国军高雄总医院便民手册

國軍高雄總醫院便民手冊目 次壹、前言貳、醫院宗旨目標與策略方針參、病患的權利與責任肆、院區環境伍、醫療服務項目1.門診科別2.掛號3.門診時間4.體檢作業5.各項申辦案件6.住院服務需知7.意見申訴作業陸、便民服務資訊一、本院主要服務部門服務項目與分機二、院內其他服務三、本院位址圖與交通資訊四、交通車路線與時刻表五、便民資訊壹、前言隨著國家經濟的不斷發展，以及民眾對自身健康與醫療的日益重視，完整與高品質的醫療服務，成為民眾在選擇就醫時的主要考量因素。國軍高雄總醫院在高高屏地區屬於較大型的醫院之一，除了負責國軍醫療保健之工作外，也提供醫療資源供一般民眾使用。自從實施全民健康保險之後，隨著醫療市場的開放，民眾至本院就醫的人數日趨增加。為加強對病患的服務，本院不斷積極更新軟、硬體設備、強化醫師陣容、提供各項醫療保健及便民服務措施。為了方便民眾瞭解本院所提供之各項服務，特將本院各主要醫療服務項目與便民措施加以分類整理，編印本服務手冊，供民眾參考使用。貳、我們的宗旨、願景、價值及策略方針一、宗旨：成為南台灣軍民健康的守護者。二、目標：追求品質、重視倫理、永續經營。 三、策略方針：（一）短期（1-3年）期程規劃：1. 建立實證醫學。2. 落實病人安全。3. 強化社區醫學。4. 整合醫療網路。5. 提升行政效率。6. 改造安全管理。（二）中期（3-5年）期程規劃：改善就醫環境，興建新醫療大樓，提升民眾就醫環境及醫療服務品質。（三）長期（5-10年）期程規劃：1. 規劃設計，使本院成為學習型組織。2. 持續更進本院各項缺失，營造本院成為生活化的優質醫院。參、病患的權利與義務： 一、權利（一） 不分性別、種族、地理位置及社經地位，您皆能平等接受適當的醫療服務。（二） 您有權知道自己的病情、所患何病、需接受的檢驗、治療方法及成效等。（三） 您有權知道處方葯物的名稱、劑量、服用方法、效用及可能產生的副作用。（四） 您有權在進行任何檢驗或治療程序前，知道其目的、危險程度及有否其他方法代替。（五） 您有權預先知道有關醫療服務的收費資料。（六） 您有權獲得有關自己病況的資料。（七） 您有權徵詢不同醫生的意見，才決定接受那一種診治方法。（八） 您有權決定是否接受醫生的建議。（九） 您應與醫護人員保持溝通，以便了解病情及治療經過，減少不必要的誤解。假如您最後仍有不滿，可以作出投訴。（一） 您在診治過程中透露的所有資料，醫護人員都應予以保密，未經您的同意，不會向第三者披露。不過，醫生會將病人資料透露予其他參與治療的醫護人員，以協助治理病者。在特殊情形下，若醫生懷疑病人涉及非法活動或罪行，亦可將病人資料向有關當局透露。二、責任：（一） 您應向醫護人員提供有關自己病況、過往病歷及其他有關情況的真實資料。（二） 對於經雙方同意的醫治計劃及程序，您應與醫護人員合作。（三） 您不應要求醫護人員提供不實的病歷資料、病假證明書、收據或醫療報告等。（四） 您有責任向提供服務的醫生或醫療機構繳交所需合理費用。（五） 您應遵守醫院或診所所訂的規則，尊重醫護人員及其他病人的權利。肆、院區環境一、主要建物分佈圖二、各樓層配置一覽表醫療大樓6樓福音室/勤務隊5樓小兒科/婦產科/產房/嬰兒室/小兒加護病房/佛堂/10、11、15、16病房4樓護理部/骨科/6、7、8、9病房3樓外科部/圖書館/院史館/電化教室/2、3、5病房/洗腎室/超音波室2樓院本部/民診處/行政/主計/社工室/眼科/耳鼻喉科/復健科/病理部/內科部/內科加護病房/內視鏡室/心臟超音波室/呼吸治療病房1樓門診/急診部/藥局/檢驗/放射科/醫勤組/體檢組/血庫/心衛中心/外科加護病房/手術室/資訊室/碎石室/心導管室B1樓收發室/衛保組/醫工室/供應室/病歷室/病歷閱覽室牙科大樓精神科大樓4樓19病房3樓18病房/心理室/研究室/視聽廣場