“摇啊摇”乡村旅游网站策划书.doc

“摇啊摇”乡村旅游网站策划书基于个性化体验式的旅游服务产品小组成员： 目录第一章概述3第二章公司简介6一、公司宗旨6二、公司简介6三、公司管理61公司发展规划62公司的组织结构7第三章 市场分析9一、现有市场分析91.杭州乡村旅游市场概况92.市场需求分析103.网络环境分析10二、未来市场分析11第四章 竞争者分析12一、竞争者121实际存在的一些旅行社122同程网133FarmJOY144途牛网14二、SWOT分析151优势（S）152劣势（W）163机会（O）164威胁（T）16三、竞争者策略17第五章 网站介绍18一、网站建设宗旨18二、网站定位18三、目标市场18四、网站初期建设进度19五、网站架构图20六、主要服务块介绍211各类型乡村旅游路线的组合预订212.身体力行223.土特产订购254.社区255.反馈信息及农家乐热门排行266站点指南267.最新活动和资讯26七、创新性271技术创新272.服务创新27第六章 市场营销策略28一、营销推广策略281.针对需求市场的营销策略282.针对供给市场的营销策略29二、定价策略30第七章 投资分析32一、资金筹措与运作分析32二、初始投资预算33三、投资收益与风险分析341投资净现值352投资回收期35四、成本、费用与收益分析35五、收益36六 、会计报表391主要财务假设：392利润表393现金流量表404预计资产负债表41附录：42关于数据来源42关于研究方案42需求市场调查问卷：43供给市场调查问卷：46第一章 概述“摇啊摇”网站的开发理念是让都市居民体验一种纯朴乡村生活、寄情于山水的心情。随着城市规模的不断扩大，越来越多的居民都出现回归田园、靠近自然的需要，突出表现在乡村旅游近年来的飞速发展。“摇啊摇”是集乡村旅游服务预订、开发和信息提供为一体的网站。主要针对都市居民和乡村旅游经营户们，提供以个性化体验式旅游项目的预订和开发为主要服务的网站，同时涵盖住宿与餐饮的预订、旅游路线的自由组合、优惠券的换取等基础服务。通过“摇啊摇”的功能，一方面用户能够方便，自由的享受乡村生活带来的快乐。另一方面乡村旅游经营户又能减少经营成本、提高经营效率、扩大知名度、丰富旅游产品等。当下的乡村旅游网站远远没能满足人们的需要，他们更多只是实现信息的提供，且往往缺乏真实性。另外乡村旅游经营普遍存在服务旅游产品质量低、类型单一、缺乏互动性，多数是重复建设，甚至失去人们想从农家乐中真正得到的快乐，而农家乐的本质在于体验乡村气息文化。根据以上原因的考虑，所以我们决定创建“摇啊摇”农家乐服务预订网，网站名中蕴含着“摇啊摇，摇到外婆桥”的韵味。由于杭州乡村旅游文化发展较早具有政策优势、经济优势、自然环境优越、农村情况改善优势，所以摇啊摇网初期的目标市场将锁杭州市及周围长江三角洲地区的都市人群。两年后由杭州发展到浙江省及邻省地区。网站服务简介：以网站与旅游点签约的方式，在线提供门票预订、住宿预订、土特产订购，并联手农家乐机构推出新型体验式旅游项目，目前有农地租用、领养树木、乡村特色蜜月度假等，让旅客真正融入乡村生活。我们会设置用户信息的反馈功能，提高各种信息可信度。例如对旅游点的推荐排行等。针对不同层次的客户，发放不同的会员等级卡，享受不同类型和曾度的服务等营销方法。同时结合WEB2.O思想，用户凭借在网站上互相交流、晒自己的游记或参加网站推广的活动等获取活跃度和积分，到一定值可换取优惠券等互动内容。在网站建设初期以此快速吸纳用户。在网站初期，我们会根据经营户主需求和规模，制定不同服务内容和收费项目，帮助服务商降低经营户经营成本，打造品牌特色。经过合理的财务预算和市场分析，摇啊摇网的将有非常好的盈利前景。网站初期我们的收入来源主要是签约商的业务提成和广告的费用及成员费。旅游路线自由组合农产品订购住宿预订餐饮预定体验式服务门票预定服务内容 图1-1网站主要服务自做农家菜肴领养树木乡村特色蜜月度假菜园计划体验服务 图1-2体验式服务内容第二章公司简介一、公司宗旨创新服务，让都市居民体验心目中的乡村生活；快捷服务, 让您的出行一步到位；贴心服务, 让乡村成为您的“第二个家”。二、公司简介公司名称：“摇啊摇”网络科技有限公司公司类型：服务类网站公司使命：让您感受乡村旅游的文化气息，使身心放松公司选址：浙江省杭州市滨江区 网站域名： 网站logo：三、公司管理1公司发展规划 表2-1 公司发展规划发展期年段市场定位目标初期12杭州及其周边地区完成户杭州及长三角地区的乡村旅游客户签约计划；以体验式农家乐个性化服务为品牌特色，全力推广网站，提高网站知名度；以优质服务，建立市场良好口碑。 中期34浙江全省及临省大城市地区随着用户及签约客户的增加，公司主要任务转移到网站的维护、公司业务和人事的管理上。