网上购物消费频率。 大学生在网上购物时，一定要找准卖家，谨慎交易，待所购商品核实无误后再汇款，同时注意保存卖家的相关信息以备维权。 五、 1、大学生网上购物前景广阔 大学生虽然受经济条件的约束，在校期间无法开展更多的网上购物活动，但其参加工作之后将会在很大程度上成为社会中中高收入的群体。所以，大学生的价值也绝不仅仅局限于他们目前的实际购买量，而在其终身价值，一旦有了固定的收入，他们参与电子商务活动的潜力是巨大的。此次问卷调查也支持这一结果，37.8%的被调查学生有过网上购物经历；83.7%的大学生网络购物者明确表示在未来的一年还会继续进行网络购物；69%没有尝试过网络购物的大学生也表示今后会进行网络购物。 2.大学生网上购物市场已经形成 由调研我们可以看出，大学生上网已经普及，大学生每天上网的平均时间普遍为1小时5小时，这些人群对网络可谓相当依赖，同时，在曾经有过网上购物经验的人群里86的购物者对其进行的网上购物是基本满意的，说明至少有86的人对网上购物是能够接受。以上数字告诉我们,面对大学生的网上市场已经形成，正等待商家去开发。 3.购物首选网站比较集中 调查结果显示，大学生购物首选网站集中在几个网站。在每一类网站中，大学生的选择都集中在某几个知名度非常高的网站。这种现象在拍卖网站中表现得更为明显，84位选择拍卖网站的学生中有74位选择了淘宝，只有26位学生选择了其他网站。另外，目前中国B2C购物网站数量己超过12000个，但调查结果却显示大学生们网上购物的首选网站主要集中在卓越、当当等几个网站中。门户类网站的得票也基本上被网易、新浪二大门户网站瓜分。 4、网购和传统购物的对比 虽然说网上购物有很多的优势，再次将不一一例举了，而传统的购物形式还是不可替代的。比如去买衣服、鞋子，以及自己没有用过的化妆品之类的东西，需要自己本人亲自去试了才确定要买，这样的商品，人们一般情况下还是会选择传统购物。 电子商务的快速发展给网购带来新的革命，新的生机，也是将来购物发展的趋势。可以见得，网上购物预期很好，将有很大的发展前景。 网上购物市场的基础环境越来越稳定，淘宝、易趣、当当、卓越等网上购物网络购物调查报告篇三：“网络购物情况调查” 调查报告 “网络购物情况调查” 调查报告 一、引言 互联网的普及带动了网购的发展，它已渐渐显示出它的优势和生命力，作为一个新兴的行业，有着广阔的发展前景，但显示其价格低廉、品种齐全、购买方便等特点的同时，也表现出它的不足。对此我们为更深入了解目前网上购物的现状，并对其进行比较分析作了调查。 本次调查针对被调查者结构特点进行了全面调查，包括：性别、年龄、职业、网购者的月收入等基本指标。本次共发放1800份问卷，回收1775张，其中有效问卷为1730份，有效利率为97.5%。 1、调查背景 互联网的高速发展，使电子商务迅速普及，它的无地域限制的优势，消除了产品、服务供应商和需求者之间地点与距离有关的障碍。在此背景下，B2C，C2C模式在降低运营成本，方便快捷等方面的优势，一时间网商如雨后春笋般纷纷涌现。网络购物的兴起，正悄然改变着社会的商业结构和人们的生活方式，我国网上购物人群的购物习惯及影响因素等统计信息，对我们掌握网购的现状有着十分重要的意义。 2、调查目的 通过本次调查，了解现在的网上购物现状，影响因素，了解和掌握网购者的行为特征等，分析其内在不足的原因，给出合理的建议。本次调查，力争做到具有可参考性，能够为该领域研究给予一定的帮助和借鉴。 3、调查内容 （1）网购的现状； （2）网购的特点与存在的不足； （3）选择网购的行为特征和影响因素。 二、调查方法与调查实施 1、调查方法 （1）调查研究。以台州、温州、临安、绍兴、丽水作为调查的城市，通过调查问卷，走访网购经验者、网店经营者，了解网购的现状。