3樓17病房2樓精神科辦公室/會談室/圖書室/會議室/社工室2樓17病房1樓18病房/加護病房/戒護病房1樓牙科部/牙科門診/小兒科門診伍、醫療服務門診服務掛號時間現場掛號上午07：3011：30抽取號碼單後，依櫃台燈號語音指示辦理掛號下午13：3016：30夜間18：0020：30人工預約上午09：00120007-7496337下午14：0017：00電腦語音預約掛號24小時服務07-749080107-7490570電腦自動掛號機24小時服務醫療大樓一樓大廳掛號處前網路預約24小時服務http:/802.org.tw預約日期為看診當日起至次月底每週六14：0018：00電腦關機暫停受理預約門診時間週一至週六上午上午09：0012：00下午14：0017：00夜間18：3021：00慢性病門診08：3010：00星期六下午及國定假日休診門急診就醫收入標準類別項目掛號費部份負擔合計(元)門診一般健保30140170軍人（軍聘雇）、軍眷（遺眷）、員工、員眷、志工、編內文職人員、榮民（有榮字者）、福保、重症正義里里民000榮民（無榮字者）、備役榮眷、一般榮眷、正義里里民0140140殘障105060重大傷病、職業傷害30030急診一般健保100210310軍人（軍聘雇）、重症正義里里民000軍眷（遺眷）、員工、員眷、志工、編內文職人員105060軍眷（重症）、榮民（有榮字者）10010榮民（無榮字者）、備役榮眷、一般榮眷10210220殘障5050100正義里里民0210210重大傷病、職業傷害1000100附註：具有各項優惠者，請出示證明文件，以憑辦理。住院就醫收費標準類別部分負擔優惠一般健保、殘障、一般榮民、榮眷無軍人全額減免軍眷、軍聘雇、編內文職人員、遺眷、員工、員眷（直系）、備役榮眷第一個月（30天內）全額減免第二個月後比照健保給付志工20%優惠正義里里民無福保（福字）、榮民（榮字）、重大傷病、職業傷害全額減免附註：1、具有各項優惠者，請出示證明文件，以憑辦理。2、本院病房區分為需付差額病房（單人房、雙人房）及健保病房（四人房），可依個人需求自行選擇。需付差額費用如下： 雙人房需付500元/日。 單人套房需付1000元/日。 VIP房需付2000元/日。 VIP -1、VIP-2房需付3000元/日。各項申辦案件案件項目需檢附文件工作流程辦理時間繳交費用軍人診斷證明軍人停役用：公函及停役三聯單、相片兩張、建議表、停役報告表及名冊部隊證明用：公函郵寄至高雄巿中正一路二號國軍高雄總醫院或本人交至本院地下室文卷室收件發函辦理：停役用證明一般疾病為五日，特殊疾病為兩週內。部隊證明：一週軍人：二份免費、第三份60元、第四份起每張10元軍眷、榮民、榮眷、員工（眷）、軍聘：一份免費、第二份60元、第三份起10元民眾：一份60元、第二份起每張10元一般診斷證明、軍人免技測證明本人：健保IC卡或身份證明文件委託人：病患身份證明文件、委託人身份證明文件、委託書（直系親屬免附）門診掛號診間醫生開具證明批價繳費12號櫃台用印核發隨到隨辦中文出生證明本人及配偶身份證（外籍人士為居留證）1.嬰兒出生七日內，由病房醫師開具申請單12號櫃台繳費用印核發2.申請非當年或當月出生之出生證明（限84.4.1.之後出生）攜帶原出生證明正本或影印本12號櫃台申請繳費用印核發隨到隨辦（新生兒出生證明星期六、日不辦理）死亡證明（病死或自然死）亡者及直係親屬申請人身分證由主治醫師開具證明12號窗櫃台繳費用印核發隨到隨辦收費標準同上公、勞、農保傷病診斷證明書健保IC卡及身份證明文件，公、勞、農保傷病證明書空白表門診掛號醫生開具證明批價繳費12號櫃台用印核發隨到隨辦每份60元公、勞、農保險殘廢診斷證明書健保IC卡及身份證明文件，公、勞、農保殘廢診斷證明書空白表門診掛號醫生開具證明批價繳費12號櫃台呈送科主任簽審用印