根据积累的市场需求经验，开发出更多体验式乡村特色旅游服务项目。长期5-10增加全国乡村旅游发展突出的城市网站服务业务被大多数认可和使用；建立稳定的长期顾客关系（用户和签约商户）；成为用户使用乡村旅游服务的首选网站。2公司的组织结构 在网站建立初始阶段，公司的战略是推广网站，提高网站知名度和和开拓签约农家乐客户的数量总经理网络技术部财务部行政部市场部客户服务部战略合作务管理理网站推广法务人力部客服在线运营维护部研发部 图2-1 公司组织结构具体职责如下：总经理：制定公司的全年战略规划，重大事件的决策等；负责整个公司的正常高效运作；代表公司出席一些重要活动，如参加大型农家乐签约仪式。行政部：主要负责人力资源的管理和法务工作。财务部：负责公司资金的筹措、合理使用并控制等一系列财务会计工作。市场部：主要有两个职能：一个是网站用户方，网站的推广和网站品牌的打造；一个是与合作商的关系，从考核旅游点到签约，都是非常重要的过程。第一年主要是要开拓这两方的市场。网站技术部：网站的设计和建立，重点是以方便用户使用为基础，优化网站。并统计顾客返回信息的有效数据。维护网站的正常运行。客户部：负责直接与顾客沟通，为顾客解决疑问，对售后服务问题，一定要处理好顾客情绪，避免冲突，尽量让顾客保持满意。第三章 市场分析一、现有市场分析1.杭州乡村旅游市场概况近年来，随着国家对“三农”问题的重视和旅游产业迅猛发展，我国休闲农业、乡村旅游蓬勃发展，已成为我国社会主义新农村建设的崭新亮点和农村经济发展的新增长点。地处长江三角洲南翼，杭州湾西端，钱塘江下游，京杭大运河南端的杭州依托得天独厚的品牌、区位、资源和客源市场优势，发展农村旅游产业受到了各级政府、国内外投资者、旅游观光者以及广大城乡群众的重视和欢迎，收到了良好的效果，有力地促进农业的发展，增加了农民的实际收入，改善了农村的环境，提升了农民的生活质量，还为国内外游客在杭州旅游观光和城市居民去乡村休闲度假提供了全新的选择，促进了城乡交流和共同发展，形成了人与自然和谐共处，农旅携手、互动发展的共赢局面。到目前为止已经很多的农村旅游在迅速发展了起来，主要的产业形态有以下几种：农业观光游：此类旅游形式以农业产业化项目为基础，以龙头企业为经营主体。如：萧山的传化大地、滨江的白马湖、富阳的永安高山农庄等。乡村休闲游：此类旅游形式以景观资源为依托，主要集中在成熟的景区(点)周边的乡村地区，为景区提供吃、住、娱乐配套功能，如：富阳的白鹤村、临安的白沙村、建德的三都渔村、千岛湖的上西村、西湖风景区的梅家坞、龙井村等。自然生态游：此类旅游形式依托优良的自然生态环境和森林资源，如：千岛湖、天目山、大奇山，以及依托山水资源与特色村落的有机结合发展休闲观光，如余杭的山沟沟(国家级生物圈保护区)，双溪漂流、临安太湖源景区。民俗文化游：此类旅游形式以乡村民俗(族)文化的挖掘和展示为主要特色。如桐庐的莪山、富阳的双江等。古镇(古村落)游：此类旅游形式主要以古镇、古村的深厚的历史文化底蕴、古朴建筑为吸引。如：富阳的龙门古镇、建德的新叶村。以“住农家院、吃农家饭、品农家情、购农家物、干农家活”为主要内容的“农家乐”旅游，正成为现代都市人新兴的旅游方式。农家乐作为传统农业的结构调整的产物,传统农业的后续产业或替代产业而出现;它的发展也逐渐成为繁荣农村经济、转移农村劳动力、促进农民增收的新载体。如今已遍及全国城郊和乡村，基本形成了以农家乐、乡村酒店、全国农业旅游示范点旅游古镇等为主要产品的乡村旅游产业业态。到2006年7月为止，全市已建成开放具有一定规模和档次的休闲观光农业接待点200余个，其中已经被授牌命名的各级、各类休闲观光农业旅游示范单位累计达38家，全年接待游客超过400万人次，农村旅游收入超2亿元。但相比国际以及国内乡村发展成熟的地区，整体上看，杭州的乡村旅游仍处于初级阶段。2.市场需求分析随着我国经济发展和生活水平的提高，人们越来越注重精神生活上的追求。各种各样的精神消费占据居民消费的比例开始快速的增长，农家乐也在近年来越来越受都市居民的喜爱。现代都市的人们最关心的是健康,到郊区回归自然,体验一种纯朴、天然的生活情趣。农家乐旅游兴起的原因主要有以下两个方面：1） 居民的心理需要在以前的社会，人民只关心温饱问题，只在乎物质上的享受，而现今，随着城市居民文化水平的提高，居民们的消费观念也发生了改变，跟加的注重精神消费。现代都市的人们最关心的是健康,想到郊区，回归自然,体验一种纯朴、天然的生活情趣。2）社会需要近年来，国家对“三农”问题和旅游产业的发展非常重视，休闲农业、乡村旅游蓬勃发展已成为我国社会主义新农村建设的崭新亮点和农村经济发展的新增长点，也是旅游产业得到了很好的发展。3.网络环境分析根据2008年1月，中国互联网络信息中心(CNNIC)在京发布第21次中国互联网络发展状况统计报告显示，截至2007年12月，网民数已增至2.1亿人。