人际沟通教学大纲(理论+实训).doc

。安 徽 中 医 药 大 学人际沟通学教学大纲 （Interpersonal Communication） （供四年制护理学专业用）护理学院审订 安徽中医药大学教务处批准统一印发二一五年 一、课程目标1.课程的性质和目的课程性质：人际沟通学作为护理专业的一门基础课，注重阐述护理工作中的人际沟通理论知识和应用策略，同时进行相应的沟通能力的训练。随着医学及护理模式的转变，护理服务已由疾病护理转向多元化的健康护理，因此，建立良好的医、护、患等各种关系，不仅要求护理专业人员具有扎实的医学护理知识和熟练的专业技能，更要具有较高的人文素养和人际交往能力。 目的：通过人际沟通学教学，使学生有效运用沟通理论和技巧，分析解决工作中存在的各种纷繁复杂的沟通问题，帮助学生适度把握并有效应对各种人际关系，提高学生在护理实践中的人际沟通能力，培养良好的沟通态度，建立良好的工作氛围，提高学生的社会适应能力。2.本课程与其它课程的联系本课程需先修的课程为：解剖学、生理学、病理学、药理学等医学基础课程以及护理学基础、护理学导论、内科护理学、外科护理学、妇产科护理学、儿科护理学等护理学专业课程。先修课程的学习，可以帮助学生更全面的了解患者的病情状况，提供科学的护理措施，提高学生的人文修养和沟通技巧，以便学生自觉运用人际关系与沟通的理论指导护理实践。二、课程学时分配总学时32，其中理论18学时，实践教学（课堂角色扮演、即兴演讲等）8学时，自主学习6学时。课程主要内容和学时分配见课程学时分配表。课程学时分配表 教学环节 时数课程内容理论实践教学自主学习小计实验实训见习其他绪论22人际沟通的相关理论22人际关系基础理论2226护理工作中的关系沟通224护理工作中的语言沟通44护理工作中的非语言沟通426护理实践中的沟通艺术2226其他类型沟通22总计188632三、建议教材和教学参考书目 1教材史瑞芬，史宝欣.护士人文修养.第1版.北京：人民卫生出版社，2012年2主要参考书（1）贾启艾.人际沟通.第3版.南京：东南大学出版社，2010年（2）张岩松.人际沟通.第1版.西安：西安电子科技大学出版社，2015年（3）石海兰.人际沟通（案例版）.第1版.北京：科学出版社，2010年（4）李元授.人际沟通训练.第1版.武汉：华中科技大学出版社，2014年（5）王斌.人际沟通.第2版.北京：人民卫生出版社，2011年（6）黄卫东.人际沟通.第1版.北京：中国中医药出版社，2015年（7）Julia Balzer Riley（美）.护理人际沟通.第1版.隋树杰.北京：人民卫生出版社，2010年（8）张翠娣.护士人文修养与沟通技术.第1版.人民卫生出版社，2012年 四 、课程考核本课程为考查课。考核要求主要是教学大纲要求的基本知识理论和实践技能，考核学生分析问题和解决问题的能力，以及实践应用能力。建议采取综合考核的考试方式，即结合课堂点名，课堂提问、专题作业等方面的考查，综合评定成绩。五、课程教学内容及基本要求全书分为理论篇和实践篇，理论篇主要阐述沟通、人际沟通、人际关系、护患关系的理论知识；实践篇主要根据护理工作的特点，介绍语言沟通、非语言沟通、护理实践中的沟通艺术以及其他类型的沟通等。根据教学内容理论教学采用了启发式学讨式、视听研讨式（影片教学）等教学方法。实践教学采用了角色扮演、情景模拟、接触病人、自我介绍、演讲（即兴演讲和有准备的演讲）、小组讨论等形式。并且增设模拟就业面试实践活动，使学生了解求职中护理人际沟通的基本知识，为毕业后求职面试奠定了基础。灵活多样的教学方法，活跃了课堂气氛，充分发挥教师的主导作用和学生的主动作用，力争在每堂课都使学生有耳目一新的感觉，让抽象的理论形象化，繁琐僵化的条条生动化。使学生“在实践中理解理论，在活动中习得技能”，实现知识与技能相融合，真正做到知行合一。第一章 绪论 【目的要求】熟悉建立良好人际关系的意义。了解1. 培养人际沟通能力的必要性；2. 