问卷题目分为A、B组：A组是针对网购老用户，从网购原因、网购消费等方面设置题目；B组是针对网购新用户，从网购安全问题等方面设置题目。 （2）汇总统计。收集回来的问卷，采用SPSS软件整理调查数据。 2、调查实施 第一阶段（2011年7月2011年8月初）：广泛查阅网上购物的相关资料和信息，了解网上购物的趋势，设计调查问卷，制定具体调查实施。第二阶段（2011年8月初2011年8月中旬）：确定调查地点，开展实地调查，获取相关资料。 第三阶段（2011年8月中旬2011年9月初）：对调查问卷进行统计、分析，项目成员进行讨论并进行调查总结，最后撰写调查。 三、调查对象的基本情况 1、性别分析 通过问卷调查分析，女性网上购物的人数比男性多。 根据另一个数据分析， 如果把网上购买该类商品的 用户中男性所占比例定义为 该类商品的男性指数的话，可 以发现数码产品、游戏点卡、 装备等虚拟产品为男性指数 较高的商品，而饰品、服装、 化妆品为女性指数较高的商 品。对网上购物的好处时，男 性选择方便简洁的购买方式 的指数较高，而女性选择低廉 的价格指数较高。对认为网上购物产品质量无保证所占比例最大，说明消费者对于网上购物还存在一定的疑惑。 2、年龄分析 根据我们回收的调查问卷，其中有网购经历的占81%，而以下图表数据可以发现：年轻人群有网购经历的比例最高。在购物原因上，更多的人是考虑节约时间和节省费用，因此网络最大亮点是不用购物者亲自到市场上挑选，只要坐在电脑前点击几下，一笔交易即可完成。 3、职业分析 通过对上述表格分析，有过网购经历的学生所占比例高为56%，其他所占比例最高为19%。因为节约时间和节省费用所占比例最高，由于学生及工薪阶层生活节奏快的原因，这类人群选择网购的原因更集中于节约时间；由于学生的好奇心比较强，寻找稀有商品的比例高，网络的推广和普及使得更多的商品信息到达经常上网的人群中，几乎所有职业都有机会从网络获得各种商品信息。 4、上网时间分析 从网购者的上网时间分析，有网购经历的人群上网时间远远多于没有网购经历的人群，显然，绝大部分的网购者，在选择商品时，会分析比较哪家店铺的诚信度高、商品的口碑好，并且价格实惠，其中上网挑选商品的时间也相对较长。 5、小结 （1）从性别分析，女性多于男性； （2）从年龄结构看都是一批年轻人群，以18-30为主； （3）从职业分析，学生是当前网购群体的主流； （4）存在网购行为的，平均上网时长较多于其它。 四、网购现状 1、网购人数分析 前不久，淘宝网发布的数据更加证明了网购将成为今后的消费趋势。数据显示，2010年淘宝网注册用户达到3.7亿，在线商品数达到8亿，最多的时候每天6000万人访问淘宝网。 网购人数为何能出现如此迅猛的发展态势？品种完善、价格便宜、服务便捷是吸引网购用户的主要原因之一。随着网购市场的高速发展以及中国网民数量的不断扩大，网购消费者的数量和覆盖面也在随之不断增长和扩大。网上商品因为呈现海量、物美价廉等特点，网络购物逐渐成为人民群众喜爱并习惯的主流消费方式之一。 从上显然可以得出，网购人数增势显著是必然的趋势。 2、网购原因分析 价格低廉、品种齐全是网购最大的优势。淘宝网在线商品超过1亿件，易趣、拍拍的在线商品也都超过1000万件，任何一家超市或卖场内的产品数量都很难达到这样的数字。有网购者说，“在网上购物，像化妆品、服装、鞋类等产品的价格，都只相当于零售价的3至5折，而且很少有缺货断货的时候。”如此丰富的货源，所以选择了网购。 网购相比传统零售行业的消费模式更加方便快捷。有网购者说，“在网上购物只要转转眼睛、动动手指就可以轻松搞定，相比逛商场、转超市方便许多，而且支付手段现在也多种多样，十分方便。”有关人士表示，网购加快了商品的物流速度，减少了消费者购物时间消