中国网民数增长迅速，比2007年6月增加4800万人，2007年一年则增加了7300万人，年增长率达到53.3%。，在过去一年中平均每天增加网民20万人。目前中国的网民人数略低于美国的2.15亿，位于世界第二位。根据艾瑞咨询的最新统计数据显示，2009Q1中国网上旅行预订市场规模为6.97亿元，相比08Q4的7.29亿元环比下降4.4%，季节性因素是造成环比下降的主要原因。而相比08Q1的6.45亿元，网上旅行预订市场仍然具有同比8.1%的增速。所以我们看到越来越多用户会选择网上旅行预订。在这样有力的网络环境下，网络农家乐的发展很有前途。二、未来市场分析 未来的旅游供给市场将会向规范化、综合化、集团化方向发展。旅游服务规范化，旅游服务项目综合化，旅游企业集团化。同时，在国家倡导信息化政策下，各大经营户积极相应，实际上旅游电子商务的发展确实给经营者们带来非常大的收益。在短期客流量和长期品牌建立上。而我们网站提供的服务，不但是广告效益，而重点在于降低其经营成本、创新拓展乡村旅游产品、打造特色品牌。相信未来会有更多商户与我们建立合作关系。未来的乡村旅游需求市场发展前景非常广阔。乡村旅游正好切合当代都市人群释放压力，回归自然的需求。国外乡村旅游发展较早，体系比较成熟，乡村度假生活在某一程度上已经成为人们的“第二个家”。 我国乡村旅游仍是朝阳产业，发展中还存在很多问题，制约了他的发展。“摇啊摇”网站的创立就是让旅客能在方便、贴心的感受真正的乡村生活。随着中国网络经济的发展，让用户能够真实的享受网络服务带来的方便是网站存活的关键。而新型的个性化体验式乡村旅游服务，是经济发展新趋势，即体验式经济发展的体现。第四章 竞争者分析一、竞争者面对错综复杂的市场，更要想到的是面对自己的竞争者，现在的市场经济不允许你独自垄断一个市场，现代社会讲究的是竞争。与传统的旅游提供商相比而言，加入电子商务后的旅游提供商海可以实现根据客户自己的喜好设计自助旅游路线，预定票务宾馆等为满足客户个性化要求，还提供了各种可选的支付方式。而相对于还没开展了电子商务的农家乐来说，我们的网站省去了开实体所需花费的费用经济更实惠。而相对于已经开展了电子商务的农家乐来说，我们的网站也非常有竞争优势:1.我们的服务绝对一流，实时帮顾客解决所有问题，2.得益于我们的管理，价格也相对比较划算，3.我们的网站提供了许多独一无二的特色服务，让顾客农家乐的乐趣，感受到真正的4.我们的网站的完全性值得顾客的信赖。崇高的职业道德操守，除了技术问题外，绝对不会人为的泄露顾客的绝密信息。我们针对的群体非常明确，就是那些有一定收入的都市居民为服务对象，对回归自然,体验一种纯朴乡村生活的向往心情的人群。网上和网下已经存在有类似的服务。基于在服务、价格、市场份额、地理位置、推广方式、管理、个性化、融资能力等方面下面列举一些我们有竞争和相关的网站来进行比较。1实际存在的一些旅行社旅行社，是指有营利目的，从事旅游业务的企业。截至2002年底统计，全国有国际旅行社1358家，国内旅行社10257家，共计11615家。这些旅行社主要是指为旅游者代办出境、入境和签证手续，招徕、接待旅游者，为旅游者安排食宿等有偿服务的的有固定地理位置，实行独立核算的企业。这样的旅游方式多了许多实体所需花费的费用。而且因为农家乐旅游本身的利润较低，一般的旅行社不愿意接待农家乐的旅客。所以我们认为建设一个一方面可以帮助推广农家乐，并同时合作发展其旅游项目，另一方面又能方便满足都市人群对走进田园，感受自然的个性化需求的网站是非常有前景的。2同程网同程网(苏州同程旅游网络科技有限公司)创立于2002年，总部设在中国苏州，经过数年在旅游在线市场的成功运作，已成为国内最大的旅游电子商务平台之一，也是目前中国唯一拥有双平台即B2B旅游企业间平台和B2C大众旅游平台的旅游电子商务平台。目前拥有员工300余名。2006年12月，同程网项目荣膺CCTV赢在中国五强项目，并得到软银赛富、IDG、今日资本等多家海内外风险投资商的青睐。作为中国最大的旅游交易平台，同程网搭建包括旅行社、酒店、景区、交通、票务在内的近10万余家旅游企业间的信息、交易平台，在全球中文旅游网站中排名前三，旅游B2B交易网站排名第一。中国著名旅游专家杜江（现任国家旅游局副局长）、戴斌教授在其合著的旅行社管理比较研究（第二版）中称“正在努力扮演着旅游电子商务领域中的B2B模式的领导者”的同程网“将有可能导致整个旅行社业分销模式的重组、转型和变革。”作为中国领先的在线旅游网站，同程网在2005年正式启动大众旅游市场，向超过三百万注册会员提供包括在线酒店机票预订、景区门票折扣与预订、旅游线路比价搜索、特惠餐馆、旅游资讯及博客服务在内的全方位旅行及旅游相关服务，并成功打造成为以旅游点评、旅游问答、旅游询价、旅游博客为特色的WEB20时代的新旅游旗帜网站。