人际沟通课程与护理工作的关系；3. 人际沟通与人际关系之间的辩证关系。【教学内容】第一节 学习人际沟通课程的重要性一、人际沟通与人际关之间的辨证关系二、建立良好人际关系的意义第二节 护士需要良好的人际沟通能力一、培养人际沟通能力的必要性二、人际沟通课程与护理工作的关系【教学方法和时数】讲授法 讨论法 2学时第二章 人际沟通的相关理论 【目的要求】掌握1沟通的构成要素与基本模式；2人际沟通的类型；3人际沟通在护理工作中的作用；4护士人际沟通能力培养的标准。熟悉1沟通的含义与类型；2沟通的功能；3人际沟通的含义；4人际沟通的层次与特征；5人际沟通的影响因素；6护士人际沟通能力的培养。了解1沟通的特点；2人际沟通的特征。【教学内容】第一节 沟通概述一、沟通的含义与类型二、沟通的构成要素与基本模式三、沟通的特点与功能第二节 人际沟通理论一、人际沟通的含义与类型二、人际沟通的层次与特征三、人际沟通的影响因素第三节 护理工作中的人际沟通一、人际沟通在护理工作中的作用二、护士人际沟通能力的培养【教学方法和时数】讲授法 问题教学法 讨论法 自学了解法 2学时第三章 人际关系基础理论 【目的要求】掌握1 人际关系、人际认知、第一印象的概念；2 人际关系的本质与特点；3 人际交往的需求；4 认知形成的心理效应。熟悉1人际关系的行为模式；2人际交往的动机；3人际认知的内容；4认知印象的形成；5人际吸引的含义与人际吸引的规律；6建立良好人际关系的策略。了解1从不同视角看人际关系；2人际关系的划分；3人际吸引的过程。【教学内容】第一节 人际关系与人际交往理论一、人际关系的含义二、人际关系的特点与行为模式三、人际交往的动机与需求第二节 人际认知理论一、人际认知的概念和内容二、认知印象的形成与心理效应第三节 人际吸引理论一、人际吸引的含义与过程二、人际吸引的规律三、建立良好人际关系的策略【教学方法和时数】课堂讲授 2学时自主学习 2学时实训一 赞美的艺术-真诚的欣赏别人【目的要求】掌握 赞美的技巧熟悉 赞美的注意事项 通过实训，达到：1.学会发现别人的长处和优点；2.学会欣赏别人；3.体会被别人欣赏的感受。【教学内容】一、赞美的技巧二、赞美的注意事项【教学方法和时数】课堂实训-赞美的艺术 2学时第四章 护理工作中的关系沟通 【目的要求】掌握1 护患关系、角色、患者的概念；2 角色适应不良的类型；3 护患关系的影响因素；4 护患之间的关系沟通；5 医护关系中的影响因素。熟悉1 护患关系的性质；2 现代护士的角色功能；3 护士专业角色功能的扩展；4 护患关系的基本模式与内容；5 新型护患关系特点；6 护士在与患者家属沟通中的角色作用；7 医护之间的关系沟通；8 护士在促进护患关系中的作用。了解1 护患关系的发展过程；2 患者家属的角色特征；3 护士与患者家属的关系冲突；4 护际之间的关系沟通；5 护士与其他健康工作者之间的关系沟通。【教学内容】第一节 护士与患者的关系沟通一、护患关系的性质与特点二、护士的角色功能三、患者的角色特征与行为适应四、护患关系的基本模式与内容五、护患关系的发展过程与影响因素六、市场经济体制下的新型护患关系第二节 护士与患者家属的关系沟通一、患者家属的角色特征二、护士与患者家属的关系冲突三、护士在与患者家属沟通中的角色作用第三节 护理工作中的其他关系沟通一、医护之间的关系沟通二、护际之间的关系沟通三、与其他健康工作者之间的关系沟通【教学方法和时数】课堂讲授 2学时实训二 护理工作中的关系沟通【目的要求】掌握 1.护患关系的影响因素 2.护患之间的关系沟通熟悉 1.护患关系的基本模式 2.护士在促进护患关系中的作用通过实训，教师启发引导：护士应充分认识，我们的服务对象是一个非常需要理解和帮助的群体。