淘宝兼实体店创业计划书.doc

创业计划书 项目名称： 淘宝兼实体店 所学课程： 大学生创业基础 专业： 土木工程 团队名称： 星火 1 / 15 目录 一项目背景 . 3 二店铺简介 . 5 （一）店铺名称 . （二）店铺口号 . （三）店铺宗旨 . （四）店铺目标 . （五）店铺经营范围 . （六）员工分配 . 三产业分析 . 6 （一）市场调查 . （二）目标市场的设定 . （三）市场趋势和机会 . （四）竞争者分析 . （1）主要竞争对手情况 . （2） 店铺产品竞争优势 . 四市场营销 . 8 （一）营销策略 . （二）营销方式，渠道，售后服务 . （三）价格定位 . （四）付款，发货 . （五）促销，优惠和市场渗透 . （1） 宣传促销方式 . 五店铺管理 . 10 六财务分析 . 11 （一）资金明细 . （二）预估利润 . （三）预估现金流量 . 七风险分析 . 13 2 / 15 一 项目背景 随着互联网技术的飞速发展，互联网已经走进千家万户，网购已经成为一种时尚，一种新的生活体验。 中国拥有庞大的潜在网上购物用户群体 据CNNIC数据统计, 至2008年6月底，中国网民数量达到2.53亿，网民规模跃居世界第一位。中国网民规模继续呈现持续快速发展的趋势。比去年同期增长了9100万人，同比增长56.2%。在2008年上半年，中国网民数量净增量为4300万人。网络购物是互联网作为网民实用性工具的重要体现，随着中国整体网络购物环境的改善，网络购物市场的增长趋势明显。目前的网络购物用户人数已经达到6329万人，有25.0%的网民青睐网上购物，跻身十大网络应用之列。因为淘宝网上的商品种类齐全、款式新颖、价格实惠,使得淘宝网能在与易趣网、拍拍网的竞争中脱颖而出,在C2C市场上占据80%的市场份额.淘宝网店经营成本、经营风险低 淘宝网店是淘宝网为广大网民提供的一项免费资源.淘宝店主只需向淘宝网提出网店开铺申请,经淘宝网对店主个人资料认证后,淘宝网店便成功开立,不需要开铺成本.其次,淘宝网店是网上销售没有库存压力,经营规模不受场地限制,经营风险低.网店经营突破了传统商务的障碍,通过互联网既可立即掌握最新市场信息,通过调整网络营销战略既可控制网店的销售情况,提高店铺的竞争力.商品价格是消费者选择最重要的影响因素.与传统商店相比,淘宝网店在经营成本和经营风险上都具有绝对优势,那么商品成本就可免去铺租、仓储和人员管理等费用.淘宝网店的商品价格的绝对优势自然会吸引大量网民来淘宝网店购物,淘宝网店的经营利润是非常可观的. 在实体店购物，你可以接触到物品，这样能更了解要买的东西是否真是你需要的。你会发现一些你以前从没看过的东西。你能了解市场。有些地方你还可以讨价还价。购物主要的3 / 15 目的是换回自己想要的东西。在传统购物形式下，消费者所得到的并不仅仅是商品本身，还有购物过程的愉悦，一种参与其中、享受过程的愉悦：可以跟售货员讨价还价，可以看到各种琳琅满目的商品。就目前来讲，实体零售商具有电商无法比拟的两个优势：一个是瞬间购物的便捷性和触觉上的优势；另一个是可以让我们享受到与三五知己一同逛街的乐趣，因为人是一种群居动物，共同的体验能拉近我们的距离。服装实体店采取的是面对面的成交，顾客对所购买的的服装有很直观的自主判断，所以很少出现退货退款的情况，服装网店以图片介绍为主，辅以文字介绍，由于服装的特殊性，在认知上会有一定的偏差。在没看到实物的情况下，很多时候会存在色差、号型、触感等方面的不同看法，这就要求网店有很好的售后服务、在退货和退款方面要有充足的准备。服装实体店是一种存在很久的服装经营模式，所以消费者习惯了实物穿在身上的直观感受，有很强的的认同感，也习惯于拿到衣服再给钱的消费习惯，消费者对实体店还是有很高的承认度！实体店购买商品在社会上还有一个非常流行的词语来替代，那就是逛街。逛街的真正价值不仅体现在了购买到一块自己称心如意的商品，还能够被用到社会交友、情感加深联络上面，这对于很多人的工作生活都能够带来很大的帮助。 4 / 15 二店铺简介 （一）店铺名称：潮流阁（二）店铺口号：高端大气上档次，低调奢华有内涵 （三）店铺宗旨 “潮流阁”本着提供最优质、最满意、最贴心的服务为宗旨；以最低的成本，上 乘的质量，打造我们服装店的良好口碑为目的；投入成本少，获利大，买家安心为 经营理念促进店铺更好更快的发展。