环境保洁岗位技能比赛方案.doc

环境保洁岗位技能比赛方案一、 参赛人数5名（含带队指挥员1名），形象展示全部参赛；口试裁判随机抽取其中1人参加，其他人员不得作答；实操：玻璃擦拭1人、尘推使用1人、不锈钢擦拭1人，三人同时比赛。二、比赛内容（一）形象展示（10分，限时1分钟）：着装、语言、仪容仪表、精神面貌，具体流程由带队人员向裁判长先报告后，在裁判长指示交代后，开始比赛。裁判员按形象展示评分标准对参赛队伍进行评分。（二）口试（30分，2题，每题15分，限时1分钟）：从题库中抽取2道题由参赛人进行回答，具体流程：裁判随机抽取一名队员进行回答，裁判员根据评分标准进行评分。（三）实操（60分，3个，每个20分）：分为3科目，分别为玻璃擦拭、尘推使用、不锈钢擦拭。三、比赛细则（一）形象展示细则1、服务礼仪展示规定时间为从上场至退场共1分钟。2、每队4名参赛选手同时进场，带队人员做简短团队介绍，在规定时间内依次完成仪容仪表及团体展示。（二）口试比赛细则从题库中抽取2道题由参赛人进行回答，具体流程为带裁判随机抽签，选定任意一名队员进行回答，裁判员根据评分标准进行评分。试题见第五项保洁岗位技能比赛口试题库。（三）实操比赛细则1、玻璃擦拭（20分）（1）先用刀片刮掉玻璃及边缘上的污迹。（2）按玻璃清洁剂与清水1：5的比例兑好玻璃清洁溶液。（3）把浸有玻璃清洁溶液的毛头套在玻璃刮上，然后用适当的力量按在玻璃顶端从上往下垂直洗抹。（4）污迹较重的地方重点抹。（5）除掉水分用玻璃刮，刮去玻璃表面上的水分。（6）一洗一刮连贯进行，当玻璃的位置和地面较接近时，可以把刮子横向移动。（7）用无绒毛巾抹去玻璃框上的水迹。（8）最后用拖把拖净地面上的污水。（9）清刮高处玻璃时，可把玻璃刮或毛头套在伸缩杆上。（10）操作时应注意防止玻璃刮的金属部分刮花玻璃。2、尘推使用（20分）（1）干尘推，用之前需提前喷上静电吸尘液，晾干备用。（2）与身体呈45度，右手在前，左手在后，呈直线向前推，清洁面必须重叠10CM，绒面不能离开地面；或者由外向内画弧线向前推，清洁面必须重叠10CM，绒面不能离开地面。（3）清理的尘垢应推向清洁区域的角落，用扫帚配撮箕彻底清理干净。（4）操作时，左手应执一张润毛巾。（5）清洁完毕后，立即清洗干净凉干待用。3、不锈钢清洁（20分）。（1）先用兑有中性清洁剂的溶液抹不锈钢表面。（2）用玻璃刮刮试水渍。（3）然后用无绒毛巾抹净不锈钢表面上的水（4）置少许不锈钢油于无绒毛巾上对不锈钢表面进行拭抹。四、环境保洁岗位技能比赛评分标准单位名称： 抽签序号：序号项目评分标准扣分得分1参赛队自我形象展示（总分：10分）1、彬彬有礼；（2分）2、自然大方；（2分）3、口词清晰；（3分）4、使用普通话；（3分）2保洁口试（总分30分）参照保洁题库比赛标准，口试一：正确：15分，错误：0分。未使用普通话扣1分。口试二同上。如抽到的题答案有多个知识点，可根据答出知识点多少评分。3实操总分60分玻璃清擦20分1、先用刀片刮掉玻璃及边缘上的污迹。（1.5分）2、按玻璃清洁剂与清水1：5的比例兑好玻璃清洁溶液。(1.5分)3、把浸有玻璃清洁溶液的毛头套在玻璃刮上，然后用适当的力量按在玻璃顶端从上往下垂直洗抹。(1.5分)4、污迹较重的地方重点抹。(1.5分)5、除掉水分用玻璃刮，刮去玻璃表面上的水分。