目前，拥有中国最大的旅游交易平台和中国新旅游在线预订平台的同程网被中央电视台、中华工商时报、中国经济时报、中国商报、中国旅游报、IT时报、现代快报、扬子晚报、科技创业、江南时报、华东旅游报、苏商、今日苏州、苏州日报、姑苏晚报等媒体频频报道，并被媒体一致认为是未来中国的“旅游沃尔玛”。3FarmJOY农家乐（www.FJ）是一个免费的农家乐导航平台，为发展、宣传农家乐服务，并承诺完全为公益性质平台！它的网站上有很多各种农家乐的介绍和资讯，为各种旅客介绍了不同地方的，不同特色的农家乐，也为农家乐的商户免费推广农家乐，进行宣传。4途牛网途牛旅游网定位于“旅游线路”预订服务，只深入旅游路线预订，一方面效率和服务水平可以得到保障，另一方面客户的体验比较好，回头客比较多。回头客多了，不仅人气不会散，芝麻利润也能聚集变成西瓜。”只做旅游路线产品预订，虽然从某种程度上或许限制了企业在其他方面大展拳脚，但使企业能更专注于一个方面做透做深，可能做得更好。目前途牛网客户的数量有十万人左右，这就是一份不错的成绩单。途牛网的主要客户群是白领阶层，他们有一定的消费能力，相对最熟悉网络，交易的信任感很高，其出行前通过网络搜索，比较不同在线旅游网站，找到潜在兴趣网站咨询，而大多数主动咨询的客户都能顺利完成交易。于是，采用网络营销中的竞价排名成了途牛网打开知名度，带来源源不断的销售线索和定单的重要营销手段。据了解，目前途牛网投入的网络竞价排名营销费用，占了总预算过半份额，而传统推广方式花费的营销费用仅占总投入的30%.虽然投入不菲，不过实际的效果却很好。于敦德透露，2007年是途牛网运营竞价排名营销的第一年，在没有积累没有品牌的情况下，就取得了超过百万元的盈利，客源中有60%-70%是冲着竞价排名而来的；2008年，竞价排名营销的效果更为明显，为途牛网带来了近千万元的盈利。当然，营销是远远不够的，只有在选定的领域深耕细作，寻求创新才能走得更远。从去年开始，于敦德就把心思大多花在了产品和服务上，因为“服务是件细致的活儿”。比如以往呈现的是单个旅游路线产品，现在变成了多个产品可同时呈现，力求让客户最简单、最方便地找到合适的产品；为了了解客户的满意度，途牛网要求工作人员对每个订单都进行回访；加强网络数据的实时更新，确保客户可以清楚看到所有旅游路线产品的订单数量、最新订单、热门订单、老客户评价等，以此为自己提供出行参考。表4-1“摇啊摇”与其他竞争者的比较比较内容劣势优势摇啊摇技术含量较低，没有核心技术，易被竞争对手模仿；前期赢利点比较少，对发展壮大可能产生一定的阻碍；提供的旅游产品质量高，类型多，有很大的互动性，特色鲜明，品牌意识强，可以预定旅游路线，自由度高传统的旅行社传统旅行社间的竞争层次比较低，是在独木桥上打价格战，靠购物、回扣赚取利润；对价格、节奏、质量、时间等因素的规定是固定的，相当一部分旅客却找不到适合自己的旅游产品。比较普及，一般的旅游者比较相信同程网没有特色服务项目使用者的福利好；服务全面；价格公道；FarmJOY只是介绍各种农家乐，链接到具体的农家乐网站，自己本身没有其他的服务介绍的农家乐品种多，地域广途牛网特色服务不够突出价格明朗些，而且也低，服务也好，网站信誉也还不错二、SWOT分析1优势（S）1) 本网站以热爱农家乐旅游的城市人为主要群体，给大多数想体验真正的农家乐的朋友提供了一个很好的平台。2) 本网站的主旨是符合现在居民的消费观念，方便顾客体验农家乐的带来的真正快乐，感受特色的乡村民俗民族文化。3) 本网站提供的旅游产品质量高，类型多，有很大的互动性，特色鲜明，品牌意识强。4) 本网站独创性的创建“体验式服务”板块，并作为特色服务，这是极具创新性和挑战性的。5) 本网站创建“农产品订购”版块，就是游客可以在我们的网站预订一些农家乐的特产，让农家乐的商户在可行的条件下生产出自己的所需的农产品。6) 本网站推出“旅游路线预订”版块，在网站上有我们和游客们根据他们自己的经验提供的一些特定的旅游路线供游客们选择。7) 在本网站的论坛上，我们还上传了游客们在“体验式服务”里的领养的一些植物的成长状况。2劣势（W）1) 技术含量较低，没有核心技术，易被竞争对手模仿。2) 网站发展壮大后，网站的维护运营难度将加大。3) 前期赢利点比较少，对发展壮大可能产生一定的阻碍。3机会（O）1) 互联网“网聚人的力量”的特性、电子商务的快速发展，为网站的正常运行提供了源源不断的动力。是互联网发展的必然趋势。2) 旅游市场的巨大，网民数量的不断扩大，将不断壮大本网站的消费群体。3) “体验式服务 “农产品订购”两个版块都是一种创新的服务项目，由于网络个性化和方便快捷的特点，还有随着经济的发展和人民消费观念的改变，这两个版块将有很好的发展前景。