核發三天每份300元申請外籍看護診斷證明書健保IC卡或身份證明文件，外籍看護診斷證明書空白書表門診掛號醫生開具證明批價繳費12號櫃台呈送科主任簽審用印核發三天每份100元大陸來台診斷證明書健保IC卡或身份證明文件門診掛號醫生開具證明批價繳費12號櫃台用印核發隨到隨辦每份100元甲種診斷證明書健保IC卡或身份證明文件門診掛號醫生開具證明批價繳費12號櫃台呈送科主任簽審用印核發三天每份1000元驗傷診斷書健保IC卡或身份證明文件門診掛號醫生開具證明批價繳費12號櫃台呈送科主任簽審用印核發三天每份1500元英文診斷證明健保IC卡、或身份證明文件、英文姓名(需與護照相同)門診掛號醫生開具證明批價繳費12號櫃台收件各相關部門簽章用印核發三天每張150元英文出生證明1.申請人及父母英文姓名(需與護照相同)、2.本院中文出生證明或向戶政申請之出生證明12號櫃台填寫申請單收件繳費各相關部門簽章用印核發三天每張150元病歷、病歷摘要或檢驗報告軍人：公函申請郵寄至高雄巿中正一路二號醫勤組或本人交至本院地下室文卷室收件發函辦理：一週免費 本人：健保IC卡或身份證明文件 委託人：病患身份證、委託人身份證、委託書門診掛號診間醫生開具申請單批價繳費病歷室用印核發隨到隨辦病歷二十頁內每份100元，超過20頁每張加收工本費2元住院醫療明細表同上出院一星期後至本院地下一樓申報組申請12號櫃台繳費用印隨到隨辦每份50元門診、急診醫療明細表同上至一樓資訊室申請12號櫃台繳費用印隨到隨辦同上身心障礙鑑定表申請人向戶籍所在地之鄉鎮市公所領取身心殘障鑑定表攜身心殘障鑑定表至門診掛欲鑑定之科別診間醫師填寫鑑定表12號櫃台收件本院登錄後寄至申請者戶籍所在地之衛生局統一由鄉鎮市公所寄發申請人免付費，統一由本院向各鄉鎮市公所申請 辦理時間：週一 週五：上午8：00下午17：00、週六：上午 8：0012：00（例假日除外） 洽詢電話：（07）7495328醫勤組診斷證明櫃檯（12號窗口）便民服務資訊一、本院主要服務部門服務項目與分機 總機電話：(07)7496751（代表號） 服務台：(07)7490633 申訴電話：(07)7497127 網址：http:/802.org.tw 電子信箱：服務窗口名稱分機服務內容服務台726237各類綜合諮詢服務、郵局代辦掛號、包裹等門診護理站726491各類醫療諮詢醫勤組（協談室）726232意見反映承辦及處理入院櫃檯（15、16窗口）3236入、出院手續辦理出院櫃檯（17、18窗口）3236急診掛號批價櫃檯726513急診掛號及批價服務窗口名稱分機服務內容預約掛號櫃檯726234電話預約掛號門診藥局726474門診領藥及諮詢急診藥局726475急診領藥及諮詢住院藥局726475住院帶藥及諮詢放射科登記室726452各項檢查(超音波、X光、電腦斷層等服務)門診檢驗室726447血液、尿液及各項檢驗急診檢驗室726447營養諮詢門診726491各類疾病飲食諮詢，減重飲食諮詢停車場726878本院各項停車服務志工服務台3107一般咨詢、院內引導、協助填單、量血壓等各項證明（12號窗口）726241出生、死亡、身心殘障、免技測、中英文等項門診批價（1、8、9號窗口）726239各類費用批價門診掛號（2、3、5、6號窗口）726234掛號二、院內其他服務項目位置聯絡電話農民銀行中正分行-可提供存款、匯款等一般金融服務牙科大樓一樓分機72671607-749899807-7498951農銀自動櫃員機（ATM）1、一樓藥局前2、牙科大樓大門分機72671607-749899807-7498951維康醫療用品商店一樓大廳內07-7495908萊爾富便利商店一樓大廳內07-7492295理髮部醫療大樓東側分機726490海將軍中餐廳醫療大樓東側分機72649207-7499468海將軍西餐廳大門東側