(1.5分)6、一洗一刮连贯进行，当玻璃的位置和地面较接近时，可以把刮子横向移动。(1.5分)7、用无绒毛巾抹去玻璃框上的水迹。(1.5分)8、最后用拖把拖净地面上的污水。(1.5分)9、清刮高处玻璃时，可把玻璃刮或毛头套在伸缩杆上。(1.5分)10、操作时应注意防止玻璃刮的金属部分刮花玻璃。（1.5分）11、5分钟内不扣分，每增加20秒扣2分，不足20秒按20秒扣，直至扣完。尘推使用（20分）1、摆放提示牌；（3分）2、动作熟练、规范；（3分）3、操作程序使用普通话介绍；（3分）4、清洁标准说明（3分）5、收拾现场工具；（3分）6、5分钟内不扣分，每增加20秒扣2分，不足20秒按20秒扣，直至扣完不锈钢（20分）1、先用兑有中性清洁剂的溶液抹不锈钢表面。（3分）2、用玻璃刮刮试水渍。（4分）3、然后用无绒毛巾抹净不锈钢表面上的水珠。（4分）4、置少许不锈钢油于无绒毛巾上对不锈钢表面进行拭抹。（4分）5、5分钟内不扣分，每增加20秒扣2分，不足20秒按20秒扣，直至扣完。五、环境保洁岗位技能比赛口试题库1、依据清洁剂性质常用的可以分为几类？答：（1）酸性（2）中性（3）碱性2、简述洁厕剂适用范围及注意事项？答：适用范围：用于卫生间洁具、瓷片、地砖、马赛克等的清洁。注意事项：使用时注意安全，不要将药水溅到周边理石地面，以免腐蚀地面。3、物业清洁保养工作有几个重要阶段？答：（1）开荒阶段（2）销售阶段（3）装修阶段（4）使用阶段4、简述中性清洁剂的性质？答：是一种温和的清洁剂，在使用过程中，对清洁物品有保养作用。5、常用酸性清洁剂的性质？答：带有一定的气味，使用时应注意做好清洁物品的防护措施。6、请说出两项硬地面胶渍的处理方法？答：（1）将除胶剂涂抹上，然后用铲刀除去即可。（2）用风油精去。7、请说出两项不锈钢面胶渍的处理方法？答：（1）将除胶剂倒在百洁布上。然后擦拭即可。（2）酒精、白醋、松节油。（答出任一种得分）8、请说明小广告的清除方法？答：（1）没有塑料纸膜的小广告，可直接用风油精去除。用风油精将小广告浸湿，浸泡后小广告轻易揭下来。（2）有塑料纸膜的广告纸，先用吹风机加热，将表面的油纸撕掉，再结合风油精去除。9、请说出两项厨房污渍的清理方法？（答出任一项得分）答：（1）用喝剩的啤酒擦灶台面。操作方法：把百洁布在啤酒中浸泡一下，然后擦拭有顽渍的灶台。擦拭时，应不断更换擦拭面。（2）用除油剂处理操作方法：将除油剂喷洒在油污处停留1-2分钟。用百洁布适当摩擦，用干净毛巾擦拭即可（3）用电吹风对付顽固油渍操作方法：把电吹风调到最高档，对着油渍吹，当闻到油的味道时再擦就很容易了。10、请说明常用清洁用品洁厕精的使用范围？答：洁厕精：马桶、洗手盆等卫生洁具顽固污迹的清除。11、请说明常用清洁用品洁厕灵的使用范围？答：洁厕灵：各种瓷片上顽固污迹及水锈处理。12、请说明常用清洁用品草酸的使用范围？答：草酸：瓷砖、大理石表面顽固污迹的清除。13、请说明常用清洁用品玻璃水的使用范围？答：玻璃水：玻璃镜面和玻璃制品污迹的清除和上光。14、请说明常用清洁用品全能清洁剂的使用范围？答：全能清洁剂：瓷砖、胶地板、浴室、厕盆、玻璃幕墙等具有清洁、消毒功效。15、请说明常用清洁用品不锈钢保养剂的使用范围？答：不锈钢保养剂：不锈钢制品的清洁、上光，保养。16、打扫作业中遇到业主客户要怎么做？