全面质量管理知识普及教育全国统考参考答案.doc

CRTCTK1602全面质量管理知识普及教育全国统考参考答案固有特性 要求 分布特征一、填空题1 质量策划 质量改进 2 性能 可靠性3 PDCA 4 顾客 全部活动5 避免批评 6 输入 输出 活动7 管理成熟度 8 最佳秩序 规则 特性文件9 人 消除浪费 105S活动 目视管理11定点 定容 定量 12原材料 成品 价值13校准作业顺序 标准在制品 14时间15. 分析 改进 16. 水平 成果 指标17. 主要原因 18. 机 法19. 统计技术 产品质量 20. 兼容 三年二、选择题1C2B3D4A5A B C6A7C8D9C10AC11C D12C13B C D14 C15A C D三、简答题1答: 目视管理的三个基本原则是： 视觉化，即通过视觉化信息和工具，让管理内容和要求让人看得见； 透明化，即将需要让大家看到但未显露出来的，务必让人看得到； 界限化，即标识出正常与异常的情况，让它一目了然。推行目视管理，要做到“统一、简约、鲜明、实用、严格”的十字基本要求。统一，即目视管理要实行标准化，消除五花八门的杂乱现象；简约，即各种视觉显示信号应易懂，一目了然；鲜明，即各种视觉显示信号要清晰，位置适宜，现场人员都能看得见、看得清；实用，即不摆花架子，少花钱、多办事，讲究实效；严格，即现场所有人员都必须严格遵守和执行有关规定，有错必纠，赏罚分明。2答：在企业管理及生产活动中，存在七种典型的浪费。它们是： 过多（过早）生产： 生产出的产品数量超过顾客的要求，或生产出未有订单的产品。 等待：作业的过程有空档，在等待下一个作业。 不必要的运输：包括移动、放置、整理等不增加产品附加价值的运输等。 过度加工：作业的浪费分为两种，一种是质量标准过高造成的浪费，另一种是额外的作业过程造成的浪费。 多余动作：人员、产品或设备的不能为流程增加任何价值的动作。 返工返修（或不合格品）：任何不合格品的产生和修复都是额外的时间和成本支出，造成浪费，精益管理强调“零缺陷”，控制不合格品产生的源头。不必要的库存或在制品：存货增加成本却不一定带来价值，同时，库存掩盖了质量问题（如返工、缺陷）、人力或生产计划问题、过长的交货期及供应问题等诸多管理问题。3. 答：答：5S活动的含义是：整理、整顿、清扫、清洁和素养。其中，整理是指区分，即明确区分要用的和不用的，把不用的物品清除出现场。整顿是科学放置，以便快捷取用，研究物品的取用方法，合理安排所需物品的摆放位置，并根据需要恰当标识，防止误用和省时省力。清扫是指点检维护，做到现场没有垃圾、灰尘及污垢，查找并消除造成脏污的源头，对设备、工具等作业器具进行清洁养护。清洁是指制度化以维持效果，使现场始终保持整洁有序的状态。素养是指约束习惯，通过外在约束和内在约束，提高素养，养成自觉遵守规章制度及标准化作业的好习惯。四、计算分析题 1 答：控制图。用来及时反映和区分正常波动与异常波动。工序处于异常。 连续6点递增； 连续9点以上落在中心线同一侧。2. 解：