4威胁（T）1) 该类网站已有存在并发展有一定的规模顾客群。2) 潜在竞争者的加入。三、竞争者策略 经过对有竞争和相关的网站来进行比较，我们更加了解了自己的网站的优劣势，与传统的旅游社相比而言，加入电子商务后的旅游提供商海可以实现根据客户自己的喜好设计自助旅游路线，预定票务宾馆等为满足客户个性化要求，还提供了各种可选的预定途径和支付方式，省去了开实体所需花费的费用经济更实惠。而相对于已经开展了电子商务的农家乐来说，我们的网站也非常有竞争优势，1.我们的服务绝对一流，实时帮顾客解决所有问题2.得益于我们的管理，价格也相对比较划算3.我们的网站提供了许多独一无二的特色服务，让顾客农家乐的乐趣，感受到真正的农家的乐趣。要使我们的网站在市场中更具竞争性我们要更加完善和加强我们的优势，比如在体验式服务中增加更多的体验项目，让游客能更深地体验农家生活；对于农产品的订购板块，我们应该增加农产品的种类；还要发展一些其他的特色项目。第五章 网站介绍一、网站建设宗旨 通过网站的各种功能和服务，让用户方便、实惠地体验到心目中的乡村生活。同时，提高乡村旅游户主的经营效率和质量。二、网站定位分析乡村旅游市场和竞争对手的情况以后，我们确定“摇啊摇”是主要针对短途乡村旅游服务预订的网站。它将在提供可靠信息的基础上，实现多种实用服务的预订功能，并突出个性化体验式服务开发和推广的职能。另外，增加用户的互动部分，增强信息可信度和确定对应会员卡优惠程度。分析旅游行业现状与电子商务领域的关系，网站选择广告费用和业务提成作为主要盈利模式。网站初期的目标市场是杭州及周围长三角一带地区的城市乡村旅游服务网上预订市场。预计两年后，将服务范围扩大到浙江全省以及周围邻省。最终将打造成一个华东地区城市居民首选的乡村旅游服务网站。三、目标市场网站建设初期的目标市场：杭州及周围长三角一带城市居民与乡村旅游供给方在网络服务上的使用市场。我们网站的用户是具有一定的收入水平的都市人群，并且愿意通过网络旅游服务得到方便和利益。“摇啊摇”网建设初衷是让都市居民能够体验一种纯朴乡村生活、回归自然的心情得到真正的体验。从用户人数类型上可以分为：个人：散客；团体：政府，事业单位，有组织的团队；根据用户年龄，可分为老年人，中年人，青年人，小孩，而其中主要是占领中年，及青年人市场，由于这类人群拥有消费能力强，影响范围广，且对网络比较熟悉，容易接受新事物。另外再根据职业，可以分成学生、上班族、个体经营户等。在“体验式服务”里，我们注意到不同年龄层和不同职业对乡村旅游的习惯和需求有很大差别，所以我们在推出体验式服务的同时，将重点针对用户的个性化需求。对于乡村旅游供给方，即网站的签约合作伙伴的选择上，我们会参考国家评选的星级旅游点标准，结合实地的考察（信息化程度等）后才确定合作内容。以规模的情况分为大、中、小三类经营户。根据其经营类型分：农业观光游、乡村休闲游、自然生态游、古镇(古村落)游、民俗文化游、农产品提供、酒店、餐饮。网站在初期将签订240家乡村旅游经营户。与供给方的良好合作关系是网站能够发展最关键的一个环节。网站开始运营购买设备资金到位四、网站初期建设进度租办公室可行性分析网站建设业务、技术等人员培训网站推广申请相关必要证件签约服务商12个月 12个月 34个月 注册/登陆实时天气体验式乡村旅游最新活动及资讯热门推荐团队出行亲朋好友相亲相爱摇啊摇网站架构图首页身体力行农业观光游乡村休闲游自然生态游民俗文化游古镇故乡游社区站点指南论坛归田园记我的推荐田园畅想土特产订购立即订购提前预订五、网站架构图菜园计划乡村特色蜜月度假领养树木自做农家菜肴家有儿女老有所乐六、主要服务块介绍1各类型乡村旅游路线的组合预订通常乡村旅游经营商提供的服务产品有很多类，用户仅仅了解了其信息，往往会出现在进行旅游时，时间安排、路程安排、某旅游项目可接待人数已满等等一系列问题。而对于经营户，提前知道各服务被预订的人数，就可以把当日旅游工作做的更细致。乡村路线的组合预订出现，让问题变得简单。用户点击选择出合适的旅游点，然后浏览其旅游路线信息，门票信息，住宿信息等，同时由提供订单的次数、满意程度、和用户的真实留言及相关信息链接的信息，最终筛选出各项旅游产品，组合生成订单。待订单确认后会以短信等方式通知顾客。在选择的过程中用户可以联系随时在线客服，解决疑问。具体流程如下：选择项目类型生成订单确定出行地点确定预定预定门票选择住宿订餐服务可随意组合生成订单信息发送订单信息至供方，基础服务信息到用户邮箱和手机评价服务完成订单乡村休闲游自然生态游民俗文化游古镇古乡游农业观光游可以看出，用户能够很方便的组合自己想要的服务，另外通过说明一栏，用户还可以提出相关部分（网站会显示具有灵活性的旅游服务内容）的个性化要求。用户提交订单后，我们就会将订单信息传送给供给方。