答：第一步：停下手中工作；第二步：把工具放置一旁，同时微笑、点头，并致以问侯： “您好”。17、进入男卫生间清洁时要怎么做？答：第一步：轻敲卫生间门三下，同时询问：“您好，里面有人吗？”；第二步：如无人应答，方可进入，并同时在门上悬挂“正在保洁”提示牌。18、对不文明行为的劝阻？（乱扔烟头）答：第一步：在发现有外来人员或客户把没熄灭的烟头扔进垃圾桶内引起火情后，保洁员应立即端水过来，泼在垃圾桶内熄灭；第二步：经常巡视并提醒抽烟人员，“请您将烟头仍在烟灰桶上面的石子里，以免引发火情”。19、发现电梯困人？答：第一步：当保洁员发现电梯坏在本楼层并困住客户(或听见电梯内有呼喊求救的声音)，应冲电梯门向内喊话安慰客户：“您好！请问里面有人吗？有几位？请不要着急，我们马上联系专业人员前来解救，请耐心等待。”第二步：马上通知一楼大厅前台报修，并告知电梯内困人的大致情况。第三步：在客户被解救前要一直安慰客户，直到客户解救。20、因地滑客户摔倒？答：第一步：刚擦完地客户不小心摔倒，应立即把客户扶起，并询问客户有没有受伤。第二步：如果客户没有受伤，要表示歉意：“实在不好意思，让您受惊了！”。第三步：如果客户摔伤，要立即报告主管领导，听从领导的安排。21、保洁员在打扫卫生时，遇到业主在旁边一边抱怨一边唠叨卫生差时，要怎么办？答：保洁员要态度柔和、虚心接受业主提出的要求与建议，不要出言不逊、顶撞业主，与业主沟通并解释我们的工作范围、要求等，继续认真打扫，直到业主满意为止。22、常用的中性清洁剂有哪些？答：（1）中性全能清洁剂（2）清洁精（3）洁而亮23、常用酸性清洁剂有哪些？答：（1）草酸（2）漂白水（3）砂浆清洁剂24、常用碱性清洁剂有哪些？答：（1）洗手液（2）洗衣粉（3）烧碱25、空气清洗剂的用途？答：主要用于洗手间清洁后，室内空气净化，排除异味。26、尘推的主要用途？答：主要用于瓷砖、大理石、木地板地面。32、刮水器的用途？答：主要用于地面清洗、雨天刮水等33、云石铲刀的用途？答：主要用于清除瓷砖、大理石、水泥地面、墙面等的顽固污渍。34、胶手套的用途？答：主要用于卫生间清洗，或使用酸、碱性清洁剂时作为防护使用。35、常见玻璃有几种？答：有镜面、钢化玻璃，有机玻璃，中空玻璃等。36、请简述洗地机的用途？答：主要用于清洗室内、外大理石、瓷砖及地毯等地面清洁。37、请简述伸缩杆的用途？答：主要用于清洁高位玻璃、瓷砖、木板及墙面。41、吸水机的用途？答：主要用于洗地或处理因漏雨而产生的积水情况。42、吸尘器的用途？答：主要用于地毯、地面等吸尘，每次使用完应及时将尘袋清理干净。43、简述室内办公桌清洁的要求？答：依据清洁物品表面材质，选用不同的清洁剂进行清洁。44、简述生活垃圾的收集标准？答：标准：每天早、晚各收集垃圾一次。45、公区室内墙砖清洁维护频率？答：常规清洁维护标准是：每周刮拭一次。46、消防通道墙面清洁维护频率？答：常规清洁维护标准是：每月除尘一次。47、石材地面清洗时应选择哪些清洗设备？答：应该选择地刷机配吸水吸尘器进行操作。48、园区外围、广场地面清扫主要工具、用具有哪些？答：广场扫、撮箕、扫把等。49、园区景观水体清洁维护标准？答：池身干净，无污迹、灯具干净，无杂物等。50、标识牌清洁标准？答：目视无灰尘、污渍。51、灯具清洁标准？答：目视无灰尘、无名显污迹、蛛网。52、排水沟清