【教学内容】一、情境设计-教师设计典型的临床案例二、角色扮演-在学生中招募志愿者，通过角色扮演呈现案例三、小组讨论-各角色扮演者谈扮演中的情感体验四、互动评论-观众对表演者的行为进行评价五、共同分析-影响护患关系的因素六、启发引导如何建立良好的护患关系【教学方法和时数】课堂实训-护理工作中的关系沟通 2学时第五章 护理工作中的语言沟通 【目的要求】掌握1 语言沟通的含义与类型；2 交谈的含义和特点；3 一般性交谈与治疗性交谈的区别；4 护患交谈中的常用语言；5 护士的专业性语言修养；6 倾听的概念与策略；7 护患交谈中的语言技巧。熟悉1 语言沟通的作用；2 护士的一般语言修养；3 护患交谈中的其他技巧。了解1 语言沟通的环境；2 交谈的类型；3 倾听的意义及特点。【教学内容】第一节 语言沟通的基本知识一、语言沟通的含义与作用二、语言沟通的类型三、语言沟通的环境第二节 护士语言沟通的主要类型-交谈一、交谈的含义与特点二、交谈的基本类型三、护患交谈中的常用语言第三节 护士应具备的语言修养与技巧一、护士的语言修养二、护患交谈中的倾听技巧三、护患交谈中的言语技巧四、护患交谈中的其他技巧 通过护患交谈的角色扮演，掌握护患交谈中常用的语言技巧，为建立良好的护患关系打下基础。课后查阅相关资料，了解目前阻碍护患关系发展的因素，就如何建立良好的护患关系展开课堂讨论。【教学方法和时数】讲授法 问题教学法 讨论法 4学时第六章 护理工作中的非语言沟通 【目的要求】掌握1 非语言沟通的含义；2 护士非语言沟通的主要形式。熟悉护理实践中的非语言沟通。了解非语言沟通的主要类型、特点和作用。【教学内容】第一节 非语言沟通的基本知识一、非语言沟通的含义与类型二、非语言沟通的特点与作用第二节 护士非语言沟通的主要形式一、仪表二、仪态三、表情四、体触五、界域语 结合多媒体影响资料，直观的了解护士的非语言沟通中应掌握的技巧。第三节 护理实践中的非语言沟通一、非语言沟通在护理工作中的应用二、护士非语言沟通的基本要求【教学方法和时数】课堂讲授 4学时实训三 共情训练-学会换位思考 【目的要求】掌握 1.非语言沟通的主要形式 2.非语言沟通在护理中的应用熟悉 非语言沟通的特点了解 非语言沟通的基本要求通过实训，达到：尽可能地为对方的行为寻找合适的理由，尽可能从善意的角度理解对方。【教学内容】 一、非语言沟通的特点 二、非语言沟通的主要形式 三、非语言沟通在护理中的应用 四、非语言沟通的基本要求【教学方法和时数】课堂实训-共情训练-学会换位思考 2学时第七章 护理实践中的沟通艺术 【目的要求】掌握1 治疗性沟通的含义与原则；2 治疗性沟通的分类与步骤；3 治疗性沟通的实际运用；4 面试求职中的沟通艺术。熟悉1 治疗性沟通的影响因素；2 护士在特定情境中的沟通艺术。了解1 跨文化沟通、多元文化、多元文化护理、文化休克的概念；2 跨文化护理的相关概念；3 跨文化护理沟通的影响因素；4 跨文化护理沟通的策略。【教学内容】第一节 治疗性沟通一、治疗性沟通的含义与原则二、治疗性沟通的分类与步骤三、治疗性沟通的影响因素第二节 特定情景中的沟通艺术一、护士在特定环境中的沟通艺术二、与特殊患者的沟通艺术三、与投诉对象的沟通艺术通过与不同护理对象的沟通角色扮演，掌握治疗性沟通的实际运用。四、面试求职中的沟通艺术 通过面试角色扮演，让学生提前感受到就业竞争的压力，提高自己的面试求职的语言技巧。第三节 跨文化护理中的沟通艺术一、跨文化护理的相关概念二、跨文化护理沟通的影响因素三、跨文化护理沟通的策略【教学方法和时数】课堂讲授 2学时自主学习 2学时 实训四 模拟面试-面试求职中的沟通艺术 【目的要求】掌握 1.语言沟通技巧 2.非语言沟通技巧熟悉 求职礼仪 通过实训，教师启发引导：如何在短时间内将所学的语言技巧、非语言技巧、求职礼仪等贯穿运用。【教学内容】 一、语言沟通技巧 二、非语言沟通技巧 三、求职礼仪【教学方法和时数】课堂实训-面试角色扮演 2学时第八章 其他类型沟通 【目的要求】掌握1 护理书面语言沟通的作用；2 护理书面语言沟通的常见错误与矫正要领；3 演讲稿的构思与设计；4 演讲的表达技巧。熟悉1 护理书面语言沟通的含义；2 演讲的含义与特点；3 演讲与交谈的区别；4 演讲的准备。