继而供方就可以统计该数据，从而提高经营效率和服务质量。2.身体力行要让顾客感受特色的乡村民俗民族文化，体验乡村生活的真正乐趣。一个重要的趋势就是体验式服务的开发，要达到体验效果往往需要照顾到用户的个性化需求。具体的说就是将农村生产，生活方式及文化等内容打造成可行的旅游产品，且很够满足旅客个性化需求。我们网站在其中扮演一个产品开发和推广、服务预订和协调的角色。因为网站能够直接面对消费者，用最节省的成本了解到用户的真正需求，再根据经营户的条件，因地制宜的策划出体验式服务，从而向存在市场和潜在市场进行有效的推广和实施。一方面用户可能更加方便实惠的体验到高质量的服务，另一方面，乡村旅游经营户又提高服务效率和知名度，从而降低成本，提高收益。目前推出的有农地定期租用、领养树木、乡村特色蜜月度假、自做农家菜。1） 农地租用（菜园计划）实行这种体验式服务的一般是乡村休闲游和农业观光游的农家户。农地租用利用农村空闲的土地，开发出新的价值，不仅促进环保事业，又带来可观的收益。不同于往常的旅游产品，农地租用的互动性强、体验性高。旅客们亲自下地耕种，由村民在旁指导，所种作物种类及有关属性由用户自己选择。长期租用后，所得农产品由旅客所有。全新的体验式服务理念，让游客能够真正的投入到乡村生活的乐趣。具体操作过程：我们首先与符合基本条件的经营户合作签约，在网站上公布该点提供的农地该相关数据和信息，如适合种植种类、土壤质量信息、需要进行的农活内容（如施无机肥、浇水除虫）和时间、费用等。在考察签约点条件时，我们会做详细记录，以环保为重要原则。用户可以从不同角度进行筛选。如长期租用还是短期体验，农地大小范围等。选择出相应经营户的农地后，输入有关基本信息，在要求栏中，用户还可以提出相关部分（网站会显示具有灵活性的服务内容）内容的个性化要求，如作物的v种类，属性。加入到旅游路线图中，最后提交订单等待审核，我们确保在24小时内以短信或邮箱方式提醒回复，有任何问题可联系在线客服。网站提供此项服务，有利于用户快速了解体验式服务和使用预订功能。对经营户来说，农地租用不仅拓宽了旅游产品的深度，而且增加客流量的同时，减少运作和推广成本，使得经营效率的不断提高。2）种植认养树木（领养树木）一般选择农业观光游区、乡村休闲游区开的经营户展开此项服务，以事业单位，有子女的家庭为主要市场。认养一颗自己的树，就像养宠物，培养人们的爱心，更加靠近大自然，为环保事业做出贡献。通过网站的功能，体验式服务的具体信息能够被量化，用户才能快速的了解和预订，加上配合用户的个性化需求在网站上开展，从不同程度的减少双方交易的总成本。比如用户可以将需要种植的树木种类，位置预先确定下来，这样既提高了对用户服务的质量，也提高现实中操作的效率。当然重要信息的数据化，更是对消费者的一个保证。体验式服务以长期动态的服务形式，我们会定期更新，树木的生长情况，让用户可以时刻了解自己认养的小树的成长情况。网站为乡村旅游经营户拓宽了产品类型，信息化实现的简便操作和管理，给其经营带来很大程度上的便利，从而提高收益。具体操作过程：我们首先与符合条件的经营户合作签约，在网站上公布该点的基本种植条件和环境信息（包括图片和视频形式的信息），如适合种植树木品种名称、土壤质量信息、各项费用、预订记录等。选择出合适经营户后，输入基本信息，与要求栏中，用户还可以提出相关部分（网站会显示具有灵活性的旅游服务内容）的个性化要求。加入到旅游路线图中，最后提交订单等待审核，我们确保在24小时内以短信或邮箱方式提醒回复，有任何问题可联系在线客服。3）乡村特色蜜月度假（仙侣乡旅）这里的蜜月度假不仅包括结婚时的蜜月，还包含结婚周年纪念日等外出度假活动。社会的快速变化，人们的观念也不断改变，城市居民更懂得生活，结婚周年纪对于提高婚姻质量是一个非常重要的日子，很多都市夫妇会选择在这个时候进行较大的消费支出，选择短途出行往往比一顿晚餐有意义。所以我们将这个需求与短途乡村旅游结合，打造一项兼具乡村特色和民俗特色的旅游产品。这项服务其实是一系列体验的结合。我们帮助签约旅游经营者，根据其实际条件（主要会选择民俗文化游、古镇古村游类型乡村旅游经营户）设计整个度假流程。其中除结合当地特色的环节外，会包括中式婚礼（加入当地特色）、认养种植爱情植物、夫妻建房（木屋）、日常乡村生活（喂养、缝纫、采摘）等。网站最大程度的满足顾客个性化服务需求，计划安排自己的度假方案，享受最地道的乡村生活。网站为乡村旅游经营户拓宽了产品类型，加入当地乡村民俗文化，创出自己的特色，达到提高其品牌竞争力的目的。信息化实现的简便操作和管理，给其经营带来很大程度上的便利，从而提高收益。具体操作过程：用户根据网站提供的信息选出合适的地点，选择需要的服务项目、假期的长度和起始时间、住宿情况（周围环境）等，之后填写用户基本信息，提交订单，我们会返回订单信息和服务预算，由用户进行确认。