让我们的客户感受到物有所值。 （四）店铺目标 在初期，应进行营销推广，提升店铺的人气，我们不仅在网络上宣传，还要以发传单等多种形式推广，等淘宝店和实体店进入正轨运营之后，我们自建网站，开始独立网店，进一步将网店做大做强，让网上购物变得更简单、更高效、更可信，让客户尽情的享受快乐，简单生活。同时将实体店从小店发展到大店一般的规模，不断提高我们店的知名度，扩大影响力。最终目标，利用网店，让我们的实体店发展成一个全国连锁商店，在全国各地都设有我们的店和货仓，通过网店能及时的将客户的订单准确的送到地点处。 （五）店铺经营范围 如今，生活水平的提高，人们也乐于消费，不会有所顾忌。初期，我们的店铺只经营男装，主要面向于16-26岁的男士人群，对于不同年龄段的人群，衣服款式也会有所不同，且款式多，新颖，最大的满足于消费者。当我们店铺发展强大后，我们店铺将不局限于男装，将不同程度地满足所有人群。 （六）员工分配店长： 实体店主管理： 网店主管理： 宣 传管理： 销售： 财务： 物流： 策划：三产业分析 5 / 15 （一） 市场调查 1、衣、食乃生身所需，市场之大 衣、食、住、行是人类生活的四大元素。人们把“衣”放在首位,可见衣服对于我们的重要性。作为衣食住行之首，人类对锦衣美服的追求似乎永远没有止境。不管是遍布大街小巷、星罗棋布的个性服装店，还是各大商场的高档品牌服装，从几十元的低档地摊货到高达数千元甚至数万元的进口服装，尤其是男式服装只要符合潮流和消费者的口味，都有人愿意掏钱捧场。随着人们生活水平的提高，人们的审美情趣，都随之而变，不仅讲穿，还讲究怎么穿，穿什么样的，穿的是否如意；所以穿，有着很大的市场，每人都必须的；冷静一下，市场之大，竞争者，也比比皆是着。究竟怎样，自己能不能成为这块蛋糕主要占领者，要看我们选择什么样的市场定位，及生存方式；让消费者欣赏自己的产品，是最重要的；这就是我们即将面对的最重要的根本。 2、服装业便于倔起，利于把握生存原则 我之所以认为选择服装业便于倔起，是因为市场之大，购量之强，只要你的产品迎合了大多的消费群体，在一夜之间，你就是赢家。再则选择开服装店的优势是服装行业较为成熟，项目需要的成本较低，容易进入也容易启动，很适合我们这些刚涉足商业的创业界层，而且自己对服装也有点感兴趣，算是兴趣与事业相结合吧 3、网店兼实体店的优势 21世纪是数字信息时代，是因特网的时代。按照淘宝对外公布的数据，2009年淘宝成交金额超过2000亿元，定下2010年成交金额将达到4000一米。目前平均每天按照他们提供的支付宝交易额更高达接近7亿元。而现在淘宝网重新确定自身目标：要做零售业领头羊，这就更加给人们带来了网上创业的机会，一个好的平台，必定会造就优秀的企业。加上实体店建立在大学城之内，学生多，人流量大，消费就会多。重点针对男性青年，爱美之心人人皆有，近水楼台先得月。 6 / 15 （二）目标市场的设定 男性在服装衣着上的花费将会逐年持久地增长。虽然男性服装店如雨后春笋般林立于大街小巷、闹区等人口集中的地方，但同时，男性对服装的追求与渴望是永无休止的，是疯狂强烈的。因此，开一家男性服装服饰店仍然是有利可图的。当然，没有任何事情是绝对的，成功与失败只是一线之差。若没有有别于他人的营销理念或经营特色，是很难与同行竞争的，失败的结果就如海市蜃楼般迅速结业或转手让人。 （三）市场趋势和机会 很多经营者都注意到，市面上一些打破常规的服装设计常给人以别致新奇之感。面对这种趋势，经营者要学会辨识最有流行潜质的服装，展示那些具有视觉美感的超前样品。如果能引领潮流，势必会赢得更多的顾客群体和更多的利润。服装店的经营不妨将此作为赚取高额利润的突破口，利用超前的风潮，为顾客带来最新的生活观念和审美情趣。不过，有时时尚潮流也会出现表面上的轮回，某种样式会重新回到人们的视野之内。总之，做引导市场需求的先驱者并不是件简单的事情。不过，服装经营者在进购服装时，若能做到从材料、特性、风格上全面思考，挑选那些原料特殊、工艺精良、设计独特优异、外观效果亮丽迷人、手感柔软舒适、色泽丰盈的产品，就能获得事半功倍的效果。 随着网络的发展，电子商务的发展，大多数年轻消费者越来越喜欢网上购物，因为网上购物可以节省购物时间，还可以提供大量的商品让消费者选择，非常便捷，这对我们的网店有很大的优势，会为我们提供大量的商机，加上实体店就在大学城内，学生们购物很方便，有一大商机，摆在我们眼前。 （四）竞争者分析 1 主要竞争对手情况：网上购物市场很大，同行竞争比较激烈，加上大学城开服装实体店的比较多，我们店面又是新开的，知名度低，相对于老字号的店面既大，加上开的时间长，知名度高，选择我们新开的几率比较小。直面竞争使得恶性竞争严重,越来越多的商家以次充好，使越来越多的消费者宁愿去价格相对高的实体店购买，来保证购买商品的质量。淘7 / 15 宝上的搜索机制使得掌柜两级分化太厉害，新进入的掌柜生存的空间非常狭小，不利于整个市场的良性发展。 2 店铺产品竞争优势：我们的店虽然属于新开的，但是价格相对于他店面都是很优惠的，售前售后服务一流，物美价廉。店员服务态度好。而且商品都是相对于引领时尚潮流，吸引广大青少年消费者的眼球。 四市场营销 （一）营销策略 销售政策的制定：实体店营销+网上营销，一个能在现实生活中找到的实体店，能让顾客在网上购物的时候感受到一份安全感、踏实感。同时在网店开始营销的初期，由于广告费用比较的高昂，所以一部分的资金还能从我们的实体店销售利润中得到。而当网店做大做强之后同样也可以反作用于我们的实体店，这样相互促进，相互宣传，二者结合，自然能带来较快的经济收益。利用多个网店销售同一个网店的商品，即，前期我们采用多个淘宝账号统一销售我们网店的商品。这样将我们品牌加入多个淘宝网店，自然也就能提高我们网店的人气和网店品牌的知名度。 （二）营销方式，渠道，售后服务 从前期店面选择到店面设计,从地域、季节、消费习惯、经济水平的差异,从方方面面为经销商考虑周全.帮助进行合理配货,对开业赠品等一系列环节进行周密布局,以全方位的服务并提供强有力的市场攻略、广告宣传、形象包装和攻关策划。 （1）实体店将选择市中心和城郊相接的地域，这样在保证费用不是很高的同时，也能保证实体店的客户源。 8 / 15 （2）网店营业的前期配货采用快递的方式，以节约自己做物流的费用。当我们的网店做大做强之后， 我们所要邮递的货也会增加到一个比较大的数目，这时我们将选择自己做物流 来减少昂贵的快递费用。 （三）价格定位 服装店定价是很重要的一点。商店在确定价格时，必须充分考虑到顾客的需要及消费心理。我们的价格定位将根据多方面因素 1.市场需求程度 2.市场潜力大小 3.与竞争产品的差异 4.扩大规模的可能性 5.竞争者仿制的难以程度 6.投资回收的目标 （四）付款，发货 实体店付款方式：现场够买现场支付 网店付款方式：网上支付、货到付款等供消费者选择;货运方式：前期快递，邮局等，后期物流; 折扣政策：产品本身已折价卖，保证价格低廉。 （五）促销，优惠和市场渗透 （1）宣传促销方式 实体店：发传单，朋友介绍 9 / 15 网店：个性店铺模板；免费活动推广；各类账单明细；全新评分体系；免费图片存储； （2）优惠政策 国定节日期间可以做一下打折优惠 送小礼品，根据价格可选择免除一部分运费等，尽最大努力让客户满意 五店铺管理 1实体店 选址：选在大型住宅区附近 装潢：色彩明亮，采用落地玻璃，给人以精品店、高档次的感觉；店内设有沙发茶几、杂志等，以供顾客休息消遣；货物以货架形式摆放 ，分区摆好；店内播放轻松音乐，注意环境卫生。 门面：大型醒目logo，门面必须设计的时尚，但又不失温馨，令人眼前一亮。门面装潢非常重要。 重要配置：联网电脑，随时与网站保持联系；电话。 实体店实行会员制度 2淘宝网店： （1） 及时做好物流设计，将实物照片、规格、数量等上传于各大版块， 并及时更新信 息（货物的卖出及补充），每个产品都必须标明各个地域的存货情况，并及时做好 货品的补充及调剂，尽量避免出现缺货情况。 同时还要标明该货品几日内可到货， 并提供给顾客预订服务。 （2） 顾客在线付款后，管理人员立即在网上将订单传给顾客所在区域的实体店，实体店 确认后给管理人员回复，并在72小时内发货，邮寄或送 货上门。发货时填写实物10 / 15 或者电子发货单，以备查询。网站方面应在稍后打电话再次确认发货情况，保证万 无一失 （3） 物流方面 顾客订货时无论是在网上还是实体店，都必须填写所在区域。网站 根据其地址将定单发往当地实体店。若顾客地址在合理范围内，可以送货上门，若 距离较远，可选择快递公司，如申通快递等，与这些公司保持良好合作关系，降低 物流成本。 （4） 主要人员配备 每个版块配备1-2名版主，进行网站的基本业务管理；1名网站执 行总监负责总业务审查；2名网物流师负责新到货物在板块间的分配以及接受版主 的缺货单，并做出统计报告；1名网站技术人员；2-3名采购员，负责从物流师那 领报告并据此进货，还有及时发现市场流行货源，及时进货。 六财务分析 （一）资金明细 资金来源 金额（元） 创业团队投资 15万元 资金来源 筹集5万元，银行贷款10万元 租金 50000元/年 装修 10000元 广告 500元 各种办公用品和设备 5000元 网店资料信息制作 500元 网店保证金 1000元 服装批发和运营 50000元 (二）预估利润 11 / 15 销售额 元 偿付债权人 50000 薪资支出 2000/人 租金 15000 水电费 850/月 原材料购买 30000 打印费，交通费 1500 其他费用 700 第一年净损失或净利润 73400 （三）预估现金流量 预算按120平米计算(单店) (1) A .固定设施：首期(即开业前) 天花+墙面：直接刮腻子(120+120)*3.5/平方=840元 水电设备：2500元 地板;120平方6+600+120平方12=2760元 铺面外：20*30平方=600元 店招：20平方*30=600元 合计840+2500+2760+600+600=7300元 B .经营设备 货架：2800+1800=4600元 电脑收银设备：3500+500=4000元 软件：1500*2=3000元 分摊总部连网费用：2000元 收银台：1000元 电话初装费：200*3=600元 其他设备;1000元 合计4600+4000+3000+2000+ 1000+600+1000=16200 元 C .租赁押金;2000元 D .消防设备：2000元 12 / 15 总投入7300+16200+2000+2000=27500元 (2)1. 经营成本及经营费用 2.租金-8001000元/月 3.税-500元(国税)+200(地税)=700/月 4.工商管理150元/月 5.水50元/月 6.电800元/月 7.工资5004=2000元/月 8.耗损预估500元/月 9.总部配送费400元/月 10.总部管理费用400元/月 11.其他费用300元/月 合计1000+700+150+50+800+2000+500+400+400+300=6300元/月 (3). 营业效益 预计营业额10001500元/日 月计营业额40000元 营业利润40000*22%利润率=8800元 营业外收入500元/月 合计效益8800+500=9300元 (4). 货值800元/平方120平方=96000元 (5). 后期开业后的追加投入30000元 (6).1. 收益分析 2.收益=效益-费用=9300-6300=3300元/月 3.年收益=3300/月12月=39600/年 4.不可预计费用5000元/年 5.实际预计收益39600-5000=34600元/ 6.总投入=首期投入+后期追加=50000+30000=80000 7.年回报率=年收益总投入=34600/80000=0.4325 8.预计收回投入需2.5年 七风险分析 （一） 网店： 与实体店经营不同，网店经营虽然也面临一些风险，但相对而言，风险要低的多。 13 / 15 (1)竞争者 有经营就有同行竞争，网店存在很大比例的重复货品销售问题，你卖我也可以卖，看谁竞争得过谁，且受信用高低的驱使影响，要接受顾客货比三家、淘汰优劣的选择考验。但由于投入小，不少网店如果经营一段时期毫无起色，还有个改换门面的灵活性，很快就又可以尝试经营另一新品。 (2)投入成本 既然投入了资金，那么就希望有所回报，但生意场上没有侥幸，所以就存在资金投入风险。但目前网店的经营税费、租金、管理费都较低，因此风险较低。 (3)淡旺季节 由于货品的季节转换、淡旺季之分等问题的存在，经营存在压货风险。但四通八达的网络却不受地域的限制，且网店的淡旺季并没有很大的差异，因为上网是随时随地的，并不受季节、节假日的影响。 (4)技术风险 Internet网络速率的风险; 技术能力的限制; 技术开发和商品化周期过长; 国内外软件的竞争和冲击。 3、风险因素：与实体店经营不同，网店经营虽然也面临一些风险，但相对而言，