确认后等待审核，我们确保在24小时内给予回答，有任何问题可联系在线客服。4）自做农家菜肴（农家炊烟）有人说中国最精华的文化留在农村，除了享受一份自然的环境外，还有寻找故园的内在渴望。炊烟袅袅则是一幅典型的田园生活画面。根据各旅游点的实际条件（地理、时节），游客可到田园、山林等地体验亲自采摘蔬果的乐趣（包括旅客长期租用农地后的农产品），或者是农家喂养家禽等（包括旅客长期认养的家禽），在经营户提供的条件下，利用自己采取的原料做农家菜肴，享受田园生活的真正乐趣。具体操作过程：我们首先与符合基本条件的经营户合作签约，在考察签约点条件时，我们会做详细记录，以环保为重要原则。用户根据网站提供信息（当地原料种类、地理环境等信息（包括图片和视频形式的信息），也可以从不同角度进行搜索筛选，如地区，星级等。选择出相应经营户后，输入有关基本信息，与要求栏中，用户还可以提出相关部分（网站会显示具有灵活性的旅游服务内容）的个性化要求。加入到旅游路线图中，最后提交订单等待审核，我们确保在24小时内以短信或邮箱方式提醒回复，有任何问题可联系在线客服。我们将信息发送给供方，再个性化需求上会与之洽谈，在签约范围内的服务，尽量给予满足。3.土特产订购乡村旅游经济的发展，同时促进了农业品的生产和销售、特色旅游产品加工和制作等农村第一、二产业新的发展。我们会提供最新土特产订购信息，可以选择立即购买，只能用第三方支付手段付款。或是提前预订，即预订将要投产的农产品，用户填好相关信息，并在订单时可写明自己的个性化需求，如农产品质量上的要求，此项服务还会针对各大餐厅，酒店进行原材料的预订。网上预订可以在销售渠道上有明显的不同，消费者可以得到最大的优惠，而预订产量，又可以使农户熟知行业市场需求，以需待产，以致不会出现大批量农产品滞销出现物力人力资源的浪费。我们会考核农户质量标准，提供该提供商的姓名联系方式，用户根据相关信息，选择合适农产品，点击预订类型，输入相关信息，最后提交订单等待审核，我们确保在24小时内以短信或邮箱方式提醒回复，有任何问题可联系在线客服。我们将信息发送给供方，再个性化需求上会与之洽谈，在签约范围内的服务，尽量给予满足。4.社区如今WEB2.0思想的广泛应用，大大小小的网站都建立的社区的概念，同时借鉴豆瓣的网架构思想。而旅游在现代生活中变得越来越重要，利用社区让用户相互交流旅游经历和感受是网站发展的重要途径。体验式服务的广泛推广更是要通过口碑的建立，另一方面社区的壮大还能增加网站的流量。而且我们会根据社区活跃值，换取用户相应奖励，如各旅行吃、住的优惠券，抽取免费享受体验式服务的机会等活动。摇啊摇社区： 表5-1 社区栏目社区栏目说明世外桃源以用户创建的小组，由其他同兴趣的成员加入讨论。能得到相应的活跃值。归田园记会员空间分最近更新和人气排行显示。并显示博客榜，相册榜。我的推荐会员推荐农家乐及旅游路线内容。每推荐一篇获得旅游优惠卷和相关数量活跃值田园畅想会员发表自己向往的田园生活，表达自己需求。增加自身活跃值。网站也会从别处转载优秀，可行文章5.反馈信息及农家乐热门排行我们的每次订单都会有个回访机制和评价机制，用户可以填写满意指数，具体留言。参加评价的用户会提高活跃度，达到一定数量可以获得免费旅游券。另外客服人员会跟踪回访订单，对反馈信息做统计，并将结果显示在各农家乐介绍的醒目位置。同时我们也会根据订单数，统计出每类热门的农家乐排行榜。6站点指南这里主要是方便用户更好的了解网站服务。主要有网站地图，网站简介、网站宗旨、收费方式、售后服务、联系站长。7.最新活动和资讯 这块主要是公布网站的最新动态，如网站大型互动活动，新优惠项目或农家乐新型服务推出、新签约农家乐的入驻等等。让用户及时了解网站的最新情况，享受到最优质的服务。七、创新性1技术创新1.“摇啊摇”网站结合web2.0思想，用户可以相互交流，发布自己的信息，分享自己旅游成果。同时得到相应的利益。这样不仅能更快的了解到用户的需求，还能丰富网站内容，增加网站的流量，很好的推广了网站。2.订购方式 为方便顾客顾客在选择农家乐旅游路线时，能满足其个性化需求，我们以商品购物车方式，将需订购的旅游产品加入（旅游路线）下订单，。 用户只要将合适的服务项加入到“我的路线清单”中，只要输入一次信息，即可，提交订单后，一般在40分钟内给与审核确认，并以手机短信通知订单预订成功与订单相关信息。2.服务创新1.体验式农家乐特色服务体验经济的出现是未来发展的一个趋势，特别是对旅游业的发展。游客想体验农家乐的“乐”，不只是单纯的吃、玩。而是真正体会到乡村田园的文化内涵。我们就是要了解游客的真正需求，帮助农家乐机构开发出更多体验式农家乐特色服务。通过互联网，人们就能更方便的得到满意的服务。目前我们开发的此类服务有：菜园计划、乡村特色蜜月度假、领养树木、自做农家菜肴。第六章 市场营销策略一、营销推广策略网站的建设思想和盈利模式主要决定了，我们的营销策略要同时作用到乡村旅游供求双方，才能起到市场推广作用。1.针对需求市场的营销策略1）搜索引擎推广模式在百度，google等知名搜索引擎上推广。据中国互联网络信息中心的统计报告显示：国内用户最主要得知新网站的途径中，搜索引擎高居其他途径之首，所以，搜索引擎上推广为首选。由于网站运营初期资金可能不充裕，所以确定与网站相关的核心关键词，并对它们进行优化，尽量提高在搜索引擎中的自然排名。2）人员推广由于本网站的用户定位主要为城市人群，其中又以白领、大学生、家庭等的用户居多。所以我们可以制作宣传小册，会员卡等在小区发放，特别是针对一些有私家车的用户。同时为了吸引用户，宣传小册可以同时当做一定数额的抵价券使用。同时，我们聘请校园代理，在大学生春秋游高峰期，推广我们的网站信息，相应的，我们为其提供优惠的团队订购服务。3)广告营销策略在定位用户较多浏览的媒体发布网站信息，例如各大门户网站，电子公告栏BBS，杭州日报，晚报等。突出我们网站方便、快捷、价廉、人性化的服务内容，以吸引消费者使用本网站进行出行旅游服务的预定。针对学生用户，可以尝试在各大高校的贴吧上发布网站信息，使网站在大学生中的知名度迅速提高。4)网站联盟营销策略通过和相关网站交换链接、内容合作、用户资源交换等方式，实现推广。这样的话，本网站的广告就能在其他网站上出现，让网站访问量迅速提高。特别是一些已经具有一定访问量的相关或互补网站合作，我们主要提供服务，他们提供信息。5)口碑传播本网站设计用户使用后的满意度调查，用户可根据自己感受和喜好，选择推荐或者不推荐该景点，写下心得理由。同时在社区中推出旅游小记专栏，供用户们分享与交流，以实现口碑推广。6)企业CI传播 利用免费登录搜索引擎、免费公告板、免费分类广告等宣传本网站。简短有力得表现我们的服务内容和优势特点，以此来吸引用户。同时不错过网站内部任何可能的宣传机会，让所有员工向外部发送电子邮件时，在签名档写上网站的URL；在公司所有的公文纸、信封、传真纸、发票、名片、宣传册、招聘广告、展览位置等等任何具有宣传作用的媒介上，不要忘记印上网站的URL。2.针对供给市场的营销策略1）人员营销网站开发初期以人员营销为主，积极搜集客户资料，上门调查了解，介绍我们的网站及相关服务，协调磋商合作关系，以第一年体验优惠为吸引点，促使客户签约使用本网站。2）网站推广策略网站推广的基本目的就是为了让更多的用户了解企业网站，并通过访问企业网站内容、使用网站的服务来达到提高网站访问量、提升品牌形象、促进销售、增进顾客关系、降低顾客服务成本等。3）网络品牌策略与网络品牌建设相关的内容包括专业性的企业网站、域名、搜索引擎排名、网络广告等、电子邮件、会员社区等。4）信息发布策略在各地旅游报纸和相关信息发布站点，介绍本网站招商引资的信息，以吸引潜在客户。5）客户服务策略对于使用本网站的经营户主，即使反馈信息和解答问题，提供包括FAQ、电子邮件、在线表单、即时信息、常见问题解答等客户服务，积极了解客户信息，提供个性化服务，并且针对其潜在条件，建议其开发个性化服务项目。6）客户关系策略顾客关系是与顾客服务相伴而产生的一种结果，良好的服务才能带来稳固的顾客关系，我们承诺优质的服务质量。 二、定价策略1免费策略向顾客提供免费的预定服务，并且承诺预定价格低于市场价。2获取合理利润根据经营户主规模大小分等级收取会员费用。保证经营户主的利益，对于每一笔生效的订单，收取一定的提成。3价格由低到高 以低价争取与经营户主的合作，打开市场。一定时期后，待获取一定信任和成果，恢复正常收费，并且在不断前进中完善服务。4特色定价对于本网站提供的特色体验式服务，适当收取额外费用。5动态价格根据市场变动和经营户主情况，调整定价策略。第七章 投资分析一、资金筹措与运作分析网站的建设与实施，最重要的是启动资金的问题，从目前的事实情况上来考虑，公司一方面还未有建立信用，同时缺乏合适固定资产进行抵押或担保。所以获得银行方面大量贷款是不可行了。由于国家政策的支持，很多银行都有对鼓励大学生创业的小额贷款项目。 所以我们网站的前期资金获得，主要依靠三种方式：政府的资助、团队成员投入、风险投资及银行贷款。我们相信得到政府的资金资助是可行的。从农家乐的兴起到逐渐成为带动局部区域农村经济全面发展的“动力源”，它的发展将有利于调整农村产业结构，推动高效生态农业和农村二三产业联动发展，促进农民就地就近转移就业，增加农民收入；有利于完善旅游产品的供给层次，丰富城乡居民的业余生活；有利于增强农村生态环境保护意识，加速城乡经济社会融合等，政府充分认识农家乐对推进城乡经济社会协调发展的重要性，各有关部门陆续出台政策，加大扶持力度，并出台相应对农家乐长期可持续发展的规划和